【文章內(nèi)容簡介】 e）處理與跟蹤品質(zhì)不能滿足顧客的異常情況，處理質(zhì)量投訴。 f）對不合格的評審、糾正、預(yù)防和控制，實施全面品質(zhì)管理，持續(xù)提高產(chǎn)品品質(zhì)。 g）負責(zé)對品質(zhì)不良產(chǎn)品作原因分析和報告，并實施全程追溯和控制。 h）負責(zé)公司品質(zhì)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計與分析，并 對重大質(zhì)量事故作改進與跟蹤處理，為質(zhì)量誠信品質(zhì)提供真 實可靠證據(jù)。 4． 2． 5 銷售部 a）負責(zé)市場營銷質(zhì)量誠信策劃、質(zhì)量誠信廣告策劃、質(zhì)量誠信開發(fā)質(zhì)量誠信品牌維護與推廣。 b）負責(zé)市場調(diào)研與分析，拓展市場，收集分析顧客和市場信息（包括顧客滿意、相關(guān)法律法規(guī)），建立質(zhì)量誠信銷售網(wǎng)絡(luò)、質(zhì)量誠信銷售渠道、質(zhì)量誠信承諾、實施質(zhì)量誠信銷售策略。 c）組織落實本公司測評銷售全過程工作，確保為顧客提供滿意的服務(wù) 。 d）組織顧客滿意度調(diào)查，及時了解顧客對產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的需求和期望、反饋、溝通顧客信息，反映公司質(zhì)量誠信經(jīng)營情況。 e）負責(zé)顧客產(chǎn)品要求確定、評審、溝通及銷售合同管理。 f）負責(zé)銷售和服務(wù)人員的質(zhì)量誠信綜合培訓(xùn)，以維護公司質(zhì)量誠信經(jīng)營形象。 4． 2． 6 生產(chǎn) 部 a）按企業(yè)質(zhì)量誠信管理體系和質(zhì)量管理體系等相關(guān)要求，組織車間生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)管理，確保保質(zhì)保量及時完成質(zhì)量誠信交付。 b）認真貫徹和落實公司企業(yè)質(zhì)量誠信方針政策和目標(biāo)。 c）負責(zé)對各工序質(zhì)量控制點的控制 ，定期監(jiān)測目標(biāo)、指標(biāo)與管理方案完成情況。 d） 負責(zé)設(shè)備維護、保養(yǎng)、記錄等管理與控制。 e） 負責(zé)過程監(jiān)視和測 量的管理，工藝技術(shù)的改進、糾正預(yù)防措施的實施和控制。 f） 負責(zé)公司的生產(chǎn)設(shè)備管理。 g）負責(zé)對下屬質(zhì)量誠信的綜合培訓(xùn)及考核，不斷提高質(zhì)量誠信意識、綜合管理水平。 4． 2． 7 技術(shù) 部 a）負責(zé)產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、質(zhì)量策劃，確保產(chǎn)品滿足顧客要求。 b）負責(zé)組織產(chǎn)品工藝改進、技術(shù)的創(chuàng)新和改進，確保產(chǎn)品符合要求。 c）負責(zé)制定和確定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、加工方法與工藝、檢驗規(guī)范，為制造無質(zhì)量缺陷產(chǎn)品提供依據(jù)。 d）負責(zé) 對加工方法、工藝、檢測方法及檢測結(jié)構(gòu)的監(jiān)督管理。 e）負責(zé) 主持重大不合格品評審和處置。 f） 負責(zé)組織處理重大質(zhì)量問題、投訴、改進工作。監(jiān)督和評估相關(guān)部門糾正措施。 4． 2． 8 供應(yīng) 部 a）貫徹本公司質(zhì)量誠信方針和目標(biāo)，負責(zé)選擇和建立可靠穩(wěn)定的質(zhì)量誠信供應(yīng)商。 b）負責(zé)對供應(yīng)商質(zhì)量誠信考核與評定，做好原材料采購質(zhì)量誠信管理。 c）確保原材料、零部件到貨的及時與質(zhì)量的一次合格，達到質(zhì)量誠信供應(yīng)。 d）負責(zé)對供方產(chǎn)品不合格品的控制與處置。 浙江求精縫制機械有限公司 第七章 第 14 頁 共 21 頁 企業(yè)質(zhì)量誠信管理職責(zé) 第一版 第 0 次修改 頒布日期： 20xx 年 5 月 10 日 4． 2． 9 售后服務(wù)部 a）負責(zé)終端顧客的真實信息的收集、處理、跟蹤與反饋。 b）負責(zé)收集信息的評估，及時準(zhǔn)確地反饋公司，做好記錄。 c） 負責(zé)顧客回訪、溝通交流 、受訴受理、投訴處理，確保顧客滿意，做好記錄。 d）負責(zé) 建立服務(wù)制度流程的建立，顧客檔案記錄與管理。 4． 2． 10 行政部 a）負責(zé)編制企業(yè)質(zhì)量誠信體系手冊及文件管理，組織進行質(zhì)量誠信體系文件的修訂，提高其有效性、適宜性并 持續(xù)改進。 b）負責(zé)質(zhì)量誠信管理體系運作監(jiān)督檢查。 c）負責(zé)組織制訂公司內(nèi)部各項行政規(guī)章制度及有關(guān)協(xié)調(diào)工作以及公司的保密管理。 d）負責(zé)公司的企業(yè)行政工作以及企業(yè)質(zhì)量誠信體系的有關(guān)配合工作。 e）負責(zé)公司的日常接待和公關(guān)宣傳工作，企業(yè)形象和廣告策劃以及企業(yè)文化的建設(shè)審核工作。落實公司社會公共活動 、宣傳廣告、文體活動等項工作。 4． 2． 11 人力資源 部 a）負責(zé)質(zhì)量誠信的培訓(xùn)總體計劃 。 b）負責(zé)制定質(zhì)量誠信績效考核方案，實施考核。 4． 2． 12 財務(wù)部 a）負責(zé)制定公司財務(wù)管理。 b）負責(zé)建立和完善公司財務(wù)核算和財務(wù)監(jiān)控體系，進行有效的內(nèi)部控制。 c）負責(zé)制定公司資金運營，監(jiān)督公司資金管理，確保資金安全有效運行。 d）負責(zé)參與合同評審，進行風(fēng)險評估、減少財務(wù)風(fēng)險。 e） 負責(zé)提供體系正常進行的財務(wù)資源。 f）負責(zé)做好公司信息開發(fā)應(yīng)用工作，負責(zé)公司計算機管理，包括計算機軟件和硬件管理、公司局域網(wǎng)的建立和維護等工作，負責(zé)公司電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立和網(wǎng)站網(wǎng)頁的維護，負責(zé)作好網(wǎng)上銷售、采購、宣傳、招聘、技術(shù)、企 業(yè)介紹和產(chǎn)品介紹。 4． 3 信息交流與溝通 本公司建立并保持《信息交流與溝通控制程序》，明確質(zhì)量創(chuàng)新管理體系信息交流與溝通的內(nèi)容、方法和方式。 4． 3． 1 與顧客溝通 銷售部 在進行產(chǎn)品要求的評審前與合同執(zhí)行中，及時了解和掌握顧客對產(chǎn)品的要求和產(chǎn)品交付期的變化。對顧客來信、來電等方式的問詢和咨詢進行真實解答，暫時未能解答的要詳細 記錄顧客反饋的有關(guān)信息和投訴，要及時按《糾正和預(yù)防措施控制程序》進行處理。 4． 3． 2 與相關(guān)方溝通 在本公司產(chǎn)品實現(xiàn)的各個過程中，應(yīng)及時與相關(guān)方進行溝通， 建立緊急狀態(tài)下的環(huán)境信息交流渠道，收集、處理并答復(fù)相關(guān)方信息，以便 使各相關(guān)方了解本公司的質(zhì)量誠信目標(biāo)和指標(biāo)，了解過程及改進，得到相關(guān)方的理解和支持。涉及重要的虛晃、假冒、偽造信息要及時處理，并記錄。 4． 3． 3 內(nèi)部溝通 浙江求精縫制機械有限公司 第七章 第 15 頁 共 21 頁 企業(yè)質(zhì)量誠信管理職責(zé) 第一版 第 0 次修改 頒布日期： 20xx 年 5 月 10 日 本公司在不同部門、不同崗位之間，就質(zhì)量 誠信管理體系的過程，包括質(zhì)量誠信管理體系要求、目標(biāo)及完成情況以及實施的有效性，通過文件 傳遞、辦公會、協(xié)調(diào)會、培訓(xùn)教育、信息簡報的方式進行溝通，達到相互了解、相互信任，實現(xiàn)全員參與的效果。 4． 4 管理評審 4． 4． 1 總經(jīng)理每年至少 1 次主持管理評審，確定質(zhì)量誠信管理體系（包括方針、目標(biāo)）的改進機會和變更的需求，批準(zhǔn)評審報告，以確保質(zhì)量誠信管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。 4． 4． 2 管理評審的輸入包括以下內(nèi)容： a）顧客意見、相關(guān)方意見和員工意見； b）過程業(yè)績和產(chǎn)品服務(wù)的符合性； c）質(zhì)量誠信業(yè)績； d）預(yù)防和糾正措施情況； e）以往管理評 審的跟蹤措施； f）可能影響質(zhì)量誠信管理體系運作的各種變化； g）有關(guān)改進建議等。 4． 4． 3 管理評審的輸出包括： a）體系及其過程有效性的改進； b） 對質(zhì)量誠信管理的改進； c） 資源的配置和優(yōu)化。 5．引用質(zhì)量管理體系相關(guān)文件 《記錄控制程序》 《法律法規(guī)和其它要求控制程序》 《管理評審控制程序》 《目標(biāo)、指標(biāo)與管理方案管理程序》 《糾正和預(yù)防措施控制程序》 浙江求精縫制機械有限公司 第八章 第 16 頁 共 21 頁 企業(yè)質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范 第一版 第 0 次修改 頒布日期： 20xx 年 5 月 10 日 第一節(jié) 總則 第一條 為遵照國家有關(guān)規(guī)定，不斷促進縫制設(shè)備市場健康有序的發(fā)展，營造縫制設(shè)備市場公正、公平競爭環(huán)境，努力提高本公司的整體素質(zhì)，維護市場秩序和本公司的合法權(quán)益，特制定本公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范； 第二條 公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的適用范圍，為本公司所屬部門、單位、廣大員工和本公司所屬各供應(yīng)商與代理經(jīng)銷商中 的所有工作人員；凡上述所屬范圍內(nèi)的部門、單位和個人，都應(yīng)嚴格遵守本公司“質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范”的各項內(nèi)容，并聯(lián)系本部門、本單位和個人工作的實際，盡快制訂貫徹執(zhí)行質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的實施細則，并經(jīng)上一級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施； 第三條 本公司質(zhì)量誠信經(jīng)營委員會與 行政部 為本質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的制定機構(gòu)，并負責(zé)組織實施。 第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的主要內(nèi)容 第四條 自覺遵守黨和國家的各項方針政策，遵守國家的法律、法規(guī)；確保公司依法誠信經(jīng)營，建立誠信文化，自覺維護市場正常秩序，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品； 第五條 嚴格按照自主品牌的要求，不掛和不經(jīng)營其他品牌，轉(zhuǎn)借企業(yè)資質(zhì)證書和營業(yè)執(zhí)照； 第六條 堅持公開、公平、公正和誠實守信的原則參與市場競爭，不以行賄、回扣、串標(biāo)等違法手段獲取客戶，不以低于成本價或合同外讓利等惡性競爭手段承攬業(yè)務(wù)； 第七條 堅持以“人品信為本、精品質(zhì)為根、市場為導(dǎo)向、顧客為中心”的方針，認真執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求，確?？蛻魸M意的實現(xiàn)： 一、 不斷地建立和完善公司和各環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證體系；堅持產(chǎn)品質(zhì)量的自檢、互檢、抽檢、終檢制度，每批次產(chǎn)品都要進行試驗 ，確保產(chǎn)品質(zhì)量實現(xiàn)在每道操作工序之中； 二、不弄虛作假與盲目生產(chǎn)，嚴格按工序生產(chǎn)，認真做好各項 技術(shù)把關(guān)； 三、認真執(zhí)行 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)，做好檢驗、試驗及相關(guān)驗證真實記錄，并做好統(tǒng)計分析工作，為質(zhì)量改進提供可靠依據(jù)。 四、嚴格服務(wù)流程進行管理和控制，定期建立信息收集和回訪制度，善于改進質(zhì)量誠信經(jīng)營中存在的問題，不斷提高公司的信任度。 第八條 嚴格按照國家和地方有關(guān)環(huán)境、職業(yè)健康安全法律法規(guī)，做到不污染環(huán)境、不危及員工和客戶的人身與設(shè)備安全，勇于承擔(dān)社會責(zé)任。 第九條 確保安全生產(chǎn)，做到不違反設(shè)備安全操作規(guī)程，自覺使用個人安全防護用品，堅決制止違章指揮和不安全作業(yè)行為，杜絕火災(zāi)和各種傷害性事故的發(fā)生； 第十條 樹立公司質(zhì)量誠信服務(wù)的良好形象，切實做到：“講合同、守信用”，嚴格履行相關(guān)合同規(guī)定的各項義務(wù) ； 第十一條 關(guān)心愛護員工，為員工提供良好的生產(chǎn)條件與生活環(huán)境，并善于維護員工應(yīng)有的合法權(quán)益； 第十二條 制定與遵守員工職業(yè)道德行為準(zhǔn)則，接受 社會各界對本公司的監(jiān)督和批評，共同抵制和糾正行業(yè)不正之風(fēng)； 第十三條 嚴肅工作紀(jì)律，決不泄漏公司與公司之間的商業(yè)秘密。 第三節(jié) 企業(yè)質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的制定與實施 浙江求精縫制機械有限公司 第八章 第 17 頁 共 21 頁 企業(yè)質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范 第一版 第 0 次修改 頒布日期： 20xx 年 5 月 10 日 第十四條 公司實施質(zhì)量誠信經(jīng)營的組織機構(gòu)： 一、 公司設(shè)立質(zhì)量誠信經(jīng)營委員會，質(zhì)量誠信經(jīng)營委員會由公司總經(jīng)理、 行政部 、質(zhì)量誠信經(jīng)營主要相關(guān)部門和單位領(lǐng)導(dǎo)組成； 二、公司質(zhì)量誠信經(jīng)營委員會主任由公司總經(jīng)理擔(dān)任，管理者 代表由總經(jīng)理指定任命。委員會由公司各相關(guān)部門和單位的領(lǐng)導(dǎo)兼任，配有具體經(jīng)辦的專職人員負責(zé)該項工作； 三、 行政部 負責(zé)、主持公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范實施的日常工作（包括質(zhì)量誠信經(jīng)營投訴的核查、實施質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范 的考核等有關(guān)工作）； 第十五條 質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的制定與審批程序： 一、 公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的制定由公司組織有關(guān)人員起草，并經(jīng)公司廣大員工認真討論、修改完善后，再按規(guī)定程序 提交公司董事會會議審議通過公布后方可組織實施； 二、公司質(zhì)量誠信自律行業(yè)規(guī)范公 布后，由公司 行政部 負責(zé)組織督促各部門、單位、直至每個員工應(yīng)認真制訂貫徹公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的實施細則具體條款，并均應(yīng) 由上一級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可實施，從而確保公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的付諸實施； 第十六條 公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的實施： 公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范在實施中，為保證達到自律效果，本公司所屬部門和單位，均應(yīng)自覺與公司質(zhì)量誠信委員會簽署《公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范》實施承諾書，承諾書一式兩份，簽署雙方各執(zhí)一份； 第十七條 公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的督查： 一、質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范簽約后，由 行政部 負 責(zé)組織對舉報事件的核查工作，并將核查情況及時在公司內(nèi)通報，同時接受公司和社會監(jiān)督； 二、設(shè)立舉報電話和舉報箱，并向公司和社會各界公開公布； 三、為確保舉報人的安全，切實做好舉報信息來源的保密工作； 第十八條 違反公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的處理： 一、 對違反公司質(zhì)量誠信行為規(guī)范的部門與單位或個人，由 行政部 與有關(guān)部門單位領(lǐng)導(dǎo)一起調(diào)查核實，并整理成書面材料，提交 公司質(zhì)量誠信經(jīng)營委員會； 二、公司質(zhì)量誠信經(jīng)營委員會向違反公司質(zhì)量誠信