【正文】 關(guān)系 相互溝通差：語(yǔ)言、解決問(wèn)題的途徑存在差別；反復(fù)的負(fù)面行為；誤解，定式思維；缺乏信任，沖突的歷史 結(jié)構(gòu)沖突 缺乏資源；權(quán)力；角色（等級(jí)方式）； 時(shí)間限制；決策的途徑 價(jià)值觀 不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；不同的文化，意識(shí)形態(tài)；個(gè)性化的思想和團(tuán)隊(duì)的集體意識(shí)的沖突；不同的職業(yè)道德規(guī)范 41 沖突的起因和策略管理 Sources and Strategies for Managing Conflict 起因 策略 資料 /數(shù)據(jù) 認(rèn)同所需的信息；檢查信息的準(zhǔn)確性；闡明信息的含義 興趣和期待 聚焦于真正的需求；澄清和管理期望 關(guān)系 改進(jìn)溝通；設(shè)立基本規(guī)則；認(rèn)同過(guò)程；闡明理解 /感受；遵守諾言；展望未來(lái) — 忘記過(guò)去 結(jié)構(gòu)沖突 決策如何運(yùn)用資源；重新分配所有和控制權(quán)；清楚地屆定角色；在時(shí)間期限內(nèi)共同合作；設(shè)立公正的互相可以接受的決策流程 價(jià)值觀 尋找共同目標(biāo)；發(fā)揮團(tuán)隊(duì)差異化的杠桿效用；強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì)；允許團(tuán)隊(duì)中持不同意見(jiàn)；建立共同的忠誠(chéng)。 2023年 3月 9日星期四 2時(shí) 58分 0秒 02:58:009 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :58:0002:58:00March 9, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 2時(shí) 58分 0秒 上午 2時(shí) 58分 02:58: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 02:58:0002:58:0002:583/9/2023 2:58:00 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 你是如何處理那些服務(wù)要求的 ？ 你委派誰(shuí)去負(fù)責(zé) ？ 這對(duì)你沒(méi)有完成報(bào)告有什么影響 ？ ” 36 對(duì)于“績(jī)效改進(jìn)”的輔導(dǎo)清單 Counseling Checklist: Improving Performance ? 尋求解決問(wèn)題的幫助 ? 要求要具體 ? 說(shuō)明如何去完成任務(wù)。如果不可行，解釋理由 他們以為別的事情更重要 區(qū)分任務(wù)和項(xiàng)目?jī)?yōu)先次序，說(shuō)明優(yōu)先的道理，并讓他們自已安排任務(wù)的先后 他們認(rèn)為他們正在做 當(dāng)表現(xiàn)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)給予正面的反饋。以前，她經(jīng)常自愿承擔(dān)一些新的工作任務(wù)并且很出色地完成。運(yùn)用輔導(dǎo)工作表（ 31頁(yè)）和輔導(dǎo)檢查表（ 30頁(yè)），列出你將采取的步驟 . 過(guò)程 ? 你將與兩個(gè)伙伴配合 . ? 將有三次的角色演練。你能告訴我為什么嗎 ?” “ 每星期五應(yīng)當(dāng)完成你的報(bào)告并上交，以便審核。 這些方法可以用于輔導(dǎo)討論或者其他場(chǎng)合 42 沖突的起因和策略管理 Sources and Strategies for Managing Conflict 沖突是正常的 ， 處理得當(dāng)時(shí)也是健康的 。 上午 2時(shí) 58分 0秒 上午 2時(shí) 58分 02:58: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 9日星期四 上午 2時(shí) 58分 0秒 02:58: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 9日星期四 2時(shí) 58分 0秒 02:58:009 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , March 9, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人?；鈱?duì)方的防范行為 ? 讓該負(fù)責(zé)的人負(fù)責(zé) 例子： “ 我知道上個(gè)星期五是個(gè)不同尋常的日子 ， 我們的確比平時(shí)任務(wù)要多的多 。如果他們的主意是可行的，那么就照此做。利用某些員工的能力的意愿 4. 將 A類(lèi)員工與表現(xiàn)差的員工分在一組，并且期待他們能夠幫助其他同事 5. 忽視員工的貢獻(xiàn)和成就 23 Coaching Application Scenario TONYA是一名出色的員工，她已經(jīng)和你共事 7年了。在每一次的演練中，一位將扮演主管，一位將扮演員工，第三人將扮演觀察者。這是第二次你沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)交報(bào)告。 但如果處理不當(dāng)或是讓它逐步升級(jí)時(shí) ， 便會(huì)有破壞性作用 。 , March 9, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 3月 上午 2時(shí) 58分 :58March 9, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 上午 2時(shí) 58分 :58March 9, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。每一個(gè)演練中，一個(gè)角色是主管，一個(gè) 是員工，第三個(gè)是觀察員 ? 每一個(gè)演練都包含以下三部分 ? 主管就績(jī)效改進(jìn)輔導(dǎo)員工 約 5分鐘 ? 觀察員給主管反饋 – 約 5分鐘 ? 員工給主管反饋 – 約 5分鐘 46 技能練習(xí)：輔導(dǎo)和反饋 Skills Practice: Counseling Role Play and Feedback 通過(guò)討論、角色演練，平時(shí)的工