一線經(jīng)理人的管理技巧(已修改)
2025-02-26 15:09 本頁面
【正文】 一線經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)技巧 Gallup周刊 : 4/255/1, 1999 ? 員工離職并不是離開公司 ,而是離開他們的經(jīng)理或是主管 ? 當(dāng)今工作場(chǎng)所中主管對(duì)于組織以及組織中的員工的影響即可以是非常有價(jià)值的 ,也可能是成本極高的 ? 領(lǐng)導(dǎo)力是創(chuàng)建高質(zhì)量工作場(chǎng)所的關(guān)鍵要素 . 2 高質(zhì)量工作場(chǎng)所的四個(gè)緯度 ? 高比例的留才率 ? 高標(biāo)準(zhǔn)的顧客滿意度 ? 高水平的生產(chǎn)率 ? 高額的利潤 3 Course Overview 4 Program Objectives 培訓(xùn)結(jié)束后 ,參加者應(yīng)該能夠 : ? 貫徹溝通原則以及通過 ”三步走 ”的流程來溝通 ? 確認(rèn)和使用策略來進(jìn)一步激勵(lì)績效好的員工 ? 確認(rèn)和使用策略有效地授權(quán) ? 確認(rèn)和使用策略有效地管理沖突 ? 確認(rèn)和使用策略有效地與員工進(jìn)行咨商對(duì)話 5 Ground Rules 基本規(guī)則 ? 準(zhǔn)時(shí)開始的結(jié)束 ? 減少干擾 ? 尊重機(jī)密 ? 積極分享 ? 認(rèn)直聽講 ? 思考運(yùn)用 6 Participant Introductions 自我介紹 ,包括如下信息 ? 姓名 ? 工作年限 ? 主要職責(zé) ? 我共事過的最好的老板 … 7 Module One: Communication Skills for Leaders ? 第一天的日程安排 ? 早晨 ? 學(xué)習(xí)溝通原則 ? 傳遞信息 ? 為理解而傾聽 ? 午餐 ? 下午 ? 學(xué)習(xí)三步法的溝通流程 ? 錄像帶案例討論 ? 技能操練 8 Communication Principles ? 為什么要教授溝通技巧 ? ? 溝通的實(shí)質(zhì) ? 我們無時(shí)無刻不在溝通 ? 溝通是我們與他人交往互動(dòng)的方式 ? 溝通是為了理解而不一定是同意 ? 理解包括語言文字也含有非語言文字的理解 ? 達(dá)成理解需要技巧和實(shí)踐練習(xí) ? 溝通的原則 ? 有影響力地傳達(dá)信息 ? 為理解而傾聽 9 Communication Principles ? 有影響力地傳達(dá)信息 ? 具體 ? 組織有待溝通的信息內(nèi)容 ? 傳遞完整的信息 ? 考慮溝通對(duì)象 ? 主動(dòng)地搜集反饋信息以確保自已被正確地理解 10 Communication Principles 為理解而傾聽 ? 少說多聽 ? 注意到個(gè)人的假設(shè)和偏見 ? 注重非語言的信息線索 ? 主動(dòng)提問來確認(rèn)或是復(fù)述你所聽到的信息 ? 對(duì)溝通對(duì)象的情感表示尊重和認(rèn)同 11 The Communication Process 散會(huì)后 ,當(dāng)我走過走廊時(shí) ,我自言自語 ,”我真不知道我們剛才都談了些什么 .事實(shí)上 ,我甚至不知道我們?yōu)槭裁匆懻摶蛘呶掖饝?yīng)去做什么 ” ??? 12 Poor Communication Results In… 13 The Communication Process 1 3 2 14 The Communication Process Step 1: 開場(chǎng)并且陳述目的 Step 2: 澄清和計(jì)劃 Step 3: 達(dá)成共識(shí)并總結(jié) 建立默契和關(guān)系 分享信息 說明計(jì)劃的細(xì)節(jié) 陳述進(jìn)行討論的原因 提出開放性的問題 建立后續(xù)跟蹤計(jì)劃 解釋雙向交流的重要性 就潛在問題以及解決方案獲取信息 總結(jié)以及達(dá)成共識(shí) 15 Good Communication Results In… 16 Skills Practice: Participant Role Play 錄像帶案例討論 1. 觀看溝通過程的角色演練錄像帶 2. 準(zhǔn)備列舉出你所觀察到的體現(xiàn)了溝通原則和溝通流程的行為 3. 溝通原則和溝通過程都已列在了學(xué)員手冊(cè)的第 24頁 17 Giving Feedback
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