【正文】 的有關(guān)信息和投訴，要及時(shí)按《糾正和預(yù)防措施控制程序》進(jìn)行處理。 4． 4 管理評(píng)審 4． 4． 1 總經(jīng)理每年至少 1 次主持管理評(píng)審，確定質(zhì)量誠(chéng)信管理體系（包括方針、目標(biāo)）的改進(jìn)機(jī)會(huì)和變更的需求，批準(zhǔn)評(píng)審報(bào)告，以確保質(zhì)量誠(chéng)信管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。 第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的主要內(nèi)容 第四條 自覺(jué)遵守黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策，遵守國(guó)家的法律、法規(guī)；確保公司依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，建立誠(chéng)信文化，自覺(jué)維護(hù)市場(chǎng)正常秩序，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品； 第五條 嚴(yán)格按照自主品牌的要求，不掛和不經(jīng)營(yíng)其他品牌，轉(zhuǎn)借企業(yè)資質(zhì)證書(shū)和營(yíng)業(yè)執(zhí)照； 第六條 堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正和誠(chéng)實(shí)守信的原則參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不以行賄、回扣、串標(biāo)等違法手段獲取客戶(hù)，不以低于成本價(jià)或合同外讓利等惡性競(jìng)爭(zhēng)手段承攬業(yè)務(wù)； 第七條 堅(jiān)持以“人品信為本、精品質(zhì)為根、市場(chǎng)為導(dǎo)向、顧客為中心”的方針，認(rèn)真執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意的實(shí)現(xiàn)： 一、 不斷地建立和完善公司和各環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證體系；堅(jiān)持產(chǎn)品質(zhì)量的自檢、互檢、抽檢、終檢制度，每批次產(chǎn)品都要進(jìn)行試驗(yàn) ，確保產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)現(xiàn)在每道操作工序之中； 二、不弄虛作假與盲目生產(chǎn)，嚴(yán)格按工序生產(chǎn)，認(rèn)真做好各項(xiàng) 技術(shù)把關(guān)； 三、認(rèn)真執(zhí)行 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)，做好檢驗(yàn)、試驗(yàn)及相關(guān)驗(yàn)證真實(shí)記錄，并做好統(tǒng)計(jì)分析工作，為質(zhì)量改進(jìn)提供可靠依據(jù)。 第三節(jié) 企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的制定與實(shí)施 浙江求精縫制機(jī)械有限公司 第八章 第 17 頁(yè) 共 21 頁(yè) 企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范 第一版 第 0 次修改 頒布日期： 20xx 年 5 月 10 日 第十四條 公司實(shí)施質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的組織機(jī)構(gòu)： 一、 公司設(shè)立質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)委員會(huì)，質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)委員會(huì)由公司總經(jīng)理、 行政部 、質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)主要相關(guān)部門(mén)和單位領(lǐng)導(dǎo)組成； 二、公司質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)委員會(huì)主任由公司總經(jīng)理?yè)?dān)任，管理者 代表由總經(jīng)理指定任命。組織員工按照制度要求學(xué)習(xí)質(zhì)量誠(chéng)信規(guī)范，提高質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)，并做好相關(guān)記錄；結(jié)合員工的崗位職責(zé)落實(shí)質(zhì)量誠(chéng)信責(zé)任，形成質(zhì)量誠(chéng)信績(jī)效評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，推動(dòng)員工積極參與企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)。向顧客提供產(chǎn)品使用說(shuō)明；建立顧客檔案；建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在承諾的時(shí)間內(nèi)幫助顧客解決產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題；公布投訴電話(huà)，妥善處理顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨和投訴，努力使顧客滿(mǎn)意；開(kāi) 展 顧客滿(mǎn)意度調(diào)查，了解顧客需求，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。對(duì)產(chǎn)品使 用的原材料、有效成分、質(zhì)量性能或質(zhì)量等級(jí)反映產(chǎn)品質(zhì)量狀況的特性進(jìn)行明示或作出公開(kāi)承諾。 5． 保證產(chǎn)品質(zhì)量控體系運(yùn)轉(zhuǎn)正常和不斷完善和提高，出具的報(bào)告真實(shí)可靠； 6． 保證產(chǎn)品符合規(guī)定的安全、健康、衛(wèi)生和環(huán)保質(zhì)量要求； 7． 帶頭示范質(zhì)量誠(chéng)信管理，誠(chéng)信做事，主動(dòng)積極宣傳和培訓(xùn)下屬員工。 5．保證產(chǎn)品質(zhì)量自檢自控體系運(yùn)轉(zhuǎn)正常，認(rèn)真做好記錄 ，出具的報(bào)告及信息等真實(shí)可靠； 6．樹(shù)立下道序是上道工序的用戶(hù)理念，誠(chéng)信做好本職工作；做到用戶(hù)在我心中，質(zhì)量在我手中。 浙江求精縫制機(jī)械有限公司 員工承諾人： 鄭春華 20xx 年 5 月 10 日 浙江求精縫制機(jī)械有限公司 第十二章 第 21 頁(yè) 共 21 頁(yè) 員工質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū) 第一版 第 0 次修改 頒布日期： 20xx 年 5 月 10 日 本公司制定的質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)，引用了公司相關(guān)文件和管理辦法，現(xiàn)將說(shuō)明： 1． 公司為了實(shí)施和貫徹國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，也是 為 了真正做到質(zhì)量誠(chéng)信，打造國(guó)際知名品牌，提高企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信度和顧客對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度，特制定了先是誠(chéng)信手冊(cè)、成立了質(zhì)量誠(chéng)信委員會(huì)、制定了企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信方針目標(biāo)，所以這些 的制定同其它管理體系一樣，同樣具有效力和相關(guān)約束。 2．適用范圍 本制度適用于公司所有各部門(mén)及車(chē)間。 4．管理規(guī)定 4． 1 人力資源 部 根據(jù)公司情況并結(jié)合公司的培訓(xùn)管理規(guī)定，特制定質(zhì)量誠(chéng)信教育培訓(xùn)管理辦法；認(rèn)真貫徹執(zhí)行質(zhì)量誠(chéng)信的精神，在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行推廣和宣傳。 4． 4 三級(jí)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信教育開(kāi)展 4． 4． 1公司認(rèn)真組織好一級(jí)教育工作，根據(jù)制定的總要求，對(duì)各部門(mén)下達(dá)企業(yè)誠(chéng)信教育任務(wù)，并監(jiān)督其實(shí)施執(zhí)行情況。 5．相關(guān)文件 《人力資源 控制 程序》 6．記錄 《年度培訓(xùn)計(jì)劃》 《員工培訓(xùn)申請(qǐng)表》 《 員工培訓(xùn)記錄 》 《 特殊崗位人員鑒定表 》 第一章 質(zhì)量誠(chéng)信教育和獎(jiǎng)懲制度 第二章 第二節(jié) 第 4 頁(yè) 共 8 頁(yè) 質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度 第一版 第 0 次修改 頒布日期： 20xx 年 5 月 10 日 第二節(jié) 質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度 為了穩(wěn)定公司產(chǎn)品質(zhì)量，擴(kuò)大市 場(chǎng)占有率，提高產(chǎn)品質(zhì)量，強(qiáng)化員工的質(zhì)量意識(shí)、嚴(yán)肅工藝紀(jì)律，增強(qiáng)全體員工的工作責(zé)任心，避免質(zhì)量事故的發(fā)生，特制定本制度。 車(chē)間生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題由發(fā)現(xiàn)者反饋到檢驗(yàn)員，由檢驗(yàn)員記錄作匯總統(tǒng)計(jì)。 最終檢失控，按合同金額計(jì)算損失： a) 5000 元 ~20xx0 元，每次 300 元，其中責(zé)任人負(fù)擔(dān) 200元，部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)擔(dān) 100 元； b) 20xx1 元 ~100000元，每次 600 元，其中責(zé)任人負(fù)擔(dān) 400 元，部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)擔(dān) 200元； c) 100000 以上，每次 1500 元，其中責(zé)任人負(fù)擔(dān) 1000 元，部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)擔(dān) 500 元。 供應(yīng)部采購(gòu)延期的，延期到貨每份合同按每日 2 元處罰，其中部門(mén)負(fù)責(zé)人占 元，協(xié)助人員占 元（因自然災(zāi)害、不可抗力造成除外，本項(xiàng)每月由行政部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)）。 物流部數(shù)量填寫(xiě)錯(cuò)誤及無(wú)復(fù)核每次處 5元處罰，其中直接責(zé)任人 占 10元，復(fù)核人 5元。 車(chē)間員工對(duì)質(zhì)量問(wèn)題提出書(shū)面合理化建議，并被采納得到落實(shí)的一次性獎(jiǎng)勵(lì) 30～ 200元。 車(chē)間及時(shí)反映出技術(shù)設(shè)計(jì)上的缺陷并能提出改進(jìn)措施，避免批量性質(zhì)量問(wèn)題或提高產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品的獎(jiǎng)勵(lì) 300～ 1000 元 /次。 7 記錄 《獎(jiǎng)罰單》 第二章 質(zhì)量檢驗(yàn)制度 第二章 第二節(jié) 第 6 頁(yè) 共 8 頁(yè) 品保部 管理制度 第一版 第 0 次修改 頒布日期： 20xx 年 5 月 10 日 貫徹執(zhí)行國(guó)家、部、行業(yè)的質(zhì)量法規(guī)和公司的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 參與新老產(chǎn)品的改進(jìn)試驗(yàn)、技術(shù)鑒定和評(píng)審工作。 組織產(chǎn)品的例行試驗(yàn)、對(duì)可靠性、安全性試驗(yàn)及其它分析與鑒定工作的質(zhì)量試驗(yàn)。 按時(shí)上崗，不得早退、不得請(qǐng)假，如有事應(yīng)及時(shí)告之 品保部 辦公室，并由辦公室人員組織安排人員頂崗、替崗。 根據(jù)企業(yè)發(fā)展與人力資 源的統(tǒng)一安排，組織新員工學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn)等培訓(xùn)。計(jì)量員要求嚴(yán)格按照計(jì)量檢測(cè) 體系手冊(cè)內(nèi)容執(zhí)行。 基本任務(wù)是以質(zhì)量為中心，切實(shí)做好產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)管理工作，協(xié)助質(zhì)量認(rèn) 證工作。 及時(shí)反饋供應(yīng)部門(mén)外協(xié)、外購(gòu)、毛坯等物資合格與不合格的處理意見(jiàn)。 對(duì)本部門(mén)檢驗(yàn)規(guī)程和有關(guān)規(guī)章制度的修訂，出廠(chǎng)合格證的簽署負(fù)責(zé)。 5 質(zhì)量分析例會(huì) 為保證質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使 品保部 及時(shí)準(zhǔn)備地掌握質(zhì)量情況，科學(xué)地搞好質(zhì)量管理， 品保部 采取定期召開(kāi)質(zhì)量例會(huì)制度。 質(zhì)量分析例會(huì)做好例會(huì)記錄，與會(huì)人員簽到，會(huì)議內(nèi)容整理后要及時(shí)以文件的形式發(fā)至各相關(guān)部門(mén)， 品保部 要收集例會(huì)記錄歸檔形成質(zhì)量資料。 老產(chǎn)品新客戶(hù)、未經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批送來(lái)的零部件、不得進(jìn)行檢驗(yàn)，必須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，質(zhì)檢人員才準(zhǔn)許進(jìn)行檢驗(yàn)。 零配件的合格單位人員不得進(jìn)入檢驗(yàn)室， 檢驗(yàn)不合格的按不合格品控制程 序處理。若發(fā)現(xiàn)檢測(cè)設(shè)備非正常人為損壞，根據(jù)情節(jié)輕重，追究有關(guān)人員責(zé)任和賠償。各自在電腦中輸入進(jìn)貨檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。 質(zhì)量分析例會(huì)由生產(chǎn)副總主持召開(kāi)，技術(shù)部、生產(chǎn)部 、 品保部 、銷(xiāo)售部及各相關(guān)車(chē)間等應(yīng)參加會(huì)議。 按照公司質(zhì)量考核細(xì)則規(guī)定對(duì)各有關(guān)部門(mén)進(jìn)行考核負(fù)責(zé)。 及時(shí)向各車(chē)間反饋有關(guān)產(chǎn)品售后服務(wù)客戶(hù)投訴的質(zhì)量信息，以利于產(chǎn)品質(zhì)量的提高和改進(jìn)。 及時(shí)反映生產(chǎn)部門(mén)有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的報(bào)表和資料。 其他內(nèi)容 每年年底總結(jié)一年培訓(xùn)實(shí)施情況，制定下年度 品保部 培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)人力資源部。 ISO 基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，由專(zhuān)人授課和各檢驗(yàn)負(fù)責(zé)人日常指導(dǎo)相結(jié)合的方式開(kāi)展，檢驗(yàn)員要嚴(yán)格按照質(zhì)量手冊(cè)內(nèi)容執(zhí)行，熟悉掌握各自崗位職責(zé)，認(rèn)真做好記錄，真實(shí)反映質(zhì)量狀況，監(jiān)督和督促車(chē)間糾正和整改。 3 培訓(xùn)制度 原 則 根據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源部的培訓(xùn)計(jì)劃， 品保部 建立培訓(xùn)制度，堅(jiān)持“干什么，學(xué)什么；缺什么，補(bǔ)什么”的原則，認(rèn)真貫徹質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，推廣全員培訓(xùn)，加強(qiáng)員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)水平，全面提高檢驗(yàn)隊(duì)伍的整體素質(zhì)。 參與用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)和售后服務(wù)工作，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量信息反饋工作。 負(fù)責(zé)對(duì)不合格品控制實(shí)行監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)、管理、不得由其他部門(mén)自行處理。 品質(zhì)工作是對(duì)產(chǎn)品圖紙 、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程等技術(shù)文件以及訂貨合同中技術(shù)條件對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)和驗(yàn)收，做出合格與否的結(jié)論。 如果被處罰人員不服，可以提出異議，經(jīng)明確責(zé)任后可取消處 罰。 車(chē)間主動(dòng)組織 QC小組活動(dòng)，對(duì)生產(chǎn)過(guò) 程、質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行討論并獲得成果的一次性獎(jiǎng)勵(lì)200～ 500 元。 5 獎(jiǎng)勵(lì)條例 車(chē)間與車(chē)間之間互相監(jiān)督把好質(zhì)量關(guān)，減少批量性質(zhì)量問(wèn)題。 銷(xiāo)售部由于合同傳遞不清或?qū)徍瞬划?dāng)造成直接經(jīng)濟(jì)損失： a) 300 元 ~1000 元，由責(zé)任人負(fù)擔(dān) 60%損失； b) 1001 元 ~5000 元，由責(zé)任人在負(fù)擔(dān) a）項(xiàng)處罰的基數(shù)上再負(fù)擔(dān)超過(guò)部分 30%的損失。 生產(chǎn)交貨期延遲，合 同價(jià)值在： a) 50000 元以下，每天處 5 元處罰； b) 50000 元 ~20xx00 元，每天處 10 元處罰； c) 20xx00 元以上，每天處 15 元處罰。 毛坯進(jìn)貨檢失控造成的直接經(jīng)濟(jì)損失： a) 3000 元 ~5000 元，由責(zé)任人負(fù)擔(dān) 15%損失； b) 5000 元以上，由責(zé)任人在負(fù)擔(dān) a）項(xiàng)處罰的基數(shù)上再負(fù)擔(dān)超過(guò)部分 10%的損失。 檢驗(yàn)員抽檢時(shí)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，每月月底匯總統(tǒng)計(jì)。 4． 4． 3 各車(chē)間經(jīng)理認(rèn)真組織好班組長(zhǎng)及員工的誠(chéng)信宣傳教育工作，并收集其員工誠(chéng)信教育信息，并及時(shí)反饋情況，使其進(jìn)一步改善和提高。 4． 3． 2 公司每年定期舉行培訓(xùn)教育，一級(jí)培訓(xùn)不低于 4次；二級(jí)培訓(xùn)不低于 4 次；三級(jí)培訓(xùn)不低于 6 次。 3． 2 生產(chǎn) 部為制造下屬各部的二級(jí)質(zhì)量誠(chéng)信教育歸口部門(mén)，負(fù)責(zé)所有各部門(mén)的培訓(xùn)。 3．本手冊(cè)除體系文件中出現(xiàn)管理制度外，重點(diǎn)突出企業(yè)“質(zhì)量保證體系”“質(zhì)量自律行為規(guī)范”、“質(zhì)量誠(chéng)信方針目標(biāo)”、“質(zhì)量誠(chéng)信承諾”、“質(zhì)量誠(chéng)信法律法規(guī)”、“質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與管理”、“企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)測(cè)評(píng)”、“質(zhì)量誠(chéng)信服務(wù)”等方面。 8．認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，反映迅速，為客戶(hù)著想，解決客戶(hù)實(shí)際問(wèn)題和提供其他方面的增值服務(wù)，真正做到質(zhì)量誠(chéng)信服務(wù)。 如果因管理失誤而導(dǎo)致的重大質(zhì)量問(wèn)題、客戶(hù)投訴、客戶(hù)索賠、員工身體重大傷害等事項(xiàng)，本人愿自覺(jué)接 受公司和國(guó)家按規(guī)定要求作出的相關(guān)處理，由此產(chǎn)生的法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任 負(fù)完全責(zé)任。 我們的投訴電話(huà)是： 057684298220 浙江求精縫制機(jī)械有限公司 企業(yè)承諾人： 王必斌 20xx 年 5 月 10 日 浙江求精縫制機(jī)械有限公司 第十章 第 19 頁(yè) 共 21 頁(yè) 企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū) 第一版 第 0 次修改 頒布日期： 20xx 年 5 月 10 日 本管理人員鄭重承諾： 1． 嚴(yán)格遵守和執(zhí)行我國(guó)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計(jì)量法》等有關(guān)法律法規(guī)要求； 2． 認(rèn)真宣傳營(yíng)造企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信文化氛圍，時(shí)時(shí)關(guān)心關(guān)愛(ài)員工，及時(shí)解決員工的需求。對(duì)發(fā)現(xiàn)存在缺陷的產(chǎn)品，能夠及時(shí)召回；對(duì)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量事故，能夠及時(shí)妥善處理，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。按照有關(guān)規(guī)定配備具有資格或相應(yīng)能力的檢驗(yàn)人員；對(duì)原材料和外購(gòu)、外協(xié)件進(jìn)行嚴(yán)格的檢