【正文】 ，實施有效的企業(yè)質(zhì)量誠信管理體系，并通過實施體系程序文件以及第三、第四層次文件來規(guī)范各項活動，實現(xiàn)公司的質(zhì)量誠信方針和目標，使顧客滿意。公司于20xx 年在行業(yè)內(nèi)率先啟用了 ERP 企業(yè)資源管理系統(tǒng)，公司立了完善的內(nèi)部控制制度 和基本管理制度 ，為科學決策和提高管理運作效率提供有力保障 。公司于 1999 年 導入ISO9001:20xx 國際質(zhì)量體系推行全面質(zhì)量管理， 產(chǎn)品通過 歐盟 CE認證，達到了發(fā)達國家對產(chǎn)品高 標準的 質(zhì)量要求。公司注重新產(chǎn)品、新工藝、新技術(shù)的研究開發(fā)，與多家高等院校及研究機構(gòu)開展多個項目的合作開發(fā)。 公司 具有年產(chǎn) 8萬臺工業(yè)縫紉機的 生產(chǎn)能力， 是浙江省高新技術(shù) 企業(yè)。要求各職能部門和全體員工必須認真學習和貫徹執(zhí)行《企業(yè)質(zhì)量誠信自律規(guī)范》，并待續(xù)改進和提高，確保企業(yè)質(zhì)量誠信體系的要求和方針、目標的實現(xiàn)，使顧客滿意。 本 資 料 來 自 本 資 料 來 自 本 資 料 來 自 本 資 料 來 自 浙江求精 縫制 機械有限 公司 共十二章 第 1 頁 共 21 頁 目錄 第一版 第 0 次修改 頒布日期： 20xx 年 5 月 10 日 企業(yè)質(zhì)量誠信管理手冊 編制： 鄭春華 審核： 阮順慶 批準： 王必斌 受控狀態(tài)：受控 手冊版本號：第一版 20xx 年 5 月 10 日 發(fā)布 20xx 年 5 月 10 日實施 本 資 料 來 自 第一章 批準令．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 2 第二章 企業(yè)概況．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．． 3 第三章 手冊的管理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 4 第四章 管理方針．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 6 第五章 企業(yè)質(zhì)量誠信管理體系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 7 第六章 企業(yè)質(zhì)量誠信管理委員會組織．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 11 第七章 企業(yè)質(zhì)量誠信管理職責．．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 12 第八章 企業(yè)質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 18 第九章 企業(yè)質(zhì)量誠信經(jīng)營承諾書．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 21 第十章 管理者質(zhì)量誠信承諾書．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 22 第十一章 員工質(zhì)量誠信承諾書．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 23 第十二章 企業(yè)質(zhì)量誠信管 理及引用文件的說明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 24 浙江求精縫制機械有限公司 共十二章 第 1 頁 共 21 頁 目錄 第一版 第 0 次修改 20xx 年 5 月 10 日 浙江求精縫制機械有限公司 第一 章 第 2 頁 共 21 頁 批準令 第一版 第 0 次修改 20xx 年 5 月 10 日 浙江求精縫制機械有限公司 依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國 消費者權(quán)益保護法》、《標準化法》、《計量法》等，并結(jié)合行業(yè)及本公司實際建立企業(yè)質(zhì)量誠信管理體系，并編制《企業(yè)質(zhì)量誠信手冊》、成立企業(yè)質(zhì)量誠信委員會、確立企業(yè)質(zhì)量誠信組織機構(gòu)、制定 相關(guān)職責、各過程的質(zhì)量誠信及質(zhì)量誠信結(jié)果驗證等文件，其部分文件引用了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系的部分內(nèi)容。 本手冊是本公司企業(yè)質(zhì)量誠信管理體系的綱領(lǐng)性文件，以質(zhì)量為重點，是指導本公司建立和實施企業(yè)質(zhì)量誠信管理體系運行的準則，本體系是公司內(nèi)部編制的獨立性文件，作為試用版本，通過審定，現(xiàn)批準版本，于 X 年 X 月 X日起正式實際試用。 總經(jīng)理 ： 王必斌 20xx 年 5 月 10 日 浙江求精縫制機械有限公司 第二章 第 3 頁 共 21 頁 企業(yè)概況 第一版 第 0 次修改 頒布日期： 20xx 年 5 月 10 日 浙江求精縫制機械有限公司 創(chuàng)建于 X 年 X月， 是一家致力于 工業(yè)縫紉機 的開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售的 企業(yè) 。 公司具有較強的自主創(chuàng)新及研發(fā)能力，擁有 浙江省 省級企業(yè)技術(shù)中心，取得 6項國家技術(shù)專利，并有 9項專利技 證書 。 公司的 5200 和 377 被認定為浙江省高新技術(shù)產(chǎn)品， 公司非常注重產(chǎn)品的質(zhì)量保證能力和管理信息化的建設(shè)。與此同時，公司大力引進信息管理系統(tǒng)，充分利用網(wǎng)絡(luò)手段加強企業(yè)管理信息的收集、處理、 控制及反饋，以提高公司管理信息處理水平和決策水平。 公司將秉承 “ 求精求實、開拓創(chuàng)新 ” 的 企業(yè) 理念，以市場需求為導向，以產(chǎn)品創(chuàng)新為支撐，以品牌運營為手段，消化吸收先進技術(shù)，密切關(guān)注國內(nèi)外行業(yè)發(fā)展趨勢，大力發(fā)展 科技含量高、節(jié)能環(huán)保的縫紉機產(chǎn)品 ， 為全國縫制行業(yè)添磚加瓦，貢獻自己的一份力量 。 本手冊規(guī)定了一體化管理體系要求，用于向顧客、相關(guān)方和第三方證實本公司具備提供質(zhì)量誠信產(chǎn)品和質(zhì)量誠信服務(wù)的 質(zhì)量誠信經(jīng)營保證能力，做到誠信研發(fā)、誠信生產(chǎn)、誠信宣傳、誠信服務(wù)、誠信文化、環(huán)境安全社會誠信責任和信守承諾，也是本公司全體員工開展誠信活動的準則。覆蓋公司整個經(jīng)營活動和全部內(nèi)容。 引用標準 《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《標準化 法》、《計量法》的標準和條款。 4． 1． 2 手冊由 行政部 負責編制、修改、換版和運行控制，負責文件收發(fā)、使用控制。 4． 1． 4 手冊持有者應(yīng)妥善保管。 4． 1． 5 手冊在執(zhí)行過程中發(fā)生的問題，由 行政部 協(xié)調(diào)解決，屬于手冊本身的問題，由 行政部 處理，重要問題請示管理者代表或公司最高領(lǐng)導批準后處理。 4． 2． 2 屬于程序文件的修改，由管理者代表批準。因此，各章節(jié)可以單獨修訂，修訂可不影響手冊 的版次。 4． 2． 4 手冊修改后， 行政部 對全部受控本包括網(wǎng)站進行跟蹤修改。 浙江求精縫制機械有限公司 第 三 章 第 5 頁 共 21 頁 手冊的管理 第一版 第 0 次修改 頒布日期： 20xx 年 5 月 10 日 4． 3． 2 手冊換版時，需經(jīng)公司總經(jīng)理批準。 4． 3． 4 手冊換版后 ， 行政部 應(yīng)及時發(fā)放新的受控本，并立即收回舊版本。 4． 3． 5 行政部 應(yīng)保存一套不同版次 和不同章節(jié)狀態(tài)的手冊，以供查閱和 追溯。 4． 5 手冊的說明與解釋 本手冊在 ISO900 ISO1400 GB/T28001 文件中引用的文件，不在此體現(xiàn)，重點體現(xiàn)有關(guān)“質(zhì) 量誠信”方面法律法規(guī)、公司自定的質(zhì)量管理性等文件。 浙江求精縫制機械有限公司 第四章 第 6 頁 共 21 頁 管理方針 第一版 第 0 次修改 頒布日期： 20xx 年 5 月 10 日 1．企業(yè)質(zhì)量誠信經(jīng)營方針： 創(chuàng)新設(shè)計、精細制造、一流服務(wù)、誓做百年品牌企業(yè) 2．方針的制定和頒布 2． 1 本公司質(zhì)量誠信經(jīng)營方針由最高管理者制定并正式發(fā)布。 2． 3 方針可為公眾所獲取，可通過相關(guān)部門向有關(guān)的相關(guān)方進行宣傳。 3． 1． 2體現(xiàn)了質(zhì)量誠信經(jīng)營法律法規(guī)相關(guān)原則，與本公司發(fā)展宗旨相適應(yīng)，也為本公司及各部門質(zhì)量誠信目標的制訂、評審、驗證等提供了框架。 3． 1． 4 本公司對質(zhì)量誠信管 理體系的有效性進行待續(xù)改進。 3． 2 方針的評審與修改 3． 2． 1 當出現(xiàn)下列情況時，應(yīng)對方針進行修訂： a）管理評審時 b）當發(fā)生重大投訴、處罰及損失時； c）法律法規(guī)及有關(guān)標準發(fā)生重大變化時； d）相關(guān)方提出新要求時。 浙江求精縫制機械有限公司 第五章 第 7 頁 共 21 頁 企業(yè)質(zhì)量誠信管理體系 第一版 第 0 次修改 頒布日期 ： 20xx 年 5 月 10 日 1．目的 按照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《標準化法》、《計量法》的要求，結(jié)合組織的實際建立質(zhì)量誠信管理體系和《自律行為規(guī)范》，形成文件加以實施、保持并進行待續(xù)地改進。 3．職責 3． 1 總經(jīng)理全面負責本公司的質(zhì)量誠信管理體系，并進行資源配置和持續(xù) 改進 質(zhì)量誠信管理體系。 3． 3 行政部 、 品保部 、 人力資源部 、 生產(chǎn) 部、 銷售 部等相關(guān)部門在管理者代表的領(lǐng)導下，負責日常的體系管理工作。 浙江求精縫制機械有限公司 第五章 第 8 頁 共 21 頁 企業(yè)質(zhì)量誠信管理體系 第一版 第 0 次修改 頒布日期： 20xx 年 5 月 10 日 4． 2． 3 識別本公司質(zhì)量誠信管理體系所需的產(chǎn)品實現(xiàn)、服務(wù)、文化、環(huán)境安全、社會責任和支持過程；編制相應(yīng)的質(zhì)量誠信管理體系文件并組織實施。 產(chǎn)品設(shè)計 質(zhì)量誠信供應(yīng)商 毛坯、零配件質(zhì)量控制 表面處理質(zhì)量控制 機加工質(zhì)量控制 裝配質(zhì)量控制 成品質(zhì)量驗證 產(chǎn)品防護運輸交付保證 客戶驗收 交付 售后滿意服務(wù) 顧客滿意度調(diào)查 檢驗與試驗 技術(shù)支持與保障 4． 2． 5在過程運作中，通過文件學習、宣傳、承諾、例會溝通，審核、檢查、監(jiān)視和測量，顧客對服務(wù)的評價等信息反饋，使其獲得必要的 信息資源，以支持過程的運作。 4． 3 供方及外包過程的控制 4． 3． 1對供方和外包方除嚴格按照 ISO9001中相關(guān)條款要素規(guī)定外，還應(yīng)將本公司的《自律行為規(guī)范》貫徹到管理活動中去。 4． 3． 3作為供方和外包，其控制辦法主要通過簽訂質(zhì)量要求協(xié)議和嚴格檢驗進行控制，并做好相關(guān)記錄。 4． 4． 2 管理手冊 a）企業(yè)質(zhì)量誠信管理體系的范圍； b）方針和目標； c）企業(yè)質(zhì)量誠信管理體系程序、質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康 安全文件或?qū)ζ湟茫? d）描述企業(yè)質(zhì)量誠信管理體系過程及相互作用； e） 企業(yè)質(zhì)量誠信管理體系委員會組織結(jié)構(gòu)和各部門職責描述。 4． 4． 4 記錄控制 編制《記錄控制程序》，對記錄標識、儲存、保護、檢索、保存期限和處置等做出規(guī)定，保持必要的記錄為產(chǎn)品符合規(guī)定要求和質(zhì)量創(chuàng)新管理體系的有效運行提供客觀證據(jù)。 2