中層經(jīng)理人管理技巧(編輯修改稿)
2024-09-28 15:30 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 說(shuō)： “ 你在不在意我給你一點(diǎn)回饋？ ” 我立即回答說(shuō)，當(dāng)然可以。 ? 于是他就告訴我，在與顧客談話(huà)的時(shí)候，應(yīng)該先探索顧客的需求。最好的方法就是問(wèn)問(wèn)題。因?yàn)橐话愣裕?人喜歡自己買(mǎi)，不喜歡被推銷(xiāo) 。換句話(huà)說(shuō)，我們要做的是幫顧客買(mǎi)，因而不需要忙著推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)聽(tīng)了后，印象頗為深刻。 ? 但迄今對(duì)那次談話(huà)最難忘的，還是他開(kāi)始講的那句話(huà)： 我可以給你一點(diǎn)回饋嗎？ 將 “ 批評(píng) ” 轉(zhuǎn)變?yōu)?“ 分享 ” ? 人人都不喜歡批評(píng)。 ? 批評(píng)會(huì)引起反感，甚至迫使人為自己辯護(hù) 。 ? 當(dāng)你批評(píng)一位業(yè)務(wù)員上個(gè)月的業(yè)績(jī)太差了。他立即的反應(yīng)就是最近經(jīng)濟(jì)不景氣，或最近廣告選錯(cuò)了媒體，所以效果不佳。他甚至?xí)瘩g，別的業(yè)務(wù)員上個(gè)月的業(yè)績(jī)也好不到哪里去。 ? 卡內(nèi)基更將 “ 不批評(píng) ” 列為人際關(guān)系的第一條原則。他認(rèn)為批評(píng)他人相當(dāng)危險(xiǎn)。因?yàn)槟憧赡軙?huì)傷到那個(gè)人的自尊， 人在尊嚴(yán)受到傷害的時(shí)候，很難會(huì)與你由衷的合作。 而在今天這個(gè)工商業(yè)的時(shí)代，全心的團(tuán)隊(duì)合作是多么不可或缺。 “你不在意我跟你談一下我的心得吧！ ” ? 即使是老同事，在提出批評(píng)之前，都要先說(shuō)類(lèi)似這樣的話(huà)。不但要說(shuō)，語(yǔ)氣還要溫和。千萬(wàn)不要不耐煩，或一語(yǔ)帶過(guò)。 ? 接著，在批評(píng)的時(shí)候，對(duì)方做得好的部分也要提到。真心贊賞對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)或好的表現(xiàn)之后，他會(huì)更樂(lè)于接受你的指導(dǎo)。 ? 優(yōu)點(diǎn)絕不該因過(guò)錯(cuò)或缺點(diǎn)而受抹殺。 你要指正他，就該贊美他的優(yōu)點(diǎn)，這樣他才會(huì)進(jìn)步，才會(huì)成長(zhǎng)。 第四單元 領(lǐng)導(dǎo)與管理 管理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 ? 我們沒(méi)辦法 “ 管理 ” 人，我們只能管理貨品、支票、資源，甚至是我們自己。但我們沒(méi)辦法 “ 管理 ” 其它人。我們只能管理 “ 東西 ” ，人只能 “ 領(lǐng)導(dǎo) ” 。 ? 領(lǐng)導(dǎo)的目的在于發(fā)揮管理的最大功能；管理的功能在于確保其領(lǐng)導(dǎo)不受干擾。 管理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 ? 管理追求的是達(dá)成目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)追求的是在目標(biāo)基礎(chǔ)上去挑戰(zhàn)極限。 ? 領(lǐng)導(dǎo)的目的在于發(fā)揮管理的最大功能；管理的功能在于確保其領(lǐng)導(dǎo)不受干擾。 管理與領(lǐng)導(dǎo)的差別 項(xiàng)目 管 理 領(lǐng) 導(dǎo) 對(duì)象 人、物、資金、情報(bào)及管理系統(tǒng) 人 變動(dòng) 低 高 控制機(jī)能 預(yù)算、規(guī)章、規(guī)劃、管制、職權(quán) 愿景、價(jià)值、企業(yè)文化 進(jìn)行方式 指示、督促、驅(qū)策 期望、承諾 經(jīng)常用語(yǔ) 效率、系統(tǒng)、流程、標(biāo)準(zhǔn) 激勵(lì)、榮耀、勇氣、貢獻(xiàn) 第五單元 我們?nèi)绾斡行У刈晕壹?lì) ? 鼓舞周邊 ? 領(lǐng)導(dǎo)是具有這種能力的人： 讓人去做不愿做的事，并喜歡做 ——杜魯門(mén) 你要使別人發(fā)熱，你自己就必須發(fā)燙！ 根據(jù)空氣動(dòng)力學(xué)理論以及經(jīng)由風(fēng)洞實(shí)驗(yàn)證明，從大黃蜂的體型、大小以及兩翼張開(kāi)的幅度比例分析，大黃蜂是不可能飛行的，但是，大黃蜂根本不理睬這些理論，照樣在飛。 —— GE公司 不可能往往存在人的想象中 ? 往往是我們頭腦里的不可能使我們失敗 光明思維 ?有光明就有陰影，要看到光明 ?將黑暗轉(zhuǎn)化為光明是一種境界 事實(shí)并不重要，重要的是你如何看待與解釋這些事實(shí)。 培養(yǎng)積極心態(tài) /正向思維 ? 心態(tài) /思維猶如硬幣的兩面 ? 積極的一面：樂(lè)觀，向上，進(jìn)取，豁達(dá) ? 消極的一面：悲觀，失望，猜疑，埋怨 ? 賣(mài)鞋子給非洲居民 ? 積極者 — 沒(méi)鞋穿 市場(chǎng)大 行動(dòng) 成功； ? 消極者 —
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