【文章內(nèi)容簡介】 產(chǎn)品審核S19: 監(jiān)視和測量裝置管理S20: 不合格品控制S21: 統(tǒng)計技術及數(shù)據(jù)分析S22: 質(zhì)量成本S23: 糾正/預防及持續(xù)改進 S24: 實驗室手冊 上海精元重工機械有限公司分階層文件管理…________________________________________________________ 概要指南 公司+ISO/TS16949（2002） 規(guī)則 顧客手冊 描述公司戰(zhàn)略，方針，職責和組織公司+特定的業(yè)務單位、技術中心、生產(chǎn)單位機構(gòu)的所有文件 程序描述公司內(nèi)工作方法的所有程序：誰做？做什么？何時做？公 司說明文件設置方法和意圖的所有說明文件如何做？公司+特定的業(yè)務單位、技術中心、生產(chǎn)單位注冊（完整的表格）所有的電腦或紙張文件，其成了某些活動的書面證據(jù)如何做？所有階層 注（本公司所有文件以打印的受控版本為準，電子版本僅供參考） 上海精元重工機械有限公司C1市場營銷輸入信息: 過程描述:n 產(chǎn)品報價 顧客信息 本過程包含了從市場調(diào)研至產(chǎn)品交付有顧客反饋的所有成品圖、技術要求 與顧客有關的活動。預計產(chǎn)量 ：產(chǎn)品報價材料、包裝方式 本過程規(guī)定了從項目確定至成本核算及報價的所有活動。其它相關信息 ：合同評審n 合同評審 本過程為確保公司所有人員能全面理解顧客要求。合同、標書 ：顧客財產(chǎn)正式訂單 本過程規(guī)定了本公司使用及保存顧客財產(chǎn)的方法和n 顧客財產(chǎn) 內(nèi)容，以滿足顧客的要求。顧客提供的標準規(guī)范 ：產(chǎn)品交付圖紙等文件資料 本過程確保產(chǎn)品100%按時交付。顧客提供的樣品 ：顧客反饋顧客提供的工裝、夾具 本過程規(guī)定了公司在受理顧客抱怨，投訴等信息時顧客提供的配件 的解決的方法，目的是采取糾正預防措施，根除不n 產(chǎn)品交付 合格原因，防止不合格的再發(fā)生。顧客訂單 ：顧客滿意度 出貨計劃 本過程規(guī)定了顧客滿意度調(diào)查的周期及方法，以及n 顧客反饋 時了解顧客信息并作出反應。顧客或外部機構(gòu)的抱怨、投訴及退貨其它信息n 顧客滿意度顧客清單顧客滿意度調(diào)查表其實有關信息 上海精元重工機械有限公司C1市場營銷輸出信息: n 產(chǎn)品報價標書成本分析報告n 合同評審合同評審報告合同、訂單n 顧客財產(chǎn)標識清晰、保存完全好相關的質(zhì)量記錄n 產(chǎn)品交付貨柜申請單發(fā)貨通知出貨檢驗報告n 顧客反饋8D報告經(jīng)驗證有效的糾正預防措施用于可比案例的糾正措施n 顧客滿意度改善計劃經(jīng)驗證有效的糾正預防措施持續(xù)改進計劃相關文件: SAWQP01 SAWQP02 SAWQP03 SAWQP04 SAWQP05 SAWQP06 上海精元重工機械有限公司第四章：與顧客有關的過程C2研究和開發(fā)輸入信息: 過程描述: 本過程定義任何顧客咨詢，屬于新產(chǎn)品/過程的范圍之前的活動。 ：產(chǎn)品先期策劃n 項目管理及APQP 本過程定義以項目管理的方式確保新產(chǎn)品/過程能滿足顧客的質(zhì)量、顧客項目要求 成本、期限要求；標桿技術指標 ：產(chǎn)品安全性管理n 安全性 本過程為了識別產(chǎn)品風險，讓相關人員了解產(chǎn)品責任，并限制不合法律法規(guī)要求 格品的影響；n 開發(fā)管理 ：設計和開發(fā)管理設計目標 本過程定義用于對產(chǎn)品/過程設計和開發(fā)過程的管理；設計開發(fā)計劃 ：生產(chǎn)件批準n 生產(chǎn)件批準 本過程定義用于對PPAP提交過程的管理。提交等級 ：產(chǎn)品/過程更改n 產(chǎn)品/過程更改 本過程用于產(chǎn)品/過程的更改進行控制，確保更改滿足顧客要求。顧客（外部）更改要求 應對產(chǎn)品/過程更改進行記錄內(nèi)部需求 更改的目的在于改進質(zhì)量、物流、安全、環(huán)境和生產(chǎn)力 應使用P/DFMEA 更改必須得到顧客確認輸出信息:n 產(chǎn)品先期策劃顧客要求的文件，典型的如：特殊 相關文件:特性清單，圖紙及技術規(guī)范FMEA； n 產(chǎn)品安全性 SAWQP07D/PFMEA SAWQP08n 設計和開發(fā)管理 SAWQP09顧客要求的文件，典型的如：樣件生產(chǎn)計 SAWQP010 劃、控制計劃，工藝流程圖； SAWQP011 n 生產(chǎn)件批準按顧客提交等級要求提交的文件；n 產(chǎn)品/過程更改更改確認單更改驗證顧客確認 上海精元重工機械有限公司C3：產(chǎn)品實現(xiàn)輸入信息: 過程描述:n 顧客要求 本過程定義覆蓋從需求到產(chǎn)品交付的全系列活動由開發(fā)過程提供支合同 持。標書 考慮顧客的交付日期要求，詳細分類的子過程能使各部門根據(jù)外部正式訂單 供應品與生產(chǎn)能力的接受程度。項目管理及APQP 準備和組織生產(chǎn)。顧客項目要求 子過程：標桿技術指標 安全性 本過程規(guī)定了生產(chǎn)部門根據(jù)訂單來安排生產(chǎn)計劃的方法，確保產(chǎn)品法律法規(guī)要求 及時交付到客戶手中。開管理 設計目標 本過程規(guī)定了從原材料投入到成品包裝的生產(chǎn)過程的運作管理，確設計開發(fā)計劃 保生產(chǎn)過程動作符合規(guī)范或顧客要求。生產(chǎn)件批準 設立應急計劃以避免顧客的中斷交付。提交等級輸出信息:n 在所限時間內(nèi)，將顧客滿意的產(chǎn)品交付顧客；提供訂單產(chǎn)品先期策劃顧客要求的文件，典型的如：特殊