4x8績效管理體系(編輯修改稿)
2025-05-11 11:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 分散，不是集 中于體。 產(chǎn)品事業(yè)部型 區(qū)域事業(yè)部型矩陣式 組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理……采購部財務部人力資源部A產(chǎn)品部B產(chǎn)品部C產(chǎn)品部 優(yōu)點 缺點 適用范圍縱橫交錯，有利協(xié)作，發(fā)揮 成員來自不同的部門，難管 涉及面廣的臨時性工個體優(yōu)勢，集眾之長，利于 雙重責任的先天缺陷，臨時 程項目或階段管理改交流，提升員工綜合能力。 感強，影響情緒。 革任務。 高效的組織結(jié)構(gòu) 體現(xiàn)戰(zhàn)略布局 利于目標分解 體現(xiàn)內(nèi)部流程 ？ ？ ？ ？公司組織架構(gòu)體現(xiàn)業(yè)務流程案例一： 服飾公司組織架構(gòu)圖 總經(jīng)理 會計支持部門人力資源部 核算 出納 財務部行政后勤部 質(zhì)檢 營銷倉儲物流 采購 研發(fā)業(yè)務流程iuche 生產(chǎn)車間五車間一車間六品質(zhì)管理部物流倉儲部分公司終端市場部銷售部車間四車間三車間二采購部工藝部杭州設計部上海設計部執(zhí)行部門作業(yè)2:基于流程的公司組織結(jié)構(gòu) 支持 部門 流程 執(zhí)行 部門作業(yè)三：部門組織架構(gòu) 部門組織架構(gòu)崗位職責+KPI關(guān)鍵績效指標崗位是否合理？崗位確定工具▌為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標，每個部門需要什么崗位？需求導向“客戶”是誰？最大價值“客戶”的核心需求是什么？明確崗位用什么服務滿足需求？以崗定人投入哪些資源和成本？▌行政后勤部崗位確定方法 u 客戶是誰？ 所有公司內(nèi)部的員工 v 辦公環(huán)境整潔、干凈 客戶的核 辦公氛圍輕松、和諧、安全 心需求？ 辦公高效、便利、信息通暢 w 為滿足核心 保潔、IT、復印、快遞、 需求，需提 供什么樣的 傳真、預定、打印、接送、保安 服務？ 保潔員、IT工程 x 人力資源 師、司機、保安、 需要投入什 前臺/文員 么樣的資源 和成本？ 成本 辦公費用崗位確定工作練習▌ 為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標，每個部門需要什么崗位？“客戶”是誰？ 需求導向“客戶”的核心 需求是什么？ 最大價值 用什么服務 滿足需求？ 明確崗位 投入哪些資 源和成本？ 以崗定人關(guān)鍵職責確定工具u該崗位對企業(yè)的核心價值是什么？v通過哪幾個方面實現(xiàn)？w具體做什么？ 舉例：客戶服務崗位關(guān)鍵職責 u 該崗位對企 提升客戶滿意度， 業(yè)的核心價 促進客戶持續(xù)購買 值是什么？ v 客戶滿意度 客 戶 銷售 通過哪幾個 管理 需求分析 支持 方面是實現(xiàn)？ w 具體做什么？ 售后服務 客戶檔案管理 產(chǎn)品示范演示 投訴處理 產(chǎn)品銷售統(tǒng)計分析銷售材料準備 定期滿意度調(diào)研 客戶需要調(diào)研分析關(guān)鍵績效指標KPI關(guān)鍵績效指標大多存在于過程流程中：目標≠關(guān)鍵指標 ▌ 關(guān)鍵指標從何而來第一步 明確的戰(zhàn)略目標第二部 高效的組織架構(gòu)第三步 合理的崗位設置第四步 清晰的崗位職責
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