【文章內(nèi)容簡介】 ● 進(jìn)取的 ● 聰明的 ● 盛氣凌人的 ● 勤勉的 ● 野心勃勃的 ● 寬大的 ● 獨(dú)裁的 ● 信任人的 ● 熱情的 ● 稱職的 ● 魅力超凡的 ● 有創(chuàng)造性的 ● 有威懾力的 ● 公正的 ● 善交際的 ● 膽大的 ● 善分析的 ● 不留情的 ● 通達(dá)的 ● 支持的 ● 傲慢自大的 ● 友好的 ● 會激勵人的 ● 書卷氣的 ● 忠實(shí)的 ● 精悍的 ● 肆無忌憚的 ● 協(xié)商的 ● 有距離感的 ● 果斷的 ● 誠實(shí)的 ● 精明的 ● 有決心的 ● 敏感的 ● 關(guān)心人的 ● 有沖勁的 ● 洞察敏銳的 有些你會同意 ， 有些你不會 ， 很多是互相矛盾的 ！ 職業(yè)經(jīng)理人管理實(shí)戰(zhàn)技能 42 領(lǐng)導(dǎo)人的價值觀 leaders’values 盡管人格特征在領(lǐng)導(dǎo)人是否受尊重或被擁戴方面不起重要作用 ， 但是他的價值觀念和態(tài)度卻的確是有重要作用的 。 成功的領(lǐng)導(dǎo)人的部下常常提到的有： ● 誠實(shí)正直：在與人打交道和行事策略上要言行一致 ● 尊重人的尊嚴(yán) ● 相信大家付出的努力和他們從工作中獲取的意義有直接關(guān)系 ● 熱衷于極有說服力地與人交流 職業(yè)經(jīng)理人管理實(shí)戰(zhàn)技能 43 領(lǐng)導(dǎo)行為 leadership activities 對成功的領(lǐng)導(dǎo)人的工作實(shí)例進(jìn)行多年研究后 ， 哈佛大學(xué)教授約 翰 考特認(rèn)為 ， 他們從事的活動可分為三類： ● 確定方向 （ 為下屬提供一種前景／任務(wù)和如何完成任務(wù)的策略 ） ● 調(diào)整隊(duì)伍 （ 使下屬對任務(wù)有信心并遵從這些策略 ） ● 激勵和鞭策團(tuán)隊(duì)成員 （ 賦予他們的努力以意義 ） 職業(yè)經(jīng)理人管理實(shí)戰(zhàn)技能 44 確定方向 Setting direction 方向的確定和計(jì)劃的制定不是一回事 。 領(lǐng)導(dǎo)／管理人必須首先為團(tuán)隊(duì)確 立一個全局性的戰(zhàn)略方向 ， 然後著手實(shí)施或授權(quán)執(zhí)行實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃 。 方向的確定意味著要勾勒出完成目標(biāo)所要采取的策略 ， 而非戰(zhàn)術(shù)；而且 要傳達(dá)出當(dāng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時一切看上去是什么樣子的一種前景 。 方向的確定包括書面的和口頭上的清晰的傳達(dá) ， 以及以有力的 、 吸引人 的專業(yè)／業(yè)務(wù)的方式簡化 、 說明觀點(diǎn)的能力 。 職業(yè)經(jīng)理人管理實(shí)戰(zhàn)技能 45 確定方向 Setting direction 系統(tǒng)地闡述任務(wù) 不管稱之為任務(wù) 、 前景 、 信條 、 憲章或別的什么 ， 成功的領(lǐng)導(dǎo)人總是為他的 團(tuán)隊(duì)提供一面 “ 精神旗幟 ” 。 在 100多個對組織任務(wù)的成功陳述的研究中 ， 人們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)陳述表現(xiàn)出如下 5個特征： ● 它們是以一種能反映組織文化的方式寫成的 ● 它們清楚地陳述了組織的目的 ● 它們描述了 “ 前行路上 ” 的主要策略 ● 它們概述了領(lǐng)導(dǎo)人希望人們共享的幾個主要的價值觀念 ● 它們都提到了團(tuán)隊(duì)成員預(yù)期并認(rèn)同的一些重要行為標(biāo)準(zhǔn) 旗 幟 職業(yè)經(jīng)理人管理實(shí)戰(zhàn)技能 46 確定方向 Setting direction 傳達(dá)任務(wù) 確定方向的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)人以清晰 、 明白 、 準(zhǔn)確的方式就任務(wù)進(jìn)行傳 達(dá)的能力 ， 一種既要說動人心 ， 又要滿足團(tuán)隊(duì)成員心理的方式 ， 這意 味著： ● 公開發(fā)布 以各種形式 （ 年度報告 、 墻報 、 塑料卡片 、 T恤衫 、 小 裝置等 ） 公布任務(wù)的要素 。 ● 描述 在全體會議 、 集會和研討會 上介紹任務(wù)及策略 。 職業(yè)經(jīng)理人管理實(shí)戰(zhàn)技能 47 調(diào)整隊(duì)伍 aligning the team 調(diào)整隊(duì)伍意味著保證每一個人沿著同一方向朝著目標(biāo)前進(jìn) 。 調(diào)整是領(lǐng)導(dǎo)人的日常工作 ， 包括多種形式的交流和溝通： ● 向隊(duì)員陳述工作任務(wù) ● 與隊(duì)員見面 ● 與每個團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行面對面詢問和聆聽會 調(diào)整隊(duì)伍也包括調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ， 以適應(yīng)隊(duì)員的需要和價值觀念 。 這樣 ， 每個人都能明白并感覺到他們?yōu)槭裁磻?yīng)該服從這個任務(wù) 。 職業(yè)經(jīng)理人管理實(shí)戰(zhàn)技能 48 調(diào)整隊(duì)伍 aligning the team 交流：發(fā)送者 /接收者模式 障礙可能并確實(shí)出現(xiàn)在信息傳送的每個階段 反 饋 ● 口頭的 ● 非口頭的 ● 書面的 ● 視覺的 信 息 ● 口頭的 ● 非口頭的 ● 書面的 ● 視覺的 理解信息 發(fā)送者 接收者 系統(tǒng)闡述信息 障 礙 職業(yè)經(jīng)理人管理實(shí)戰(zhàn)技能 49 調(diào)整隊(duì)伍 aligning the team 障礙 交流障礙是對領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)出的信息的歪曲 、 缺失或添加 ， 可能發(fā)生在如 下環(huán)節(jié)： ● 發(fā)送者 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人講話沒有條理 、 前一矛盾的時候 ● 表述 領(lǐng)導(dǎo)入的意見 、 態(tài)度 、 信仰和背景常常影響到信息的編碼 ● 信息 如果領(lǐng)導(dǎo)人對信息類型的選擇不恰當(dāng)；如 ， 用文字描述 “ 螺 旋形物體 ” 就很難 ● 接收者 當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員由于某種原因不能或不愿意接受信息的時候 ● 理解 團(tuán)隊(duì)成員的態(tài)度 、 信仰和背景常常影響到對信息的理解 ● 反饋 如果反饋類型的選擇不恰當(dāng)或不存在 職業(yè)經(jīng)理人管理實(shí)戰(zhàn)技能 50 調(diào)整隊(duì)伍 aligning the team 非口頭的交流 即使有人決定什么都不說 ， 他們?nèi)匀皇窃诮涣?。 有時沉默比話語的聲音 更大 ！ 研究表明當(dāng)講話人發(fā)送出一個口頭信息時 ， 聽眾對它的理解只有 7％ 來自 那些話語本身 ， 38％ 來自信息的傳達(dá)方式 (語音 、 語調(diào) 、 語調(diào)的抑揚(yáng)變化 等 )， 55％ 來自說話者的身體語言 (姿勢 、 面部表情 、 眼神接觸等 )。 職業(yè)經(jīng)理人管理實(shí)戰(zhàn)技能 51 調(diào)整隊(duì)伍 aligning the team 表達(dá)技巧：三個 “ W” 做任何陳述之前 ， 經(jīng)理 /領(lǐng)導(dǎo)人必須先問三個 W來準(zhǔn)備講話內(nèi)容： Why（ 為什么 ） 我要陳述這些內(nèi)容 ？ 把什么看作陳述成功的明證 ？ What（ 什么 ） 是我的主要內(nèi)容 ？ 怎樣簡化它們 ？ 可以用什么類 推法 ？ 我的方法是什么 ？ Who（ 誰 ） 會是聽眾 ？ 水平 ？ 背景 ？ 興趣 ？ 可利用的時間 ？ 要做哪些知識準(zhǔn)備 ？ 職業(yè)經(jīng)理人管理實(shí)戰(zhàn)技能 52 調(diào)整隊(duì)伍 aligning the team 陳述技巧：結(jié)構(gòu) 一旦回答了這三個 W的問題 ， 就用 “ 向?qū)?” 提供的模式來建構(gòu)你的講話內(nèi)容： 激活興趣 （ Bang） ● 永遠(yuǎn)以一個引人注意的 “ 誘餌 ” 式的問題開頭 概述 （ Outline） ● 告訴他們你要講的東西 ！ 信息 （ Messages） ● 講述的內(nèi)容要給出 3至 5個干脆 、 清晰的信息 搭橋 （ Bridge） ● 保證每條信息都和聽眾的需求 /價值觀聯(lián)系起來 例證 （ Examples） ● 就每個內(nèi)容舉出實(shí)際生活中的事例 小結(jié) （ Recap） ● 概述你已講過的內(nèi)容 激活興趣 （ Bang） ● 以簡明的結(jié)束語作結(jié)束 職業(yè)經(jīng)理人管理實(shí)戰(zhàn)技能 53 調(diào)整隊(duì)伍 aligning the team 陳述技巧：視覺輔助 多數(shù)視覺輔助手段是把觀眾送入夢鄉(xiāng)的視覺障礙或視覺催眠藥 ！ 對每個幻燈 片 ， 都應(yīng)該堅(jiān)持如下簡單規(guī)則： 書框 （ Frame） ●