【文章內容簡介】 眾錯怪了張經理，而且言辭比較激烈。事后，總經理無意發(fā)現(xiàn)錯怪了張經理。兩個星期后的又一次中層管理者會議上，總經理說：“兩星期之前的中層管理者會議上，我把張經理罵得很厲害，為什么要罵張經理，大家想過這個問題沒有？像張經理這樣年輕有為的經理我怎么肯輕易地罵他呢？我是鞭打快牛，優(yōu)秀的人罵得多一點，迫使他更有出息。各位都要向張經理學習?！笨偨浝砑s張經理、李經理和王經理某天晚上一起吃飯，吃飯時總經理頻頻邀張經理干杯，張經理恍然大悟，總經理用喝酒向自己道歉了，此時，張經理不需要用任何語言來表達，只要喝酒接受總經理這種道歉的方式即可。點評：總經理一旦發(fā)現(xiàn)自己錯怪了下屬，一定能夠找到安撫下屬的辦法，所以中層管理者只需牢記：把傷心的理由留給自己，上司不會犯錯誤。二、切忌議論上司的是非（一）長幼有序是組織力量的保證中國歷來有著與西方不同的文化傳統(tǒng)，講究等級秩序，不倡導對上司品頭論足，幾千年來君臣父子，長幼有序，高低分明。中國的中層管理者應當遵循中國的文化傳統(tǒng)，尊敬上司?！景咐恐煸笆瞧矫癯錾淼幕实郏谵r民起義中脫穎而出，與他一起打江山的徐達在明朝建立后被朱元璋封為衛(wèi)國公。一天，徐達的夫人和皇后在一起聊天，徐夫人說：“當年老朱家和老徐家都很窮，一起要飯一起打江山；現(xiàn)在不一樣，老朱家已經成為皇族，老徐家也做了大臣?！碑斕焱砩希煸熬团扇税研旆蛉藲⒌袅?。徐夫人犯的錯誤就是尊卑不分，把朱家與徐家相提并論了。有些年輕的中層管理者喜歡以自己的標準對上司的品位、穿著、外貌等進行評價，甚至一些自我感覺良好的中層管理者喜歡把自己與上司相比，這是極其錯誤的做法。事實上，中層管理者與上司沒有可比性。（二）上司是自己最大的客戶企業(yè)里每一位中層管理者都是為上司提供服務的，上司就是中層管理者職業(yè)生涯中最大的客戶。為上司提供優(yōu)質的服務，令其滿意，就能為自己創(chuàng)造各種福利。（三）隱藏私人關系作為中層管理者應該擺正自己與上司的位置，即使該上司若干年前是自己的同學，或者自己與上司交情甚密，也不要把這種私人關系公之于眾。否則，企業(yè)上下將對自己存有戒心，對個人的發(fā)展十分不利?！景咐靠偨浝砼c某部門張經理20年前是大學同學，某天總經理請張經理利用教育局的關系網(wǎng)把自己的小孩轉入重點中學。事情辦成之后，張經理對同事炫耀了一番，此事傳遍企業(yè)上下。自此之后，總經理再也不委托張經理辦私人事情，轉而委托其他經理。三、不搶上司的風頭尊敬上司體現(xiàn)于具體細微言行中對上司權威的自覺維護。例如某些場合中座位的安排、常規(guī)禮節(jié)等。【案例】中層管理者與上司一起拜訪客戶，需要注意自己要退后總經理半步，但是即將與客戶見面時，應上前一步搶先向對方介紹總經理，然后向總經理介紹客戶。與上司出門坐車（出租車或駕駛企業(yè)車輛），需注意首先把后邊的座位打開，把總經理請上去，然后自己坐到副駕駛的位置上。一般副駕駛座是下級隨從、秘書、保鏢坐的位置。與上司一起上樓梯需注意讓領導走在前面，下樓梯時自己走在下面，這是維護上司權威的具體表現(xiàn)。中層管理者陪客戶和總經理一起進入用餐場所時，中層管理者應站在門口，做請的動作，等上司和客戶進入以后自己才能進入場所?？偨浝怼⒖腿艘话阕趯﹂T的座位，而中層管理者坐在靠門的位置，以便點菜、遞毛巾、遞茶水、付賬等。吃飯時，中層管理者應該懂得察言觀色，把總經理喜歡的菜轉到其面前。（一）切忌熟不拘禮中層管理者即使與總經理私交很好，遇到外交場合也要注意不可在外人面前表現(xiàn)得與總經理非常親密，應保持一定距離，注意禮節(jié)。（二）回避不該出現(xiàn)的場合中層管理者不該出現(xiàn)的場合應主動回避。例如新聞發(fā)布會總經理做完報告，有一位記者想采訪中層管理者，此時中層管理者應當請總經理來接受采訪?！景咐?】江蘇紅豆集團的總經理有一項嚴格的規(guī)定：下屬不可隨便接受新聞媒體的采訪，如果接受的話，需把要表達的內容以報告的形式交給總經理批準?！景咐?】某經理正在向總經理匯報工作時，來了一個很重要的客戶，總經理對此客戶熱情招待，此時該經理應主動離開總經理辦公室，等到總經理招待完客戶，再進入辦公室繼續(xù)匯報工作。（三）切忌盲目表現(xiàn)中層管理者在某些場合的表現(xiàn)應注意分寸，不可盲目表現(xiàn)自己，喧賓奪主?！景咐靠偨浝碚埬巢块T張經理共同出席一次宴會。宴會上，總經理坐在上位，張經理坐在副手的位置，未等總經理說話，張經理就開始號召大家舉杯。而且張經理言談往往偏離總經理的主題，總經理聽了很生氣，以后再也不帶張經理一起參加宴會。（四）不可表現(xiàn)得比上司更聰明【案例】總經理帶領客戶到車間參觀，客人看到一臺機器的燈一閃一閃的，就問總經理，總經理正要回答說：“燈閃證明機器處于正常運營的狀態(tài)。”技術部經理搶先答道：“燈閃證明機器已經損壞了?！笨偨浝懋敃r沒說什么，但客戶一走就把該技術部經理解雇了。（五）不與上司搶功勞某些項目即使上司沒有參與具體工作，但是事情成功后，中層管理者一定要把功勞讓給上司，切忌言必“我的部門如何”，應充分強調總經理的英明指揮是成功的前提。第四講中層經理人的角色認知（四）一、獨立承擔責任（一）比上司多想一點中層管理者要把總經理發(fā)布的指示很好地貫徹下去。所謂貫徹就是承上啟下，而不僅僅是上傳下達。上司注重的是結果，中層管理者僅僅充當傳聲筒是遠遠不夠的。（二）重視結果上司注重的首先是執(zhí)行結果，其次才是執(zhí)行過程。有的中層管理者認為事情既然已經請示過，那么出現(xiàn)問題就不是自己的責任，這種觀念是極其錯誤的。中層管理者需明確自己處于執(zhí)行層的位置，要確保優(yōu)質的執(zhí)行結果。（三）不重復犯錯中層管理者應避免犯兩次同樣的錯誤，這樣才能讓上司放心地把任務委托給自己。二、敏感于上司的立場（一）努力理解上司意圖在實際工作中，每一位中層管理者都應努力去揣摩上司對某件事的想法和態(tài)度。揣摩和理解上司的意圖是很復雜的事，因為沒有標準答案或根本就沒有答案，純粹靠自己想辦法去琢磨和理解，這就要求中層管理者看問題要高瞻遠矚，以總經理應有的遠見來思考問題。（二）用適當?shù)姆绞椒从超F(xiàn)實中層管理者要對上司的立場保持敏感，向領導匯報工作時，應該揣摩領導的感受，切忌不顧領導的感受，把不該講的事情和盤托出。點評：中層管理者要用適當?shù)姆绞饺シ从超F(xiàn)實，考慮到上司的心理感受和情緒。中層管理者承上啟下的作用是通過中層的力量把上級和下級形成共同整體推進工作的，而不是在上級和下級之間制造矛盾。中層管理者要對下級的愿望和上級的要求充分領會，從而推進工作開展。（三）避免講不合時宜的話優(yōu)秀的中層管理者應懂得謹言慎行，個人的經驗性觀點在原則上應與上司私下交流，如果對上司有某些意見或建議，可以用比較合適的方式傳達給上司。毋庸置疑，總經理的愿望是良好的，但是總經理可能對某些具體的工作不太了解，資深的中層管理人員很有必要去與之私下交流，提出一些建議。但是不能講總經理不喜歡聽的空話，例如：我們沒有經驗，我們在這方面資源太少了，現(xiàn)在時機還不是很成熟；而只能說：我們這樣的目標是可以實現(xiàn)的，同時我們最好做好其他哪幾方面的工作，才能保障此目標的實現(xiàn)，這就是中層管理人員與上司相處的藝術。三、請示的藝術（一）不可不請示，不可亂請示中層管理者受高層管理者的委托管理某些具體事務，因此必然會向上司請示工作。請示具有階段性，首先應向上司匯報自己的工作情況。在匯報工作的過程中，總經理就會對感興趣的具體工作下達相關指示。一般企業(yè)高級管理者都有一個共同的痛苦：不知道員工在想什么、做什么。中層管理者應該在適當?shù)臅r候，向總經理報告自己最近從事的具體工作，以及工作的進展程度。請示需要講究原則，值得請示的問題才請示，過于細微的問題應該自己做決斷，不要盲目請示。【案例】某企業(yè)總經理從過道上走來，部門經理上前攔住總經理，匯報了本部門工作中遇到的問題，請示總經理該如何解決?？偨浝碜屧摬块T經理第二天下午3點鐘來總經理辦公室接受指示。這樣，部門經理就將責任轉移到了總經理身上。第二天下午3點，部門經理來到總經理辦公室，發(fā)現(xiàn)總經理愁眉不展，因為所有的中層管理者都如此匯報工作，請示解決問題的辦法，總經理要解決所有中層管理者的問題。點評：中層管理人員把解決問題的責任完全轉交給總經理的現(xiàn)象，一方面是因為總經理為自己施加了太大的壓力，自己做了太多不應該做的工作；另一方面，則是由于中層管理人員盲目請示，凡事沒有自己的主張，長此以往，不利于中層管理人員管理水平的提高。（二）請上司做選擇題總經理委托各部門經理管理特定部門的工作，總經理不需要事必躬親。作為中層管理者應該具有工作自覺性，對具體問題的處理應有獨立的見解，在向領導匯報時提供若干種方案，這樣才有利于管理能力的提高。所以中層管理者，面對問題時先要問自己三個問題：為什么會這樣？差距有多大？該如何解決？然后提出解決問題的幾套方案，帶著方案向上司請示，讓上司做選擇題而不是問答題，這既有利于上司迅速做出決策，又有利于中層管理者提高管理水平?！景咐坎块T經理針對某問題請示總經理，總經理要求該部門經理第二天下午3點帶著三套解決方案來總經理辦公室研究解決問題的辦法。第二天，部門經理帶著A、B、C三套方案來向總經理請示，總經理在三套方案的基礎上提出自己的看法，其思路往往更具有開闊性和全面性，能夠考慮到各種方案的可能后果，在比較中做出選擇或形成新的方案，繼而做出科學決策。讓上司做好人中層管理者應該讓上司做好人，自己則充當壞人角色，這就是黑臉白臉的組合。這種組合很具中國特色，在很多領域內都能大量地運用。（一）不可都做好人在企業(yè)的實際管理工作中，中層管理人員要做壞人，得罪員工的事自己去做，讓員工感恩戴德的事，則交由總經理完成，這是一種很好的組合。如果大家都做好人，總經理對員工違反企業(yè)規(guī)定的行為不聞不問，而中層管理人員也不追究員工的責任，那么企業(yè)必然會垮掉。（二）不可都做壞人如果大家都做壞人，中層管理人員對員工很嚴厲，總經理則更嚴厲，就會使得員工看不到希望，看不到自己的前途。如果企業(yè)高層做好人，中層管理人員做壞人，那么員工就會認為，中層管理人員是嚴了一點，但是總經理是個好人，很關心員工，處處為員工著想。這樣員工在企業(yè)里依然能感受到溫暖，不至于悲觀、絕望。（三）好人會保護黑臉中層管理者自己做壞人而讓上司做好人，這樣的組合有利于中層管理人員的發(fā)展。如果中層管理者從制度出發(fā)，對員工進行非常嚴厲的