【正文】 自己親自去取又太麻煩了，他突然想到不如先把辦公桌和辦公室整理一下，以便在重要工作開始前有一個(gè)干凈而舒適的環(huán)境。艾森豪威爾原理如下圖81所示：圖81艾森豪威爾原理是一個(gè)很重要的時(shí)間管理原理。從英國到美國，船要行駛幾天的時(shí)間，因?yàn)樗麤]有錢買吃的，當(dāng)他肚子里邊感覺到饑腸轆轆的時(shí)候他就去喝白開水，他知道白開水是免費(fèi)的，而其他客人都在吃著漢堡、水果，啃著雞腿，他強(qiáng)忍著自己的欲望，心里在想，好日子總會(huì)有的，我先忍一忍再說吧。中級(jí)經(jīng)理人的時(shí)間管理（上）（四）注意情理法之間的綜合平衡中國人比較講究人情，所以管理者應(yīng)該以情為先，首先要對(duì)下屬員工有感情，讓員工感覺到有面子，然后由情入理，以理為主，給員工講道理。第二，假設(shè)員工會(huì)做，但卻不做，這就需要管理者進(jìn)行監(jiān)督檢查。（三）制度要有三個(gè)假設(shè)管理者要充分了解該企業(yè)的員工處于什么樣的位置，然后設(shè)法讓員工取得最好的工作業(yè)績?！景咐磕称髽I(yè)售后服務(wù)部的一個(gè)員工遭到客戶投訴，盡管該員工并沒有太大的過錯(cuò)。在不同的市場(chǎng)環(huán)境和員工數(shù)量下，制度也是不同的。雖然人性化管理以人為本，但是也要以遵守制度為前提，不能把人性化與遵守制度對(duì)立起來。如果制度執(zhí)行得好，管理者的工作就會(huì)很輕松，企業(yè)的整體業(yè)績也會(huì)隨之提高。最后，經(jīng)過一段時(shí)間的培訓(xùn)，管理者讓員工獨(dú)立完成工作，如果員工仍然難以獨(dú)立完成的話，那么就應(yīng)該按照企業(yè)現(xiàn)有制度，給予員工相應(yīng)的懲罰。如果員工明白了，管理者應(yīng)該將任務(wù)重復(fù)確認(rèn)一遍。也就是說管理者不能將自己的權(quán)威建立在員工犯錯(cuò)誤的基礎(chǔ)之上。管理者要求新員工一開始就認(rèn)同企業(yè)文化及企業(yè)的產(chǎn)品不太現(xiàn)實(shí)，但是隨著時(shí)間的推移，員工還是對(duì)企業(yè)沒有感情，對(duì)崗位沒有認(rèn)同則是不正常的現(xiàn)象，這就要求中層管理者平時(shí)要做個(gè)好教練，必須由自己培養(yǎng)出“部隊(duì)”來。”這時(shí)站出一個(gè)人懇求道：“元帥，當(dāng)前正在用人之際，不可以殺大將，姑且留下來，等他戴罪立功。自己取得的成績要懂得與他人分享。（二）保持距離要適當(dāng)?shù)乇３志嚯x，不要對(duì)同僚表現(xiàn)得過分熱情，過猶不及，過分的熱情反而容易引起他人的反感。大丈夫終不與小卒為伍。要給對(duì)方面子，否則對(duì)方也不會(huì)尊重自己。（三）好人會(huì)保護(hù)黑臉中層管理者自己做壞人而讓上司做好人，這樣的組合有利于中層管理人員的發(fā)展。（二）不可都做壞人如果大家都做壞人，中層管理人員對(duì)員工很嚴(yán)厲，總經(jīng)理則更嚴(yán)厲，就會(huì)使得員工看不到希望，看不到自己的前途。第二天，部門經(jīng)理帶著A、B、C三套方案來向總經(jīng)理請(qǐng)示，總經(jīng)理在三套方案的基礎(chǔ)上提出自己的看法，其思路往往更具有開闊性和全面性，能夠考慮到各種方案的可能后果，在比較中做出選擇或形成新的方案，繼而做出科學(xué)決策。作為中層管理者應(yīng)該具有工作自覺性，對(duì)具體問題的處理應(yīng)有獨(dú)立的見解，在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)提供若干種方案，這樣才有利于管理能力的提高?！景咐磕称髽I(yè)總經(jīng)理從過道上走來，部門經(jīng)理上前攔住總經(jīng)理，匯報(bào)了本部門工作中遇到的問題，請(qǐng)示總經(jīng)理該如何解決。一般企業(yè)高級(jí)管理者都有一個(gè)共同的痛苦：不知道員工在想什么、做什么。中層管理者要對(duì)下級(jí)的愿望和上級(jí)的要求充分領(lǐng)會(huì)，從而推進(jìn)工作開展。（二）用適當(dāng)?shù)姆绞椒从超F(xiàn)實(shí)中層管理者要對(duì)上司的立場(chǎng)保持敏感，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，應(yīng)該揣摩領(lǐng)導(dǎo)的感受，切忌不顧領(lǐng)導(dǎo)的感受，把不該講的事情和盤托出。中層管理者需明確自己處于執(zhí)行層的位置，要確保優(yōu)質(zhì)的執(zhí)行結(jié)果。上司注重的是結(jié)果，中層管理者僅僅充當(dāng)傳聲筒是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。第四講”總經(jīng)理當(dāng)時(shí)沒說什么，但客戶一走就把該技術(shù)部經(jīng)理解雇了。（二）回避不該出現(xiàn)的場(chǎng)合中層管理者不該出現(xiàn)的場(chǎng)合應(yīng)主動(dòng)回避?？偨?jīng)理、客人一般坐在對(duì)門的座位，而中層管理者坐在靠門的位置，以便點(diǎn)菜、遞毛巾、遞茶水、付賬等。與上司出門坐車（出租車或駕駛企業(yè)車輛），需注意首先把后邊的座位打開，把總經(jīng)理請(qǐng)上去，然后自己坐到副駕駛的位置上。尊敬上司體現(xiàn)于具體細(xì)微言行中對(duì)上司權(quán)威的自覺維護(hù)?！景咐靠偨?jīng)理與某部門張經(jīng)理20年前是大學(xué)同學(xué)，某天總經(jīng)理請(qǐng)張經(jīng)理利用教育局的關(guān)系網(wǎng)把自己的小孩轉(zhuǎn)入重點(diǎn)中學(xué)。有些年輕的中層管理者喜歡以自己的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)上司的品位、穿著、外貌等進(jìn)行評(píng)價(jià)，甚至一些自我感覺良好的中層管理者喜歡把自己與上司相比，這是極其錯(cuò)誤的做法。【案例】朱元璋是平民出身的皇帝，在農(nóng)民起義中脫穎而出，與他一起打江山的徐達(dá)在明朝建立后被朱元璋封為衛(wèi)國公。兩個(gè)星期后的又一次中層管理者會(huì)議上，總經(jīng)理說：“兩星期之前的中層管理者會(huì)議上，我把張經(jīng)理罵得很厲害，為什么要罵張經(jīng)理，大家想過這個(gè)問題沒有？像張經(jīng)理這樣年輕有為的經(jīng)理我怎么肯輕易地罵他呢？我是鞭打快牛，優(yōu)秀的人罵得多一點(diǎn)，迫使他更有出息?？偨?jīng)理錯(cuò)怪了下屬，經(jīng)常不會(huì)直接道歉，而是以其他的辦法來暗示或補(bǔ)償。但是張經(jīng)理很巧妙地回答了總經(jīng)理：“這件事我也有責(zé)任，如果我提醒一下李四，就不會(huì)有這件事發(fā)生了。198。但是總經(jīng)理八點(diǎn)半才下樓，于是沒有按照與客戶約定的時(shí)間到達(dá)酒店。②代人受過”張經(jīng)理感到莫名其妙，就默默地走出總經(jīng)理辦公室。【案例】某部門張經(jīng)理要向總經(jīng)理匯報(bào)工作，提醒總經(jīng)理第二天有一個(gè)重要的會(huì)議要參加。（三）不能讓上司道歉中層管理者要顧及上司的顏面，即使被上司錯(cuò)怪，也不能要求上司向自己道歉，否則將無法處理好與上司的關(guān)系，無法與上司繼續(xù)相處?！景咐?】春秋時(shí)的齊國國君景公喜歡養(yǎng)鳥，并設(shè)置有專門的管鳥員——族鄒。乾隆見劉墉活著回來，頓時(shí)火冒三丈，質(zhì)問劉墉為什么抗旨不遵?！景咐?】乾隆是中國歷史上比較有作為的皇帝之一?！景咐?】總經(jīng)理吃過午飯馬上開始做報(bào)告，倉促之下忘記了擦掉嘴巴上的一粒米，各部門經(jīng)理都已在會(huì)場(chǎng)中落座，此時(shí)作為中層管理者如果直接站出來指出上司的米粒問題就會(huì)使上司面紅耳赤。（一）顧及上司顏面愛面子是中國人自尊心的體現(xiàn)，幾乎每個(gè)中國人都好面子，而上司對(duì)面子問題更為重視。居世界500強(qiáng)企業(yè)首位的沃爾瑪公司要求自己的員工面對(duì)顧客時(shí)要遵循兩條原則：第一，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；第二，假如顧客錯(cuò)了，遵照第一條原則執(zhí)行。應(yīng)聘經(jīng)理：我有一個(gè)小小的請(qǐng)求，您愿意另外支付我一筆錢嗎？我可以把我在這幾家企業(yè)積累的檔案和客戶資料給貴企業(yè)，這樣你們會(huì)少走一些彎路，我想這是公平的?？偨?jīng)理：你工作過不少企業(yè)了，另外幾個(gè)企業(yè)的情況如何？應(yīng)聘經(jīng)理：那幾個(gè)企業(yè)的老總水平更差，每天只知道賺錢、親自跑市場(chǎng)，每周開會(huì)，我適應(yīng)不了。我相信自己的能力一定能應(yīng)付。這種狀況會(huì)導(dǎo)致中層管理者與總經(jīng)理學(xué)識(shí)差距拉大，難以溝通。（二）危機(jī)感淡薄，學(xué)習(xí)力不夠危機(jī)感淡薄就是對(duì)企業(yè)工作缺乏誠意，認(rèn)為在任何企業(yè)工作都無所謂；學(xué)習(xí)力不夠指學(xué)習(xí)的愿望很淡薄。【案例】某企業(yè)銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)青島市場(chǎng)的開拓，業(yè)績一直不佳。向上找借口是把責(zé)任推到上司身上去，抱怨上司沒有接受自己的建議而做出了某項(xiàng)錯(cuò)誤決策。向下找借口是中層管理者在受到上司的責(zé)難時(shí)，把責(zé)任推向下屬的做法。（一）心態(tài)浮躁，借口太多有的企業(yè)不愿意接受應(yīng)屆大學(xué)生，認(rèn)為應(yīng)屆大學(xué)生一般自命不凡，妄自尊大，而且高校教育往往與實(shí)際工作脫節(jié)，致使畢業(yè)生能力不高。中層管理者的三大內(nèi)傷但是跨境界的成長對(duì)中小企業(yè)的管理者來講是不現(xiàn)實(shí)的，他們必須精通技術(shù)方面的基本操作知識(shí)。（三）作經(jīng)理（樹威信）“作經(jīng)理”即作為企業(yè)經(jīng)理，已經(jīng)將企業(yè)做到一定規(guī)模，業(yè)務(wù)蒸蒸日上，這時(shí)就不需要企業(yè)經(jīng)理具體從事某項(xiàng)業(yè)務(wù)，而是可以作為該企業(yè)的精神領(lǐng)袖存在，為團(tuán)隊(duì)確定發(fā)展的目標(biāo)和方向，為企業(yè)的發(fā)展提供精神動(dòng)力。（一）做經(jīng)理（打沖鋒）“做經(jīng)理”即親自打沖鋒，不帶一兵一卒地創(chuàng)建企業(yè)，從設(shè)施的置備到與客戶洽談都親歷親為，此種境界要求中層管理者熟練掌握該部門各項(xiàng)工作甚至包括細(xì)微的工作。中層管理者的三種境界中層管理者切忌目無大局，不與其他部門溝通和協(xié)調(diào)。（二）承前啟后企業(yè)如同軍隊(duì)——鐵打的營盤流水的兵，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，職業(yè)經(jīng)理人的新陳代謝是極為正常的?？偨?jīng)理命令你立刻離開企業(yè)，我也沒有辦法。企業(yè)中層管理者有三大職責(zé)：承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面?！比魏喂芾碚咭〉贸晒Χ茧x不開下屬的努力和支持，在現(xiàn)代企業(yè)里，上級(jí)的績效取決于下級(jí)的績效。但是，中層管理者在合作的前提下，存在著職位調(diào)動(dòng)與薪酬競(jìng)爭，因此，在處理與同僚的關(guān)系時(shí)必須注意這些問題。（一）與上司關(guān)系優(yōu)秀的中層管理者必須正確貫徹上司的意圖，深得上司的器重，處理好與上司的關(guān)系，才能為自己創(chuàng)造管理技能的舞臺(tái)。中層管理者的技能【案例】日本豐田企業(yè)在企業(yè)文化的塑造方面做得非常好，它要求每一名員工都要熱愛自己的產(chǎn)品。在企業(yè)決策方面中層管理者是情報(bào)的提供者和支持者，是企業(yè)文化的傳播者和建設(shè)者——這是中層管理者的最根本定位。中層管理者的身份事實(shí)上諸如沒有發(fā)工資的事情，作為中層管理者不應(yīng)該隨便講，因?yàn)橹袑庸芾碚叽碇髽I(yè)的形象，所作所為比普通員工更具有影響力。小兵一個(gè)自然一卒有些中層管理者不僅不懂得管理，而且對(duì)上級(jí)的提拔和信賴沒有感激之心，以游戲的心態(tài)來工作，把自己當(dāng)作一名普通員工，這樣很容易造成工作的失誤。198。一次閱兵時(shí)，雍正皇帝對(duì)御林軍發(fā)號(hào)施令，而御林軍一動(dòng)不動(dòng)，雍正皇帝奇怪地問年羹堯御林軍為什么不聽指揮，年羹堯說：“我是御林軍的統(tǒng)領(lǐng)，他們只聽我的。一方諸侯小國之君有的中層管理者，在某一部門做出一點(diǎn)成績就自命不凡，驕傲情緒無限膨脹，認(rèn)為自己在本部門比上級(jí)更具有專業(yè)權(quán)威和個(gè)人威信，事實(shí)上這種心態(tài)是很危險(xiǎn)的。但是現(xiàn)實(shí)中，中層管理者經(jīng)常因忽視對(duì)上負(fù)責(zé)而犯錯(cuò)誤。管理者產(chǎn)生的背景使管理已經(jīng)成為一門獨(dú)立的職業(yè)。中層管理者的職責(zé)是管理，很多中層管理者來自于基層，因此又具備一技之長。所以說中層管理者產(chǎn)生的原因是，企業(yè)高級(jí)管理人員沒有時(shí)間和精力，或者不適合直接從事某項(xiàng)工作，于是委托某些人從事某些工作。但企業(yè)制度、技術(shù)創(chuàng)新和發(fā)展戰(zhàn)略僅僅代表成功的過去，決定企業(yè)未來的根本因素是員工隊(duì)伍素質(zhì)的高低和工作能力的強(qiáng)弱，而這又取決于中層管理者的素質(zhì)。第一講企業(yè)要做大、做強(qiáng)、做久，與企業(yè)制度、技術(shù)創(chuàng)新以及發(fā)展戰(zhàn)略有密切關(guān)系。（一）中層管理者為誰而生企業(yè)的高級(jí)管理者行行精通有時(shí)反而會(huì)制約企業(yè)的發(fā)展，相反外行企業(yè)家在中層管理者的協(xié)助下能以更加開闊的思路規(guī)劃企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。（二）中層管理者的角色定位因此中層管理者的內(nèi)涵是，在企業(yè)中以經(jīng)營管理為職業(yè)和謀生手段，將所經(jīng)營管理部門的成功與所在企業(yè)的成功視為自己人生的成