一線管理者技能訓(xùn)練-文庫吧
2025-02-08 15:09 本頁面
【正文】 保其良好的工作狀態(tài) ? 定期檢查原材料及物品用品，確保供應(yīng)。 ? 檢查意外事故，確保安全生產(chǎn)。 ?現(xiàn)場管理者一天的工作 ? 持續(xù)觀察每個員工和作業(yè)現(xiàn)場，去尋找和 發(fā)現(xiàn)問題。如：有無浪費現(xiàn)象？是否按作 業(yè)標準操作？設(shè)備、工具等使用是否正常？ ? 有選擇的挑選一位員工或一個小組進行溝 通，詢問面臨的問題和改進的建議。 ?現(xiàn)場管理者一天的工作 ? 對當天發(fā)生但未解決的問題列出清單，并思 考處理的方法。 ? 將當天每個員工的關(guān)鍵問題或異常表現(xiàn)記錄 下來，以便日后進行評價或采取措施。 ? 將明天必須完成的工作列出清單，并在工作 之前再次確認。 ? 指導(dǎo)技法 如何輔導(dǎo)下屬 ? 他們不知道他們應(yīng)該做的事 ? 他們不知道怎么去做 ? 他們不知道為什么要這么做 ? 他們認為你的做法行不通 ? 他們認為他們的方法更好他們認為有比這更重要的事 ? 做與不做都不會有結(jié)果，都不重要 ? 他們會因為不做而有好處 ? 他們認為他們正在做 ? 他們曾經(jīng)因為這么做而吃過虧 ? 他們預(yù)見到這么做的不良后果 ?下屬績效不佳的 15種原因 ? 存在他們不可控制的障礙 ? 個人技巧阻礙了他們這么做 ? 個人問題的影響 ? 沒有人可以做 這些情況哪些是管理者的原因，哪些是作業(yè)者的原因？ ?為何要輔導(dǎo)下屬 ? 下屬的錯誤是上司的責任 ? 管理者是通過管理部下來創(chuàng)造成果的人 ? 管理者是指導(dǎo)作業(yè)或分配業(yè)務(wù)的人 ? 管理 者要對員工擔負起責任 ?如何輔導(dǎo)下屬 1. 放松學員的緊張心理 2. 告訴學員準備做什么？為什么要這么做？ 3. 示范給學員看如何做 4. 請學員跟著做 5. 請學員獨自做 6. 學員實際操作 7. 觀察、改善、贊美 提高 OJT培訓(xùn)效果的秘決 ? 人際關(guān)系 學會溝通和傾聽 ?有效溝通的五個原則 ?正確回應(yīng)對方的話 ?注意溝通中的態(tài)度 ?注意傾聽 ?經(jīng)常不斷的確認溝通信息 ?表達出讓人印象深刻的溝通話語。 ?正確回應(yīng)對方的話 ? 有效的回應(yīng)可以告知說話人： （１）信息被聽到了 （２）信息被理解了 （３）信息得到了恰當?shù)脑u估 ? 回應(yīng)信息的三個關(guān)鍵： （１）希望達成共識 （２）給出語言／非語言的反饋 （３）避免令人困惑的信息 ?注意溝通中的態(tài)度 ?保持微笑并適時點頭 ?注意你的坐姿 ?你的眼睛會說話 ?讓溝通更近一點 ?第一，交談的技巧。 ? 談話時讓對方先說； ? 不要談?wù)搶Ψ降碾[私或忌諱的話題； ? 談話態(tài)度要坦誠； ? 了解對方的
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