美容師績效管理體系(編輯修改稿)
2024-12-15 10:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 F、韌性 （有志者事竟成），有志者勵長志，無志者長勵志 G、帶動文化 身先率人，嚴(yán)格律己，易于管理，從上至下，帶動力就是最好的執(zhí)行力 H、家庭文化 關(guān)心員工工作，生活，娛樂，談心，婚姻，住房，飲食 I、建標(biāo)準(zhǔn)、建體系、建文化 長久穩(wěn)定，可持續(xù)發(fā)展 J、承擔(dān)文化 （內(nèi)向思維）承認(rèn)是一種格局，承擔(dān)是一種力量 四、前臺績效管理流程： 時間 工作內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行 管理標(biāo)準(zhǔn) 8： 45 分9:00分 ⑴晨會準(zhǔn) 備工作 ⑵全天準(zhǔn) 備工作 ⑴打理個人妝容衛(wèi)生⑵ 檢查前臺現(xiàn)金 ，檔案，辦公用品⑶ 員工狀態(tài)，帶動配合 ⑴嚴(yán)格自律⑵統(tǒng)一管理思想，行為，標(biāo)準(zhǔn)，配合 9： 00 分 公布前臺 行 ⑴保 持熱情積極狀態(tài)，帶動⑵積極協(xié)助主管工作⑶公布 ⑴狀態(tài)不到位現(xiàn)在成 9； 20分 政，并且配合晨會執(zhí)行 預(yù)約名單（間距、余額 、次數(shù)、上次服務(wù)人員） 長⑵公布名單不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)在成長⑶ 店長檢查監(jiān)督，檢查不力承擔(dān)連帶責(zé)任 9： 20 分9 ： 40分 個人職責(zé) 衛(wèi)生打 衛(wèi)生 間衛(wèi)生所 ⑴良好 個人衛(wèi)生⑵良好 公共衛(wèi)生（鼻聞到地 方無異味，手碰到地方無灰塵，耳聽不到 異 向，眼看到地方不亂）⑶良好 氛圍衛(wèi)生（燈光、香薰燈、精油）⑷良好配合管理狀態(tài) ⑴有問題立刻成長⑵各級主管執(zhí)行工作，其他主管全力配合，形成管理合力⑶店長核查，主管監(jiān)督 9： 40 分11： 30分 ⑴各項準(zhǔn) 備工作 ⑵準(zhǔn)流失、流失 顧 客 管理工作 ⑴不斷巡視前臺，讓前臺保持最佳狀態(tài)⑵標(biāo)準(zhǔn)化實施準(zhǔn)流失、流失顧客，激活工作（短信、電話）⑶進(jìn)入前臺預(yù)約管理工作 ⑴有問題立刻現(xiàn)在成長⑵積極配合其他主管工作⑶必要時旅行第二職責(zé)⑷店長核查，主管監(jiān)督，核查不力連帶責(zé)任 11： 30 分— 18。30分 ⑴接待工作 ⑵財務(wù)工作 ⑶行政工作 ⑴電話預(yù)約工作（反預(yù)約）⑵顧客接待工作（新老顧客）⑶簽卡送客工作（清欠款項）⑷財務(wù)管理工作（收支明細(xì)）⑸配料管理工作（杜絕浪費）⑹前臺衛(wèi)生工作（不斷巡場）⑺前臺行政管理（衛(wèi)生遲到早退） ⑴有問題立刻現(xiàn)在成長⑵日清日畢⑶一切按標(biāo)準(zhǔn)記程運作 顧問績效管理體系 一、 顧問績效管理表 ： 10 8 6 4 2 0 思 嚴(yán) 合 親 配 本 本 本 本 配 新 產(chǎn) 卡 其 預(yù) 想 格 群 和 合 組 組 組 組 合 老 品 項 它 約 統(tǒng) 自 性 力 度 員 員 全 規(guī) 美 顧 業(yè) 業(yè) 業(yè)單 一 律 強 強 佳 工 工 程 章 容 客 績 績 績 衛(wèi)生 顧客 服務(wù) 制度 師 接待 自律 檔案 營銷 行政 業(yè)績 二、 顧問崗位職責(zé)： 第 一 崗 位 職 責(zé) A、 自律管理 帶頭遵守各項規(guī)章制度 B、 顧客標(biāo)準(zhǔn)化管理 每月 1號前將本組內(nèi)績效管理規(guī)劃到位（時間間隔、卡項余額、服務(wù)重點、組合重點） 違規(guī)扣 2分 每日晨會前顧客日績效管理 違規(guī)扣 1分 C、顧客接待管理 新老顧客標(biāo)準(zhǔn)化接待管理，大客戶，重點客戶銷售跟進(jìn)，（實際高效）（咨詢室、護(hù)理區(qū)、休閑區(qū)） 違規(guī)扣 2分 D、 員工標(biāo)準(zhǔn)化管理 會后會向員工明確顧客績效管理，詳細(xì)到位 違規(guī)扣 2分 員工服務(wù)期間 30— 60 分鐘巡場，監(jiān)督檢查員工全程服務(wù) 每天晨會后組織員工 30— 120 分，組合模擬訓(xùn)練、派單訓(xùn)練、手法訓(xùn)練、專業(yè)訓(xùn)練
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