中層經(jīng)理人管理技巧(編輯修改稿)
2024-09-28 15:30 本頁面
【文章內容簡介】 說： “ 你在不在意我給你一點回饋？ ” 我立即回答說，當然可以。 ? 于是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的方法就是問問題。因為一般而言， 人喜歡自己買，不喜歡被推銷 。換句話說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產(chǎn)品。當時聽了后，印象頗為深刻。 ? 但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句話： 我可以給你一點回饋嗎？ 將 “ 批評 ” 轉變?yōu)?“ 分享 ” ? 人人都不喜歡批評。 ? 批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護 。 ? 當你批評一位業(yè)務員上個月的業(yè)績太差了。他立即的反應就是最近經(jīng)濟不景氣，或最近廣告選錯了媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業(yè)務員上個月的業(yè)績也好不到哪里去。 ? 卡內基更將 “ 不批評 ” 列為人際關系的第一條原則。他認為批評他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊， 人在尊嚴受到傷害的時候，很難會與你由衷的合作。 而在今天這個工商業(yè)的時代，全心的團隊合作是多么不可或缺。 “你不在意我跟你談一下我的心得吧！ ” ? 即使是老同事，在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。 ? 接著，在批評的時候，對方做得好的部分也要提到。真心贊賞對方的優(yōu)點或好的表現(xiàn)之后，他會更樂于接受你的指導。 ? 優(yōu)點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。 你要指正他，就該贊美他的優(yōu)點，這樣他才會進步，才會成長。 第四單元 領導與管理 管理與領導的關系 ? 我們沒辦法 “ 管理 ” 人，我們只能管理貨品、支票、資源，甚至是我們自己。但我們沒辦法 “ 管理 ” 其它人。我們只能管理 “ 東西 ” ，人只能 “ 領導 ” 。 ? 領導的目的在于發(fā)揮管理的最大功能；管理的功能在于確保其領導不受干擾。 管理與領導的關系 ? 管理追求的是達成目標，領導追求的是在目標基礎上去挑戰(zhàn)極限。 ? 領導的目的在于發(fā)揮管理的最大功能；管理的功能在于確保其領導不受干擾。 管理與領導的差別 項目 管 理 領 導 對象 人、物、資金、情報及管理系統(tǒng) 人 變動 低 高 控制機能 預算、規(guī)章、規(guī)劃、管制、職權 愿景、價值、企業(yè)文化 進行方式 指示、督促、驅策 期望、承諾 經(jīng)常用語 效率、系統(tǒng)、流程、標準 激勵、榮耀、勇氣、貢獻 第五單元 我們如何有效地自我激勵 ? 鼓舞周邊 ? 領導是具有這種能力的人： 讓人去做不愿做的事，并喜歡做 ——杜魯門 你要使別人發(fā)熱，你自己就必須發(fā)燙！ 根據(jù)空氣動力學理論以及經(jīng)由風洞實驗證明，從大黃蜂的體型、大小以及兩翼張開的幅度比例分析，大黃蜂是不可能飛行的，但是，大黃蜂根本不理睬這些理論，照樣在飛。 —— GE公司 不可能往往存在人的想象中 ? 往往是我們頭腦里的不可能使我們失敗 光明思維 ?有光明就有陰影，要看到光明 ?將黑暗轉化為光明是一種境界 事實并不重要，重要的是你如何看待與解釋這些事實。 培養(yǎng)積極心態(tài) /正向思維 ? 心態(tài) /思維猶如硬幣的兩面 ? 積極的一面：樂觀，向上，進取，豁達 ? 消極的一面：悲觀，失望，猜疑，埋怨 ? 賣鞋子給非洲居民 ? 積極者 — 沒鞋穿 市場大 行動 成功； ? 消極者 —
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