【正文】 性的弱點，在企業(yè)里中層管理者找借口有以下幾種方法：【案例】某企業(yè)總經(jīng)理詢問銷售部經(jīng)理為什么業(yè)績一直沒有提升，銷售部經(jīng)理的解釋是沒做廣告；總經(jīng)理又質問廣告部經(jīng)理為什么沒做廣告，廣告部經(jīng)理的借口是沒有錢；總經(jīng)理火冒三丈，又問財務部經(jīng)理預算里的廣告費沒有做廣告到哪里去了，財務部的借口是錢被采購部用光了；采購部的借口是：俄羅斯的一個礦山爆炸導致原材料漲價，所以錢都用光了；總經(jīng)理火冒三丈：難道還要去質問俄羅斯的礦山為什么要爆炸嗎？向下找借口是中層管理者在受到上司的責難時，把責任推向下屬的做法。事實上，下屬的錯誤歸根結底還是中層管理者的責任。所以中層管理者受到上司責難時，即使有一千個傷心的理由，也應該在總經(jīng)理面前把悲傷留給自己，在自己面對員工時才能對其進行當面的責問和教導，而不可以在總經(jīng)理面前把責任推到下屬身上。向上找借口是把責任推到上司身上去，抱怨上司沒有接受自己的建議而做出了某項錯誤決策。向外推卸責任是把責任推向企業(yè)外部，這是一種相對容易的推卸責任的方式?！景咐磕称髽I(yè)銷售部經(jīng)理負責青島市場的開拓，業(yè)績一直不佳。受總經(jīng)理責問時，該經(jīng)理回答說：青島是個窮山惡水的鬼地方，環(huán)境不好導致市場開拓很難。事實上青島是一個很美麗的地方，可見該經(jīng)理不惜說謊話也要為自己找借口。（二）危機感淡薄，學習力不夠危機感淡薄就是對企業(yè)工作缺乏誠意，認為在任何企業(yè)工作都無所謂；學習力不夠指學習的愿望很淡薄。中國的很多企業(yè)，尤其民營企業(yè)CEO的危機感很重，自我學習的愿望非常強烈。但是中層管理者的學習愿望并不高，企業(yè)聘請專家培訓中層管理者，而中層管理者卻要靠罰款來強制參加培訓課。中層管理者學習力不高一方面是由于總經(jīng)理沒有做好引導工作，沒有制造一個良好的學習氛圍；另一方面是由于中層管理者自身動力不足。這種狀況會導致中層管理者與總經(jīng)理學識差距拉大，難以溝通。（三）缺乏總經(jīng)理意識總經(jīng)理意識就是對企業(yè)設施、工作程序以及費用花銷充分負責，具有主人的責任感，把企業(yè)的資金當作自己的財產(chǎn)來支配，把企業(yè)的事情當作自己的事情來做。一般經(jīng)理和員工考慮酬勞的思維是得多少薪水做多少事，而總經(jīng)理更關心的是做多少事而不是獲得多少報酬，具有總經(jīng)理意識往往更有利于個人發(fā)展，能夠帶來更高的薪酬。【案例1】有一位年輕的母親去菜市場買菜回來發(fā)現(xiàn)自己四歲的兒子爬在自家四樓的陽臺欄桿上玩，母親就在地面跟兒子說：“不要爬，趕快下去?！眱鹤涌匆妺寢屧谙蜃约赫惺郑詾樽屪约禾氯?，于是就跳了下來，就在跳的瞬間，母親把籃子扔掉，沖到樓下把兒子接住了，小孩安然無恙，這是母愛的力量所激發(fā)的潛能?？偨?jīng)理意識就是把工作當成自己的小孩來愛護，這樣才能真正認真負責地對待工作?！景咐?】某企業(yè)需要招聘一位業(yè)務部門經(jīng)理，總經(jīng)理看中了一位應聘者，該應聘者具有輝煌的工作經(jīng)歷，從人力資源部經(jīng)理、市場部經(jīng)理一直做到總裁助理。該應聘者在面試時與總經(jīng)理對話如下：總經(jīng)理：現(xiàn)在全世界涉及管理學的著作很多，企業(yè)家每天處理問題時對這些理論的借鑒極少，但是大學里的管理系依舊開得熱火朝天，你如何看待這個問題？應聘經(jīng)理：學者研究是學術問題，大學教育是辦學問題，學生學習是就業(yè)問題。貴企業(yè)需要中高層管理者，如果我認為待遇合適，我們就能成交。我相信自己的能力一定能應付?？偨?jīng)理：我看了你的簡歷，經(jīng)驗、學識、業(yè)績確實很不錯，為什么會選擇來我們企業(yè)？應聘經(jīng)理：我來之前看了貴企業(yè)的網(wǎng)站，也從側面詳細了解了您的一些情況，我覺得在您手下工作一定能發(fā)揮我的特長。至于說我離開那家企業(yè)，是因為我和老總的關系緊張?？偨?jīng)理：能不能講得具體詳細一點？應聘經(jīng)理：那家企業(yè)的老總文化不高，他理解不了我的思想，對管理理論一無所知，獨斷專行，對我的方案多次置之不理。總經(jīng)理：你工作過不少企業(yè)了，另外幾個企業(yè)的情況如何？應聘經(jīng)理：那幾個企業(yè)的老總水平更差，每天只知道賺錢、親自跑市場，每周開會，我適應不了?？偨?jīng)理：可是我們企業(yè)也是這樣啊，你準備如何改變這種狀況？應聘經(jīng)理：如果我來的話，首先要改革企業(yè)制度，從老總抓起，親自搞好員工培訓，讓一切順理成章，總經(jīng)理等著享受就可以了，我能做好這一切?？偨?jīng)理：你的預期薪金要求是多少？應聘經(jīng)理：當然不能低于那家企業(yè)，能高出20％就比較滿意，而且年終能拿紅包是最好的?？偨?jīng)理：只要業(yè)績突出這不成問題。應聘經(jīng)理：我有一個小小的請求，您愿意另外支付我一筆錢嗎？我可以把我在這幾家企業(yè)積累的檔案和客戶資料給貴企業(yè)，這樣你們會少走一些彎路，我想這是公平的?？偨?jīng)理略做沉思：這樣恐怕不合適吧，盡管你所提供的是我們急于知道的。應聘經(jīng)理：可以先付給我一定報酬，也可以在我的業(yè)績中補貼，以實際效益說話，這樣總可以吧？總經(jīng)理：我考慮一下吧。今天先到這里，我會讓人事部通知你的?！咀詸z12】以上案例總經(jīng)理應該對該應聘者作何決斷？請說明原因。________________________________________________________________________________________________________________________第三講　中層經(jīng)理人的角色認知（三）一、上司永遠是對的居世界500強企業(yè)首位的沃爾瑪公司要求自己的員工面對顧客時要遵循兩條原則：第一，顧客永遠是對的；第二，假如顧客錯了，遵照第一條原則執(zhí)行。此原則可以為中層管理者處理與上司的關系提供借鑒：上司永遠是對的；假如上司錯了，則按照第一條原則執(zhí)行。也就是說作為中層管理者應該堅定以下信念：上司不會犯錯，即使犯錯了，也一定是中層管理者自己弄錯了；即使沒有弄錯，也一定是自己讓上司犯了錯，最后還是中層管理者的錯。（一）顧及上司顏面愛面子是中國人自尊心的體現(xiàn)，幾乎每個中國人都好面子，而上司對面子問題更為重視?！景咐?】某企業(yè)總經(jīng)理在一次會議上通知中層管理者，12月5日，某著名管理專家在北京授課，要求所有的中層管理者都去參加。事實上，講座時間是12月3日而不是12月5日。此時作為下級正確的做法是領會通知精神，然后私下對總經(jīng)理說明正確的講座時間，而不是在大庭廣眾之下當即糾正。【案例2】總經(jīng)理吃過午飯馬上開始做報告，倉促之下忘記了擦掉嘴巴上的一粒米，各部門經(jīng)理都已在會場中落座，此時作為中層管理者如果直接站出來指出上司的米粒問題就會使上司面紅耳赤。有經(jīng)驗的中層管理者會上前為總經(jīng)理倒茶，在倒茶的同時用自己的身體把總經(jīng)理掩護住，悄悄地給總經(jīng)理示意一下。（二）合理堅持圓滿溝通如果上司確實提出了錯誤要求或存在錯誤想法，中層管理者應該合理地堅持，圓滿地溝通，避免上司的錯誤帶來嚴重后果?！景咐?】乾隆是中國歷史上比較有作為的皇帝之一。乾隆朝代有幾位大臣也很優(yōu)秀，譬如紀曉嵐、劉墉等，和珅雖是貪官，但和珅精通四種語言，就能力而言也比較優(yōu)秀。有一天，乾隆皇帝當眾與劉墉發(fā)生爭執(zhí)，乾隆皇帝感覺自己顏面受損，于是下令命劉墉自盡。劉墉回家把澡盆里裝滿熱水，穿著衣服洗了一個熱水澡，然后渾身濕漉漉地面見皇帝。乾隆見劉墉活著回來，頓時火冒三丈，質問劉墉為什么抗旨不遵。劉墉說：“報告皇上，我剛才很努力地去死了，但是沒有死成，我想要用水把自己淹死，但是在死的途中遇到了屈原，屈原把我大罵一場，說自己當年投江而死，是因為遇到昏君，而劉墉遇到明君不應尋死?！鼻』实坌南肴绻幩绖④?，自己就真成昏君了，因此赦免了劉墉，這就是合理堅持、圓滿溝通的典范?！景咐?】春秋時的齊國國君景公喜歡養(yǎng)鳥，并設置有專門的管鳥員——族鄒。有一天族鄒不小心使景公最心愛的鳥飛了，景公很生氣，正要處死族鄒的時候，一位大臣說：“大王，族鄒罪該萬死，有三大罪狀，容我把他的三大罪狀公之于眾，再殺他不遲。族鄒第一大罪狀是讓大王最心愛的鳥飛掉了，罪該萬死；第二大罪狀是讓大王的鳥飛掉了，導致大王要殺人，罪該萬死；第三大罪狀是，導致大王要殺人、重鳥輕士的事情傳遍天下，罪該萬死?！本肮犃舜朔?，赦免了族鄒。（三）不能讓上司道歉中層管理者要顧及上司的顏面，即使被上司錯怪，也不能要求上司向自己道歉，否則將無法處理好與上司的關系，無法與上司繼續(xù)相處。中層管理者被上司錯怪通常有以下兩種情況：198。有意識地錯怪①含沙射影、指桑罵槐【案例】某部門張經(jīng)理要向總經(jīng)理匯報工作，提醒總經(jīng)理第二天有一個重要的會議要參加。敲門走進總經(jīng)理辦公室發(fā)現(xiàn)企業(yè)一位資歷較深的副總也在總經(jīng)理辦公室。張經(jīng)理向總經(jīng)理報告說：“總經(jīng)理，明天有一個很重要的會議，想請您出席，不要忘了?！笨偨?jīng)理非常生氣，拍著桌子說：“你這個經(jīng)理怎么當?shù)?？整天管這些婆婆媽媽的事情，開會這樣的事情要你特地來向我報告嗎？這種小事情要你問嗎？為什么不抓大事？企業(yè)里面那么多人，他們都在干什么你知道嗎？為什么不關心企業(yè)的整體效益，為什么不關心企業(yè)的利潤？像你這樣婆婆媽媽的人，遲早有一天會把企業(yè)搞垮。”張經(jīng)理感到莫名其妙，就默默地走出總經(jīng)理辦公室。過了一會兒，副總羞愧地從總經(jīng)理辦公室出來。事實上是副總犯了錯誤，總經(jīng)理顧慮到副總資歷較深，不便直接責怪，于是借張經(jīng)理指桑罵槐。②代人受過【案例】總經(jīng)理與客人約好星期二上午九點鐘在某個酒店商談業(yè)務，星期一晚上九點鐘，張經(jīng)理打電話給總經(jīng)理：“總經(jīng)理，明天九點鐘和客人在希爾頓酒店會談，我八點鐘把車開到你的樓下然后一起去酒店。”總經(jīng)理應允。第二天早上八點鐘，張經(jīng)理開車準時到達總經(jīng)理所住的樓下，然后給總經(jīng)理發(fā)了短信告知總經(jīng)理。但是總經(jīng)理八點半才下樓，于是沒有按照與客戶約定的時間到達酒店?？偨?jīng)理發(fā)現(xiàn)客戶面有慍色就開始責怪張經(jīng)理：“這樣重要的事情，為什么不及早安排？回去以后認真檢討?！北砻鎭砜矗瑥埥?jīng)理是在受責怪，事實上是幫總經(jīng)理承擔責任和過錯。198。無意識錯怪【案例】總經(jīng)理把某件錯事誤認為是張經(jīng)理做的，把張經(jīng)理教訓了一番，而事實上錯誤是李經(jīng)理犯的。但是張經(jīng)理沒有為自己辯解，總經(jīng)理經(jīng)調查了解了事實的真相，然后就把張經(jīng)理叫到辦公室，對張經(jīng)理說：“那天把你罵得很兇，不好意思，但是你為什么不辯解呢？”這時如果張經(jīng)理承認自己被冤枉了，那么總經(jīng)理和張經(jīng)理兩不相欠，張經(jīng)理勢必給總經(jīng)理留下不良印象。但是張經(jīng)理很巧妙地回答了總經(jīng)理：“這件事我也有責任，如果我提醒一下李四，就不會有這件事發(fā)生了。所以你責怪我是對的?！笨偨?jīng)理聽了非常感動?？偨?jīng)理錯怪了下屬，經(jīng)常不會直接道歉，而是以其他的辦法來暗示或補償?！景咐靠偨?jīng)理在一次會議上當