【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 較舒適的沙發(fā)、茶幾，準(zhǔn)備一些美容休閑雜志供顧客閱覽，同時(shí)播放輕音樂(lè)，使顧客在輕松、愉快的氣氛中度過(guò)等候的時(shí)光。如果空間較大，可設(shè)置皮膚測(cè)試臺(tái)，讓顧客在休息等候之中進(jìn)一步了解到自己皮膚性質(zhì)。③ 美容區(qū)：應(yīng)具有一定的私密性。盡可能分出美容護(hù)理室、美體護(hù)理室、貴賓室。要求環(huán)境靜謐，優(yōu)雅，光線柔和、保暖性好，由上下水管道。要備有美容床，噴霧機(jī)，洗手池，美容小推車及貯物木櫥等。④ 員工休息區(qū)：大型美容院設(shè)置員工休息區(qū)是很有必要的，工作人員可在此更衣，存私人物品，既方便職工，也可使?fàn)I業(yè)區(qū)更加規(guī)范。⑤ 后勤區(qū)：設(shè)置熱水房，清理和消毒毛巾等用品。營(yíng)業(yè)空間劃分店外形象→門頭招牌燈箱門窗直立招牌停車場(chǎng)店內(nèi)形象→前臺(tái)接待產(chǎn)品展示收銀休息樓梯走廊美容區(qū)→更衣區(qū)儲(chǔ)物柜美容區(qū)休息區(qū)貴賓室美體區(qū)→更衣區(qū)沐浴區(qū)美體室休息區(qū)→洗手間倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)→產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)材料區(qū)開(kāi)票區(qū)員工休息區(qū)裝飾材料的選擇目前，裝飾材料市場(chǎng)品種繁多，價(jià)格差異很大，要根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行選擇。① 地面；可選用花崗石、瓷磚、木地板（美容媒體區(qū)專用），仿石等材料。② 天花板：可做成不同造型的輕鋼龍骨石膏板吊頂或選價(jià)格便宜的木龍骨礦棉吊頂。③ 墻面：● 外墻面：可選用花崗石、瓷磚、木材板，防火板、鋁板等；● 內(nèi)墻面：可選用各種木材板，防火板、寶麗板、軟包及內(nèi)墻涂料等。裝修方法① 外觀裝飾：● 墻面：◆ 玫紅色拋光大理石貼面或者玫紅色瓷磚貼面； ◆ 玫紅色仿大理石紋樣的防火貼面和鋁板貼面?！?地面：鋪設(shè)石材或瓷磚為好，適合大流量顧客通行使用。材料可選擇毛面、光面既防滑等多種規(guī)格，材質(zhì)與色調(diào)應(yīng)與外強(qiáng)面協(xié)調(diào)，● 門窗：采用不銹鋼或鈦金板框鑲透明玻璃窗和玻璃門。● 門頭：燈箱式，先用角鐵制作燈箱招牌內(nèi)框架，內(nèi)框內(nèi)布置燈光線路、日光燈，然后用噴畫(huà)燈布再用不銹鋼包邊。② 內(nèi)部裝飾：● 地面裝飾◆ 營(yíng)業(yè)廳：以鋪設(shè)花崗石和瓷磚為好。色調(diào)應(yīng)簡(jiǎn)潔、明快，有條件按功能要求可用隔斷或搭地臺(tái)區(qū)分空間，空間內(nèi)可鋪設(shè)木質(zhì)地板或瓷磚等其他材料，周邊可飾以同 材料的串邊?！?美容區(qū)：可選用花崗石、瓷磚、木地板（美體區(qū)專用），仿石等材料?！?天花板裝飾：使用輕鋼龍骨石膏板，吊頂并結(jié)合平面設(shè)計(jì)，制作各種造型的燈池。周邊的石膏線飾邊。為節(jié)約開(kāi)支，也可選用木龍骨礦棉吸聲板吊頂，施工簡(jiǎn)單。色調(diào)以白色為主，邊線條以粉紅色突出艾麗素品牌風(fēng)格?！?墻面、門框和門：◆ 營(yíng)業(yè)廳：可選用白色瓷粉內(nèi)墻涂料裝飾墻面；門框和門：可選用粉紅色涂料涂飾門框和門或用粉紅色防火板裝飾貼面。裝飾粉紅色窗簾，導(dǎo)入艾麗素品牌文化突出艾麗素品牌風(fēng)格?！?美容區(qū)：可選用白色或粉紅色瓷粉內(nèi)墻涂料裝飾墻面，也可采用粉紅色軟包、壁紙、壁布，墻面設(shè)鏡面，以便于顧客觀察美容效果。窗簾合可選用粉紅色涂料涂飾，配套粉紅色窗簾導(dǎo)入艾麗素品牌文化突出艾麗素品牌風(fēng)格。● 燈光◆ 營(yíng)業(yè)廳：應(yīng)以白色日光燈為主，使光線充足，色調(diào)明快，配于粉紅色射燈點(diǎn)綴；◆ 美容區(qū)：應(yīng)以粉紅色白熾燈為主，使光線柔和、溫馨?！?前臺(tái)背景布置：◆ 一種方式以粉紅色防火板裝飾墻面，以有機(jī)玻璃制作品牌牌匾，配制射燈。主要材料有：木條（制作墻體）防火板、有機(jī)玻璃、◆ 另一種方式是以粉紅色防火板裝飾墻面，用有機(jī)玻璃制作品牌形象畫(huà)，配制射燈，主要材料有：木條（制作墻體）防火板、日光燈、寫真膠片、不銹鋼包邊；或直接用形象寫真噴畫(huà)表板包邊貼于墻面● 服務(wù)臺(tái)、陳列柜：服務(wù)臺(tái)可選用粉紅色防火板貼面或選用粉紅色涂料涂飾，并飾以金屬或木制線條。陳列柜可分割成若干空間，安裝小射燈既背面采光。放置包裝精美的化妝品或具有燈箱效果的麗人圖像，獎(jiǎng)品等。美容院裝飾應(yīng)注意的因素因素說(shuō) 明色彩由于不同色彩會(huì)使人產(chǎn)生不同的距離感，可利用色彩來(lái)改變顧客對(duì)室內(nèi)的空間印象，還可以運(yùn)用在不同的季節(jié)的感覺(jué)調(diào)節(jié)上。要注意美容院內(nèi)部裝飾色彩的搭配是否得當(dāng)照明照明分基本照明、特別照明和裝飾照明三種。在天花板上裝日光燈，照射幅度大，屬于基本照明；為了增加柜臺(tái)、貨架上的產(chǎn)品亮度而配置的射燈為特別照明；對(duì)美容院的美化、產(chǎn)品的宣傳和氣氛的渲染而裝飾的彩燈、壁燈、吊燈和霓虹燈等為裝飾照明。氣味為增加顧客的消費(fèi)欲，店內(nèi)要放置一些散發(fā)各種香氣的鮮花或香料、香水等讓店內(nèi)充滿芳香氣味空氣美容院應(yīng)盡可能通風(fēng)透氣，加設(shè)門窗防塵簾、空氣調(diào)節(jié)器等保持店內(nèi)的空氣清新宜人聲響美容院聲響對(duì)消費(fèi)者和服務(wù)員的情緒影響較大，因此對(duì)聲響要嚴(yán)格控制。經(jīng)常放一些輕松柔和、曲調(diào)優(yōu)美的樂(lè)曲，避免喧鬧的噪音附屬設(shè)施如果有條件可在美容院增設(shè)顧客休息室，兒童娛樂(lè)室等附設(shè)場(chǎng)所，以提高美容院的聲譽(yù)，滿足消費(fèi)者的需求三、美容院空間氣氛的設(shè)計(jì)結(jié)合地理，建筑及風(fēng)水（陰陽(yáng)）調(diào)和設(shè)計(jì)美容院空間，以便空間和諧，讓顧客賓至如歸的感覺(jué)。美容院的陽(yáng)氣：空間和諧的理論中，入口和接待區(qū)，則應(yīng)更多陽(yáng)的性格，以促進(jìn)活動(dòng)陽(yáng)的設(shè)計(jì)元素則包括角、尖端、對(duì)比、發(fā)亮的色彩、激發(fā)好奇的成分，例如美容院的氣氛海報(bào)，帶有廣告說(shuō)詞或是訊息方面的廣告和說(shuō)明書(shū)。美容院的陰氣：以“陰”的意義來(lái)講，它的設(shè)計(jì)包括圓形，橢圓行，柔和的顏色，流暢的色彩層次，鎮(zhèn)靜和增進(jìn)松弛的元素，如輕音樂(lè)，平衡景象的圖書(shū)，如瀑布、草地、田園等，美容院護(hù)理區(qū)應(yīng)給人一個(gè)寧?kù)o，輕松和資訊的平衡融合，并不是依賴彼此陰陽(yáng)達(dá)成總體和諧，而是各部分分別強(qiáng)調(diào)的“陰”或“陽(yáng)”性格為主。3：護(hù)理前：外觀應(yīng)有一個(gè)和諧，動(dòng)態(tài)鮮明，引人入勝的陽(yáng)氣來(lái)吸引顧客進(jìn)入美容院，接待區(qū)內(nèi)要設(shè)有桌椅和最新標(biāo)志，吸引她們?nèi)胱⒃儐?wèn)。接待區(qū)目的一方面使顧客感受到有活動(dòng)內(nèi)容（如信息、經(jīng)營(yíng)等），另一方面，也讓她們放松，所以不應(yīng)有太多的邊角，正面設(shè)計(jì)應(yīng)采用柔和的色彩及吸引人的海報(bào)，品牌宣傳畫(huà)和產(chǎn)品展示，以第一直觀的形式，使她們對(duì)品牌有了第一印象。護(hù)理中：顧客進(jìn)入護(hù)理區(qū)，則屬于恬靜，安寧松弛的“陰”區(qū)了，美容床要舒適安寧，光線要柔和，配合舒緩的SAP音樂(lè)，以及美容師輕聲舒緩的語(yǔ)調(diào)，輕柔的動(dòng)作，都有助于顧客在體態(tài)放松之中接受美容師，工作護(hù)理區(qū)設(shè)計(jì)要以柔和的光線，色調(diào)及圓形平撫心情的圖案為主。護(hù)理后：顧客有回到陽(yáng)區(qū)——接待區(qū)，則可以讓她們?cè)俅谓佑|到產(chǎn)品，聯(lián)想在護(hù)理中感受到產(chǎn)品的效果，顧客對(duì)產(chǎn)品有了深入的認(rèn)識(shí)，美容師可配合銷售。因此產(chǎn)示展示架的設(shè)置要方便， 隨手可拿得到，抬眼可望見(jiàn)，以配合整體效果而顯和諧，不要要讓顧客有壓迫感。第六節(jié)：產(chǎn)品展示陳列有系統(tǒng)的產(chǎn)品陳列方式，可以提高銷售業(yè)績(jī)，相反，則會(huì)令消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)找不到所需產(chǎn)品或相關(guān)性產(chǎn)品而影響了來(lái)店購(gòu)買的意愿。一、產(chǎn)品陳列的目的及概念籍由良好的陳列方式，銷售更多的商品為產(chǎn)品陳列之目的。然而怎樣才算是“良好”的陳列方式呢？總括來(lái)說(shuō)“能刺激消費(fèi)者購(gòu)買欲望”的陳列就是良好的陳列方式，特別注意消費(fèi)大眾的心態(tài)，適用“AIDMA原理”。做出刺激消費(fèi)者欲望的陳列演出。二、產(chǎn)品陳列注意事項(xiàng)季節(jié)性主推產(chǎn)品應(yīng)擺設(shè)最主要位置（其次類推）。明確主題性產(chǎn)品訴求。感性的展示設(shè)計(jì)，如色彩、飾品的運(yùn)用，焦點(diǎn)塑造。三、產(chǎn)品陳列的要領(lǐng)有效使用隔物板，可以使產(chǎn)品陳列整齊，防止缺貨，使消費(fèi)者易選購(gòu)。豎立前進(jìn)的陳列方式，讓消費(fèi)者容易看到產(chǎn)品，且有產(chǎn)品豐富之感覺(jué)。集中焦點(diǎn)陳列；利用照明、色彩、形狀、裝飾制造顧客實(shí)現(xiàn)集中的地方。季節(jié)性陳列：賣場(chǎng)布置成充滿季節(jié)性氣氛的陳列。現(xiàn)場(chǎng)展示量的陳列：對(duì)促銷活動(dòng)之商品可采用量的陳列方式，讓人有“數(shù)大就是美”的視覺(jué)美感及便宜、豐富等感覺(jué)四、貨架陳列分段上 段：感覺(jué)陳列，以陳列“希望顧客注意之產(chǎn)品為主”。黃金段：對(duì)具差異化，有特色之產(chǎn)品，或產(chǎn)品利潤(rùn)的主要營(yíng)業(yè)產(chǎn)品。 中 段：陳列價(jià)格較便宜、利潤(rùn)較小，銷售量穩(wěn)定之產(chǎn)品。下 段：陳列周轉(zhuǎn)率高，體積大，重的產(chǎn)品。第七節(jié)：美容院美容氣氛的形成一、表現(xiàn)美容的樂(lè)趣給予顧客滿足感光臨美容院的顧客，大多是因?yàn)槠つw長(zhǎng)斑、長(zhǎng)痘，出現(xiàn)皺紋等有了問(wèn)題而光顧美容院來(lái)改變自己的形象，那我們可以將美容院設(shè)計(jì)得有情調(diào)一些，或藝術(shù)氣息強(qiáng)一些，不僅樂(lè)意滿足顧客變美的心里，更可以實(shí)現(xiàn)因?yàn)榄h(huán)境的美化而帶來(lái)愉悅和滿足感。給予顧客親切感規(guī)模不大的美容院，怎樣能吸引顧客前來(lái)呢？使顧客內(nèi)心充滿愉悅應(yīng)是最重要的一條，在顧客接觸美容的長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，能讓顧客感受到此店的用心經(jīng)營(yíng)，例如洋娃娃的擺放，小飾品的裝飾或是花草的設(shè)計(jì)等，都能讓顧客感受到溫馨和親切。給予顧客熱忱的服務(wù)顧客是抱著“美麗”的夢(mèng)想才到美容院來(lái)的，所以美容院經(jīng)營(yíng)的基本之道就是要滿足顧客的這個(gè)夢(mèng)想。從顧客對(duì)美容院的評(píng)價(jià)可以發(fā)現(xiàn)，有80％以上是針對(duì)服務(wù)態(tài)度的好壞，不管技術(shù)有多好，如果接待客人方法不好，顧客絕對(duì)不會(huì)給予美容院以好的評(píng)價(jià)。相反地，即使在技術(shù)上多少差一點(diǎn)，如果待客親切熱情，滿足顧客的一些需求，顧客對(duì)其評(píng)價(jià)也不會(huì)下降，所以，美容院的服務(wù)態(tài)度也是決定固定顧客增減的一個(gè)關(guān)鍵。二、考慮店內(nèi)裝飾的配色美容院在裝潢時(shí)，經(jīng)營(yíng)者往往是把注意力放在如何讓店鋪?zhàn)兊酶鼘挸?、更能吸引顧客上，而忽視了人類生理面的知識(shí)，這容易產(chǎn)生一些問(wèn)題，氣勢(shì)，顏色的搭配是非常重要的，強(qiáng)烈的顏色容易造成視覺(jué)疲勞，從而影響整體的工作效率，一般美容院用色多以使人心情平靜的淺綠、淺藍(lán)、淺米及給人溫馨感的淺粉而忌用大紅、大紫、金黃等色。下面是色彩與心理的關(guān)聯(lián)，僅供參考。色彩與心理的關(guān)聯(lián)顏色聯(lián)想印象色彩物語(yǔ)紅酷熱、危險(xiǎn)熱情、積極愛(ài)情黃、紅溫暖、秋天強(qiáng)勁、陽(yáng)剛高興黃太陽(yáng)、光明明朗、活力健康黃、綠嫩葉、春天年輕、活潑青春綠大自然、鮮艷寂靜、平安和平藍(lán)、綠陰氣、潮濕陰暗、幽遠(yuǎn)孤獨(dú)藍(lán)天空、水、透明永遠(yuǎn)、理智平靜紫深遠(yuǎn)、高貴威嚴(yán)、柔和孤高白空間、光明寒氣、云彩清純黑宇宙、黑暗空虛、哀喪絕望 第八節(jié) 美容院經(jīng)營(yíng)氣氛的形成如果說(shuō)，美容院的“專業(yè)技術(shù)”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是盈利的根本，那么，美容院的“店面形象”“店內(nèi)形象”和“人員素質(zhì)”則是招徠顧客進(jìn)門的保證。也就是說(shuō)，美容院經(jīng)營(yíng)氣氛的好壞，會(huì)對(duì)顧客來(lái)美容院消費(fèi)產(chǎn)生很大的影響。美容院經(jīng)營(yíng)氣氛的構(gòu)成主要包括可以下三方面：一、店面形象店面形象包括招牌、色彩、裝潢、風(fēng)格、衛(wèi)生環(huán)境、臺(tái)階階數(shù)、交通便利性、櫥窗、海報(bào)等、美容行業(yè)與一般的服務(wù)是有區(qū)別的，美容院的裝修應(yīng)營(yíng)造溫馨，整潔，舒適，具有現(xiàn)代感的氛圍。二、店內(nèi)形象店內(nèi)形象包括接待臺(tái)、信息處、收銀處、美容室、經(jīng)理室、洗手間、調(diào)配間、樓梯等區(qū)域規(guī)劃燈光，尤其是局部燈光，地面，墻壁，入門處、家具、設(shè)備、產(chǎn)品、洗手間；另外包括店內(nèi)色彩，播放音樂(lè)等。美容院的布局必須給顧客一種現(xiàn)代感，必須讓顧客感覺(jué)到獨(dú)創(chuàng)的個(gè)性和表現(xiàn)性；店內(nèi)裝飾風(fēng)格和色彩也必須要適合周圍顧客的消費(fèi)層次。美容院要為顧客提供親切周到的技術(shù)服務(wù)，以可靠的技術(shù)，友善的態(tài)度，專業(yè)化的建議吸引顧客。三、人員素質(zhì)人員素質(zhì)包括服務(wù)人員的著裝、禮儀、表情、化妝、個(gè)人衛(wèi)生、技術(shù)、美容知識(shí)、接待技巧、溝通技巧、銷售技巧等，美容院要想生意興隆，必須使顧客愿意來(lái)做美容。美容院為顧客提供的技術(shù)與服務(wù)都是依靠員工來(lái)完成的。因此應(yīng)將各個(gè)工作場(chǎng)所設(shè)計(jì)合理完善，讓各個(gè)部門的工作人員都有能充分發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)，使顧客得到最滿意的服務(wù)。一個(gè)生意興隆，顧客盈門的美容院，必須將以上因素綜合考慮，互相結(jié)合，產(chǎn)生互動(dòng)效應(yīng)，才能營(yíng)造良好的營(yíng)業(yè)氣氛。第二章 如何做好開(kāi)業(yè)活動(dòng)開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作作好后，便是開(kāi)業(yè)時(shí)的具體工作了。首先要定下開(kāi)業(yè)日期，按中國(guó)傳統(tǒng)，要選一個(gè)黃道吉日，并根據(jù)天氣預(yù)報(bào)預(yù)測(cè)一下天氣狀況，最好是晴天。然后提前發(fā)請(qǐng)柬，要請(qǐng)多少人，哪些人來(lái)捧場(chǎng)，首先是一些政府官員如婦聯(lián)、工會(huì)、工商稅務(wù)等。這些人如果能來(lái)，對(duì)以后美容院的發(fā)展將大有幫助；再就是公司總部的負(fù)責(zé)人，所有的老顧客，親朋好友。開(kāi)業(yè)前半個(gè)月左右可酌情上電臺(tái)電視臺(tái)宣傳開(kāi)業(yè)當(dāng)天的活動(dòng)及開(kāi)業(yè)一個(gè)月期間的促銷優(yōu)惠活動(dòng)，并且一周前要開(kāi)始在目標(biāo)人群集中的地方派發(fā)宣傳單，以吸引更多的人群注意，在開(kāi)業(yè)當(dāng)天吸引人來(lái)關(guān)注、參觀形成一種氣勢(shì)為以后的經(jīng)營(yíng)打下良好的基礎(chǔ)，并為開(kāi)業(yè)后的一個(gè)月的促銷活動(dòng)吸引更多的顧客。開(kāi)業(yè)用的物品準(zhǔn)備好，如氣球、花籃、茶水、水果等，整個(gè)流程人員安排要組織培訓(xùn)好。開(kāi)業(yè)當(dāng)天要策劃一下整個(gè)流程，可考慮請(qǐng)演出團(tuán)體來(lái)造勢(shì)，每個(gè)環(huán)節(jié)要專人負(fù)責(zé)，環(huán)環(huán)相扣。歸納起來(lái)可以總結(jié)出以下幾大方面：要解決什么問(wèn)題？要達(dá)到什么目的？ 要傳達(dá)什么信息、印象？對(duì)哪些人傳達(dá)？用什么方式？在什么場(chǎng)合、時(shí)機(jī)？是否需要其他單位配合？整個(gè)流程。怎樣進(jìn)行前期宣傳？流程中有哪些地方可以優(yōu)化？1流程中有哪些作業(yè)部門？1各部門中有哪些銜接環(huán)節(jié)？1各環(huán)節(jié)如何管理？1可能出現(xiàn)哪些意外？對(duì)策如何？1是否要收集特定情報(bào)？1活動(dòng)后的跟進(jìn)與評(píng)估？1預(yù)算。1重新檢討計(jì)劃？1活動(dòng)時(shí)間、任務(wù)、人員安排表。各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面做好后，才能保證美容院在開(kāi)業(yè)中一炮走紅。如何引起人們的好奇心，使自己的店成為磁石，吸引更多的人來(lái)享受？開(kāi)店之初，作為美容院的經(jīng)營(yíng)者最為關(guān)心的問(wèn)題是美容院的知名度。在20世紀(jì)末，我們經(jīng)歷了信息爆炸時(shí)代，信息就是一切企業(yè)賴以生存的根本。在當(dāng)今時(shí)代，信息已經(jīng)充滿整個(gè)世界上的每一個(gè)角落，人們不再盲從信息，他們會(huì)從眾多的信息中尋找自己的需求，商家投入了信息費(fèi)并不等于尋找到了商機(jī)，要想在眾多的美容院中使自己的美容院有知名度，讓顧客到店內(nèi)消費(fèi)，搞好開(kāi)店前的促銷活動(dòng)尤為重要。第一節(jié) 開(kāi)業(yè)前的溫情