【正文】 ． 組織的成立辦法 2． 1 質(zhì)量誠(chéng)信管理委員會(huì)主任由公司最高領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)任，管理者代表由質(zhì)量誠(chéng)信管理委員會(huì)主任任命，委員由公司各系統(tǒng)副總或總監(jiān)擔(dān)任。 3．組織的變更 當(dāng)組織人員出現(xiàn)變動(dòng)，或當(dāng)公司收到重大投訴、處罰、損失及經(jīng)營(yíng)情況發(fā)生時(shí)，公司要對(duì)組織人員的能力進(jìn)行評(píng)估。 2．范圍 適用于本公司質(zhì)量誠(chéng)信管理體系中管理職責(zé)的建立和實(shí)施。 3． 2 總經(jīng)理確定質(zhì)量誠(chéng)信方針和目標(biāo)，明確職責(zé)、權(quán)限和溝通方式，主持管理評(píng)審，并對(duì)建立、實(shí)施改進(jìn)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系做出承諾。 3． 4 品保部 協(xié)助管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系各過(guò)程 的建立、實(shí)施和具體推行。 3． 6 各有關(guān)部門(mén)根據(jù)體系文件的規(guī)定以及各自職責(zé)實(shí)施、管理和改進(jìn)有關(guān)過(guò)程。 4． 1． 2 企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信策劃及企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo) 4． 1． 2． 1 為達(dá)到已確定的企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)，最高管理者主持進(jìn)行策劃和修訂、變更，形成文件化的框架，并包括質(zhì)量誠(chéng)信管理體系要求的各個(gè)方面，如符合實(shí)際的、具有可操作性的文化體系 ，完善的組織體系。 4． 1． 2． 3 各部門(mén)、圍繞本公司質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)展開(kāi)分解和落實(shí)，保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 4． 1． 3 公司的質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)與指標(biāo)： 第三方產(chǎn)品抽檢合格率 100% 產(chǎn)品出廠(chǎng)合格率 100% 重大質(zhì)量事故率 0 次 重大環(huán)境安全事故率 0 次 信息處理率 100% 浙江求精縫制機(jī)械有限公司 第七章 第 12 頁(yè) 共 21 頁(yè) 企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理職責(zé) 第一版 第 0 次修改 頒布日期： 20xx 年 5 月 10 日 顧客滿(mǎn)意度 80 分以上 a）本公司建立并保持《目標(biāo)指標(biāo)和管理方案管理程序》 b）本公司目標(biāo)、指標(biāo)應(yīng)分解到各部門(mén)、各層次，并形成文件； c）管理評(píng)審時(shí)對(duì)目標(biāo)、指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度進(jìn)行評(píng)審，并確定是否修訂； d）制定或 修訂的目標(biāo)、指標(biāo)由 行政部 主要負(fù)責(zé)人審批； 4． 1． 4 質(zhì)量誠(chéng)信管理方案的制定主要包括如下內(nèi)容： a）依據(jù)的質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)與指標(biāo)； b）方法措施、測(cè)評(píng)技術(shù)手段； c）執(zhí)行部門(mén)與負(fù)責(zé)人； 4． 1． 5 對(duì)目標(biāo)、指標(biāo)應(yīng)制定質(zhì)量誠(chéng)信管理方案或明確控制方法。 4． 1． 7 管理方案應(yīng)隨本公司活動(dòng)生產(chǎn)和服務(wù)的變化及時(shí) 予以調(diào)整和修訂。 b）制定公司質(zhì)量誠(chéng)信方針目標(biāo)，采取有效 措施保證方針目標(biāo)及承諾的實(shí)現(xiàn)。 d）主持管理評(píng)審 ，審批管理評(píng)審報(bào)告。 f）以顧客滿(mǎn)意和社會(huì)責(zé)任為關(guān)注焦點(diǎn)，對(duì)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系進(jìn)行策劃，領(lǐng)導(dǎo)全體員工為顧客滿(mǎn)意而努力工作。 b）向最高管理者報(bào)告質(zhì)量誠(chéng)信管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)和需求。 d）促進(jìn)整個(gè)組織內(nèi)使顧客滿(mǎn)意要求意識(shí)的形成和提升。 f）負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信數(shù)據(jù)的收集、測(cè)評(píng)、統(tǒng)計(jì)、分析及結(jié)果回報(bào)總經(jīng)理。 b）進(jìn)行本部門(mén)目標(biāo)的制定與分解，并在組織相關(guān)部門(mén)完成目標(biāo)。 d）協(xié)助管理組織一起推動(dòng)質(zhì)量誠(chéng)信體系的實(shí)施，對(duì)結(jié)果進(jìn)行正確評(píng)估。 b）組織制定檢驗(yàn)程序及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。 d）監(jiān)督檢驗(yàn)過(guò)程，形成零部件檢驗(yàn)、毛坯檢驗(yàn)、 半成品 完工檢驗(yàn)、裝配成品檢驗(yàn)， 浙江求精縫制機(jī)械有限公 司 第七章 第 13 頁(yè) 共 21 頁(yè) 企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理職責(zé) 第一版 第 0 次修改 頒布日期： 20xx 年 5 月 10 日 過(guò) 程檢驗(yàn)的報(bào)告和記錄，為質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)提供依據(jù)。 f）對(duì)不合格的評(píng)審、糾正、預(yù)防和控制，實(shí)施全面品質(zhì)管理，持續(xù)提高產(chǎn)品品質(zhì)。 h）負(fù)責(zé)公司品質(zhì)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)與分析，并 對(duì)重大質(zhì)量事故作改進(jìn)與跟蹤處理，為質(zhì)量誠(chéng)信品質(zhì)提供真 實(shí)可靠證據(jù)。 b）負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研與分析，拓展市場(chǎng)，收集分析顧客和市場(chǎng)信息（包括顧客滿(mǎn)意、相關(guān)法律法規(guī)），建立質(zhì)量誠(chéng)信銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)、質(zhì)量誠(chéng)信銷(xiāo)售渠道、質(zhì)量誠(chéng)信承諾、實(shí)施質(zhì)量誠(chéng)信銷(xiāo)售策略。 d）組織顧客滿(mǎn)意度調(diào)查，及時(shí)了解顧客對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的需求和期望、反饋、溝通顧客信息，反映公司質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)情況。 f）負(fù)責(zé)銷(xiāo)售和服務(wù)人員的質(zhì)量誠(chéng)信綜合培訓(xùn)，以維護(hù)公司質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)形象。 b）認(rèn)真貫徹和落實(shí)公司企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信方針政策和目標(biāo)。 d） 負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、記錄等管理與控制。 f） 負(fù)責(zé)公司的生產(chǎn)設(shè)備管理。 4． 2． 7 技術(shù) 部 a）負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、質(zhì)量策劃，確保產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客要求。 c）負(fù)責(zé)制定和確定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、加工方法與工藝、檢驗(yàn)規(guī)范，為制造無(wú)質(zhì)量缺陷產(chǎn)品提供依據(jù)。 e）負(fù)責(zé) 主持重大不合格品評(píng)審和處置。監(jiān)督和評(píng)估相關(guān)部門(mén)糾正措施。 b）負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量誠(chéng)信考核與評(píng)定，做好原材料采購(gòu)質(zhì)量誠(chéng)信管理。 d）負(fù)責(zé)對(duì)供方產(chǎn)品不合格品的控制與處置。 b）負(fù)責(zé)收集信息的評(píng)估，及時(shí)準(zhǔn)確地反饋公司，做好記錄。 d）負(fù)責(zé) 建立服務(wù)制度流程的建立，顧客檔案記錄與管理。 b）負(fù)責(zé)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系運(yùn)作監(jiān)督檢查。 d）負(fù)責(zé)公司的企業(yè)行政工作以及企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信體系的有關(guān)配合工作。落實(shí)公司社會(huì)公共活動(dòng) 、宣傳廣告、文體活動(dòng)等項(xiàng)工作。 b）負(fù)責(zé)制定質(zhì)量誠(chéng)信績(jī)效考核方案，實(shí)施考核。 b）負(fù)責(zé)建立和完善公司財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)監(jiān)控體系，進(jìn)行有效的內(nèi)部控制。 d）負(fù)責(zé)參與合同評(píng)審，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、減少財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。 f）負(fù)責(zé)做好公司信息開(kāi)發(fā)應(yīng)用工作，負(fù)責(zé)公司計(jì)算機(jī)管理，包括計(jì)算機(jī)軟件和硬件管理、公司局域網(wǎng)的建立和維護(hù)等工作，負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立和網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)的維護(hù)，負(fù)責(zé)作好網(wǎng)上銷(xiāo)售、采購(gòu)、宣傳、招聘、技術(shù)、企 業(yè)介紹和產(chǎn)品介紹。 4． 3． 1 與顧客溝通 銷(xiāo)售部 在進(jìn)行產(chǎn)品要求的評(píng)審前與合同執(zhí)行中，及時(shí)了解和掌握顧客對(duì)產(chǎn)品的要求和產(chǎn)品交付期的變化。 4． 3． 2 與相關(guān)方溝通 在本公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的各個(gè)過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)方進(jìn)行溝通， 建立緊急狀態(tài)下的環(huán)境信息交流渠道，收集、處理并答復(fù)相關(guān)方信息，以便 使各相關(guān)方了解本公司的質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)和指標(biāo)，了解過(guò)程及改進(jìn)，得到相關(guān)方的理解和支持。 4． 3． 3 內(nèi)部溝通 浙江求精縫制機(jī)械有限公司 第七章 第 15 頁(yè) 共 21 頁(yè) 企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理職責(zé) 第一版 第 0 次修改 頒布日期： 20xx 年 5 月 10 日 本公司在不同部門(mén)、不同崗位之間，就質(zhì)量 誠(chéng)信管理體系的過(guò)程，包括質(zhì)量誠(chéng)信管理體系要求、目標(biāo)及完成情況以及實(shí)施的有效性，通過(guò)文件 傳遞、辦公會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)、培訓(xùn)教育、信息簡(jiǎn)報(bào)的方式進(jìn)行溝通，達(dá)到相互了解、相互信任，實(shí)現(xiàn)全員參與的效果。 4． 4． 2 管理評(píng)審的輸入包括以下內(nèi)容： a）顧客意見(jiàn)、相關(guān)方意見(jiàn)和員工意見(jiàn)； b）過(guò)程業(yè)績(jī)和產(chǎn)品服務(wù)的符合性； c）質(zhì)量誠(chéng)信業(yè)績(jī)； d）預(yù)防和糾正措施情況； e）以往管理評(píng) 審的跟蹤措施； f）可能影響質(zhì)量誠(chéng)信管理體系運(yùn)作的各種變化； g）有關(guān)改進(jìn)建議等。 5．引用質(zhì)量管理體系相關(guān)文件 《記錄控制程序》 《法律法規(guī)和其它要求控制程序》 《管理評(píng)審控制程序》 《目標(biāo)、指標(biāo)與管理方案管理程序》 《糾正和預(yù)防措施控制程序》 浙江求精縫制機(jī)械有限公司 第八章 第 16 頁(yè) 共 21 頁(yè) 企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范 第一版 第 0 次修改 頒布日期： 20xx 年 5 月 10 日 第一節(jié) 總則 第一條 為遵照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，不斷促進(jìn)縫制設(shè)備市場(chǎng)健康有序的發(fā)展，營(yíng)造縫制設(shè)備市場(chǎng)公正、公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，努力提高本公司的整體素質(zhì)，維護(hù)市場(chǎng)秩序和本公司的合法權(quán)益，特制定本公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范； 第二條 公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的適用范圍，為本公司所屬部門(mén)、單位、廣大員工和本公司所屬各供應(yīng)商與代理經(jīng)銷(xiāo)商中 的所有工作人員；凡上述所屬范圍內(nèi)的部門(mén)、單位和個(gè)人，都應(yīng)嚴(yán)格遵守本公司“質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范”的各項(xiàng)內(nèi)容，并聯(lián)系本部門(mén)、本單位和個(gè)人工作的實(shí)際，盡快制訂貫徹執(zhí)行質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的實(shí)施細(xì)則，并經(jīng)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施； 第三條 本公司質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)委員會(huì)與 行政部 為本質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的制定機(jī)構(gòu)，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。 四、嚴(yán)格服務(wù)流程進(jìn)行管理和控制，定期建立信息收集和回訪(fǎng)制度，善于改進(jìn)質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，不斷提高公司的信任度。 第九條 確保安全生產(chǎn)，做到不違反設(shè)備安全操作規(guī)程，自覺(jué)使用個(gè)人安全防護(hù)用品，堅(jiān)決制止違章指揮和不安全作業(yè)行為，杜絕火災(zāi)和各種傷害性事故的發(fā)生； 第十條 樹(shù)立公司質(zhì)量誠(chéng)信服務(wù)的良好形象，切實(shí)做到：“講合同、守信用”，嚴(yán)格履行相關(guān)合同規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù) ； 第十一條 關(guān)心愛(ài)護(hù)員工，為員工提供良好的生產(chǎn)條件與生活環(huán)境，并善于維護(hù)員工應(yīng)有的合法權(quán)益； 第十二條 制定與遵守員工職業(yè)道德行為準(zhǔn)則，接受 社會(huì)各界對(duì)本公司的監(jiān)督和批評(píng)，共同抵制和糾正行業(yè)不正之風(fēng)； 第十三條 嚴(yán)肅工作紀(jì)律，決不泄漏公司與公司之間的商業(yè)秘密。委員會(huì)由公司各相關(guān)部門(mén)和單位的領(lǐng)導(dǎo)兼任，配有具體經(jīng)辦的專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作； 三、 行政部 負(fù)責(zé)、主持公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范實(shí)施的日常工作（包括質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)投訴的核查、實(shí)施質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范 的考核等有關(guān)工作）； 第十五條 質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的制定與審批程序： 一、 公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的制定由公司組織有關(guān)人員起草，并經(jīng)公司廣大員工認(rèn)真討論、修改完善后，再按規(guī)定程序 提交公司董事會(huì)會(huì)議審議通過(guò)公布后方可組織實(shí)施； 二、公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行業(yè)規(guī)范公 布后，由公司 行政部 負(fù)責(zé)組織督促各部門(mén)、單位、直至每個(gè)員工應(yīng)認(rèn)真制訂貫徹公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的實(shí)施細(xì)則具體條款，并均應(yīng) 由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可實(shí)施，從而確保公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的付諸實(shí)施； 第十六條 公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的實(shí)施： 公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范在實(shí)施中，為保證達(dá)到自律效果，本公司所屬部門(mén)和單位，均應(yīng)自覺(jué)與公司質(zhì)量誠(chéng)信委員會(huì)簽署《公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范》實(shí)施承諾書(shū)，承諾書(shū)一式兩份，簽署雙方各執(zhí)一份； 第十七條 公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的督查： 一、質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范簽約后，由 行政部 負(fù) 責(zé)組織對(duì)舉報(bào)事件的核查工作，并將核查情況及時(shí)在公司內(nèi)通報(bào)，同時(shí)接受公司和社會(huì)監(jiān)督； 二、設(shè)立舉報(bào)電話(huà)和舉報(bào)箱，并向公司和社會(huì)各界公開(kāi)公布； 三、為確保舉報(bào)人的安全，切實(shí)做好舉報(bào)信息來(lái)源的保密工作； 第十八條 違反公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的處理： 一、 對(duì)違反公司質(zhì)量誠(chéng)信行為規(guī)范的部門(mén)與單位或個(gè)人，由 行政部 與有關(guān)部門(mén)單位領(lǐng)導(dǎo)一起調(diào)查核實(shí)，并整理成書(shū)面材料，提交 公司質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)委員會(huì)； 二、公司質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)委員會(huì)向違反公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范者，按情節(jié)輕重，提出行政警告等處分，并責(zé)成其做書(shū)面檢查； 三、對(duì)多次違 反公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范，情節(jié)嚴(yán)重的，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)認(rèn)真查處，依法按規(guī)處理。 浙江求精縫制機(jī)械有限公司 第 九 章 第 18 頁(yè) 共 21 頁(yè) 企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信 經(jīng)營(yíng)承諾書(shū) 第一版 第 0 次修改 頒布日期： 20xx 年 5 月 10 日 為塑造名牌企業(yè)誠(chéng)信形象，自覺(jué)做到守法經(jīng)營(yíng)，信守合同，講求質(zhì)量，嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律、法規(guī)，我么承諾 ： 一、 建立質(zhì)量誠(chéng)信教育和獎(jiǎng)懲制度。 二、 建立質(zhì)量誠(chéng)信檢驗(yàn)制度。 三、建立售后服務(wù)制度。 四、本企業(yè)對(duì)涉及人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，建立有效的召回和追溯制度。 五、開(kāi)展用標(biāo)識(shí) 明示質(zhì)量等形式的質(zhì)量誠(chéng)信自律活動(dòng)。 如果本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致國(guó)內(nèi)外通報(bào)，退貨或銷(xiāo)毀的，本企業(yè)自愿接受?chē)?guó)家和相關(guān)條約按規(guī)定要求作出的相關(guān)處理，由此產(chǎn)生的法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任企業(yè)完全責(zé)任。 3． 管理生產(chǎn)、銷(xiāo)售、品牌宣傳、售后服務(wù)等活動(dòng)，做到質(zhì)量誠(chéng)信守法、不弄虛作 假； 4． 嚴(yán)格把關(guān)和控制產(chǎn)品各工序質(zhì)量，不制造不合格品，不以不合格品商品冒充合格商品 ，不制假售假。 8． 根據(jù)顧客的要求，提供關(guān)于商品或服務(wù)的全面、真實(shí)和明確的信息及憑證；認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，信守自己的承諾，切實(shí)做好售后服務(wù)。 浙江求精縫制機(jī)械有限公司