【正文】 7。 規(guī)模經(jīng)濟(jì)因素導(dǎo)致的成本壁壘（最小有效規(guī)模 MES）167。 現(xiàn)有公司享有的結(jié)構(gòu)和銷(xiāo)售優(yōu)勢(shì)167。 政府管制167。 預(yù)計(jì)的抵抗和報(bào)復(fù)167。 品牌偏好與顧客對(duì)轉(zhuǎn)換成本的考慮深圳市博維企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司深圳市博維企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司48五力之二：供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力p 供應(yīng)商數(shù)量的多少：集中 /分散供應(yīng)；p 轉(zhuǎn)換成本問(wèn)題；p 是否存在替代品；p 供應(yīng)商的價(jià)格占組織總成本的比例；p 供應(yīng)商前向一體化的動(dòng)機(jī)與能力；深圳市博維企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司深圳市博維企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司49五力之三：顧客的討價(jià)還價(jià)能力p 購(gòu)買(mǎi)者的數(shù)量：集中 /分散購(gòu)買(mǎi)；p 購(gòu)買(mǎi)者的定價(jià)能力；p 技術(shù)（產(chǎn)品）的復(fù)雜程度；p 顧客聯(lián)合的可能；p 后向一體化的動(dòng)機(jī)與能力。深圳市博維企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司深圳市博維企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司50五力之四：替代品的威脅p 某個(gè)行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)廠(chǎng)商常常會(huì)因?yàn)榱硪粋€(gè)行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)廠(chǎng)商能夠生產(chǎn)很好的替代品而面臨該行業(yè)中廠(chǎng)商的競(jìng)爭(zhēng)。電報(bào) — 電話(huà)；傳呼機(jī) — 移動(dòng)電話(huà)；眼鏡 — 隱形眼鏡；玻璃瓶生產(chǎn)商 — 塑料、金屬容器；化學(xué)膠卷 — 數(shù)碼照相；（創(chuàng)造性的破壞）p 替代品的競(jìng)爭(zhēng)壓力強(qiáng)度取決于三個(gè)因素； 盈利能力： 是否可以獲得價(jià)格上有吸引力的替代品； 生產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略： 在質(zhì)量、性能等方面的滿(mǎn)意度如何； 購(gòu)買(mǎi)者的轉(zhuǎn)換成本： 購(gòu)買(mǎi)者轉(zhuǎn)向替代品的難度。深圳市博維企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司深圳市博維企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司51五力之五：行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)p 當(dāng)行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者的規(guī)模大體相同或者存在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者準(zhǔn)備打跨所有其他廠(chǎng)商時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)就異常激烈并最終導(dǎo)致利潤(rùn)水平的下降；p 如果一個(gè)市場(chǎng)的成長(zhǎng)非常緩慢以及存在一個(gè)廠(chǎng)商想獲得主導(dǎo)地位時(shí)，它必須從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里搶走市場(chǎng)份額 無(wú)疑增加了競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)度；p 當(dāng)固定成本很高時(shí)，廠(chǎng)商為了達(dá)到盈虧平衡點(diǎn)或獲得較高的利潤(rùn)水平就可能會(huì)盡量占有較大的市場(chǎng)份額，如造紙、汽車(chē)、鋼鐵等；p 一個(gè)行業(yè)內(nèi)如果生產(chǎn)能力趨于過(guò)剩時(shí)就可能誘使廠(chǎng)商通過(guò)降低價(jià)格以全力生產(chǎn)；p 當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)很難區(qū)分時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是基于價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)而且很難保證顧客的忠誠(chéng)度；p 存在退出障礙時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)很激烈。深圳市博維企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司深圳市博維企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司52例：品牌 PC和筆記本電腦行業(yè)供應(yīng)商 購(gòu)買(mǎi)者替代品行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有企業(yè)間抗衡潛在加入者p 本土企業(yè)聯(lián)想、方正以及諸多地方品牌的競(jìng)爭(zhēng)積極，在市場(chǎng)方面有同等的優(yōu)勢(shì)；p 國(guó)外著名品牌 DELL、 HP等全部涌入中國(guó)市場(chǎng)，名牌效應(yīng)明顯。p 家電廠(chǎng)商如海爾進(jìn)入電腦行業(yè)，構(gòu)成了新的進(jìn)入威脅。p 一般供應(yīng)商所處行業(yè)高度集中，討價(jià)還價(jià)能力較弱， CPU、操作系統(tǒng)幾乎沒(méi)有替代品，其討價(jià)還價(jià)能力強(qiáng)。p DIY產(chǎn)品p 隨著行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和定制化要求的提升購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)能力必然越來(lái)越強(qiáng)。深圳市博維企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司深圳市博維企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司533. 制定產(chǎn)品 市場(chǎng)方案4. 分析各種方案5. 比較和選擇各種方案 6. 確定優(yōu)先權(quán)2. 分析企業(yè)能力和產(chǎn)品 /服務(wù) 1. 評(píng)價(jià)市場(chǎng)與經(jīng)營(yíng)環(huán)境 分析企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和提供的產(chǎn)品 /服務(wù)M1:U4:深圳市博維企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司深圳市博維企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司54 核心能力： 是 使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功的一些關(guān)鍵力量 ，代表了 企業(yè)的 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 和企業(yè)的能力 ， 是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的 能力。 企業(yè)的 核心 能 力? 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)創(chuàng)新能力? 高效的供應(yīng)鏈管理 能力M1:U4:深圳市博維企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司深圳市博維企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司55 保 證供應(yīng)的連續(xù)性 創(chuàng) 新 提 高質(zhì)量 削 減總成本快 速響應(yīng)市場(chǎng)變化 供應(yīng)鏈管理會(huì)幫助公司 ...M1:U4:12369以上都是可以產(chǎn)生核心能力的領(lǐng)域！深圳市博維企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司深圳市博維企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司56p 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：使公司比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得 更好業(yè)績(jī) 的一系列的 要素和能力 。 相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力表現(xiàn)出 不對(duì)稱(chēng)的特性p 公司戰(zhàn)略目標(biāo)就是發(fā)展持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)資源和能力表現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)有價(jià)值的 稀缺的 難以模仿的 無(wú)替代物的非 競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)是 非 競(jìng)爭(zhēng)均勢(shì)是 是 非 暫時(shí)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是 是 是 非 比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是 是 是 是 持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)深圳市博維企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司深圳市博維企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司57企業(yè)核心能力的形成核心競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)造價(jià)值的效率稀缺能力難以模仿的能力不可復(fù)制的能力深圳市博維企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司深圳市博維企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司59深圳市博維企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司深圳市博維企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司60深圳市博維企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司深圳市博維企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司61深圳市博維企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司深圳市博維企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司62深圳市博維企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司深圳市博維企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司63167。 全球采購(gòu) — 最大的采購(gòu)規(guī)?？梢韵硎茏詈玫墓?yīng)價(jià)格167。 物流保證 — 集中配送、自辦運(yùn)輸和信息管理 保 證了最高的物流 效率和最低的物流成本167。 信息技術(shù)主導(dǎo)－強(qiáng)大的信息能力及時(shí)反映市場(chǎng)變化167。 供應(yīng)鏈改善 — 與供應(yīng)商共同改進(jìn)供應(yīng)鏈，進(jìn)一步降低采購(gòu)成本 創(chuàng)造價(jià)值的效率競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：天天平價(jià)，同時(shí)獲得滿(mǎn)意的利潤(rùn)深圳市博維企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司深圳市博維企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司64將稀缺轉(zhuǎn)換為競(jìng)爭(zhēng)能力業(yè)內(nèi) 最佳的 客戶(hù)體驗(yàn)戴爾的首要原則： 以客戶(hù)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)直接的關(guān)系沒(méi)有障礙或阻隔 單一聯(lián)絡(luò)人責(zé)任制 按需定制（ BTO） / 按客戶(hù)需求進(jìn)行配置 最佳的品質(zhì) / 最相關(guān)的技術(shù) 量身定制的服務(wù) / 支持 易于購(gòu)買(mǎi) / 使用 / 支持 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 低成本的領(lǐng)先者戴爾的供應(yīng)鏈管理實(shí)踐深圳市博維企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司深圳市博維企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司66力求簡(jiǎn)單：直接，迅速 供應(yīng)商 客戶(hù) 競(jìng)爭(zhēng)力最佳的客戶(hù)體驗(yàn) 低成本 體系虛擬整合衡量標(biāo)準(zhǔn) 流動(dòng)性 增長(zhǎng)性 盈利 Dell模式深圳市博維企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司深圳市博維企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司67直銷(xiāo)的力量供應(yīng)商 客戶(hù)DELL167。 連續(xù)性的供應(yīng)167。 電子商務(wù) (EBusiness)的配合167。 技術(shù)的領(lǐng)先地位167。 低成本制造167。 最佳客戶(hù)體驗(yàn)167。 低成本運(yùn)作和最好的質(zhì)量167。 伙伴關(guān)系 /虛擬整合167。 產(chǎn)品品質(zhì)167。 性能價(jià)格比 167。 可定制 167。 可靠性 , 服務(wù)和技術(shù)支持 167。 享用最新技術(shù)深圳市博維企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司深圳市博維企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司68虛擬整合軟件 電子商務(wù)服務(wù)SOLUTION技術(shù)Dell與一流的合作伙伴進(jìn)行無(wú)縫整合 , 向客戶(hù)提供 “量身定做 ”的服務(wù)深圳市博維企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司深圳市博維企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司69按時(shí)、可靠的交貨產(chǎn)品供應(yīng)情況維修時(shí)間價(jià)格性能比總體擁有成本批量折扣遙遙領(lǐng)先的方面： 按時(shí)、可靠的交貨總體硬件性能價(jià)格性能比總體擁有成本批量折扣總體滿(mǎn)意度出箱合格率零部件供應(yīng)情況價(jià)格性能比總體擁有成本批量折扣總體滿(mǎn)意度戴爾康柏惠普IBMGateway東芝排名第一的項(xiàng)目：臺(tái)式機(jī) 筆記本電腦 服務(wù)器80 8279838678 8181848284867075808590十三個(gè)分項(xiàng)中十個(gè)第一十五個(gè)分項(xiàng)中十個(gè)第一十六個(gè)分項(xiàng)中十二個(gè)第一資料來(lái)源： 2023年第四季度 TBR客戶(hù)滿(mǎn)意度分析報(bào)告79客戶(hù)體驗(yàn)TBR分項(xiàng)排名深圳市博維企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司深圳市博維企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司70實(shí)行計(jì)劃策略較長(zhǎng)的訂單前置時(shí)間 訂單前置時(shí)間 3天 0－ 3天 全球采購(gòu) t(6X) 1