【文章內容簡介】 較舒適的沙發(fā)、茶幾，準備一些美容休閑雜志供顧客閱覽，同時播放輕音樂，使顧客在輕松、愉快的氣氛中度過等候的時光。如果空間較大，可設置皮膚測試臺，讓顧客在休息等候之中進一步了解到自己皮膚性質。③ 美容區(qū)：應具有一定的私密性。盡可能分出美容護理室、美體護理室、貴賓室。要求環(huán)境靜謐，優(yōu)雅，光線柔和、保暖性好，由上下水管道。要備有美容床，噴霧機，洗手池，美容小推車及貯物木櫥等。④ 員工休息區(qū)：大型美容院設置員工休息區(qū)是很有必要的，工作人員可在此更衣，存私人物品，既方便職工，也可使營業(yè)區(qū)更加規(guī)范。⑤ 后勤區(qū)：設置熱水房，清理和消毒毛巾等用品。營業(yè)空間劃分店外形象→門頭招牌燈箱門窗直立招牌停車場店內形象→前臺接待產品展示收銀休息樓梯走廊美容區(qū)→更衣區(qū)儲物柜美容區(qū)休息區(qū)貴賓室美體區(qū)→更衣區(qū)沐浴區(qū)美體室休息區(qū)→洗手間倉儲區(qū)→產品倉庫材料區(qū)開票區(qū)員工休息區(qū)裝飾材料的選擇目前，裝飾材料市場品種繁多，價格差異很大，要根據自己的實際情況進行選擇。① 地面；可選用花崗石、瓷磚、木地板（美容媒體區(qū)專用），仿石等材料。② 天花板：可做成不同造型的輕鋼龍骨石膏板吊頂或選價格便宜的木龍骨礦棉吊頂。③ 墻面：● 外墻面：可選用花崗石、瓷磚、木材板，防火板、鋁板等；● 內墻面：可選用各種木材板，防火板、寶麗板、軟包及內墻涂料等。裝修方法① 外觀裝飾：● 墻面：◆ 玫紅色拋光大理石貼面或者玫紅色瓷磚貼面； ◆ 玫紅色仿大理石紋樣的防火貼面和鋁板貼面?！?地面：鋪設石材或瓷磚為好，適合大流量顧客通行使用。材料可選擇毛面、光面既防滑等多種規(guī)格，材質與色調應與外強面協調，● 門窗：采用不銹鋼或鈦金板框鑲透明玻璃窗和玻璃門。● 門頭：燈箱式，先用角鐵制作燈箱招牌內框架，內框內布置燈光線路、日光燈，然后用噴畫燈布再用不銹鋼包邊。② 內部裝飾：● 地面裝飾◆ 營業(yè)廳：以鋪設花崗石和瓷磚為好。色調應簡潔、明快，有條件按功能要求可用隔斷或搭地臺區(qū)分空間，空間內可鋪設木質地板或瓷磚等其他材料，周邊可飾以同 材料的串邊。◆ 美容區(qū)：可選用花崗石、瓷磚、木地板（美體區(qū)專用），仿石等材料。● 天花板裝飾：使用輕鋼龍骨石膏板，吊頂并結合平面設計，制作各種造型的燈池。周邊的石膏線飾邊。為節(jié)約開支，也可選用木龍骨礦棉吸聲板吊頂，施工簡單。色調以白色為主，邊線條以粉紅色突出艾麗素品牌風格。● 墻面、門框和門：◆ 營業(yè)廳：可選用白色瓷粉內墻涂料裝飾墻面；門框和門：可選用粉紅色涂料涂飾門框和門或用粉紅色防火板裝飾貼面。裝飾粉紅色窗簾，導入艾麗素品牌文化突出艾麗素品牌風格?！?美容區(qū)：可選用白色或粉紅色瓷粉內墻涂料裝飾墻面，也可采用粉紅色軟包、壁紙、壁布，墻面設鏡面，以便于顧客觀察美容效果。窗簾合可選用粉紅色涂料涂飾，配套粉紅色窗簾導入艾麗素品牌文化突出艾麗素品牌風格。● 燈光◆ 營業(yè)廳：應以白色日光燈為主，使光線充足，色調明快，配于粉紅色射燈點綴；◆ 美容區(qū)：應以粉紅色白熾燈為主，使光線柔和、溫馨?！?前臺背景布置：◆ 一種方式以粉紅色防火板裝飾墻面，以有機玻璃制作品牌牌匾，配制射燈。主要材料有：木條（制作墻體）防火板、有機玻璃、◆ 另一種方式是以粉紅色防火板裝飾墻面，用有機玻璃制作品牌形象畫，配制射燈，主要材料有：木條（制作墻體）防火板、日光燈、寫真膠片、不銹鋼包邊；或直接用形象寫真噴畫表板包邊貼于墻面● 服務臺、陳列柜：服務臺可選用粉紅色防火板貼面或選用粉紅色涂料涂飾，并飾以金屬或木制線條。陳列柜可分割成若干空間，安裝小射燈既背面采光。放置包裝精美的化妝品或具有燈箱效果的麗人圖像，獎品等。美容院裝飾應注意的因素因素說 明色彩由于不同色彩會使人產生不同的距離感，可利用色彩來改變顧客對室內的空間印象，還可以運用在不同的季節(jié)的感覺調節(jié)上。要注意美容院內部裝飾色彩的搭配是否得當照明照明分基本照明、特別照明和裝飾照明三種。在天花板上裝日光燈，照射幅度大，屬于基本照明；為了增加柜臺、貨架上的產品亮度而配置的射燈為特別照明；對美容院的美化、產品的宣傳和氣氛的渲染而裝飾的彩燈、壁燈、吊燈和霓虹燈等為裝飾照明。氣味為增加顧客的消費欲，店內要放置一些散發(fā)各種香氣的鮮花或香料、香水等讓店內充滿芳香氣味空氣美容院應盡可能通風透氣，加設門窗防塵簾、空氣調節(jié)器等保持店內的空氣清新宜人聲響美容院聲響對消費者和服務員的情緒影響較大，因此對聲響要嚴格控制。經常放一些輕松柔和、曲調優(yōu)美的樂曲，避免喧鬧的噪音附屬設施如果有條件可在美容院增設顧客休息室，兒童娛樂室等附設場所，以提高美容院的聲譽，滿足消費者的需求三、美容院空間氣氛的設計結合地理，建筑及風水（陰陽）調和設計美容院空間，以便空間和諧，讓顧客賓至如歸的感覺。美容院的陽氣：空間和諧的理論中，入口和接待區(qū)，則應更多陽的性格，以促進活動陽的設計元素則包括角、尖端、對比、發(fā)亮的色彩、激發(fā)好奇的成分，例如美容院的氣氛海報，帶有廣告說詞或是訊息方面的廣告和說明書。美容院的陰氣：以“陰”的意義來講，它的設計包括圓形，橢圓行，柔和的顏色，流暢的色彩層次，鎮(zhèn)靜和增進松弛的元素，如輕音樂，平衡景象的圖書，如瀑布、草地、田園等，美容院護理區(qū)應給人一個寧靜，輕松和資訊的平衡融合，并不是依賴彼此陰陽達成總體和諧，而是各部分分別強調的“陰”或“陽”性格為主。3：護理前：外觀應有一個和諧，動態(tài)鮮明，引人入勝的陽氣來吸引顧客進入美容院，接待區(qū)內要設有桌椅和最新標志，吸引她們入座并詢問。接待區(qū)目的一方面使顧客感受到有活動內容（如信息、經營等），另一方面，也讓她們放松，所以不應有太多的邊角，正面設計應采用柔和的色彩及吸引人的海報，品牌宣傳畫和產品展示，以第一直觀的形式，使她們對品牌有了第一印象。護理中：顧客進入護理區(qū)，則屬于恬靜，安寧松弛的“陰”區(qū)了，美容床要舒適安寧，光線要柔和，配合舒緩的SAP音樂，以及美容師輕聲舒緩的語調，輕柔的動作，都有助于顧客在體態(tài)放松之中接受美容師，工作護理區(qū)設計要以柔和的光線，色調及圓形平撫心情的圖案為主。護理后：顧客有回到陽區(qū)——接待區(qū)，則可以讓她們再次接觸到產品，聯想在護理中感受到產品的效果，顧客對產品有了深入的認識，美容師可配合銷售。因此產示展示架的設置要方便， 隨手可拿得到，抬眼可望見，以配合整體效果而顯和諧，不要要讓顧客有壓迫感。第六節(jié)：產品展示陳列有系統的產品陳列方式，可以提高銷售業(yè)績，相反，則會令消費者在選購產品時找不到所需產品或相關性產品而影響了來店購買的意愿。一、產品陳列的目的及概念籍由良好的陳列方式，銷售更多的商品為產品陳列之目的。然而怎樣才算是“良好”的陳列方式呢？總括來說“能刺激消費者購買欲望”的陳列就是良好的陳列方式，特別注意消費大眾的心態(tài)，適用“AIDMA原理”。做出刺激消費者欲望的陳列演出。二、產品陳列注意事項季節(jié)性主推產品應擺設最主要位置（其次類推）。明確主題性產品訴求。感性的展示設計，如色彩、飾品的運用，焦點塑造。三、產品陳列的要領有效使用隔物板，可以使產品陳列整齊，防止缺貨，使消費者易選購。豎立前進的陳列方式，讓消費者容易看到產品，且有產品豐富之感覺。集中焦點陳列；利用照明、色彩、形狀、裝飾制造顧客實現集中的地方。季節(jié)性陳列：賣場布置成充滿季節(jié)性氣氛的陳列?，F場展示量的陳列：對促銷活動之商品可采用量的陳列方式，讓人有“數大就是美”的視覺美感及便宜、豐富等感覺四、貨架陳列分段上 段：感覺陳列，以陳列“希望顧客注意之產品為主”。黃金段：對具差異化，有特色之產品，或產品利潤的主要營業(yè)產品。 中 段：陳列價格較便宜、利潤較小，銷售量穩(wěn)定之產品。下 段：陳列周轉率高，體積大，重的產品。第七節(jié)：美容院美容氣氛的形成一、表現美容的樂趣給予顧客滿足感光臨美容院的顧客，大多是因為皮膚長斑、長痘，出現皺紋等有了問題而光顧美容院來改變自己的形象，那我們可以將美容院設計得有情調一些，或藝術氣息強一些，不僅樂意滿足顧客變美的心里，更可以實現因為環(huán)境的美化而帶來愉悅和滿足感。給予顧客親切感規(guī)模不大的美容院，怎樣能吸引顧客前來呢？使顧客內心充滿愉悅應是最重要的一條，在顧客接觸美容的長時間內，能讓顧客感受到此店的用心經營，例如洋娃娃的擺放，小飾品的裝飾或是花草的設計等，都能讓顧客感受到溫馨和親切。給予顧客熱忱的服務顧客是抱著“美麗”的夢想才到美容院來的，所以美容院經營的基本之道就是要滿足顧客的這個夢想。從顧客對美容院的評價可以發(fā)現，有80％以上是針對服務態(tài)度的好壞，不管技術有多好，如果接待客人方法不好，顧客絕對不會給予美容院以好的評價。相反地，即使在技術上多少差一點，如果待客親切熱情，滿足顧客的一些需求，顧客對其評價也不會下降，所以，美容院的服務態(tài)度也是決定固定顧客增減的一個關鍵。二、考慮店內裝飾的配色美容院在裝潢時，經營者往往是把注意力放在如何讓店鋪變得更寬敞、更能吸引顧客上，而忽視了人類生理面的知識，這容易產生一些問題，氣勢，顏色的搭配是非常重要的，強烈的顏色容易造成視覺疲勞，從而影響整體的工作效率，一般美容院用色多以使人心情平靜的淺綠、淺藍、淺米及給人溫馨感的淺粉而忌用大紅、大紫、金黃等色。下面是色彩與心理的關聯，僅供參考。色彩與心理的關聯顏色聯想印象色彩物語紅酷熱、危險熱情、積極愛情黃、紅溫暖、秋天強勁、陽剛高興黃太陽、光明明朗、活力健康黃、綠嫩葉、春天年輕、活潑青春綠大自然、鮮艷寂靜、平安和平藍、綠陰氣、潮濕陰暗、幽遠孤獨藍天空、水、透明永遠、理智平靜紫深遠、高貴威嚴、柔和孤高白空間、光明寒氣、云彩清純黑宇宙、黑暗空虛、哀喪絕望 第八節(jié) 美容院經營氣氛的形成如果說，美容院的“專業(yè)技術”和“優(yōu)質服務”是盈利的根本，那么，美容院的“店面形象”“店內形象”和“人員素質”則是招徠顧客進門的保證。也就是說，美容院經營氣氛的好壞，會對顧客來美容院消費產生很大的影響。美容院經營氣氛的構成主要包括可以下三方面：一、店面形象店面形象包括招牌、色彩、裝潢、風格、衛(wèi)生環(huán)境、臺階階數、交通便利性、櫥窗、海報等、美容行業(yè)與一般的服務是有區(qū)別的，美容院的裝修應營造溫馨，整潔，舒適，具有現代感的氛圍。二、店內形象店內形象包括接待臺、信息處、收銀處、美容室、經理室、洗手間、調配間、樓梯等區(qū)域規(guī)劃燈光，尤其是局部燈光，地面，墻壁，入門處、家具、設備、產品、洗手間；另外包括店內色彩，播放音樂等。美容院的布局必須給顧客一種現代感，必須讓顧客感覺到獨創(chuàng)的個性和表現性；店內裝飾風格和色彩也必須要適合周圍顧客的消費層次。美容院要為顧客提供親切周到的技術服務，以可靠的技術，友善的態(tài)度，專業(yè)化的建議吸引顧客。三、人員素質人員素質包括服務人員的著裝、禮儀、表情、化妝、個人衛(wèi)生、技術、美容知識、接待技巧、溝通技巧、銷售技巧等，美容院要想生意興隆，必須使顧客愿意來做美容。美容院為顧客提供的技術與服務都是依靠員工來完成的。因此應將各個工作場所設計合理完善，讓各個部門的工作人員都有能充分發(fā)揮個人特長，使顧客得到最滿意的服務。一個生意興隆，顧客盈門的美容院，必須將以上因素綜合考慮，互相結合，產生互動效應，才能營造良好的營業(yè)氣氛。第二章 如何做好開業(yè)活動開業(yè)前的準備工作作好后，便是開業(yè)時的具體工作了。首先要定下開業(yè)日期，按中國傳統，要選一個黃道吉日，并根據天氣預報預測一下天氣狀況，最好是晴天。然后提前發(fā)請柬，要請多少人，哪些人來捧場，首先是一些政府官員如婦聯、工會、工商稅務等。這些人如果能來，對以后美容院的發(fā)展將大有幫助；再就是公司總部的負責人，所有的老顧客，親朋好友。開業(yè)前半個月左右可酌情上電臺電視臺宣傳開業(yè)當天的活動及開業(yè)一個月期間的促銷優(yōu)惠活動，并且一周前要開始在目標人群集中的地方派發(fā)宣傳單，以吸引更多的人群注意，在開業(yè)當天吸引人來關注、參觀形成一種氣勢為以后的經營打下良好的基礎，并為開業(yè)后的一個月的促銷活動吸引更多的顧客。開業(yè)用的物品準備好，如氣球、花籃、茶水、水果等，整個流程人員安排要組織培訓好。開業(yè)當天要策劃一下整個流程，可考慮請演出團體來造勢，每個環(huán)節(jié)要專人負責，環(huán)環(huán)相扣。歸納起來可以總結出以下幾大方面：要解決什么問題？要達到什么目的？ 要傳達什么信息、印象？對哪些人傳達？用什么方式？在什么場合、時機？是否需要其他單位配合？整個流程。怎樣進行前期宣傳？流程中有哪些地方可以優(yōu)化？1流程中有哪些作業(yè)部門？1各部門中有哪些銜接環(huán)節(jié)？1各環(huán)節(jié)如何管理？1可能出現哪些意外？對策如何？1是否要收集特定情報？1活動后的跟進與評估？1預算。1重新檢討計劃？1活動時間、任務、人員安排表。各個環(huán)節(jié)、各個方面做好后，才能保證美容院在開業(yè)中一炮走紅。如何引起人們的好奇心，使自己的店成為磁石，吸引更多的人來享受？開店之初，作為美容院的經營者最為關心的問題是美容院的知名度。在20世紀末，我們經歷了信息爆炸時代，信息就是一切企業(yè)賴以生存的根本。在當今時代，信息已經充滿整個世界上的每一個角落，人們不再盲從信息，他們會從眾多的信息中尋找自己的需求，商家投入了信息費并不等于尋找到了商機，要想在眾多的美容院中使自己的美容院有知名度，讓顧客到店內消費，搞好開店前的促銷活動尤為重要。第一節(jié) 開業(yè)前的溫情