佰草集客戶關(guān)系管理(編輯修改稿)
2025-05-11 13:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 讓信息直接傳遞到了有效的消費(fèi)顧客中去。（3）對CRM的理解。一個是佰草集對自己現(xiàn)有客戶的尊重與重視和對前端客戶的挖掘。佰草集專門在市場下面設(shè)定了CRM客戶關(guān)系管理部門，專門來維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶，挖掘潛在客戶，進(jìn)行一些數(shù)據(jù)庫的營銷，包括官方網(wǎng)站、會員刊物、官方博客、會員數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)分析等，這些都體現(xiàn)了佰草集對客戶是上帝的一個很好的詮釋；第二個層面就是對于市場銷售的一線，包括終端消費(fèi)者的一些反饋，佰草集每年投入大量的資金去做消費(fèi)者調(diào)研，把他們的呼聲反饋到佰草集的市場營銷工作中去。其實，這種客戶關(guān)系戰(zhàn)略在佰草集戰(zhàn)略實施中扮演著至關(guān)重要的角色。（1）突破變局，破繭求生。目前，呈現(xiàn)出琳瑯滿目、異彩分層的化妝品市場上，根據(jù)消費(fèi)者群體的差異而區(qū)分化。名牌和高檔產(chǎn)品為大城市的主流，服務(wù)于白領(lǐng)階層或部分中高檔收入的消費(fèi)者，講究品牌和質(zhì)量；中低檔產(chǎn)品行銷中小城市或收入偏低階層，大部分為農(nóng)村消費(fèi)者接受，量大面廣。面對國際品牌蠶食中低端市場，定位于大眾消費(fèi)品的本土品牌開始尋求突圍。上海家化，成為了這場戰(zhàn)爭中國產(chǎn)化妝品品牌僅有的老字號。盡管“美佳凈”被封殺多年，但始終擁有一批忠實消費(fèi)者，在中低端市場的認(rèn)知度仍高達(dá)98%。所以上海家化利用“美佳凈”在大眾市場的知名度，鞏固中低端市場分額。另一方面，雖然高端市場幾乎被外資品牌獨(dú)霸天下，但并不意味著市場已經(jīng)飽和，經(jīng)常更換品牌的更多是年歲較輕、收入較高的女性。據(jù)調(diào)查顯示，38%的20—34歲女性近一年內(nèi)更換品牌，高出中年女性12個百分點(diǎn)；收入越高更換比例越高，高收入女性更換品牌的比例高出低收入女性近17個百分點(diǎn)，高端市場的潛力不可估量，所以上海家化決定重磅出擊高端市場，為佰草集的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。（2）文化為本，定位差異化。所謂的品牌文化定位，即在品牌定位過程中，借助文化因素來突現(xiàn)品牌形象和價值。品牌文化定位的核心在于該品牌所代表的精神文化是目標(biāo)消費(fèi)者群樂于并易于接受的，具有較強(qiáng)的滲透力。因此只有準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的心理需求，并據(jù)此進(jìn)行文化定位和調(diào)整。在越來越多人反感化學(xué)制品而崇尚自然的今天，東方古老的“天人合一”思想重新回到人們的美容觀念中，強(qiáng)調(diào)東方藥草的天然靈氣與身心的完美融合，一切以天然為本的健康美容的盛行，似乎昭示著以西方生化技術(shù)的美容技術(shù)時代的終結(jié)。據(jù)此，佰草集以提取中草藥草本精華，激發(fā)自身平衡機(jī)制，從內(nèi)部根源調(diào)理皮膚強(qiáng)弱盛衰為指導(dǎo)思想的中藥草本護(hù)理概念一經(jīng)提出，在很短時間里，便迅速風(fēng)行。一時間，各種迎合大眾口味，源于天然產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生。佰草集探索的是來自根源的平衡和美麗，認(rèn)為每個人在身體皮膚調(diào)養(yǎng)中都存在一個簡單又完整的“平衡機(jī)制”。在尊崇中國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)文化的同時，佰草集將這種傳統(tǒng)理念延伸到自己獨(dú)有的平衡理論和整體觀念中，提倡“返樸歸真、崇尚自然”的時尚健康的養(yǎng)生之道。佰草集在推出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，還全方位推廣它的生活理念。佰草集以國際風(fēng)行的時尚方式一步步走進(jìn)女性生活，隨時傾聽她們的心聲，留意她們的需要，為她們提供更多面對面的服務(wù)，在潛移默化中影響她們的生活態(tài)度和生活方式。這才是佰草集贏得消費(fèi)者青睞的根本所在。（3）文化依托，命名個性化。佰草集的命名便是將著眼點(diǎn)放在“草”上，以草為媒，使人隨“草”入境。該名稱一目了然地將產(chǎn)品的定位淋漓盡致地表現(xiàn)出來，即佰草集乃采擷名貴中草藥的植物精華，天然無污染。清新、自然的名字宛如出水芙蓉，天然去雕飾，讓人傾心不已，給人帶來豐富的文化想象空間——想到《本草綱目》，想到古時候帝王后宮佳麗吹彈可破的完美肌膚，林林種種，數(shù)不勝數(shù)。佰草集，巧用中國文字的寓意和內(nèi)涵，意為“集百草而成”，既體現(xiàn)產(chǎn)品的特質(zhì)——以天然的根
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