【正文】 功的專職管理人，即職業(yè)經(jīng)理人。因?yàn)楦邔庸芾碚呶兄袑庸芾碚呗男泄芾砺毮?，所以中層管理者要?duì)高層管理者負(fù)責(zé)。198。雍正登基以后，年羹堯掌握了御林軍軍權(quán)。所以中層管理者一定要明確，自己究竟應(yīng)該對(duì)誰負(fù)責(zé)。198?！眱擅髮W(xué)生馬上辭職了。198。一個(gè)人開著豐田車到某地辦事，辦完事回來發(fā)現(xiàn)一個(gè)老人在為自己很仔細(xì)地擦車，這個(gè)人以為老人是擦車工，問他擦車需要多少錢，老人說：“我是豐田的老員工，我在擦我自己的車，你怎么可以把豐田車開得這么臟?。　眱?yōu)秀中層管理者的做人技能有以下三種具體的表現(xiàn)：只有各部門的中層管理者密切合作，才能共同促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。古人云：“一將成名萬骨枯。中層管理者三大職責(zé)承上啟下不等于瞞上欺下，實(shí)際工作中很多中層管理者不僅做不到承上啟下，還搞辦公室政治，在上級(jí)面前與在下級(jí)面前擺出兩副面孔，八面玲瓏地周旋在上下級(jí)之間，這種做法實(shí)際上不利于中層管理者個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展。車間主任對(duì)該員工說：“你在哪抽煙不好，偏偏要在車間里面抽，你什么時(shí)候抽煙不好，偏偏要讓總經(jīng)理看到。（三）承點(diǎn)啟面承點(diǎn)啟面也就是平面思維，以點(diǎn)帶面，以部分帶動(dòng)整體。層管理者的三種境界示意圖大企業(yè)CEO的成長可能越過技術(shù)階段直接上升到管理者的角色?！景咐磕称髽I(yè)總經(jīng)理詢問銷售部經(jīng)理為什么業(yè)績一直沒有提升，銷售部經(jīng)理的解釋是沒做廣告；總經(jīng)理又質(zhì)問廣告部經(jīng)理為什么沒做廣告，廣告部經(jīng)理的借口是沒有錢；總經(jīng)理火冒三丈，又問財(cái)務(wù)部經(jīng)理預(yù)算里的廣告費(fèi)沒有做廣告到哪里去了，財(cái)務(wù)部的借口是錢被采購部用光了；采購部的借口是：俄羅斯的一個(gè)礦山爆炸導(dǎo)致原材料漲價(jià)，所以錢都用光了；總經(jīng)理火冒三丈：難道還要去質(zhì)問俄羅斯的礦山為什么要爆炸嗎？中層管理者學(xué)習(xí)力不高一方面是由于總經(jīng)理沒有做好引導(dǎo)工作，沒有制造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍；另一方面是由于中層管理者自身動(dòng)力不足。一般經(jīng)理和員工考慮酬勞的思維是得多少薪水做多少事，而總經(jīng)理更關(guān)心的是做多少事而不是獲得多少報(bào)酬，具有總經(jīng)理意識(shí)往往更有利于個(gè)人發(fā)展，能夠帶來更高的薪酬?？偨?jīng)理意識(shí)就是把工作當(dāng)成自己的小孩來愛護(hù)，這樣才能真正認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待工作。貴企業(yè)需要中高層管理者，如果我認(rèn)為待遇合適，我們就能成交。總經(jīng)理：能不能講得具體詳細(xì)一點(diǎn)？應(yīng)聘經(jīng)理：那家企業(yè)的老總文化不高，他理解不了我的思想，對(duì)管理理論一無所知，獨(dú)斷專行，對(duì)我的方案多次置之不理。總經(jīng)理：只要業(yè)績突出這不成問題。今天先到這里，我會(huì)讓人事部通知你的。第三講　中層經(jīng)理人的角色認(rèn)知（三）一、上司永遠(yuǎn)是對(duì)的此時(shí)作為下級(jí)正確的做法是領(lǐng)會(huì)通知精神，然后私下對(duì)總經(jīng)理說明正確的講座時(shí)間，而不是在大庭廣眾之下當(dāng)即糾正。劉墉回家把澡盆里裝滿熱水，穿著衣服洗了一個(gè)熱水澡，然后渾身濕漉漉地面見皇帝。”景公聽了此番話，赦免了族鄒。有意識(shí)地錯(cuò)怪①含沙射影、指桑罵槐”總經(jīng)理非常生氣，拍著桌子說：“你這個(gè)經(jīng)理怎么當(dāng)?shù)?？整天管這些婆婆媽媽的事情，開會(huì)這樣的事情要你特地來向我報(bào)告嗎？這種小事情要你問嗎？為什么不抓大事？企業(yè)里面那么多人，他們都在干什么你知道嗎？為什么不關(guān)心企業(yè)的整體效益，為什么不關(guān)心企業(yè)的利潤？像你這樣婆婆媽媽的人，遲早有一天會(huì)把企業(yè)搞垮。第二天早上八點(diǎn)鐘，張經(jīng)理開車準(zhǔn)時(shí)到達(dá)總經(jīng)理所住的樓下，然后給總經(jīng)理發(fā)了短信告知總經(jīng)理。但是張經(jīng)理沒有為自己辯解，總經(jīng)理經(jīng)調(diào)查了解了事實(shí)的真相，然后就把張經(jīng)理叫到辦公室，對(duì)張經(jīng)理說：“那天把你罵得很兇，不好意思，但是你為什么不辯解呢？”這時(shí)如果張經(jīng)理承認(rèn)自己被冤枉了，那么總經(jīng)理和張經(jīng)理兩不相欠，張經(jīng)理勢必給總經(jīng)理留下不良印象。事后，總經(jīng)理無意發(fā)現(xiàn)錯(cuò)怪了張經(jīng)理。點(diǎn)評(píng)：總經(jīng)理一旦發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)怪了下屬，一定能夠找到安撫下屬的辦法，所以中層管理者只需牢記：把傷心的理由留給自己，上司不會(huì)犯錯(cuò)誤。徐夫人犯的錯(cuò)誤就是尊卑不分，把朱家與徐家相提并論了。為上司提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，令其滿意，就能為自己創(chuàng)造各種福利。三、不搶上司的風(fēng)頭【案例】中層管理者與上司一起拜訪客戶，需要注意自己要退后總經(jīng)理半步，但是即將與客戶見面時(shí)，應(yīng)上前一步搶先向?qū)Ψ浇榻B總經(jīng)理，然后向總經(jīng)理介紹客戶。中層管理者陪客戶和總經(jīng)理一起進(jìn)入用餐場所時(shí)，中層管理者應(yīng)站在門口，做請(qǐng)的動(dòng)作，等上司和客戶進(jìn)入以后自己才能進(jìn)入場所。【案例1】江蘇紅豆集團(tuán)的總經(jīng)理有一項(xiàng)嚴(yán)格的規(guī)定：下屬不可隨便接受新聞媒體的采訪，如果接受的話，需把要表達(dá)的內(nèi)容以報(bào)告的形式交給總經(jīng)理批準(zhǔn)。（三）切忌盲目表現(xiàn)中層管理者在某些場合的表現(xiàn)應(yīng)注意分寸，不可盲目表現(xiàn)自己，喧賓奪主。而且張經(jīng)理言談往往偏離總經(jīng)理的主題，總經(jīng)理聽了很生氣，以后再也不帶張經(jīng)理一起參加宴會(huì)?！奔夹g(shù)部經(jīng)理搶先答道：“燈閃證明機(jī)器已經(jīng)損壞了。所謂貫徹就是承上啟下，而不僅僅是上傳下達(dá)。有的中層管理者認(rèn)為事情既然已經(jīng)請(qǐng)示過，那么出現(xiàn)問題就不是自己的責(zé)任，這種觀念是極其錯(cuò)誤的。中層管理者承上啟下的作用是通過中層的力量把上級(jí)和下級(jí)形成共同整體推進(jìn)工作的，而不是在上級(jí)和下級(jí)之間制造矛盾。但是不能講總經(jīng)理不喜歡聽的空話，例如：我們沒有經(jīng)驗(yàn)，我們?cè)谶@方面資源太少了，現(xiàn)在時(shí)機(jī)還不是很成熟；而只能說：我們這樣的目標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)的，同時(shí)我們最好做好其他哪幾方面的工作，才能保障此目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這就是中層管理人員與上司相處的藝術(shù)。在匯報(bào)工作的過程中，總經(jīng)理就會(huì)對(duì)感興趣的具體工作下達(dá)相關(guān)指示。第二天下午3點(diǎn)，部門經(jīng)理來到總經(jīng)理辦公室，發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理愁眉不展，因?yàn)樗械闹袑庸芾碚叨既绱藚R報(bào)工作，請(qǐng)示解決問題的辦法，總經(jīng)理要解決所有中層管理者的問題。（二）請(qǐng)上司做選擇題總經(jīng)理委托各部門經(jīng)理管理特定部門的工作，總經(jīng)理不需要事必躬親?！景咐坎块T經(jīng)理針對(duì)某問題請(qǐng)示總經(jīng)理，總經(jīng)理要求該部門經(jīng)理第二天下午3點(diǎn)帶著三套解決方案來總經(jīng)理辦公室研究解決問題的辦法。這種組合很具中國特色，在很多領(lǐng)域內(nèi)都能大量地運(yùn)用。與同僚相處的原則（一）面子第一，道理第二中層管理者之間的權(quán)力相當(dāng)，因此要注意相處原則：面子第一，道理第二。但是為人最好低調(diào)一點(diǎn)，不要太張揚(yáng)，做工作的能力強(qiáng)，不意味著你和同事相處的時(shí)候就高人一等，相反，越是自己能力強(qiáng)，為人越要低調(diào)、和氣、謙虛一點(diǎn)。劉備封關(guān)羽、張飛、趙云、馬超、黃忠為五虎大將，關(guān)羽初聞自己被封為五虎大將首位時(shí)很高興，當(dāng)他得知黃忠也是五虎大將之一，就大為惱火地說：“黃忠何等人，居然與吾等為伍。（三）懂得分享，勇于擔(dān)當(dāng)平時(shí)要和同事處理好關(guān)系。【案例】宋元評(píng)話中經(jīng)常有如下情節(jié)：大將吃敗仗回來，元帥大為惱火，怒斥道：“敗軍之將，還有什么面目回來？推出去斬了。如果該大將與同僚關(guān)系很惡劣，那么將要被推出去斬首時(shí)，必然沒有人為其求情。員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，不是在短時(shí)間內(nèi)就能形成的。所以管理者要做教練式的經(jīng)理，不能做警察式的經(jīng)理，要教下屬如何做事、如何做人，而不是像警察一樣等下屬做錯(cuò)后去懲罰，并以此為成就。首先，應(yīng)詢問員工是否明白其崗位需要完成的工作。198。沒有制度的企業(yè)肯定是沒有方圓的，肯定是一盤散沙的烏合之眾，要提升下屬的工作業(yè)績，就必須重視制度管理。制度也是如此，員工違反了制度就要立即受到懲罰，但是前提是員工事先應(yīng)該知道制度是不可以違反的，不是橡皮筋可以拉長縮短。每一個(gè)企業(yè)情況不同，因此制度可以因地制宜，保證實(shí)用。制度實(shí)用性的出發(fā)點(diǎn)就在于為當(dāng)前形勢和任務(wù)服務(wù)。這就是制度的剛性，不能有討價(jià)還價(jià)的余地。198?！景咐吭诿绹鞑块_發(fā)的時(shí)候，有一個(gè)英國的年輕人想到美國去創(chuàng)業(yè)，他沒有太多的錢，他把所有的積蓄都拿出來買了一張從英國到美國的游輪船票，他想反正以后自己創(chuàng)業(yè)，一切從頭開始，路上艱苦一點(diǎn)就行了。我怎么就這么傻呢？兩天的時(shí)間看著人家啃雞腿，吃漢堡、水果，而自己卻喝白開水。一、艾森豪威爾原理因此，作為管理者需要學(xué)習(xí)時(shí)間管理的原理?！緢D解】艾森豪威爾原理是一個(gè)坐標(biāo)系，橫坐標(biāo)是事情的緊急性，縱坐標(biāo)是事情的重要性，這個(gè)坐標(biāo)系有四個(gè)象限，分別是：很重要也很緊急、很重要但不緊急、不重要但很緊急、不重要也不緊急四類事情。這樣就能確保有最大的績效，成為一個(gè)好的管理者。他很準(zhǔn)時(shí)地于9點(diǎn)整走進(jìn)辦公室。張經(jīng)理立即回辦公室打電話。無意中，他看到昨天沒翻完的報(bào)紙上的圖片很吸引人，于是情不自禁地拿起報(bào)紙來。于是他正襟危坐準(zhǔn)備開始工作。原來另一辦公室的同事在享受“上午茶”。他想，反正這么短的時(shí)間內(nèi)也辦不了什么事，不如干脆把草擬的工作留待明天算了。他答應(yīng)了買機(jī)票的事，但吃飯的事遲遲不吱聲。張經(jīng)理是不是一個(gè)好人？198。其他事情不談，下屬肯定對(duì)張經(jīng)理的感覺肯定是非常好的，例如打掃衛(wèi)生的老大媽，很可能第一個(gè)舉手，張經(jīng)理是個(gè)好人，他雖然是個(gè)經(jīng)理，卻經(jīng)常幫助我打掃衛(wèi)生；同事對(duì)他的感覺也是非常好的，例如總經(jīng)理的秘書問，李經(jīng)理的電話你有嗎？我有，你幫我打個(gè)電話好不好，行，沒問題；其他同事在喝咖啡的時(shí)候，邀請(qǐng)張經(jīng)理喝一杯，張經(jīng)理也不擺架子就和大家喝起了咖啡。所謂績效，就是管理者為公司創(chuàng)造了什么成果和成績?；卮鹂蛻舻耐对V電話，在他的績效考核里面可能有，也可能沒有，但是它的權(quán)重究竟有多大，不同的崗位有不同的設(shè)置。把要做的工作羅列出來；198。決定事情的重要性與否與個(gè)人的價(jià)值觀有非常大的關(guān)系。當(dāng)然緊急性也是相對(duì)的，工作中可以根據(jù)實(shí)際情況重新排列。這個(gè)表單一目了然，李經(jīng)理X月X日只需找到非常重要的和重要的事情，一行一行往下做，找到非常緊急的和緊急的事情，先做前面的，再做后面的，這樣就能確保一個(gè)好的工作績效。理智性的會(huì)談或者是了解情況、做溝通而不做決斷的會(huì)議可放到下午一上班開。所以說關(guān)于會(huì)議，會(huì)前準(zhǔn)備比會(huì)議的討論更重要，會(huì)前充分地醞釀了，會(huì)議上就不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。管理者在工作中可以把手機(jī)設(shè)置為來電保，等工作完，有了時(shí)間再打過去，這是節(jié)約時(shí)間的一個(gè)很好辦法，而且有一些事情可以委托下屬，替你回一些不太重要的電話，不要占用自己的時(shí)間。（一）為什么非做不可管理者越是時(shí)間不夠用，越要思考為什么非要做這件事情，能不能不做。例如買出差的火車票、飛機(jī)票、打掃衛(wèi)生、打電話等這些事情都是可以委托的，自己能不做的就不做。三、讓自己不再痛苦的兩個(gè)法寶獅子搖搖頭說，不敢。【案例】有個(gè)人身上有100塊錢，他用20塊錢買了一個(gè)漢堡消費(fèi)掉了，他想把剩余的錢存到銀行，在把錢存到銀行的過程中不小心丟了10塊錢，這10塊錢就浪費(fèi)掉了，70塊錢存到銀行，變?yōu)樽约旱膬?chǔ)蓄。40 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