一線管理者技能訓(xùn)練-文庫(kù)吧
2025-02-08 15:09 本頁(yè)面
【正文】 保其良好的工作狀態(tài) ? 定期檢查原材料及物品用品，確保供應(yīng)。 ? 檢查意外事故，確保安全生產(chǎn)。 ?現(xiàn)場(chǎng)管理者一天的工作 ? 持續(xù)觀察每個(gè)員工和作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，去尋找和 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。如：有無(wú)浪費(fèi)現(xiàn)象？是否按作 業(yè)標(biāo)準(zhǔn)操作？設(shè)備、工具等使用是否正常？ ? 有選擇的挑選一位員工或一個(gè)小組進(jìn)行溝 通，詢問(wèn)面臨的問(wèn)題和改進(jìn)的建議。 ?現(xiàn)場(chǎng)管理者一天的工作 ? 對(duì)當(dāng)天發(fā)生但未解決的問(wèn)題列出清單，并思 考處理的方法。 ? 將當(dāng)天每個(gè)員工的關(guān)鍵問(wèn)題或異常表現(xiàn)記錄 下來(lái)，以便日后進(jìn)行評(píng)價(jià)或采取措施。 ? 將明天必須完成的工作列出清單，并在工作 之前再次確認(rèn)。 ? 指導(dǎo)技法 如何輔導(dǎo)下屬 ? 他們不知道他們應(yīng)該做的事 ? 他們不知道怎么去做 ? 他們不知道為什么要這么做 ? 他們認(rèn)為你的做法行不通 ? 他們認(rèn)為他們的方法更好他們認(rèn)為有比這更重要的事 ? 做與不做都不會(huì)有結(jié)果，都不重要 ? 他們會(huì)因?yàn)椴蛔龆泻锰? ? 他們認(rèn)為他們正在做 ? 他們?cè)?jīng)因?yàn)檫@么做而吃過(guò)虧 ? 他們預(yù)見到這么做的不良后果 ?下屬績(jī)效不佳的 15種原因 ? 存在他們不可控制的障礙 ? 個(gè)人技巧阻礙了他們這么做 ? 個(gè)人問(wèn)題的影響 ? 沒(méi)有人可以做 這些情況哪些是管理者的原因，哪些是作業(yè)者的原因？ ?為何要輔導(dǎo)下屬 ? 下屬的錯(cuò)誤是上司的責(zé)任 ? 管理者是通過(guò)管理部下來(lái)創(chuàng)造成果的人 ? 管理者是指導(dǎo)作業(yè)或分配業(yè)務(wù)的人 ? 管理 者要對(duì)員工擔(dān)負(fù)起責(zé)任 ?如何輔導(dǎo)下屬 1. 放松學(xué)員的緊張心理 2. 告訴學(xué)員準(zhǔn)備做什么？為什么要這么做？ 3. 示范給學(xué)員看如何做 4. 請(qǐng)學(xué)員跟著做 5. 請(qǐng)學(xué)員獨(dú)自做 6. 學(xué)員實(shí)際操作 7. 觀察、改善、贊美 提高 OJT培訓(xùn)效果的秘決 ? 人際關(guān)系 學(xué)會(huì)溝通和傾聽 ?有效溝通的五個(gè)原則 ?正確回應(yīng)對(duì)方的話 ?注意溝通中的態(tài)度 ?注意傾聽 ?經(jīng)常不斷的確認(rèn)溝通信息 ?表達(dá)出讓人印象深刻的溝通話語(yǔ)。 ?正確回應(yīng)對(duì)方的話 ? 有效的回應(yīng)可以告知說(shuō)話人： （１）信息被聽到了 （２）信息被理解了 （３）信息得到了恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估 ? 回應(yīng)信息的三個(gè)關(guān)鍵： （１）希望達(dá)成共識(shí) （２）給出語(yǔ)言／非語(yǔ)言的反饋 （３）避免令人困惑的信息 ?注意溝通中的態(tài)度 ?保持微笑并適時(shí)點(diǎn)頭 ?注意你的坐姿 ?你的眼睛會(huì)說(shuō)話 ?讓溝通更近一點(diǎn) ?第一，交談的技巧。 ? 談話時(shí)讓對(duì)方先說(shuō)； ? 不要談?wù)搶?duì)方的隱私或忌諱的話題； ? 談話態(tài)度要坦誠(chéng)； ? 了解對(duì)方的
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