【文章內(nèi)容簡介】 測量和控制的基準(zhǔn)，便于對項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行有效的控制。n （4）有助于清楚地分派任務(wù)。 項(xiàng)目范圍管理的主要步驟：n 把客戶的需求轉(zhuǎn)變?yōu)閷?xiàng)目產(chǎn)品的定義；n 根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)與產(chǎn)品分解結(jié)構(gòu)，把項(xiàng)目產(chǎn)品的定義轉(zhuǎn)化為對項(xiàng)目工作范圍的說明；n 通過工作分解結(jié)構(gòu)，定義項(xiàng)目工作范圍；n 項(xiàng)目干系人認(rèn)可并接受項(xiàng)目范圍；n 授權(quán)與執(zhí)行項(xiàng)目工作，并對項(xiàng)目進(jìn)展進(jìn)行控制。項(xiàng)目管理的過程n 項(xiàng)目范圍計(jì)劃（Project Scope Planning）： 以項(xiàng)目的實(shí)施動機(jī)為基礎(chǔ)，確定項(xiàng)目范圍并編寫項(xiàng)目范圍說明書的過程。n 項(xiàng)目范圍說明書（Project Scope Statement） ： 說明了進(jìn)行該項(xiàng)目的目的、項(xiàng)目的基本內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，規(guī)定了項(xiàng)目文件的標(biāo)準(zhǔn)格式，其形成的項(xiàng)目結(jié)果核對清單既可以作為評價(jià)項(xiàng)目各階段成果的依據(jù)，也可以作為項(xiàng)目計(jì)劃的基礎(chǔ)。項(xiàng)目范圍計(jì)劃的主要工作 項(xiàng)目范圍計(jì)劃的依據(jù)項(xiàng)目范圍計(jì)劃的依據(jù)就是項(xiàng)目啟動的結(jié)果。n 項(xiàng)目章程；項(xiàng)目說明書；項(xiàng)目經(jīng)理選派；項(xiàng)目制約因素的確定；項(xiàng)目假設(shè)條件的確定 項(xiàng)目范圍計(jì)劃的工具和方法n 成果分析；項(xiàng)目方案識別技術(shù)；專家判斷法 項(xiàng)目范圍計(jì)劃的結(jié)果n （1）項(xiàng)目范圍說明書：n 項(xiàng)目的合理性說明；項(xiàng)目的可交付成果；項(xiàng)目成果的定量標(biāo)準(zhǔn)；項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度；輔助說明。n （2）項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃：n 說明如何控制項(xiàng)目的范圍以及項(xiàng)目范圍的變更；n 說明如何識別項(xiàng)目范圍變更并對其進(jìn)行分類；n 對項(xiàng)目范圍的穩(wěn)定性進(jìn)行評價(jià)，即項(xiàng)目范圍變化的可能性、頻率和幅度。項(xiàng)目計(jì)劃編制時應(yīng)注意的問題n （1）要意識到計(jì)劃的重要性和首要性。（2）項(xiàng)目計(jì)劃要從整體上考慮問題。（3）項(xiàng)目計(jì)劃的范圍要適中。n （4）項(xiàng)目計(jì)劃要具有動態(tài)性。（5）項(xiàng)目計(jì)劃要考慮風(fēng)險(xiǎn)。（6）讓具體實(shí)施工作的人員參與計(jì)劃的制定。n （7）項(xiàng)目計(jì)劃要具有可操作性。清晰的理念結(jié)構(gòu)n “電梯測驗(yàn)”——在30秒之內(nèi)（1015層電梯的時間）清晰而準(zhǔn)確地向客戶解釋清楚自己的理念n 案例：《隆中對》n ——“三顧頻煩天下計(jì)，一番晤對古今情。” 3．項(xiàng)目范圍的定義 項(xiàng)目范圍定義的工具和技術(shù)n （1）工作分解結(jié)構(gòu) ※ （WBS, Work Breakdown Structure) ： 由項(xiàng)目各部分構(gòu)成的、面向成果的樹形結(jié)構(gòu)。該結(jié)構(gòu)定義并組成了項(xiàng)目的全部范圍?！鞍溩印表?xiàng)目的工作結(jié)構(gòu)分解工作分解結(jié)構(gòu) 工作分解結(jié)構(gòu)的作用：（1）保證項(xiàng)目結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)性和完整性。（2）通過結(jié)構(gòu)分解，把項(xiàng)目分解開來，使人們對項(xiàng)目一目了然，使項(xiàng)目的概況和組成明確、清晰、透明。（3）建立完整的項(xiàng)目保證體系。（4）項(xiàng)目結(jié)構(gòu)分解能明確地劃分各單元和各項(xiàng)目參加者之間的界限，能方便地進(jìn)行責(zé)任的分解、分配和落實(shí)。（5）方便網(wǎng)絡(luò)的建立和分析，可用于進(jìn)度控制。（6）為項(xiàng)目報(bào)告系統(tǒng)的對象。（7）方便建立項(xiàng)目組織和相應(yīng)的責(zé)任體系。（8）方便目標(biāo)的協(xié)調(diào)，使項(xiàng)目的形象透明，方便控制。 工作分解的步驟：n 總項(xiàng)目；子項(xiàng)目或主體活動；主要的活動；次要的活動；工作包。工作分解結(jié)構(gòu)框架圖 工作分解結(jié)構(gòu)的編碼n 第1 層編碼為1000 ； 第2 層編碼為1100 、1200 、1300…… ； 第3 層編碼為1110 、1120 ；1130…… ； n 第4 層編碼為1111 、1112 、1113…… 。 責(zé)任分配矩陣責(zé)任分配矩陣(RAM，Responsibility Assignment matrix)n 是一種將所分解的工作任務(wù)落實(shí)到項(xiàng)目有關(guān)部門或個人，并明確表示出他們在組織工作中的關(guān)系、責(zé)任和地位的一種方法和工具。n 責(zé)任分配矩陣是一種矩陣圖。一般情況下，它以組織單元為行，工作單元為列；矩陣中的符號表示項(xiàng)目工作人員在每個工作單元中的參與角色或責(zé)任。節(jié)日項(xiàng)目責(zé)任矩陣 項(xiàng)目范圍定義的工作結(jié)果：n 項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）n 項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)字典：包括工作細(xì)節(jié)、前期工作投入、工作產(chǎn)出、人員聯(lián)系、持續(xù)時間、需要的資源、緊前工作和緊后工作等。n 可以用項(xiàng)目行動計(jì)劃表來表示。例：項(xiàng)目的行動計(jì)劃表n 假如你是班長，要組織一次班級旅游，列出所需的工作內(nèi)容，并寫出工作分解結(jié)構(gòu)。項(xiàng)目范圍n 項(xiàng)目范圍 ：為了成功地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)所必須完成的、全部且最少的工作。 項(xiàng)目范圍管理的過程4．項(xiàng)目范圍確認(rèn)n 項(xiàng)目范圍確認(rèn)的概念；指項(xiàng)目干系人最終認(rèn)可和接受項(xiàng)目范圍的過程。5．項(xiàng)目范圍變更控制 項(xiàng)目范圍變更控制的概念n 指當(dāng)項(xiàng)目范圍發(fā)生變化時對其采取糾正措施的過程以及為使項(xiàng)目朝著目標(biāo)方向發(fā)展而對某些因素進(jìn)行調(diào)整所引起的項(xiàng)目范圍變化的過程。 項(xiàng)目范圍變更的原因n 項(xiàng)目的外部環(huán)境發(fā)生變化；n 在項(xiàng)目范圍計(jì)劃或定義時出現(xiàn)錯誤或遺漏；n 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提出了新的技術(shù)、手段或方案；n 項(xiàng)目實(shí)施的組織本身發(fā)生了變化；n 客戶對項(xiàng)目或項(xiàng)目產(chǎn)品的要求發(fā)生了變化。n 上海環(huán)球金融中心建設(shè)從項(xiàng)目批準(zhǔn)到全面開工，已歷時10年。早在1995年12月，上海環(huán)球金融中心就取得了土地使用權(quán)。然而，突如其來的東南亞金融風(fēng)波，讓森海外株式會社停止推進(jìn)該項(xiàng)目。2003年2月23日，上海環(huán)球金融中心曾舉行復(fù)工儀式。這次投資方一改1997年設(shè)定的高達(dá)466米的方案，增加到492米。n 然而，新的設(shè)計(jì)方案遭到社會各界的廣泛質(zhì)疑，工程再次擱淺。2005年10月份，上海環(huán)球金融中心有限公司召開中外記者新聞發(fā)布會，宣布最終確定的功能設(shè)計(jì)方案，原先頗多爭議的大廈頂部的圓形空洞設(shè)計(jì)已改為方形設(shè)計(jì)。n 2007年9月14日上午10時，上海環(huán)球金融中心正式封頂，2008年8月29日竣工。是中國目前第二高樓、世界第三高樓、世界最高的平頂式大樓， 項(xiàng)目范圍變更控制的主要工作(1) 項(xiàng)目范圍變更控制系統(tǒng) n 范圍文件系統(tǒng)；項(xiàng)目執(zhí)行跟蹤系統(tǒng)；偏差系統(tǒng)；項(xiàng)目范圍變更申請；審批系統(tǒng) （2）績效測量n 偏差分析；績效審查；趨勢分析（3）范圍計(jì)劃調(diào)整：根據(jù)范圍的變動隨時調(diào)整、補(bǔ)充原有的工作分解結(jié)構(gòu)圖 n （1）范圍變更文件（2）糾正措施文檔3）經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)文檔（4）調(diào)整后的基準(zhǔn)計(jì)劃 案例分析：n 小李是國內(nèi)某知名IT企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)西南某省的一個企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的管理。在該項(xiàng)目合同中，簡單地列出了幾條項(xiàng)目承建方應(yīng)完成的工作，據(jù)此小李自己制訂了項(xiàng)目的范圍說明書。 　 甲方的有關(guān)工作由其信息中心組織和領(lǐng)導(dǎo)，信息中心主任兼任該項(xiàng)目的甲方經(jīng)理?？墒窃陧?xiàng)目實(shí)施過程中，有時是甲方的財(cái)務(wù)部直接向小李提出變更要求，有時是甲方的銷售部直接向小李提出變更要求，而且有時這些要求是相互矛盾的。面對這些變更要求，小李試圖用范圍說明書來說服甲方，甲方卻動輒引用合同的相應(yīng)條款作為依據(jù)，而這些條款要么太粗、不夠明確，要么小李跟他們有不同的理解。因此小李對這些變更要求不能簡單地接受或拒絕而左右為難，他感到很沮喪。如果不改變這種狀況，項(xiàng)目完成看來要遙遙無期。問題：n 該問題產(chǎn)生的原因是什么？如何解決？n 如果你是小李，你怎樣在合同談判、計(jì)劃和執(zhí)行階段分別進(jìn)行范圍管理？課堂總結(jié)： 我們可以通過回答以下問題來對管理的合理性進(jìn)行判斷：n （1）項(xiàng)目是否擁有支持項(xiàng)目啟動的正式文本（如合同書、授權(quán)書或其它的項(xiàng)目相關(guān)文件）?n （2）是否有正規(guī)的項(xiàng)目說明文檔？n （3）是否定義了工作分解結(jié)構(gòu)WBS？是否有正式的項(xiàng)目范圍變更程序？第五章 文化項(xiàng)目時間管理1．項(xiàng)目時間管理概述（Project Schedule Management）n ：也叫“項(xiàng)目進(jìn)度管理”、“項(xiàng)目工期管理”n 指在項(xiàng)目的進(jìn)展過程中，為了確保能夠在規(guī)定的時間內(nèi)完成項(xiàng)目的目標(biāo)，對項(xiàng)目活動進(jìn)度及日程安排所進(jìn)行的管理過程。2．項(xiàng)目活動的分解與界定n （Project Activity Definition）的概念:n 確保為完成項(xiàng)目目標(biāo)所需要進(jìn)行的所有具體活動的一項(xiàng)任務(wù)，是對項(xiàng)目范圍說明和項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步分解和細(xì)化。 節(jié)日項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)3．項(xiàng)目活動排序n 這是指識別項(xiàng)目活動清單中各項(xiàng)活動的相互關(guān)聯(lián)與依賴關(guān)系，并據(jù)此對項(xiàng)目各項(xiàng)活動的先后順序的安排和確定工作。項(xiàng)目活動排序的主要工作n n 項(xiàng)目活動之間的關(guān)系（1）必然的依存關(guān)系（2）組織關(guān)系（3）外部制約關(guān)系：n （1）網(wǎng)絡(luò)模板法n 這是指使用標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)圖或者過去完成的項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖作為新項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖的模板，根據(jù)需要進(jìn)行增刪，最終得到新項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖的方法。這種方法可以節(jié)省時間和幫助思考。n （2）單代號網(wǎng)絡(luò)圖法n 這也叫節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)圖法或順序圖法，它的特點(diǎn)是用節(jié)點(diǎn)表示活動，用節(jié)點(diǎn)之間的箭線表示各個活動之間的關(guān)系。四種依賴關(guān)系圖n （3）雙代號網(wǎng)絡(luò)圖法n 又叫箭線圖法，它用箭線來代表活動，用節(jié)點(diǎn)表示活動之間的關(guān)系。n 雙代號網(wǎng)絡(luò)圖由工作、節(jié)點(diǎn)和線路三個基本要素組成。虛工作的表示方法：n 例1：工作A和B可以同時進(jìn)行；只有工作A完成后，工作C才能開始；只有工作A和工作B都完成后，工作D才能開始?！W(wǎng)絡(luò)圖的繪制n 網(wǎng)絡(luò)圖中常見的各種工作邏輯關(guān)系n 網(wǎng)絡(luò)圖的繪制規(guī)則網(wǎng)絡(luò)圖中常見的各種工作邏輯關(guān)系n 相關(guān)概念：n 緊前工作。緊后工作。平行工作。先行工作。后續(xù)工作 網(wǎng)絡(luò)圖中常見的工作邏輯關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)圖的繪制規(guī)則例2：網(wǎng)絡(luò)圖的畫法 表5－1 某項(xiàng)目的活動關(guān)系表根據(jù)上表，畫出該項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)圖（單代號和雙代號）例3：某項(xiàng)目包括八道工序，有關(guān)資料見下表例4：工作邏輯關(guān)系表項(xiàng)目時間管理的主要內(nèi)容及流程4．項(xiàng)目活動時間估算n 對完成項(xiàng)目的各種活動所需要的時間做出的估算。 n 步驟： （1）分別估算項(xiàng)目各個活動所需要的時間；（2）根據(jù)項(xiàng)目活動的排序來確定整個項(xiàng)目所需要的時間。n 注意： 實(shí)際工作時間＋間歇時間項(xiàng)目活動時間估算的主要工作n （1）工作詳細(xì)列表、項(xiàng)目約束和限制條件（2）資源要求:資源數(shù)量。資源質(zhì)量（3）歷史資料:項(xiàng)目檔案。公用的工作延續(xù)時間估計(jì)數(shù)據(jù)庫。項(xiàng)目工作組的知識n n 專家評估法。類比估算。模擬法——三個時間估計(jì)法模擬法——三個時間估計(jì)法n 三個時間:最樂觀時間Ta，最悲觀時間Tb，正常時間Tm ；n 假設(shè)條件：這三個時間服從β 分布。 n 方法：概率計(jì)算平均值。 示例1：某一工作在正常情況下的工作時間是15天，在最有利的情況下工作時間是9天，在最不利的情況下其工作時間是18天，那么該工作的最可能完成時間是多少呢？n （1）估算出的項(xiàng)目活動時間（2）估算依據(jù)的文檔（3）更新活動清單n 5．項(xiàng)目時間計(jì)劃的制定n 項(xiàng)目時間計(jì)劃要說明哪些工作必須于何時完成和完成每一任務(wù)所需要的時間，但最好同時也能表示出每項(xiàng)活動所需要的人數(shù)。n 作用：控制和節(jié)約項(xiàng)目的時間，保證項(xiàng)目在規(guī)定的時間內(nèi)能夠完成。 項(xiàng)目時間計(jì)劃的主要工作：（1）甘特圖n 又稱橫道圖、條形圖，由美國學(xué)者甘特發(fā)明的一種使用條形圖編制項(xiàng)目工期計(jì)劃的方法。它通過日歷形式列出項(xiàng)目活動時間及其相應(yīng)的開始和結(jié)束日期，為反映項(xiàng)目進(jìn)度信息提供了一種標(biāo)準(zhǔn)格式。甘特圖的優(yōu)點(diǎn)：n （1）能清楚地表達(dá)各工作活動的開始時間、結(jié)束時間和持續(xù)時間，比較直觀、形象，易理解，能夠?yàn)轫?xiàng)目的管理人員及決策人員所運(yùn)用。n （2）甘特圖不僅可以安排工期，而且可以與勞動力計(jì)劃、資源計(jì)劃、資金計(jì)劃進(jìn)行結(jié)合使用。甘特圖的缺點(diǎn)：n （1）不能明確的反映和表達(dá)出各項(xiàng)工作之間的邏輯關(guān)系，在進(jìn)度計(jì)劃控制過程中，不便于分析提前和拖延工作對其他工作及總工期的影響程度，不利于總項(xiàng)目的動態(tài)控制。n （2）不能明確反映出項(xiàng)目的關(guān)鍵工作和關(guān)鍵線路，不便于項(xiàng)目管理人員對總工期和關(guān)鍵工作進(jìn)行控制。n （3）不能反映出各工作所具有的機(jī)動時間，看不到進(jìn)度計(jì)劃的潛力所在，無法進(jìn)行最合理的組織。n （4）不能應(yīng)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理，特別是對復(fù)雜的工作項(xiàng)目不能進(jìn)行工期的計(jì)算，也無法進(jìn)行優(yōu)化，可應(yīng)用于簡單的小的項(xiàng)目以及大項(xiàng)目的初期計(jì)劃和總體計(jì)劃。（2）里程碑圖——關(guān)鍵日期法※（3）關(guān)鍵路線法（CPM, Critical Path Method）n 關(guān)鍵路線：網(wǎng)絡(luò)圖中由一系列活動構(gòu)成的活動工期最長的那條路線。關(guān)鍵活動。關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃時間參數(shù)：（1） 最早時間:最早開始時間（ES, Early Start Date）。最早完成時間（EF, Early Finish Date）n 計(jì)算的基本原則：以項(xiàng)目預(yù)計(jì)開始時間為參照點(diǎn)進(jìn)行正向推算最早時間參數(shù)計(jì)算n 對于一開始就進(jìn)行的活動，其最早開始時間為0。n 最早開始時間E