【正文】 息則應該及時向上級匯報，這種做法也是中層管理者對上級負責的表現(xiàn)。在企業(yè)里，高層管理者不可能天天面對每一個基層員工，基層員工也不可能時時刻刻感受到高層管理者的思想和戰(zhàn)略，因此需要中層管理者起承上啟下的作用。總而言之，一名優(yōu)秀的中層管理者應該用上下思維、前后思維和點面思維三種思維方式思考問題。【案例1】有一位年輕的母親去菜市場買菜回來發(fā)現(xiàn)自己四歲的兒子爬在自家四樓的陽臺欄桿上玩，母親就在地面跟兒子說：“不要爬，趕快下去?？偨浝砺宰龀了迹哼@樣恐怕不合適吧，盡管你所提供的是我們急于知道的。有經驗的中層管理者會上前為總經理倒茶，在倒茶的同時用自己的身體把總經理掩護住，悄悄地給總經理示意一下?？偨浝戆l(fā)現(xiàn)客戶面有慍色就開始責怪張經理：“這樣重要的事情，為什么不及早安排？回去以后認真檢討。各位都要向張經理學習。（三）隱藏私人關系作為中層管理者應該擺正自己與上司的位置，即使該上司若干年前是自己的同學，或者自己與上司交情甚密，也不要把這種私人關系公之于眾。吃飯時，中層管理者應該懂得察言觀色，把總經理喜歡的菜轉到其面前。（四）不可表現(xiàn)得比上司更聰明三、請示的藝術（一）不可不請示，不可亂請示中層管理者受高層管理者的委托管理某些具體事務，因此必然會向上司請示工作。所以中層管理者，面對問題時先要問自己三個問題：為什么會這樣？差距有多大？該如何解決？然后提出解決問題的幾套方案，帶著方案向上司請示，讓上司做選擇題而不是問答題，這既有利于上司迅速做出決策，又有利于中層管理者提高管理水平。如果中層管理者從制度出發(fā)，對員工進行非常嚴厲的管理，各方面做得很好，那么總經理會從心底感激該中層管理者。不要過于關注同僚的私事，應該給同僚留有自己的空間。管理者和員工的關系是更多的是一種教練和運動員的關系，教練的成績是靠運動員打拼出來的。否則，不但管理者會感到非常辛苦，企業(yè)業(yè)績無法提高，而且會使企業(yè)員工人心渙散。但是，企業(yè)認為有客戶投訴，說明此員工的服務不能讓客戶滿意。時間管理是一個非常重要而務實的智能課，每個人都有時間，但是每個人的產出卻是不一樣的。雖然沒有在9點開始工作，但30分鐘的整理工作取得了看得見、摸得著的成就，而且還有利于下面工作效率的提高。同學中午設了飯局，請他務必參加，并請他幫買返程的機票。從艾森豪威爾原理分析張經理的半個工作日，對張經理來說很重要也很緊急的事情應該是預算這個工作，但是張經理上午半天幾乎沒做這件事情。羅列工作，確定重要性下面是李經理X月X日任務重要性分數(shù)表：從這個表可以看出，李經理X月X日要完成7件事情，這7件事情的重要性依次為：制定明天工作計劃、到門診部看病、給外地客戶打電話、向總經理匯報工作、召開部門會議、接待一個老同學、與同事聊超級女生。一、警惕幾個“偷盜”時間的高手（三）訪談——訪談的內容決定訪談的時間訪談很占用管理者的時間，所以管理者要恰當處理好客人的訪談，以免被訪談者占用了自己的工作時間。當一件工作做的特別辛苦的時候，多半是方法不正確。70塊錢存到銀行成為自己的儲蓄，我們的時間也有儲蓄，例如上網查相關資料、看書、做培訓等，這些都是儲蓄，它會給將來的工作帶來績效。時間是自己掌控的資源，想怎么用就怎么用，自己的產出究竟有多少是自己掌控的。（三）為什么要在這個時候管理者時間不夠用時要思考自己為什么非要在這個時候做這件事，這個工作能不能推遲做，如果不是非常緊急的就要往后推一推?！咀詸z101】假如你是上面這家公司的人力資源部經理，作為這次會議的召集人，應如何做好這次會議的會前準備工作？________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案101按緊急性打分；（非常緊急的5分，緊急得4分，不很緊急的3分，不緊急的2分，可以推遲的1分）198?；氐睫k公室，他果然精神煥發(fā)。雖然辦公室有專門的清潔工打掃衛(wèi)生，但他認為，經常替清潔工做一些工作，有利于提高自己體恤下級、以身作則的形象。企業(yè)里有些人每天上班都勤勤懇懇，不遲到不早退，人緣也很好，但通過對他們的考核發(fā)現(xiàn)，他們幾乎沒為公司創(chuàng)造任何績效，他們的去留幾乎對公司也沒有什么影響。如果員工繼續(xù)犯同樣的錯，那只能是法不容情。（二）制度要有剛性制度要有剛性，不應留有討價還價的余地。做教練式經理”關羽最后的下場是人頭落地，這也是其性格造成的悲劇。如果企業(yè)高層做好人，中層管理人員做壞人，那么員工就會認為，中層管理人員是嚴了一點，但是總經理是個好人，很關心員工，處處為員工著想。點評：中層管理人員把解決問題的責任完全轉交給總經理的現(xiàn)象，一方面是因為總經理為自己施加了太大的壓力，自己做了太多不應該做的工作；另一方面，則是由于中層管理人員盲目請示，凡事沒有自己的主張，長此以往，不利于中層管理人員管理水平的提高。（三）避免講不合時宜的話優(yōu)秀的中層管理者應懂得謹言慎行，個人的經驗性觀點在原則上應與上司私下交流，如果對上司有某些意見或建議，可以用比較合適的方式傳達給上司。【案例】總經理請某部門張經理共同出席一次宴會。一般副駕駛座是下級隨從、秘書、保鏢坐的位置。事實上，中層管理者與上司沒有可比性?！景咐靠偨浝砼c客人約好星期二上午九點鐘在某個酒店商談業(yè)務，星期一晚上九點鐘，張經理打電話給總經理：“總經理，明天九點鐘和客人在希爾頓酒店會談，我八點鐘把車開到你的樓下然后一起去酒店。有一天族鄒不小心使景公最心愛的鳥飛了，景公很生氣，正要處死族鄒的時候，一位大臣說：“大王，族鄒罪該萬死，有三大罪狀，容我把他的三大罪狀公之于眾，再殺他不遲?！景咐?】某企業(yè)總經理在一次會議上通知中層管理者，12月5日，某著名管理專家在北京授課，要求所有的中層管理者都去參加?？偨浝恚嚎墒俏覀兤髽I(yè)也是這樣啊，你準備如何改變這種狀況？應聘經理：如果我來的話，首先要改革企業(yè)制度，從老總抓起，親自搞好員工培訓，讓一切順理成章，總經理等著享受就可以了，我能做好這一切。事實上，下屬的錯誤歸根結底還是中層管理者的責任。以上三種境界是中層管理者從士兵成長為元帥的過程。作為職業(yè)經理人應該充分吸收前任的經驗提升自己，在工作崗位上起到承前啟后的作用，在工作中融入自己的個性化經驗，留下可供繼任者借鑒的內容，也讓自己在企業(yè)發(fā)展的歷史上留下輝煌的記錄，切忌故步自封、殺雞取卵，要為繼任者工作的開展著想。有一名豐田老員工的女兒第一次把男朋友帶到父親面前時，老員工對未來的女婿說：“你將來和我的女兒結婚，我惟一的要求就是你們成家以后，買車一定要買豐田車。例如一些中層管理者深得下屬信賴和擁戴，于是處處站在下屬的立場上意氣用事，向上司提出某些不合理的要求，不自覺地把自己定位為員工領袖和民意代表?！景咐磕旮蚴怯赫实鄣木俗?，為雍正謀求皇位起到了關鍵作用。第二講　中層經理人的角色認知（二）在中國企業(yè)里，做好中層管理者，要同時具備做人技能與管理技能兩種基本的技能，這樣做管理才能游刃有余。（一）承上啟下承上啟下不僅是上傳下達，更重要的是中層管理者要把上司的指令和精神落實到行動中?！景咐磕称髽I(yè)銷售部經理工作能力相當強，先使產品的市場占有率不斷提高，產品的需求量不斷增大，然后迫使生產部門提高效率，改進工藝，加大生產，以保證供應，這樣帶動了生產部的業(yè)績提高，繼而又迫使供應部供應、采購部采購到優(yōu)質優(yōu)價的原料，而財務部通過進行ERP降低原材料浪費，整個企業(yè)工作效率都得到了提升，這就是承點啟面的效應。一般基層員工的離職，中層管理者負有很大的責任，中層管理者不關心基層員工，或沒有很好地做出表率，會導致基層員工看不到目標，感受不到溫暖，最終離開企業(yè)。向外推卸責任是把責任推向企業(yè)外部，這是一種相對容易的推卸責任的方式。”兒子看見媽媽在向自己招手，以為讓自己跳下去，于是就跳了下來，就在跳的瞬間，母親把籃子扔掉，沖到樓下把兒子接住了，小孩安然無恙，這是母愛的力量所激發(fā)的潛能。應聘經理：可以先付給我一定報酬，也可以在我的業(yè)績中補貼，以實際效益說話，這樣總可以吧？總經理：我考慮一下吧。（二）合理堅持圓滿溝通如果上司確實提出了錯誤要求或存在錯誤想法，中層管理者應該合理地堅持，圓滿地溝通，避免上司的錯誤帶來嚴重后果。中層管理者被上司錯怪通常有以下兩種情況：198。”表面來看，張經理是在受責怪，事實上是幫總經理承擔責任和過錯?！笨偨浝砑s張經理、李經理和王經理某天晚上一起吃飯，吃飯時總經理頻頻邀張經理干杯，張經理恍然大悟，總經理用喝酒向自己道歉了，此時，張經理不需要用任何語言來表達，只要喝酒接受總經理這種道歉的方式即可。否則，企業(yè)上下將對自己存有戒心，對個人的發(fā)展十分不利。（一）切忌熟不拘禮中層管理者即使與總經理私交很好，遇到外交場合也要注意不可在外人面前表現(xiàn)得與總經理非常親密，應保持一定距離，注意禮節(jié)。【案例】總經理帶領客戶到車間參觀，客人看到一臺機器的燈一閃一閃的，就問總經理，總經理正要回答說：“燈閃證明機器處于正常運營的狀態(tài)。（三）不重復犯錯中層管理者應避免犯兩次同樣的錯誤，這樣才能讓上司放心地把任務委托給自己。請示具有階段性，首先應向上司匯報自己的工作情況。一旦出現(xiàn)問題，總經理也會保護該中層管理者。教練對待運動員該嚴厲的時候要嚴厲，該隨和的時候要隨和，共同的目標就是出成績。制度就像火爐，人碰到火爐會立即感覺到燙，而且事先知道火爐是不能碰的。按照企業(yè)的制度，企業(yè)對該員工進行了罰款。艾森豪威爾原理示意圖他滿足地想休息一下，隨手掏出一支煙。他想了想，同學聚會必然喝酒，自己一喝酒就醉，如果醉了，下午的工作就完了。張經理的崗位是一個部門經理，在他的績效考核里面沒有打掃衛(wèi)生這一條，沒有幫助總經理的秘書打電話這一條，沒有看報紙這一條，也沒有喝咖啡這一條。當然這7件事情的重要性次序是李經理的個人看法，別人的看法可能會有所不同。在日常的工作當中，有些管理者經?；ê芏鄷r間，但是工作績效卻不高，這就需要警惕幾個偷盜時間的高手。管理者要學會和人打交道，根據(jù)訪談的內容決定訪談的時間，有話就深入的交談，無話要學會用一些漂亮的話，很客氣地把訪談者打發(fā)掉，或者安排手下的人去做。還有一些時間如看無聊報紙