一線經(jīng)理人的管理技巧(編輯修改稿)
2025-03-08 15:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 決定需要授權(quán)的工作?；仡櫲蝿?wù)要求 . 新的待添加的工作任務(wù) ? 特殊的有時間期限的項目 ? 評估員工 : 技能 , 意愿 , 時間 , 經(jīng)驗 ,可靠性 將技能與要求相匹配 討論和授權(quán) . 制訂計劃和跟蹤 27 Skills Practice: Delegation Role Play and Feedback 設(shè)想在你的工作中，你需要授權(quán)一項任務(wù)或是一個項目給一位員工。運用授權(quán)工作表（ 37頁）和授權(quán)檢查表（ 36頁），列出你將采取的步驟 . 過程 ? 你將與兩個伙伴配合 . ? 將有三次的角色演練。在每一次的演練中，一位將扮演主管，一位將扮演員工，第三人將扮演觀察者。 ? 每一次的角色演練將包括如下內(nèi)容 ? 主管授權(quán)一項任務(wù)或是工作五分鐘 ? 觀察者為主管的表現(xiàn)給予五分鐘的反饋 ? 員工給主管五分鐘的反饋 28 Module 2: Maximizing Employee Performance ? 第三天 ? 早晨 ? 回顧 /預(yù)習(xí) ? 輔導(dǎo)以提高員工績效 ? 午餐 ? 下午 ? 輔導(dǎo)以提高員工績效 ? 管理沖突 29 績效改進輔導(dǎo) Counseling for Improved Performance 講一個你進行工作績效 (被 )輔導(dǎo) /勸告 的實例 你的體會、經(jīng)驗、感受 …… 30 績效改進輔導(dǎo) Counseling for Improved Performance 困難嗎 ? 為什么 ？ 如果不進行討論 ， 影響將會怎樣 ？ 什么時候你可進行這樣的討論 ？ 什么跡象表示一個員工的表現(xiàn)是不合格的 ？ 高效的工作績效輔導(dǎo)有哪些特點 ? 31 績效改進輔導(dǎo) Counseling for Improved Performance 高效的工作績效輔導(dǎo)的特點 ?早期介入 ?問題的識別 ?清楚的期望 ?反饋 ?跟蹤 32 對于“不做為”的輔導(dǎo)清單 Coaching Checklist for Nonperformance 原因 解決辦法 他們不知道該做什么 給這些員工以準(zhǔn)確的工作說明；講清楚完成目標(biāo)的步驟和日期 他們不知道該如何做 給供適當(dāng)?shù)募记膳嘤?xùn)；并跟蹤檢查其理解和進展情況 他們不知道為什么應(yīng)當(dāng)做 解釋道理 他們的工作與整個流程的關(guān)系及其重要性 他們以為他們的方法較好 征詢他們的想法。如果他們的主意是可行的，那么就照此做。如果不可行，解釋理由 他們以為別的事情更重要 區(qū)分任務(wù)和項目優(yōu)先次序，說明優(yōu)先的道理，并讓他們自已安排任務(wù)的先后 他們認為他們正在做 當(dāng)表現(xiàn)達到標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)給予正面的反饋。達不到標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)給予立即改正的反饋意見 他們因沒有做而得到獎勵 讓員工對任務(wù)負責(zé)。不要總是給表現(xiàn)不夠好的人分配容易的任務(wù) 33 對于“績效改進”的輔導(dǎo)清單 Counseling Checklist: Improving Performance ? 陳述你所觀察到的問題 ,描述該問題的影響 ? 征詢并分析問題的原因 ? 尋求解決問題的幫助 ? 講明完不成任務(wù)或者繼續(xù)這種負面行為的后果 34 對于“績效改進”的輔導(dǎo)清單 Counseling Checklist: Improving Performance ? 陳述你所觀察到的問題 ,描述該問題的影響 ? 用具體的實際例子 ? 詳細說明該問題對于他 /她本人和其他人的影響 例如：“每星期五你應(yīng)當(dāng)完成報告并交給我審核。這是第二次你沒有準(zhǔn)時交報告。上個星期五你沒有交?，F(xiàn)在已是星期二上午，你還沒有交給我。只有上周的任務(wù)準(zhǔn)時完成了，本周才能按時完成任務(wù)。你能告訴我為什么嗎 ?” “ 每星期五應(yīng)當(dāng)完成你的報告并上交，以便審核。這是第二次你沒有準(zhǔn)時交報告。上個星期五你也沒有交。現(xiàn)在已是星期二上午，到現(xiàn)在還沒有交給我審核。只有上周的任務(wù)準(zhǔn)時完成了，本周才能按時完成任務(wù)。請你幫我弄明白為什么到現(xiàn)在報告還沒有完成?！? Help me understand why it has not been pleted.” 35 對于“績效改進”的輔導(dǎo)清單 Counseling Checklist: Improving Performance ? 征詢并分析問題的原因 ? 提出開放式問題 ? 傾聽以便理解 用同理 /情心。不要采取防范性的姿態(tài)。化解對方的防范行為 ? 讓該負責(zé)的人負責(zé) 例子： “ 我知道上個星期五是個不同尋常的日子 ， 我們的確比平時任務(wù)要多的多
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