【正文】 每批次產(chǎn)品都要進(jìn)行試驗(yàn) ，確保產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)現(xiàn)在每道操作工序之中； 二、不弄虛作假與盲目生產(chǎn)，嚴(yán)格按工序生產(chǎn)，認(rèn)真做好各項(xiàng) 技術(shù)把關(guān)； 三、認(rèn)真執(zhí)行 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)，做好檢驗(yàn)、試驗(yàn)及相關(guān)驗(yàn)證真實(shí)記錄，并做好統(tǒng)計(jì)分析工作，為質(zhì)量改進(jìn)提供可靠依據(jù)。 4． 4． 3 管理評(píng)審的輸出包括： a）體系及其過程有效性的改進(jìn)； b） 對(duì)質(zhì)量誠信管理的改進(jìn)； c） 資源的配置和優(yōu)化。 4． 4 管理評(píng)審 4． 4． 1 總經(jīng)理每年至少 1 次主持管理評(píng)審，確定質(zhì)量誠信管理體系（包括方針、目標(biāo)）的改進(jìn)機(jī)會(huì)和變更的需求，批準(zhǔn)評(píng)審報(bào)告，以確保質(zhì)量誠信管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。涉及重要的虛晃、假冒、偽造信息要及時(shí)處理，并記錄。對(duì)顧客來信、來電等方式的問詢和咨詢進(jìn)行真實(shí)解答，暫時(shí)未能解答的要詳細(xì) 記錄顧客反饋的有關(guān)信息和投訴，要及時(shí)按《糾正和預(yù)防措施控制程序》進(jìn)行處理。 4． 3 信息交流與溝通 本公司建立并保持《信息交流與溝通控制程序》，明確質(zhì)量創(chuàng)新管理體系信息交流與溝通的內(nèi)容、方法和方式。 e） 負(fù)責(zé)提供體系正常進(jìn)行的財(cái)務(wù)資源。 c）負(fù)責(zé)制定公司資金運(yùn)營，監(jiān)督公司資金管理，確保資金安全有效運(yùn)行。 4． 2． 12 財(cái)務(wù)部 a）負(fù)責(zé)制定公司財(cái)務(wù)管理。 4． 2． 11 人力資源 部 a）負(fù)責(zé)質(zhì)量誠信的培訓(xùn)總體計(jì)劃 。 e）負(fù)責(zé)公司的日常接待和公關(guān)宣傳工作，企業(yè)形象和廣告策劃以及企業(yè)文化的建設(shè)審核工作。 c）負(fù)責(zé)組織制訂公司內(nèi)部各項(xiàng)行政規(guī)章制度及有關(guān)協(xié)調(diào)工作以及公司的保密管理。 4． 2． 10 行政部 a）負(fù)責(zé)編制企業(yè)質(zhì)量誠信體系手冊及文件管理，組織進(jìn)行質(zhì)量誠信體系文件的修訂，提高其有效性、適宜性并 持續(xù)改進(jìn)。 c） 負(fù)責(zé)顧客回訪、溝通交流 、受訴受理、投訴處理，確保顧客滿意，做好記錄。 浙江求精縫制機(jī)械有限公司 第七章 第 14 頁 共 21 頁 企業(yè)質(zhì)量誠信管理職責(zé) 第一版 第 0 次修改 頒布日期： 20xx 年 5 月 10 日 4． 2． 9 售后服務(wù)部 a）負(fù)責(zé)終端顧客的真實(shí)信息的收集、處理、跟蹤與反饋。 c）確保原材料、零部件到貨的及時(shí)與質(zhì)量的一次合格，達(dá)到質(zhì)量誠信供應(yīng)。 4． 2． 8 供應(yīng) 部 a）貫徹本公司質(zhì)量誠信方針和目標(biāo)，負(fù)責(zé)選擇和建立可靠穩(wěn)定的質(zhì)量誠信供應(yīng)商。 f） 負(fù)責(zé)組織處理重大質(zhì)量問題、投訴、改進(jìn)工作。 d）負(fù)責(zé) 對(duì)加工方法、工藝、檢測方法及檢測結(jié)構(gòu)的監(jiān)督管理。 b）負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品工藝改進(jìn)、技術(shù)的創(chuàng)新和改進(jìn)，確保產(chǎn)品符合要求。 g）負(fù)責(zé)對(duì)下屬質(zhì)量誠信的綜合培訓(xùn)及考核，不斷提高質(zhì)量誠信意識(shí)、綜合管理水平。 e） 負(fù)責(zé)過程監(jiān)視和測 量的管理，工藝技術(shù)的改進(jìn)、糾正預(yù)防措施的實(shí)施和控制。 c）負(fù)責(zé)對(duì)各工序質(zhì)量控制點(diǎn)的控制 ，定期監(jiān)測目標(biāo)、指標(biāo)與管理方案完成情況。 4． 2． 6 生產(chǎn) 部 a）按企業(yè)質(zhì)量誠信管理體系和質(zhì)量管理體系等相關(guān)要求，組織車間生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)管理，確保保質(zhì)保量及時(shí)完成質(zhì)量誠信交付。 e）負(fù)責(zé)顧客產(chǎn)品要求確定、評(píng)審、溝通及銷售合同管理。 c）組織落實(shí)本公司測評(píng)銷售全過程工作，確保為顧客提供滿意的服務(wù) 。 4． 2． 5 銷售部 a）負(fù)責(zé)市場營銷質(zhì)量誠信策劃、質(zhì)量誠信廣告策劃、質(zhì)量誠信開發(fā)質(zhì)量誠信品牌維護(hù)與推廣。 g）負(fù)責(zé)對(duì)品質(zhì)不良產(chǎn)品作原因分析和報(bào)告，并實(shí)施全程追溯和控制。 e）處理與跟蹤品質(zhì)不能滿足顧客的異常情況，處理質(zhì)量投訴。 c）負(fù)責(zé)檢測設(shè)備的管理。 4． 2． 4 品保部 a）負(fù)責(zé)對(duì)品質(zhì)質(zhì)量誠信的計(jì)劃、策劃和監(jiān)控，確保品質(zhì)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 c）為質(zhì)量誠信管理活動(dòng)提供合理的改進(jìn)改善建議。 4． 2． 3 質(zhì)量誠信委員 a）負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量誠信方針目標(biāo)的貫徹實(shí)施及相關(guān)培 訓(xùn)。 e）定期編制及組織公司質(zhì)量誠信實(shí)施情況的審核。 c）負(fù)責(zé)質(zhì)量誠信目標(biāo)的分解及下達(dá)，對(duì)管理方案及文件的擬制、審核及完善。 4． 2． 2 管理者代 表 a）確保企業(yè)質(zhì)量誠信管理體系得到建立、實(shí)施和保持。 e）提出公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置方案，任命各層責(zé)任人，并制定相關(guān)職責(zé)和權(quán)限。 c） 為質(zhì)量誠信體系提供必要的資源和支持，努力建設(shè)企業(yè)誠信文化。 4． 2 職責(zé)和權(quán)限 4． 2． 1 質(zhì)量誠信委員會(huì)主任 a）認(rèn)真貫徹企業(yè)質(zhì)量誠信相關(guān)法律、 法規(guī)和方針，主持公司的經(jīng)營管理工作，向公司傳達(dá)滿足顧客和要求，確保質(zhì)量誠信體系的正常運(yùn)行。 4． 1． 6 制定、修訂后的管理方案要形成文件，經(jīng)管理者代表審批后實(shí)施。 4． 1． 2． 4 法律法規(guī)和其他要求： 本公司建立保持《法律法規(guī)和其他要求管理程序》，確定適用的質(zhì)量誠信法律法規(guī)和其他要求的信息，并建立獲得法律法規(guī)和其他要求的渠道，包括對(duì)變動(dòng)信息的跟蹤。 4． 1． 2． 2 本公司提出以滿足顧客滿意為主要目標(biāo)；質(zhì)量誠信應(yīng)是可測量的，經(jīng)過努力后可實(shí)現(xiàn)；質(zhì)量誠信目標(biāo)應(yīng)建立在質(zhì)量誠信方針的基礎(chǔ)上，經(jīng)總 經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。 4． 內(nèi)容 4． 1 策劃 4． 1． 1 企業(yè)質(zhì)量誠信管理體系策劃 a） 識(shí)別為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的資源配置 b）對(duì)目標(biāo)實(shí)際情況 進(jìn)行檢查、評(píng)審，尋找與目標(biāo)的差距，確保持續(xù)改進(jìn)，提高質(zhì)量誠信管理體系的有效性和效率； c）策劃的結(jié)果（包括變更）應(yīng)形成文件并與其他質(zhì)量 誠信管理體系文件內(nèi)容協(xié)調(diào)一致，已有的文件內(nèi)容可被引用，并根據(jù)質(zhì)量誠信相關(guān)法律法規(guī)特殊要求增加新的內(nèi)容，應(yīng)保持質(zhì)量誠信管理體系的完整性。 3． 5 行政部 是質(zhì)量誠信管理體系文件及日常管理的歸口管理部門，負(fù)責(zé)具體組織開展與質(zhì)量誠信 管理體系文件的管理，相關(guān)法律法規(guī)文件的收集與宣傳。 3． 3 管理者代表負(fù)責(zé)確保企業(yè)質(zhì)量誠信管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持。 3．職責(zé) 3． 1 董事長是公司的法定代表人，負(fù)責(zé)重大質(zhì)量誠信事項(xiàng)的決策。 4．企業(yè)質(zhì)量誠信委員會(huì)組織 總 經(jīng) 理 管理者代表 行政部 銷售部 技術(shù)中心 供應(yīng)部 生產(chǎn)部 財(cái)務(wù)部 品保部 財(cái)務(wù)總監(jiān) 生產(chǎn)副總 各車間 浙江求精縫制機(jī)械有限公司 第 七 章 第 11 頁 共 21 頁 企業(yè)質(zhì)量誠信管理職責(zé) 第一版 第 0 次修改 頒布日期： 20xx 年 5 月 10 日 1．目的 規(guī)定總經(jīng)理應(yīng)承諾和實(shí)施質(zhì)量誠信的活動(dòng)；確 定質(zhì)量誠信方針和目標(biāo)；對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)行策劃；明確職責(zé)、權(quán)限和溝通方式；按計(jì)劃的時(shí)間間隔對(duì)質(zhì)量誠信管理體系進(jìn)行評(píng)審。 2． 2 組織的成員由相關(guān) 部門主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行擔(dān)任。 5．引用文件 《 文件控 制程序》 《記錄控制程序》 浙江求精縫制機(jī)械有限公司 第 六 章 第 10 頁 共 21 頁 企業(yè)質(zhì)量誠信管理委員會(huì)組織 第一版 第 0 次修改 頒布日期 ： 20xx 年 5 月 10 日 1．目的 為了更好地貫徹和實(shí)施質(zhì)量誠信經(jīng)營，把質(zhì)量誠信經(jīng)營落實(shí)到得各個(gè)環(huán)節(jié)，深入推動(dòng)質(zhì)量誠信經(jīng)營體制的不斷完善和發(fā)展，成立專門的組織。 4． 4． 3 文件控制 企業(yè)質(zhì)量誠信管理體系所要求的文件按《文件控制程序》執(zhí)行，并達(dá)到以下要求： a）文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的； b）必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審，以剔除不適用條款，增補(bǔ)必要的內(nèi)容，進(jìn)行更新，并再次批準(zhǔn)； c）編制受控文件一覽表，記錄文件的名稱、編號(hào)、版本、發(fā)行日期等內(nèi)容，以識(shí)別文件現(xiàn)行修訂狀態(tài)； d）確定受控文件的分發(fā)范圍，按要求發(fā)放文件，確保與質(zhì)量誠信管理體系相關(guān)的各部門可獲得相關(guān)文件的有效版本； e）存放的文件標(biāo)識(shí)清楚，保持文件清晰，易于識(shí)別； f） 確保外來文件在使用前得到確認(rèn)，按規(guī)定范圍分發(fā)并記錄； g）所有作廢文件及時(shí)撤離現(xiàn)場或加蓋“作廢”標(biāo)識(shí)予以保持。 4． 4 文件要求 4． 4． 1 文件要求 本公司企業(yè)質(zhì)量誠信管理體系文件包括： a）管理手冊； b）相關(guān)程序文件； c）國家法律及行業(yè)法規(guī)性文件； d）第三層次的管理制度、規(guī)范、辦法； e）記錄和有關(guān)報(bào)告。 4． 3． 2 所有供方也應(yīng)向我公司做出質(zhì)量誠信承諾的具體內(nèi)容和條款，作為驗(yàn)證和當(dāng)出現(xiàn)重大顧客投訴、損失時(shí)的 依據(jù)。 浙江求精縫制機(jī)械有限公司 第五章 第 9 頁 共 21 頁 企業(yè)質(zhì)量誠信管理體系 第一版 第 0 次修改 頒布日期： 20xx 年 5 月 10 日 4． 2． 6 在過程實(shí)施中進(jìn)行監(jiān)視、測量和分析及采用改進(jìn)措施，以達(dá)到策劃的結(jié)果。 4． 2． 4支持過程、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、服務(wù)過程，由質(zhì)量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測量分析和改進(jìn)等過程組成。 4．內(nèi)容 4． 1 質(zhì)量誠信管理體系模式 4． 2 過程描述 4． 2． 1 企業(yè)質(zhì)量誠信管理體系實(shí)現(xiàn)過程，主要流程圖。 3． 2 管理者代表負(fù)責(zé)建立、實(shí)施、保持質(zhì)量誠信管理體系，并向總經(jīng)理匯報(bào)體系運(yùn)行情況，落實(shí)監(jiān)控和改進(jìn)要求。 2．適用范圍 適用于本公司質(zhì)量誠信經(jīng)營管理體系過程的策劃、識(shí)別、實(shí)施及文件化的要求和控制。 3． 2． 2 由最高管理者負(fù)責(zé)方針的修訂和發(fā)布。管理評(píng)審對(duì)質(zhì)量誠信方針 適宜性、待續(xù)性做出評(píng)價(jià)并進(jìn)行相應(yīng)的修改，使其待續(xù)地適合本公司發(fā)展的宗旨，質(zhì)量誠信經(jīng)營和滿足顧客要求。 3． 1． 3 以質(zhì)量誠信經(jīng)營來滿足顧客需求和社會(huì)責(zé)任為關(guān)注焦點(diǎn)，充分體現(xiàn)對(duì)顧客需求在承諾。 3．方針的內(nèi)容和要求 3． 1 企業(yè)質(zhì)量誠信經(jīng)營方針 3． 1． 1 本公司實(shí)施質(zhì)量誠信經(jīng)營方針是提高和達(dá)到顧客滿意的根本途徑和方向 ，并通過具體的質(zhì)量誠信目標(biāo)和實(shí)施質(zhì)量誠信管理體系加以貫徹。 2． 2 方針應(yīng)通過各種信息途徑如培訓(xùn)、信息交流、會(huì)議、廣播、報(bào)紙、資料等傳達(dá)到全體員工、經(jīng)銷代理商及終端客戶群，并通過目標(biāo)、指標(biāo)的制定，管理方案的實(shí)施以及運(yùn)行控制使其得 到貫徹實(shí)施。解釋權(quán)歸 浙江求精縫制機(jī)械有限公司 行政部 。 4． 4 管理手冊的評(píng)審 行政部 定期對(duì)管理手冊的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提供管理評(píng)審，必要時(shí)予以修改。按《文件控制程序》要求執(zhí)行。 4． 3． 3 手冊滿三年作系統(tǒng)的修改一次，更換版本號(hào)。 4． 3 手冊換版 4． 3． 1 手冊作為公司質(zhì)量誠信經(jīng)營試用版本，并隨標(biāo)準(zhǔn)的修改作相應(yīng)的調(diào)整。《手冊》各章節(jié)修訂后，其修改狀態(tài)因此改變，修改碼按阿拉伯?dāng)?shù)字 0、 3．．．遞增。 4． 2． 3 手冊以獨(dú)立的章節(jié)組成，每一章節(jié)均有自己的章節(jié)狀態(tài)（修訂狀態(tài)）和頁碼。 4． 2 手冊修改 4． 2． 1 手冊的章節(jié)內(nèi)容如需修改或修訂，應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。離開工作崗位，應(yīng)將手冊交還給 行政部 ，辦理核收登記。 4． 1． 3 本手冊在公司內(nèi)部以紙質(zhì)文本加蓋受控標(biāo)識(shí)后發(fā)行；手冊有涉及公眾明示的制度、章節(jié)， 總 經(jīng)理批準(zhǔn)，由公司 行政部 負(fù)責(zé)對(duì)外和網(wǎng)站宣傳。 術(shù)語和定義 3． 1 本公司 —— 浙江求精縫制機(jī)械有限公司 3． 2 職能部門 —— 具有專項(xiàng)管理職能的部門 3． 3 相關(guān)部門 —— 與該項(xiàng)管理職能有關(guān)的部門 管理手冊的管理 4． 1 管理手冊的編制、審批、 發(fā)放、保管 4． 1． 1管理手冊下稱手冊由公司管理者代表組織有關(guān)部門編寫 ，經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施。 覆蓋范圍為： 浙江求精縫制機(jī)械有限公司 經(jīng)營活動(dòng)所涉及的范圍與對(duì)象。 管理手冊的范圍 本手冊描述質(zhì)量誠信管理體系范圍，包括從產(chǎn)品的原材料采購、生產(chǎn)控制、檢驗(yàn)測量、銷售、服務(wù)、質(zhì)量、文化、環(huán)境安全、社會(huì)責(zé)任、誠信承諾。 浙江求精縫制機(jī)械有限公司 第 三 章 第 4 頁 共 21 頁 手冊的管理 第一版 第 0 次修改 頒布日期 ： 20xx 年 5 月 10 日 本手冊編制依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計(jì)量法》等，并參照公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行編制