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正文內(nèi)容

佰草集客戶關(guān)系管理(編輯修改稿)

2025-05-11 13:29 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 讓信息直接傳遞到了有效的消費顧客中去。(3)對CRM的理解。一個是佰草集對自己現(xiàn)有客戶的尊重與重視和對前端客戶的挖掘。佰草集專門在市場下面設(shè)定了CRM客戶關(guān)系管理部門,專門來維護優(yōu)質(zhì)客戶,挖掘潛在客戶,進行一些數(shù)據(jù)庫的營銷,包括官方網(wǎng)站、會員刊物、官方博客、會員數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)分析等,這些都體現(xiàn)了佰草集對客戶是上帝的一個很好的詮釋;第二個層面就是對于市場銷售的一線,包括終端消費者的一些反饋,佰草集每年投入大量的資金去做消費者調(diào)研,把他們的呼聲反饋到佰草集的市場營銷工作中去。其實,這種客戶關(guān)系戰(zhàn)略在佰草集戰(zhàn)略實施中扮演著至關(guān)重要的角色。(1)突破變局,破繭求生。目前,呈現(xiàn)出琳瑯滿目、異彩分層的化妝品市場上,根據(jù)消費者群體的差異而區(qū)分化。名牌和高檔產(chǎn)品為大城市的主流,服務(wù)于白領(lǐng)階層或部分中高檔收入的消費者,講究品牌和質(zhì)量;中低檔產(chǎn)品行銷中小城市或收入偏低階層,大部分為農(nóng)村消費者接受,量大面廣。面對國際品牌蠶食中低端市場,定位于大眾消費品的本土品牌開始尋求突圍。上海家化,成為了這場戰(zhàn)爭中國產(chǎn)化妝品品牌僅有的老字號。盡管“美佳凈”被封殺多年,但始終擁有一批忠實消費者,在中低端市場的認知度仍高達98%。所以上海家化利用“美佳凈”在大眾市場的知名度,鞏固中低端市場分額。另一方面,雖然高端市場幾乎被外資品牌獨霸天下,但并不意味著市場已經(jīng)飽和,經(jīng)常更換品牌的更多是年歲較輕、收入較高的女性。據(jù)調(diào)查顯示,38%的20—34歲女性近一年內(nèi)更換品牌,高出中年女性12個百分點;收入越高更換比例越高,高收入女性更換品牌的比例高出低收入女性近17個百分點,高端市場的潛力不可估量,所以上海家化決定重磅出擊高端市場,為佰草集的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。(2)文化為本,定位差異化。所謂的品牌文化定位,即在品牌定位過程中,借助文化因素來突現(xiàn)品牌形象和價值。品牌文化定位的核心在于該品牌所代表的精神文化是目標(biāo)消費者群樂于并易于接受的,具有較強的滲透力。因此只有準(zhǔn)確把握消費者的心理需求,并據(jù)此進行文化定位和調(diào)整。在越來越多人反感化學(xué)制品而崇尚自然的今天,東方古老的“天人合一”思想重新回到人們的美容觀念中,強調(diào)東方藥草的天然靈氣與身心的完美融合,一切以天然為本的健康美容的盛行,似乎昭示著以西方生化技術(shù)的美容技術(shù)時代的終結(jié)。據(jù)此,佰草集以提取中草藥草本精華,激發(fā)自身平衡機制,從內(nèi)部根源調(diào)理皮膚強弱盛衰為指導(dǎo)思想的中藥草本護理概念一經(jīng)提出,在很短時間里,便迅速風(fēng)行。一時間,各種迎合大眾口味,源于天然產(chǎn)品應(yīng)運而生。佰草集探索的是來自根源的平衡和美麗,認為每個人在身體皮膚調(diào)養(yǎng)中都存在一個簡單又完整的“平衡機制”。在尊崇中國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)文化的同時,佰草集將這種傳統(tǒng)理念延伸到自己獨有的平衡理論和整體觀念中,提倡“返樸歸真、崇尚自然”的時尚健康的養(yǎng)生之道。佰草集在推出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時,還全方位推廣它的生活理念。佰草集以國際風(fēng)行的時尚方式一步步走進女性生活,隨時傾聽她們的心聲,留意她們的需要,為她們提供更多面對面的服務(wù),在潛移默化中影響她們的生活態(tài)度和生活方式。這才是佰草集贏得消費者青睞的根本所在。(3)文化依托,命名個性化。佰草集的命名便是將著眼點放在“草”上,以草為媒,使人隨“草”入境。該名稱一目了然地將產(chǎn)品的定位淋漓盡致地表現(xiàn)出來,即佰草集乃采擷名貴中草藥的植物精華,天然無污染。清新、自然的名字宛如出水芙蓉,天然去雕飾,讓人傾心不已,給人帶來豐富的文化想象空間——想到《本草綱目》,想到古時候帝王后宮佳麗吹彈可破的完美肌膚,林林種種,數(shù)不勝數(shù)。佰草集,巧用中國文字的寓意和內(nèi)涵,意為“集百草而成”,既體現(xiàn)產(chǎn)品的特質(zhì)——以天然的根
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