一線經(jīng)理人的管理技巧(文件)
【正文】 ? 強(qiáng)調(diào)信任（必須真誠(chéng)） ? 讓員工復(fù)述，確保正確理解 例子： “ 當(dāng)報(bào)告沒(méi)有及時(shí)歸檔時(shí) ， 整個(gè)團(tuán)隊(duì)下周的工作都會(huì)受到影響 。 39 有效地管理沖突 Managing Conflict Effectively 不良的表現(xiàn)或者工作習(xí)慣會(huì)導(dǎo)致工作場(chǎng)所的沖突 ， 沖突會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題 沖突發(fā)生在誰(shuí)之間： ?你 （ 主管 ） 和員工 ?員工和員工 ?員工和客戶之間 40 沖突的起因和策略管理 Sources and Strategies for Managing Conflict 起因 資料 /數(shù)據(jù) 缺少信息；錯(cuò)誤信息；對(duì)信息不同的理解 興趣和期待 目標(biāo)，需求；期望程度 關(guān)系 相互溝通差：語(yǔ)言、解決問(wèn)題的途徑存在差別；反復(fù)的負(fù)面行為；誤解，定式思維；缺乏信任，沖突的歷史 結(jié)構(gòu)沖突 缺乏資源；權(quán)力；角色（等級(jí)方式）； 時(shí)間限制；決策的途徑 價(jià)值觀 不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；不同的文化，意識(shí)形態(tài)；個(gè)性化的思想和團(tuán)隊(duì)的集體意識(shí)的沖突；不同的職業(yè)道德規(guī)范 41 沖突的起因和策略管理 Sources and Strategies for Managing Conflict 起因 策略 資料 /數(shù)據(jù) 認(rèn)同所需的信息；檢查信息的準(zhǔn)確性；闡明信息的含義 興趣和期待 聚焦于真正的需求；澄清和管理期望 關(guān)系 改進(jìn)溝通；設(shè)立基本規(guī)則；認(rèn)同過(guò)程；闡明理解 /感受；遵守諾言；展望未來(lái) — 忘記過(guò)去 結(jié)構(gòu)沖突 決策如何運(yùn)用資源；重新分配所有和控制權(quán)；清楚地屆定角色；在時(shí)間期限內(nèi)共同合作；設(shè)立公正的互相可以接受的決策流程 價(jià)值觀 尋找共同目標(biāo)；發(fā)揮團(tuán)隊(duì)差異化的杠桿效用；強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì)；允許團(tuán)隊(duì)中持不同意見；建立共同的忠誠(chéng)。 先解決人 ， 再解決事 。每一個(gè)演練中，一個(gè)角色是主管，一個(gè) 是員工，第三個(gè)是觀察員 ? 每一個(gè)演練都包含以下三部分 ? 主管就績(jī)效改進(jìn)輔導(dǎo)員工 約 5分鐘 ? 觀察員給主管反饋 – 約 5分鐘 ? 員工給主管反饋 – 約 5分鐘 46 技能練習(xí)：輔導(dǎo)和反饋 Skills Practice: Counseling Role Play and Feedback 通過(guò)討論、角色演練，平時(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)、 我感受最深的一點(diǎn) … 責(zé)任感 技巧 心態(tài) 真誠(chéng) 47 培訓(xùn)應(yīng)用 不運(yùn)用到工作中的 培訓(xùn) 就如同 著地后才打開的降落傘 毫無(wú)作用 48 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 02:58:0002:58:0002:58Thursday, March 9, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023年 3月 9日星期四 2時(shí) 58分 0秒 02:58:009 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :58:0002:58Mar239Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 3月 上午 2時(shí) 58分 :58March 9, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 02:58:0002:58:0002:583/9/2023 2:58:00 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :58:0002:58:00March 9, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 2時(shí) 58分 0秒 上午 2時(shí) 58分 02:58: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 2時(shí) 58分 :58March 9, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 02:58:0002:58:0002:58Thursday, March 9, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 2時(shí) 58分 0秒 上午 2時(shí) 58分 02:58: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :58:0002:58:00March 9, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 9, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 3月 9日星期四 上午 2時(shí) 58分 0秒 02:58: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 02:58:0002:58:0002:583/9/202
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