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2025-03-22 15:09本頁面
【正文】 3 The Communication Process 1 3 2 14 The Communication Process Step 1: 開場并且陳述目的 Step 2: 澄清和計(jì)劃 Step 3: 達(dá)成共識并總結(jié) 建立默契和關(guān)系 分享信息 說明計(jì)劃的細(xì)節(jié) 陳述進(jìn)行討論的原因 提出開放性的問題 建立后續(xù)跟蹤計(jì)劃 解釋雙向交流的重要性 就潛在問題以及解決方案獲取信息 總結(jié)以及達(dá)成共識 15 Good Communication Results In… 16 Skills Practice: Participant Role Play 錄像帶案例討論 1. 觀看溝通過程的角色演練錄像帶 2. 準(zhǔn)備列舉出你所觀察到的體現(xiàn)了溝通原則和溝通流程的行為 3. 溝通原則和溝通過程都已列在了學(xué)員手冊的第 24頁 17 Giving Feedback ? 針對行為的反饋可以幫助我們學(xué)習(xí)和提高技能 。你將在這些培訓(xùn)中不斷地給予和接受反饋 ? 給予建議性反饋的三個個技巧 ? 指出和分享對方表現(xiàn)出色的行為 ? 指出和分享有助于對方改進(jìn)角色演練效果的好點(diǎn)子 ? 非常具體地提出對方所言和所行 18 Skills Practice: Communication Role Play and Feedback 設(shè)想一個工作中的場景 ,你需要和下屬或是同事進(jìn)行一次非常重要的談話 .運(yùn)用 P24的溝通表單概括出整個過程 過程 ? 你被分配了兩個同伴 . ? 我們將進(jìn)行 3個角色的演練 . 在每一次的演練中 ,一個人將扮演主管 ,一位將扮演下屬或是同事 ,最后一位將是觀察者 ? 每一次演練需要包括如下內(nèi)容 ? 主管輔導(dǎo)員工五分鐘 ? 觀察者反饋主管的表現(xiàn)五分鐘 ? 下屬或是同事給反饋主管的表現(xiàn)五分鐘 19 Module 2: Maximizing Employee Performance ? 第二天安排 ? 早晨 ? 回顧 /展望 ? 最大化地提升員工績效 ? 激勵表現(xiàn)好的員工 ? 午餐 ? 下午 ? 輔導(dǎo)員工 ? 有效地授權(quán) 20 Maximizing Employee Performance 員工 有意愿 有能力 A + + B + C + D ? 如何繼續(xù)激勵 A類員工 ? ? 如何幫助 B類員工發(fā)展為 A類員工 ? ? 如何幫助 C類員工成為 A類員工 ? 21 Coaching for Performance Coaching Is… 輔導(dǎo)是 “… the process of equipping people with the tools, knowledge, and opportunities they need to develop themselves and bee more effective.” 為使員工發(fā)展自我以及更有成效，而為他們提供工具、知識和機(jī)會的過程。利用某些員工的能力的意愿 4. 將 A類員工與表現(xiàn)差的員工分在一組，并且期待他們能夠幫助其他同事 5. 忽視員工的貢獻(xiàn)和成就 23 Coaching Application Scenario TONYA是一名出色的員工，她已經(jīng)和你共事 7年了。 后來，她好象對于例行的工作有些厭煩了，盡管她的績效并未改變。 你目前工作很忙，很多工作必須完成。你只有有限的人員去完成應(yīng)該完成的工作。運(yùn)用輔導(dǎo)工作表（ 31頁）和輔導(dǎo)檢查表（ 30頁），列出你將采取的步驟 . 過程 ? 你將與兩個伙伴配合 . ? 將有三次的角色演練。 ? 每一次的角色演練將包括如下內(nèi)容 ? 主管輔導(dǎo)員工五分鐘 ? 觀察者為主管的表現(xiàn)給予五分鐘的反饋 ? 員工給主管五分鐘的反饋 25 Delegating Responsibilities Effectively 授權(quán)是將任務(wù)和項(xiàng)目與安排給適合的人，以取得成功的結(jié)果?；仡櫲蝿?wù)要求 . 新的待添加的工作任務(wù) ? 特殊的有時間期限的項(xiàng)目 ? 評估員工 : 技能 , 意愿 , 時間 , 經(jīng)驗(yàn) ,可靠性 將技能與要求相匹配 討論和授權(quán) . 制訂計(jì)劃和跟蹤 27 Skills Practice: Delegation
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