現(xiàn)代企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人溝通技巧管理-文庫吧資料
2025-03-12 01:29本頁面
【正文】 表》分析 1 評估要素：能力類、態(tài)度類、業(yè)績類 《績效評估表》分析 2 （五）績效面談 1. 面談準備： ? 由員工撰寫《自我評估表》 ? 收集相關(guān)資料 ? 評分 ? 準備面談提綱 ? 面談策略的選擇 （五）績效面談 2. 績效面談的過程（五個步驟） 堅持以理服人，用事實說明問題。 2. 如何進行績效觀察： 1. 收集那些與組織目標、工作目標相關(guān)的信息，并注意 360186。 ：短期（ 13年）、中期（ 510年） 、長期（ 1020年） 6. 制訂行動計劃與實施方案 （一）績效評估的意義 1. 績效評估正是現(xiàn)代企業(yè)實行科學管理的重要手段 2. 傳統(tǒng)考核與績效評估的區(qū)別 3. 績效期望的差異 4. 中層經(jīng)理在評估中的角色和作用 5. 績效循環(huán) （二）建立績效標準 1. 績效標準的特征： 1. 具體的、可衡量的、表述確切的、合乎組織目標的、由中層經(jīng)理經(jīng)下屬同意后共同制訂的。從這個意義上講“管理學就是人學”。 4. 同外部客戶打交道。 2) 把友鄰部門有求于你當作自己求之不得的機會。 4) 表示不同意見，應(yīng)當確切、簡明、扼要和完整。 2) 匯報工作，要注意啟、承、轉(zhuǎn)、合。唯善聽方顯現(xiàn)其涵養(yǎng)與大度，方能“從善如流”，“擇善而從之”。 3. 傾聽是職業(yè)經(jīng)理人獲取成功的首要條件。 2） 有效交談 10大法則 I. 激發(fā)他人談話 II. 有條有理地說話 III. 避免使用“我” IV. 不要隨便插嘴 V. 避免枯燥無味的話題 VI. 不要觸怒與得罪他人 VII. 不要說長道短 VIII. 可以討論，但要避免爭論 IX. 不要忽略別人 X. 聆聽他人說話 7 有效表達的要點 7）有效表達的要點 3） 要注意語音、語調(diào)與語速的恰當運用 I. 讓你的聲音充滿魅力 II. 讓你的語調(diào)更富有表現(xiàn)力 III. 注意語速的節(jié)奏美、音樂美 4） 注意停頓的藝術(shù) 7）有效表達的要點 5） 要注意輔助語言與非語言的交流 ? 輔助語言： 50%個人形象 40%性格和聲音 ? 非語言的交流：眼神、表情和手勢 ? 杜甫：“語不驚人死不休” ? 要想成為管理大師，首先應(yīng)該成為語言大師 （五）關(guān)于傾聽 1. 卡耐基語：“成功的交談并沒有什么神秘，專心地注意與你說話的人是更加重要的。 ? 思維是語言的基礎(chǔ)和內(nèi)核，有效的語言表達是以清晰的思維為基礎(chǔ)的。 5. 實在無法說服對方時，可委婉而堅定地說出自己的觀點，以駁斥對方?！?
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