【文章內容簡介】 達時間、送貨車輛及司機等信息通過電子或傳真方式通知客戶的一種方式，實行 ASN 可以 提高客戶滿意度和整體供應鏈的作業(yè)效率 。 ●讓客戶提前做準備從而減少等待時間 ●依反饋信息進行核查商品品種和數量，以盡快確定是否補貨或尋找替代品 李立是公司新聘任的市場經理，一上任他就著手于公司銷售物 流渠道的鋪設，期望通過構建自己的分銷渠道來加強對市場的管理。半年后公司的財務報告顯示公司的銷售物流成本同比上漲了 25%，而收入卻下降了 30%，并且客服部的客戶滿意度調查報告也顯示半年內客戶滿意度同比下降了 18%。請問公司為什么會出現這種現狀？對策是什么？ 答： 原因：公司新鋪設的銷售物流渠道分銷能力弱，成本高，不完善導致投訴率高 對策：公司建設自己的銷售物流渠道固然可以加強市場的管理控制能力，但一個高效的物流系統(tǒng)是建立在現有分銷渠道基礎之上的，要實行分銷渠道一體化。因為發(fā)展分銷渠道具有以下優(yōu)勢： ●減少市場 交易次數（分銷商同時經營多個產品，集中配送和集中采購） ●專業(yè)化的分銷渠道設置使分銷成本最小化、交易規(guī)范化 ●為買賣雙方搜索市場資源提供便利 ●有利于企業(yè)降低財務風險 1最近在公司的季度工作總結會上倉儲部和市場服務部的兩個經理發(fā)生的爭執(zhí)，原因起于市場部經理抱怨說倉儲部工作不到位，老是缺貨使得市場服務部在執(zhí)行訂單的時候工作難度大，公司的庫存水平不能適應公司高的銷售物流服務水平的需要。請問公司應怎樣處理缺貨現象？ dKRC2* ?答：保持低的庫存能降低物流成本，但存在缺貨的風險，降低客戶服務水平，但高的庫存雖然能避免缺貨 但卻增加了物流成本，因此公司必須慎重對待缺貨現象： 首先應分析客戶面對缺貨現象發(fā)生時的反應?？蛻裘鎸Σ煌唐返娜必洉胁煌姆磻?，他們可能會在其它地方購買或不購買、推遲購買、購買替代品等。因此應針對缺貨反應不同來確定不同商品的缺貨水平； 另外，提高銷售物流客戶服務水平，創(chuàng)建一種客戶滿意水平，妥善處理好與客戶的關系，使得客戶在公司的優(yōu)質服務基礎上即使缺貨也不考慮其他供應商的替代品，而是做出有利于公司的行為，如購買公司其他規(guī)格的產品或推遲購買等。 ，該企業(yè)長期以來一 直以滿足顧客需求為宗旨。為保證供貨，該公司在美國本土建立了 500多個倉庫。但是倉庫管理成本一直居高不下，每年大約有 2020 萬美元。所以公司聘請一調查公司做了一項細致調查報告，結果為：以目前情況，如果減少 202個倉庫，則會使總倉庫管理成本下降 200~300萬美元，但是由于可能會造成供貨緊張，銷售收入會下降 18%。 請問： 1．如果你是企業(yè)總裁，你是否會依據調查公司的結果減少倉庫？為什么？ 2．如果不這樣做，你又如何決策？ 答：（ 1)、不會。因為減少 202個倉庫只能節(jié)省 200— 300萬美元，卻造成了 18%銷售收 入的下降，得不償失。即使能節(jié)省大量費用，但通過減少倉庫喪失銷售收入也不是上策，因為這等于顧客的喪失，在現代市場營銷環(huán)境下，企業(yè)惟一的生存發(fā)展途徑便是最大限度地滿足用戶需求。 (2)、首先，通過調查，依據目標市場細分的原理將全國市場細分為 10— 15個左右的大型區(qū)域，目的是在每個大型區(qū)域建立區(qū)域配送中心；其次，通過配送中心選址方法選擇每個區(qū)域配送中心的合適的地理位置；第三，在每個區(qū)域內，選擇 5個左右的集中銷售城市，建立城市配送中心；最后，從基本作業(yè)、實用物流技術、物流設備、管理信息系統(tǒng)四個方面入手，真正意義上實 現配送中心降低物流成本，提高顧客滿意度的目標。只有這樣才能實現倉庫大量減少，費用下降的目的，同時通過現代配送中心的作業(yè)提高顧客滿意度，一舉兩得。 ，主要對自己的銷售點和大客戶進行配送，配送方法為銷售點和大客戶有需求就立即組織裝車送貨，結果經常造成送貨車輛空載率過高，同時往往出現所有車都派出去而其他用戶需求滿足不了的情況。所以銷售經理一直要求增加送貨車輛，由于資金原因一直沒有購車。 請問： 1．如果你是公司的決策人，你會買車來解決送貨效率低的問題嗎？ 2．請用配送的含義分析該案例，并提出解 決方法。 答： 不會。因為本來空載率就過高了，再買車為應急會使其更高，是送貨方式不對，不是車太少了。 配送是指經濟合理的區(qū)域范圍內，根據用戶要求，要配送中心或其他物流結點對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，以合理的方式，按時送達指定物流活動。 它不是一般意義上的送貨而是有組織、有計劃地送貨，要求先配貨再送貨。具體做法為： （ 1）制定配送時間表，確定配送時段； （ 2）要求各個門店和大客戶的銷售代表在各時段前半個小時將所需商品報到配送中心； （ 3）配送中心根據所報內容配貨，并確定配送路線和 配車計劃，保證低空載和一次配送多個客戶 。 ，交通便利，是國家重點支持建設的大型商貿城市之一，在這個擁有 600萬人口的城市里，商業(yè)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)等交錯布局，比較適合開展異產業(yè)間的共同配送。鄭州市倉儲企業(yè)除了各個產業(yè)部門的倉庫外，聚集了中央、省級的倉儲企業(yè)，數量眾多，規(guī)模較大的有 70多家，這些倉庫目前基本都在從事異產業(yè)間的共同配送服務。 請問： (1)、你認為同產業(yè)和異產業(yè)共同配送有哪些優(yōu)缺點？ (2)、如果讓你來組織和運作一個共同配送的項目，你將分幾步開展這項工作？ 答： (1)、同產業(yè)共 同配送優(yōu)點在于配送商品物理化學特性相似，容易組織混載配送。缺點在于：容易造成商業(yè)信息的泄露。 不同產業(yè)共同配送優(yōu)點在于不存在商業(yè)信息的泄露的問題。缺點在于配送商品物理化學特性不同，不容易組織混載配送，另外配送成本核算也較難。 (2)、可以分為以下幾步： 1)、調查：異產業(yè)的數量、商品品種數量和運輸配送情況。 2)、 70個倉庫的具體位置及商品品種、數量、配送量。 3)、依據調查確定可以作為共同配送中心的倉庫位置。 4)、協調異產業(yè)間可以參加共同配送企業(yè)間和利益關系。 5)、組織人員、車輛、設備、技術等。 6)、協調和政府之間的關系，爭取獲得政策支持。 15. 某食品經營企業(yè)由只有十幾人的小企業(yè)逐漸發(fā)展成為一個擁有二百多人的綜合食品公司，在其發(fā)展初期從采購、運輸、生產、加工、配送全部都自行完成，而現在隨著市場競爭的加劇，公司總經理覺得工作起來越來越力不從心，于是希望除了主業(yè)外，其他的物流環(huán)節(jié)交與專業(yè)機構來完成。 請問：該企業(yè)在決定是否外包時應考慮哪些問題？ 該企業(yè)決定將物流業(yè)務外包后必須做好哪些工作？ 要點： 1）做好充分的準備； 2） 嚴格篩選物流供應商 3） 明確列舉服務要求 選擇合格的物流供應商； 4)合理選擇簽約方 式 ； 5） 共同編制操作指引 。 要點 ：企業(yè)應該有一個全面的客觀的認識，并通過自己認真分析，在此基礎上決定自己是否將物流業(yè)務外包。 1）企業(yè)戰(zhàn)略 ； 2）確定企業(yè)核心競爭力 ； 3） 計算并比較自營和外包成本 16. 假設某超市想要從某供應商購買 10部洗衣機，某超市的訂單中可能包含的項目有訂單、物品說明、數量、價格、買賣雙方的名稱及地址等等資訊，這些資訊都已經包含在買方的電子采購系統(tǒng)中，然而，常常這些資訊在買方處打印出來而再重新輸入于另外一種訂單的格式中寄給賣方，而后賣方再將這些資料輸入其電子訂單系統(tǒng)中，買方則在收 到洗衣機之前準備收據并輸入資料庫。在買、賣雙方分別收到發(fā)票和收據之后，買方支付貨款，并再次將購買信息輸入進貨數據庫。請問：在上述購物過程中存在什么問題？ 答： （ 1）相同的資料分成五種不同的格式被輸入電腦，造成了數據的重復輸入； （ 2）買賣雙方只有在收到發(fā)票和收據之后，買方才支付貨款，增大了交易時間； （ 3）由于交易時間的增加，可能會導致客戶中途改變主意，導致交易失?。? （ 4）隨著經營規(guī)模的增大，可能會導致很難進行管理。 17． Computer公司生產 PC機主板及其他配件。假設你是該公司的網絡主管，已開辦了 一個很有吸引力的網站介紹公司的歷史、現狀和公司的產品。你認為有在網站上提供電子商務功能的必要性，以便公司的小客戶能直接在網上訂貨，而不是通過當地的分銷商訂貨。但當你提出這提案時，公司董事會認為回報率不高而拒絕批準。請用非財務因素來說服董事會，并解釋對公司未來戰(zhàn)略定位的影響（至少寫出 3個非財務因素）。 答： ① 加強競爭優(yōu)勢?，F在只有那些持有“創(chuàng)造在市場競爭中不可取代位置”的企業(yè)才能夠生存下來。對于企業(yè)來說，如何建立自己在市場競爭中的不可取代位置呢？很重要一點就是比別人有更快地獲取和處理資訊的能力。 ② 互聯網 是作為傳統(tǒng)企業(yè)的一個補充，改變了其中與信息相關的部分?；ヂ摼W帶來的是一個新的商業(yè)渠道，但可能永遠也不會完全取代現有的商業(yè)渠道。只有將二者很好地整合在一起，才能發(fā)揮最大效用。 ③ 減少流通環(huán)節(jié)，實現“雙贏”。 1． 2020 年上半年我國受“ SARS”疫情的影響，一度出現了群眾集中購買生活日用品現象。在北京曾出現過三天內共銷售出小包裝食鹽 7000 多噸的情況，這相當于平常一個半月的銷量。北京市鹽業(yè)公司面對首都食鹽市場突如其來的情況應采取什么樣的物流戰(zhàn)略？如何解決？ 答： 采用多種分撥戰(zhàn)略； 多種分撥戰(zhàn)略的思想 是不同的產品采用不同的客戶服務。當食鹽出現緊缺情況時，采用備用的分撥系統(tǒng)來滿足市場需求。 2．某汽車制造廠為提高物流的自動化程度，早在 20 世紀 70 年代就設計建造了我國第一座自動化倉庫，用以存放裝配汽車所需的各種零配件。此廠所需的零配件大多數是由其協作單位生產的，因此，各協作單位生產的零配件必須先運到該廠存入倉庫，然后才能進行組裝。而這座自動化倉庫就是作為中間倉庫，其庫容量比一般普通倉庫擴大了很多，但由于自動化倉庫貨物的存儲都是使用托盤的，對各種不同包裝的半成品就不能直接進入倉庫，必須先拆去原包裝，裝入托盤后 ，方能進入倉庫。這樣一來，物流速度不但沒有提高，反而更慢了，而且還增加了費用。請你診斷一下該企業(yè)的問題所在？如何解決？ 答：該廠是 20 世紀 70 年代建立的自動化倉庫，指導思想是以生產為中心，對物流速度與倉儲沒有正確的指導思想，是以為庫存生產方式，因此庫存量大，物流速度慢。 可以采用兩種策略來解決。 1. 可以實行準時制生產方式，采用訂單拉動式生產和供應鏈管理方式，實行物流外包。與某個有實力的第三方物流企業(yè)結成物流聯盟，取消中間倉庫，將生產所用的原材料、半成品和零部件直接送往生產線旁，實現零庫存生產，這樣可以大 大提高物流速度，減少庫存； 2. 實行廠內生產配送，分區(qū)儲存的策略。將不宜拆包的半成品，可以放到平庫中，實行廠內生產配送，也可以大大提高物流速度。 1．戴爾電腦公司是一家生產個人電腦的企業(yè)，它接受郵寄的訂單，并按照顧客從現有選項中挑選出的方案來配置微機系統(tǒng)。請問對于這種產品生命周期短且模塊通用程度較高的電腦產品應采用什么樣的物流戰(zhàn)略？為什么？ 答：形式推遲戰(zhàn)略原則。這是因為： 1. 最終產品的加工時間應推遲到收到客戶訂單之后，才能組裝； ： （ 1） 模塊化產品設計； （ 2） 模塊的通用程度 高； （ 3） 產品生命周期短。 2．某配送中心接到一批訂單，這批訂單中貨物的包裝式樣不同，有箱裝的、有特殊包裝的冷凍品、還有散裝物品。而這些不同包裝的貨物屬于不同的貨主。請問該配送中心采用什么樣的揀選策略較好？為什么？ 答：采用分區(qū)策略 原因： ，適宜分區(qū) 2. 揀選單位不同，有箱裝、散裝、單件，適宜分區(qū)。 2020 年 4 月 27 日物流師資格考試簡答、論述題匯總 一、《現代物流概論》 1．簡述流通在社會經濟中的地位與作用 答：（ 1）流通是商品生產得以產生和發(fā)展的前提條件。（ 2）流通對生產具有反 作用，生產決定流通，生產是流通的物質基礎，流通的狀況制約著生產的規(guī)模、范圍和發(fā)展速度。（ 3）流通是國民經濟現代化的支柱，沒有現代化的流通，就沒有國民經濟的現代化。 2．簡述物流對生產系統(tǒng)的影響？ 答：（ 1）物流為生產的連續(xù)性提供了保障。（ 2）生產系統(tǒng)為了自身的存在，除了產品要適應社會的需要之外，還應考慮從社會得到必要的回報，以作為生產過程所消耗費用的補償，其盈余部分即是企業(yè)的利潤。（ 3）物流狀況對生產環(huán)境和生產秩序起著決定性的影響作用。 3．實現企業(yè)物流合理化的途徑有哪些？ 答：實現企業(yè)物流合理化的途徑主要 有：各種設施在生產空間的合理布置；（ 2）合理控制庫存；（ 3）均衡生產；（ 4）合理的配置和使用物流機械；（ 5）健全物流信息系統(tǒng)。 ？ 答：互聯網時代物流特點主要表現在： （ 1） 經營全球化；（ 2）系統(tǒng)網絡化；（ 3）供應鏈的簡約化；（ 4）企業(yè)規(guī)?；唬?5）服務一體化。 5．簡述物流系統(tǒng)優(yōu)化的目標？ 答：物流系統(tǒng)分析的特點是以整體為目標、以特定問題為對象、運用定量方法，憑借價值判斷。 6．物流成本管理與控制由哪幾部分組成？ 答：物流成本管理與控制由兩部分組成，一部分是物流成本管理系統(tǒng)，另一部分 是物流成本日?？刂葡到y(tǒng)。 7．物流成本管理系統(tǒng)包括哪些基本內容？ 答：物流成本管理系統(tǒng)主要包括物流成本核算層，物流成本管理層，物流成本效益評估層。 8．何謂物流成本日常控制？它有何作用？ 答：物流成本的日常控制，是指在日常物流運營的每個作業(yè)環(huán)節(jié)，依據現代物流運營理論，采用先進的物流技術與方法，來降低整個物流成本的一系列措施。 物流成本的日?？刂频淖?