一線經(jīng)理人的管理技巧-文庫吧資料
2025-02-22 15:09本頁面
【正文】 期限內(nèi)共同合作；設(shè)立公正的互相可以接受的決策流程 價值觀 尋找共同目標(biāo)；發(fā)揮團(tuán)隊差異化的杠桿效用；強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢；允許團(tuán)隊中持不同意見；建立共同的忠誠。 我并不想那樣做 ， 我相信你有能力和技巧承擔(dān)這個角色 。 你有什么方法保證完成嗎 ？ ” 37 對于“績效改進(jìn)”的輔導(dǎo)清單 Counseling Checklist: Improving Performance ? 講明完不成任務(wù)或者繼續(xù)這種負(fù)面行為的后果 ? 后果要具體，不要威脅 ? 強(qiáng)調(diào)信任（必須真誠） ? 讓員工復(fù)述，確保正確理解 例子： “ 當(dāng)報告沒有及時歸檔時 ， 整個團(tuán)隊下周的工作都會受到影響 。 你是如何處理那些服務(wù)要求的 ？ 你委派誰去負(fù)責(zé) ？ 這對你沒有完成報告有什么影響 ？ ” 36 對于“績效改進(jìn)”的輔導(dǎo)清單 Counseling Checklist: Improving Performance ? 尋求解決問題的幫助 ? 要求要具體 ? 說明如何去完成任務(wù)。不要采取防范性的姿態(tài)。請你幫我弄明白為什么到現(xiàn)在報告還沒有完成?，F(xiàn)在已是星期二上午，到現(xiàn)在還沒有交給我審核。這是第二次你沒有準(zhǔn)時交報告。只有上周的任務(wù)準(zhǔn)時完成了，本周才能按時完成任務(wù)。上個星期五你沒有交。不要總是給表現(xiàn)不夠好的人分配容易的任務(wù) 33 對于“績效改進(jìn)”的輔導(dǎo)清單 Counseling Checklist: Improving Performance ? 陳述你所觀察到的問題 ,描述該問題的影響 ? 征詢并分析問題的原因 ? 尋求解決問題的幫助 ? 講明完不成任務(wù)或者繼續(xù)這種負(fù)面行為的后果 34 對于“績效改進(jìn)”的輔導(dǎo)清單 Counseling Checklist: Improving Performance ? 陳述你所觀察到的問題 ,描述該問題的影響 ? 用具體的實(shí)際例子 ? 詳細(xì)說明該問題對于他 /她本人和其他人的影響 例如：“每星期五你應(yīng)當(dāng)完成報告并交給我審核。如果不可行，解釋理由 他們以為別的事情更重要 區(qū)分任務(wù)和項(xiàng)目優(yōu)先次序，說明優(yōu)先的道理，并讓他們自已安排任務(wù)的先后 他們認(rèn)為他們正在做 當(dāng)表現(xiàn)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)給予正面的反饋。 ? 每一次的角色演練將包括如下內(nèi)容 ? 主管授權(quán)一項(xiàng)任務(wù)或是工作五分鐘 ? 觀察者為主管的表現(xiàn)給予五分鐘的反饋 ? 員工給主管五分鐘的反饋 28 Module 2: Maximizing Employee Performance ? 第三天 ? 早晨 ? 回顧 /預(yù)習(xí) ? 輔導(dǎo)以提高員工績效 ? 午餐 ? 下午 ? 輔導(dǎo)以提高員工績效 ? 管理沖突 29 績效改進(jìn)輔導(dǎo) Counseling for Improved Performance 講一個你進(jìn)行工作績效 (被 )輔導(dǎo) /勸告 的實(shí)例 你的體會、經(jīng)驗(yàn)、感受 …… 30 績效改進(jìn)輔導(dǎo) Counseling for Improved Performance 困難嗎 ? 為什么 ？ 如果不進(jìn)行討論 ， 影響將會怎樣 ？ 什么時候你可進(jìn)行這樣的討論 ？ 什么跡象表示一個員工的表現(xiàn)是不合格的 ？ 高效的工作績效輔導(dǎo)有哪些特點(diǎn) ? 31 績效改進(jìn)輔導(dǎo) Counseling for Improved Performance 高效的工作績效輔導(dǎo)的特點(diǎn) ?早期介入 ?問題的識別 ?清楚的期望 ?反饋 ?跟蹤 32 對于“不做為”的輔導(dǎo)清單 Coaching Checklist for Nonperformance 原因 解決辦法 他們不知道該做什么 給這些員工以準(zhǔn)確的工作說明；講清楚完成目標(biāo)的步驟和日期 他們不知道該如何做 給供適當(dāng)?shù)募记膳嘤?xùn)；并跟蹤檢查其理解和進(jìn)展情況 他們不知道為什么應(yīng)當(dāng)做 解釋道理 他們的工作與整個流程的關(guān)系及其重要性 他們以為他們的方法較好 征詢他們的想法。運(yùn)用授權(quán)工作表（ 37頁）和授權(quán)檢查表（ 36頁），列出你將采取的步驟 . 過程 ? 你將與兩個伙伴配合 . ? 將有三次的角色演練。 26 Effective Delegation Process 決定需要授權(quán)的工作。在每一次的演練中，一位將扮演主管，一位將扮演員工，第三人將扮演觀察者。 參考輔導(dǎo)檢查單和討論流程（ 30頁 —31頁），回答如下問題： ? 你將如何開始討論 (開始和闡明目的） ? ? 在澄清和計劃階段，你要解決什么問題？ ? 你將如何結(jié)束
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