【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 和推動(dòng)的特質(zhì)。198。溝通感染特質(zhì)第二個(gè)特質(zhì)，溝通感染特質(zhì)E。每個(gè)人身上多多少少都存在溝通感染的特質(zhì)，也就是說(shuō)一個(gè)人的社交面、熱情度以及他能不能有一個(gè)很好的換位思考能力。198。親和步調(diào)特質(zhì)第三個(gè)特質(zhì)，親和步調(diào)特質(zhì)P。每個(gè)人身上多多少少都存在親和步調(diào)的特質(zhì)，也就是說(shuō)這個(gè)人的氣質(zhì)是讓人感覺(jué)到咄咄逼人，還是很有親和力。這種特質(zhì)可以體現(xiàn)出一個(gè)人是否滿意人與人之間相處的和諧度，做事的時(shí)候是否希望比較穩(wěn)健一點(diǎn)，不要有太多的變化。198。精細(xì)規(guī)則特質(zhì)第四個(gè)特質(zhì)，精細(xì)規(guī)則特質(zhì)C。即一個(gè)人做事的時(shí)候，對(duì)規(guī)則、制度、程序、流程是否看重，還包括一個(gè)人做事的認(rèn)真度、嚴(yán)謹(jǐn)度，尤其是對(duì)工作過(guò)程、細(xì)節(jié)、品質(zhì)、專業(yè)度的看重。下面通過(guò)一些案例，分析一下國(guó)內(nèi)外管理大師所總結(jié)出來(lái)的成功管理者和領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備的特質(zhì)。【案例】全球第一CEO杰克。韋爾奇說(shuō)，一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者，最重要的特質(zhì)是4E1P。什么叫4E？第一，正面能量；第二，激發(fā)他人；第三，當(dāng)機(jī)立斷；第四，高效執(zhí)行。1P即指熱情?！景咐葵溈襄a法則：全球第一領(lǐng)導(dǎo)力經(jīng)典有效領(lǐng)導(dǎo)者的典型特性:有緊迫感：雄心勃勃、斬釘截鐵、盡心盡職、喜歡競(jìng)爭(zhēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、果斷、嚴(yán)于律己、居高臨下、充滿活力、中心明確、以目標(biāo)為導(dǎo)向、勤勉、積極主動(dòng)、孜孜不倦、多產(chǎn)、頑強(qiáng)。有膽量：積極活躍、富有冒險(xiǎn)精神、勇敢、自信、膽大、身體健康、主動(dòng)進(jìn)攻、馬不停蹄、冒險(xiǎn)。吸引人：迷人、感同身受、善于聆聽(tīng)、謙遜、熱情、舉止文雅、易受感動(dòng)、喜愛(ài)交際、關(guān)心他人、敏感。身心愉悅：開朗、熱情洋溢、充滿希望、幽默、樂(lè)觀、積極。【案例】DDI創(chuàng)始人威廉白翰姆博士談：成功管理者的特質(zhì)他們高屋建瓴，擅長(zhǎng)協(xié)同合作，迅速處理大量模糊信息，熟練應(yīng)對(duì)國(guó)際事務(wù)。他們必須是一個(gè)卓越的溝通者，能夠?qū)⑵髽I(yè)需求迅速準(zhǔn)確傳達(dá)給員工，增強(qiáng)企業(yè)執(zhí)行力。他們必須擅長(zhǎng)推動(dòng)持續(xù)變革，并有效地應(yīng)對(duì)任何阻力。他們還需要具有更廣泛的工作經(jīng)驗(yàn)。例如許多企業(yè)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)候選人要有創(chuàng)業(yè)、并購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，要有在快速成長(zhǎng)公司中工作的經(jīng)歷，實(shí)施過(guò)變革或者推動(dòng)過(guò)新的技術(shù)，在國(guó)外擔(dān)任過(guò)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)等等。否則的話，他們也許不能具備很強(qiáng)的適應(yīng)性和靈活性，無(wú)法在陌生的領(lǐng)域游刃有余?！景咐俊豆鹕虡I(yè)評(píng)論》的領(lǐng)導(dǎo)洞見(jiàn)謙遜虛心充滿活力直覺(jué)敏銳遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)視野開闊富有激情信念堅(jiān)定學(xué)而不輟【案例】柳傳志認(rèn)為：第一條高理想，重精神，敢冒風(fēng)險(xiǎn)。有的人不一樣，愿意風(fēng)平浪靜，這是一種，有的人更注重物質(zhì)，這是先天的含義；第二條是有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)欲望，領(lǐng)導(dǎo)能力、主宰性很強(qiáng)，但是又虛心好學(xué)，這可能也是跟先天有關(guān)的事情。第三條是能把聰明變成智慧，有很多人有聰明的地方，記憶力很強(qiáng)，學(xué)習(xí)模仿能力很強(qiáng)。一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員有自信心是最重要的，第二個(gè)重要的是支配推動(dòng)的特質(zhì)D，D質(zhì)比E質(zhì)溝通表達(dá)更重要。然后是K質(zhì)，即承受挫敗和打擊的能力，這也是相當(dāng)重要的。所以在招聘當(dāng)中，一定要弄清楚應(yīng)聘者是否具有這幾個(gè)特質(zhì)。如果應(yīng)聘者自信心不足或是支配性不足，其結(jié)果往往是會(huì)招到一個(gè)很努力做，但是總是做不出成績(jī)的業(yè)務(wù)人員。（四）如何考察“M”“V”、V是什么？M就是動(dòng)機(jī)（motive），V就是價(jià)值觀（value）。柳傳志說(shuō)過(guò)，一個(gè)人水平不太高還不要緊，只要你認(rèn)同企業(yè)文化好好做，就沒(méi)問(wèn)題；恰恰是那些很能干，但是并不認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀和文化的人最危險(xiǎn)，越能干破壞力可能越大。所以我們?cè)谡衅府?dāng)中考核一個(gè)人的動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀，也是很重要的。、V考察M與V的方法有：面談、背景調(diào)查、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和八觀六驗(yàn)。（五）確定崗位的考核維度KSA是確定面試維度的一個(gè)基礎(chǔ)，而勝任能力模型一方面作為深入檢驗(yàn)一個(gè)應(yīng)聘者綜合能力（A）的工具和標(biāo)尺，同時(shí)也將豐富面試的維度。一個(gè)崗位的“合格者”，可能不需要某種能力，而一個(gè)“優(yōu)秀者”則必須具備這種能力。比如：技術(shù)開發(fā)人員對(duì)“市場(chǎng)的敏感度”。在面試中，一般不超過(guò)5個(gè)面試的維度，平均一個(gè)維度的問(wèn)題不超過(guò)3個(gè)。第五講職業(yè)培訓(xùn)造就下屬（上）培訓(xùn)的意義運(yùn)用實(shí)戰(zhàn)的方法招到本企業(yè)本部門目標(biāo)崗位所需的人才后，就要對(duì)新進(jìn)的員工進(jìn)行培訓(xùn)。因?yàn)槿瞬耪衅高M(jìn)入企業(yè)以后，他過(guò)去的做事章法及一些行為習(xí)慣，不一定符合企業(yè)的現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)流程及企業(yè)文化。在職培訓(xùn)員工，尤其是塑造一支職業(yè)化的員工隊(duì)伍，是直線經(jīng)理人在員工管理過(guò)程中一個(gè)非常重要的工作。如果你位居管理和領(lǐng)導(dǎo)的崗位，但是你卻沒(méi)有承擔(dān)起教導(dǎo)下屬的職責(zé)，那你還不是一個(gè)合格的管理者，跟一般員工沒(méi)什么差別。所以管理者不能僅滿足于自己做某些事做得很專業(yè)，做得很職業(yè)，還需要你通過(guò)有效的訓(xùn)導(dǎo)、不斷的訓(xùn)練，讓你的下屬成為職業(yè)化的員工。員工的職業(yè)化培訓(xùn)培訓(xùn)既是對(duì)下屬的培養(yǎng)，也是對(duì)自己的解放。前面講到DEPC特質(zhì)，有的經(jīng)理人原來(lái)就是C特質(zhì)做得很好，一到管理崗位以后做事情仍然抓得很細(xì)，什么事情都事必躬親，忽略培養(yǎng)下屬。長(zhǎng)此以往，不但管理者自身越做越累，還會(huì)使自己的下屬缺少發(fā)展和施展能力的機(jī)會(huì)和空間。特別是現(xiàn)在的員工，越來(lái)越年輕，越來(lái)越希望自己能夠有獨(dú)當(dāng)一面的機(jī)會(huì)。如果實(shí)際工作中管理者依舊對(duì)工作抓得那么細(xì)，老是抓住不放，其結(jié)果是管理者累，下屬也不滿意。那么怎么樣讓下屬明白管理者所要求的工作章法讓下屬能夠掌握做事的技巧？就需要我們經(jīng)理人給員工做在職培訓(xùn)，這個(gè)培訓(xùn)越到位，管理者會(huì)越輕松。一個(gè)員工具有工作行為的基本準(zhǔn)則和規(guī)范即為職業(yè)化。（一）員工職業(yè)化培訓(xùn)的意義企業(yè)如何定義職業(yè)化，是和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的定位和習(xí)慣有關(guān)的。職業(yè)化的員工懂得工作行為的基本準(zhǔn)則和規(guī)范。沒(méi)有職業(yè)化，就不可能有真正的執(zhí)行力；沒(méi)有職業(yè)化，也不可能有真正的企業(yè)文化。造就職業(yè)化員工需要每天的訓(xùn)練與督導(dǎo)。(二)職業(yè)化培訓(xùn)的內(nèi)容職業(yè)化培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括三個(gè)方面。職業(yè)的心態(tài)，也就是基本的職業(yè)理念、職業(yè)意識(shí)，培訓(xùn)一定要到位。職業(yè)的技能，即員工能夠勝任某個(gè)崗位必須要達(dá)到一定的任職資格水平。職業(yè)技能有些是通過(guò)學(xué)校的教育獲得的，但多數(shù)是通過(guò)企業(yè)的直線部門和人力資源的培訓(xùn)部門得到的。職業(yè)行為的規(guī)范，即員工在工作中哪些事情是該做的，哪些事情是不該做的；同類的事情該先做什么，再做什么，最后做什么等等，都屬于行為的規(guī)范。【案例】IBM公司有一個(gè)非常知名的ERT職業(yè)化，除了包括職業(yè)的心態(tài)、職業(yè)的技能和職業(yè)的行為規(guī)范外，還包括企業(yè)的精神價(jià)值觀、員工的生命力、職業(yè)的形象與禮儀、溝通交流、時(shí)間的管理、接受工作的委派、匯報(bào)工作的方式、反饋的方法和時(shí)間，以及團(tuán)隊(duì)的合作、客戶服務(wù)、內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)、情緒的控制、員工的職務(wù)行為準(zhǔn)則、沖突的處理、和突發(fā)事件的處理。圖51員工職業(yè)化訓(xùn)練的要素【案例】麥當(dāng)勞的任何一個(gè)員工入職前都要接受如何應(yīng)對(duì)搶劫的培訓(xùn)，雖然這種事情發(fā)生的概率很小。假定某一天一個(gè)搶劫犯沖到麥當(dāng)勞店里面舉槍搶錢，作為一個(gè)員工你該怎么辦？麥當(dāng)勞是這樣要求的：第一步，完全配合，舉手投降。因?yàn)樯侵粮邿o(wú)上的。第二步，要用眼睛記住這個(gè)搶劫犯的面部特征，或者是他的身高等等的體貌特征。第三步，看這個(gè)搶劫犯逃出店后奔跑的方向。第四步，等到他們走完以后，要快步走到門邊去確認(rèn)，搶劫犯逃跑的方向和人數(shù)及所用的交通工具。第五步，馬上中止?fàn)I業(yè)。第六步，打電話給主管，請(qǐng)主管給予指示。這些都是需要培訓(xùn)的。在職培訓(xùn)OJT的八個(gè)步驟（一）在職培訓(xùn)OJT的8A法：評(píng)估需求（evaluate）要分析員工應(yīng)該培訓(xùn)什么，是態(tài)度不好，知識(shí)欠缺，操作能力、技能不達(dá)標(biāo)，還是外部資源的支持不夠？如果是態(tài)度缺失就培訓(xùn)態(tài)度，是知識(shí)欠缺就加強(qiáng)知識(shí)的學(xué)習(xí)，是技能不熟就培訓(xùn)技能。所以首先要去弄清楚下屬的需求在哪里，如果需求都沒(méi)弄清，就不能籠而統(tǒng)之地培訓(xùn)，更不能什么培訓(xùn)都要參加。有目的的進(jìn)行培訓(xùn)，才能防止資源和時(shí)間的浪費(fèi)。：案例匯編（case）一定要做好本公司、本部門的培訓(xùn)案例。最佳的培訓(xùn)就是本企業(yè)的人力資源部門、培訓(xùn)部門，收集整理本企業(yè)過(guò)去各個(gè)崗位上的實(shí)際操作案例，形成企業(yè)的培訓(xùn)案例庫(kù)。運(yùn)用案例庫(kù)對(duì)新員工或者在職員工進(jìn)行培訓(xùn)，效果非常好。【案例】金蝶軟件公司有一個(gè)金蝶大學(xué)，每年要對(duì)全國(guó)三、四十個(gè)分公司的負(fù)責(zé)人進(jìn)行提拔培養(yǎng)，就會(huì)運(yùn)用到上面的方法。比如，假定過(guò)去某一個(gè)公司負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目，但是完成得不好，使得經(jīng)營(yíng)處于一個(gè)低谷，就把這個(gè)案例抽取出來(lái)，讓受訓(xùn)者分析當(dāng)時(shí)是遇到一個(gè)什么樣的外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，是由一個(gè)什么樣風(fēng)格的管理者、領(lǐng)導(dǎo)者在管理？當(dāng)時(shí)采取的經(jīng)營(yíng)策略、市場(chǎng)策略是什么？實(shí)際經(jīng)營(yíng)的情況怎么樣？現(xiàn)在如果你們處于這種情況下，你會(huì)怎樣做？然后他們會(huì)將所有的學(xué)員分成幾個(gè)小組，做具體的應(yīng)對(duì)方案。第二天，要向老總們說(shuō)出自己的想法和應(yīng)對(duì)方案。老總們也會(huì)在聽(tīng)完之后，將當(dāng)時(shí)的實(shí)際應(yīng)對(duì)方案和策略告之大家。這就是運(yùn)用本公司的案例來(lái)考察本公司的員工，這種方法也非常實(shí)際有效?！景咐苛闶蹎T在整個(gè)行業(yè)中的流動(dòng)率是最高的，有的時(shí)候一年甚至換好幾批。如何使得新進(jìn)的員工能夠掌握銷售的技巧和規(guī)則，人人樂(lè)商場(chǎng)在這方面做得就非常好。商場(chǎng)建立了一個(gè)大案例庫(kù)，用具體的案例來(lái)培訓(xùn)員工。比如案例說(shuō)，有一天，一位女士帶著自己的孩子在商場(chǎng)里買了一盒牛奶，然后去了隔壁的麥當(dāng)勞用餐。沒(méi)想到20分鐘后，這位女士回到商場(chǎng)的時(shí)候破口大罵，因?yàn)樗暮⒆釉诤扰Ｄ痰臅r(shí)候居然發(fā)現(xiàn)牛奶里有一只蒼蠅。她的情緒很激動(dòng)，而在場(chǎng)的顧客也都在看熱鬧。如果你是當(dāng)場(chǎng)的領(lǐng)班或是售貨員，你該怎么辦？人人樂(lè)商場(chǎng)的案例培訓(xùn)就會(huì)告訴新員工，按照商場(chǎng)的規(guī)定，第一步該怎么辦，第二步該做什么，然后怎么辦，等等。這種培訓(xùn)是非常實(shí)用的。：解析關(guān)鍵（teach）要在案例中找到關(guān)鍵事件。比如說(shuō)關(guān)鍵成功、關(guān)鍵失敗，然后歸納整理成管理案例，供所有的新員工或者在崗的員工研討。：現(xiàn)身學(xué)法（demonstrate）培訓(xùn)的過(guò)程中，必要的時(shí)候管理者或者直線經(jīng)理人可以現(xiàn)身說(shuō)法，示范給員工看。這是最實(shí)戰(zhàn)的、最有效的方法，具有典型的示范效應(yīng)。：學(xué)以致用（practice）將培訓(xùn)的內(nèi)容運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)的工作中，活學(xué)活用，只有這樣才能達(dá)到培訓(xùn)的目的。直線經(jīng)理人還必須在旁加以指導(dǎo)，隨時(shí)糾正員工訓(xùn)練中出現(xiàn)的問(wèn)題，更快更好地將員工塑造定型。：舉一反三（ask）有的情景不可能在現(xiàn)場(chǎng)示范，只能讓接受培訓(xùn)的員工拓展思路，如果遇到類似這樣那樣的情況該怎么辦。：教練潛能（coach）在挑選培訓(xùn)老師的時(shí)候要注意三點(diǎn)：198。一定要積極主動(dòng)；198。盡可能找非常有經(jīng)驗(yàn)的老師；198。盡可能避免一些習(xí)慣性的錯(cuò)誤。：成果驗(yàn)收（examine）在完成了上面的步驟以后，最后要通過(guò)一定的形式來(lái)考察培訓(xùn)結(jié)果。不考察的培訓(xùn)就會(huì)流于形式。如果可能，還可以將培訓(xùn)與獎(jiǎng)懲掛鉤，更大地調(diào)動(dòng)員工的積極性，效果會(huì)更明顯。【案例】某家企業(yè)，在每次培訓(xùn)課程結(jié)束后，一定要拿出半個(gè)小時(shí)，讓所有的學(xué)員來(lái)回答老師課程中提到的五六個(gè)問(wèn)題，也就是當(dāng)天課程的要點(diǎn)。除了這個(gè)，還要做一個(gè)321的問(wèn)卷，也就是在今天的課程中給你印象最深的三個(gè)要點(diǎn)或者是從互動(dòng)中得到的三點(diǎn)啟發(fā)，而在這三點(diǎn)當(dāng)中覺(jué)得有哪兩點(diǎn)跟你的工作現(xiàn)職或者現(xiàn)狀比較接近，如果開始工作，要從哪一點(diǎn)開做做起。這就很好地起到了成果驗(yàn)收的目的。第六講職業(yè)培訓(xùn)造就下屬（下）在崗培訓(xùn)的關(guān)鍵作為一個(gè)懂得培訓(xùn)的直線經(jīng)理人，要善于利用關(guān)鍵事件。也就是前面講的關(guān)鍵的成功和關(guān)鍵的失敗。關(guān)鍵的成功就是有員工做得很好的方式方法。關(guān)鍵的失敗是一個(gè)經(jīng)理人培訓(xùn)員工的最好的實(shí)踐或案例。員工工作做得很漂亮，立即當(dāng)面表?yè)P(yáng)他，而且利用這個(gè)機(jī)會(huì)請(qǐng)其他員工到場(chǎng)，講述為什么這名員工做這個(gè)事做得那么漂亮，他做得漂亮的道理何在，下次希望其他的員工也能夠按他的這個(gè)方法去完成同樣的事情。對(duì)于同一個(gè)場(chǎng)景，讓下屬說(shuō)出不同的解決方法，并比較不同的方法間的優(yōu)劣。同時(shí)也可以對(duì)場(chǎng)景進(jìn)行局部的改變，讓下屬能夠觸類旁通。在現(xiàn)實(shí)管理中，可能因?yàn)椴块T管轄的范圍比較寬，不可能每一個(gè)下屬都是直線經(jīng)理人親自來(lái)培訓(xùn)的，就可能要指派一些人，指派一些你認(rèn)為不錯(cuò)的、有經(jīng)驗(yàn)的員工，來(lái)培訓(xùn)那些新人。那到底指派誰(shuí)來(lái)培訓(xùn)這些新人呢？這就是取法上上之道所要講的。【案例】很多人都喜歡中國(guó)的書法，大家都知道有一個(gè)人叫王羲之，是有名的大書法家，被尊稱為書圣。他學(xué)書法有一個(gè)觀點(diǎn)，一定要取乎上上之道。什么意思呢？王羲之說(shuō)學(xué)書法存在一個(gè)規(guī)律：“取乎上上，得乎其上，取乎其上，得乎其中，取乎其中，得乎其下，取乎其下，那就得乎下下?！笔裁匆馑寄?？也就是說(shuō)如果學(xué)書法，就要去找一個(gè)超一流的高手來(lái)學(xué)，即便他傾囊相授你也拼命地學(xué)，在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)你最多成個(gè)一流高手；如果學(xué)習(xí)的是一個(gè)一流高手，他無(wú)論怎么教你，你無(wú)論怎么學(xué)，你的書法也大不了就是一個(gè)中等水平；如果跟一個(gè)書法中等水平的人學(xué)習(xí)，你的書法也就是下等的水平；如果教書法的人是下等水平，那最后你所學(xué)的書法也就是下下等的水平。所以說(shuō)直線經(jīng)理人在指派老員工的時(shí)候，首先，這個(gè)老員工要有心態(tài)，愿意教。其次，一定是找一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工，不要隨便指派一個(gè)人，尤其是培訓(xùn)新員工的時(shí)候。培訓(xùn)的時(shí)候，更多的要現(xiàn)身說(shuō)法，以身示范，員工才能學(xué)得快，培訓(xùn)效果才能好。而不是站在一邊看著，時(shí)不時(shí)的說(shuō)上一句。也就是身教重于言教。培訓(xùn)無(wú)處不在，要隨時(shí)隨地的培訓(xùn)。在職培訓(xùn)要注意，大家要盡可能避免一些習(xí)慣性的錯(cuò)誤。作為經(jīng)理人，一定是做某個(gè)專業(yè)有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，但是你永遠(yuǎn)不要認(rèn)為只有你那一套工作方法才是唯一正確的，否則你就有可能犯習(xí)慣性的錯(cuò)誤。圖61 在崗培訓(xùn)的關(guān)鍵試用期員工的管理新員工的入職培訓(xùn)是非常重要的，主要有四點(diǎn)：1. 聚其心“聚其心”，即一個(gè)新員工來(lái)到公司，一定要使其對(duì)這個(gè)企業(yè)的文化價(jià)值有一個(gè)客觀的認(rèn)識(shí)。只有認(rèn)同了企業(yè)的文化，才能做到目標(biāo)一致，和企業(yè)共同發(fā)展。“歸其行”就是規(guī)范員工行為。俗話說(shuō)“沒(méi)規(guī)矩?zé)o以成方圓”，任