【文章內(nèi)容簡介】 的管理人員 中國在職教育網(wǎng) 選擇營運類指標時應(yīng)考慮的問題 ? 反映崗位獨特的工作成果 ? 盡量體現(xiàn)出部門的主要年度目標，數(shù)量不應(yīng)過多，一般不超過六個 ? 特別考慮確定目標值時的難易程度，保證其可行性 ? 可能通過崗位主管詳細訪談得出，但應(yīng)突破崗位主管的個人局限性 中國在職教育網(wǎng) 選擇組織類指標時應(yīng)考慮的問題 ? 不一定每個崗位的合同都有組織類指標 ? 黨務(wù)工作崗位及人事管理崗位通常承擔(dān)較豐富的組織類指標 中國在職教育網(wǎng) 培訓(xùn)議題 第一部分 業(yè)績管理體系的意義 第二部分 建立業(yè)績管理體系的準備工作 第三部分 業(yè)績計劃的制定 關(guān)鍵業(yè)績指標 工作目標設(shè)定 業(yè)績合同 工作目標設(shè)定的意義 ?彌補完全量化的關(guān)鍵業(yè)績指標所不能反映的方面 ?更加全面反映受約人的工作表現(xiàn) ?使基層人員對本崗位工作重點有明確認識 工作目標設(shè)定與關(guān)鍵業(yè)績指標配合（舉例） KPI ?投資資本回報率 ?開發(fā)成本 ?達標率 工作目標 ?保證優(yōu)良原料進廠（每 X批原料進廠進行 X次調(diào)查） ?按時出具準確的資金狀況（每 X天及時出具無統(tǒng)計錯誤的資金報表） ?計劃監(jiān)督實施情況（每月一次） 工作目標設(shè)定與關(guān)鍵業(yè)績指標配合（舉例 ） 財務(wù)類指標： ? 地區(qū)公司投資資本回報率（百分比） ? 地區(qū)公司自由現(xiàn)金流（萬元） ? 地區(qū)公司稅息前利潤（萬元） 營運類指標： ? HSE達標率（百分比） ? 部門管理費用（萬元） 職位：儲運安全處長 工作目標設(shè)定： ? 保證健康安全環(huán)保制度得到全面執(zhí)行（在規(guī)定時間內(nèi)下達符合監(jiān)管規(guī)定的 HSE指標體系及實施方案；每 X天內(nèi)完成對 Y個部門的 HSE實施情況檢查） ? 保證質(zhì)量達到規(guī)定的統(tǒng)一標準（在規(guī)定時間內(nèi)下達符合企業(yè)生產(chǎn)需要的質(zhì)量指標體系，每 X天對 Y個質(zhì)量指標給予檢查并作出評價及意見） ? 提高全員 HSE意識 [在當(dāng)年內(nèi)采取 A， B，C（ 如宣傳、培訓(xùn)）等措施，使 X%比例的員工了解 HSE體系 ] 工作目標設(shè)計的原則 ?具體的：具體的業(yè)績或成果 ?可衡量的：質(zhì)量、數(shù)量、時間的及時性、費用 ?互相認可的：上級和下屬均認可所設(shè)定的目標 ?實際可行的：具有挑戰(zhàn)性且實際可行 ?與企業(yè)經(jīng)營目標緊密相關(guān)：與企業(yè)成功緊密相關(guān) 工作目標設(shè)計的原則 質(zhì)量：滿意率、差錯率 數(shù)量：完成數(shù)量 及時性：在什么時間內(nèi)完成什么、回應(yīng)的時間 費用：絕對值、降低率 工作目標設(shè)計的原則（舉例） ?制定繼任計劃： 在 2022年底 ，對 50個 職位制定繼任計劃 ?引入 各種 培訓(xùn)課程：在年內(nèi)至少舉行 10種 不同類型的培訓(xùn)課程， 并達到 90%的滿意度 ?及時 遞交設(shè)計報告：在對部門進行審計后 一周內(nèi) 遞交審計報告 明確具體？ 可衡量？ 可實現(xiàn)？ 與企業(yè)成功緊密相關(guān)？ 特殊項目目標舉例 ?在 7月 31日前運用與個人電腦兼容的軟件建立一個全新的人力資源信息系統(tǒng)，為人事決策提供更好的信息。 ?在 5月 30日前，在已有的預(yù)算內(nèi)建立新的成本財務(wù)系統(tǒng)。 ?在 12月 31日前，找出一種使 XYZ產(chǎn)品成本降低至少 5%的方法。 ?在年底前完成 A項目的第一階段。 工作目標設(shè)計需具備的技能及背景知識 ?崗位分析能力 對目標崗位所從事的活動及與 其他崗位的相關(guān)性、下道工序 或客戶期望值的了解 ?工作職責(zé)描述能力 清楚明確的職責(zé)描述 ?設(shè)定有效衡量能力 今后較易評估的標準 工作目標設(shè)計的步驟 了解公司戰(zhàn)略目標，部門使命 分析對這些職責(zé)的客戶期望 寫出工作職責(zé)描述 進行崗位分析，了解崗位分析 檢查一致性 對關(guān)鍵結(jié)果區(qū)域設(shè)定衡量標準 如有特殊項目，對特殊項目設(shè)定衡量標準 工作目標設(shè)計范例 了解公司戰(zhàn)略目標，部門使命 總價值驅(qū)動流程 供應(yīng)商 處理 客戶 原料 產(chǎn)出 勘探 開發(fā) 生產(chǎn) 外運 銷售 再生產(chǎn) 銷售 總體戰(zhàn)略方向 ： 合適產(chǎn)量，提高銷量，優(yōu)化成本，絕對安全 本部門在價值驅(qū)動流程中處于何位置 ?部門主要從事的活動和產(chǎn)出是什么？ ?部門的產(chǎn)出實現(xiàn)了哪些戰(zhàn)略目標？如何影響整體效益？ ?與其他部門的相關(guān)性如何？ 部門工作使命舉例 了解公司戰(zhàn)略目標，部門使命 總經(jīng)理辦公室 內(nèi)部信息的最有效溝通及經(jīng)理層工作的全面支持，使決策更高效更客觀審計監(jiān)察處 通過監(jiān)督與教育，確保經(jīng)營活動合法，違紀問題及時解決生產(chǎn)運行處 協(xié)調(diào)生產(chǎn)過程確保生產(chǎn)進度按期進行，優(yōu)化材料供應(yīng)與裝置使用方案，節(jié)約生產(chǎn)成本財務(wù)資產(chǎn)處 控制成本費用與工程造價，提高資金及資產(chǎn)創(chuàng)造的效益質(zhì)量安全環(huán)保處建立標準化管理體系，確保質(zhì)量、環(huán)保、健康達標，降低事故風(fēng)險及損失計劃經(jīng)營處 制定并優(yōu)化生產(chǎn)方案，實現(xiàn)有限資源創(chuàng)造的利潤最大化機動設(shè)備處 合理安排資金使用，使現(xiàn)有設(shè)備安全穩(wěn)定長周期運行，保證新增設(shè)備效益的最大化科技處 通過科研與技術(shù)管理，創(chuàng)造并維持企業(yè)競爭力，并將其盡快轉(zhuǎn)化為效益人事處 以必要成本，實現(xiàn)通過有限的員工創(chuàng)造最大的價值工作目標的設(shè)定（續(xù)） 進行崗位分析（舉例：總部財務(wù)部預(yù)算處處長 ） 該崗位的作用 使投資支出與成本費用有一定的預(yù)算并能通過對預(yù)算的管理控制，產(chǎn)生最大的效益 完成該目標要 做寫什么？ 工作活動內(nèi)容 、整理預(yù)算實施數(shù)據(jù) ，將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的信息 以提高效益和控制預(yù)算實施 、指導(dǎo)員工，幫助員工具備完成各項工作所需的知識、信息及技能 ，確保各項工作順利完成 J.…… 工作目標設(shè)計（續(xù)） 寫出崗位職責(zé) 工作活動內(nèi)容 、整理預(yù)算實施數(shù)據(jù) ，將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的信息 以提高效益和控制預(yù)算實施 、指導(dǎo)員工，幫助員工具備完成各項工作所需的知識、信息及技能 ，確保各項工作任務(wù)順利完成 J.…… 歸納合并為 主要職責(zé) 主要職責(zé) 協(xié)調(diào)預(yù)算談判程序，保證預(yù)算計劃的順利下達 跟蹤、匯總、分析預(yù)算實施數(shù)據(jù)以及時提供信息及參考意見，控制預(yù)算的合理使用 分析預(yù)算使用及效益等各相關(guān)數(shù)據(jù)，及時給上級領(lǐng)導(dǎo)提供相關(guān)信息及有效的預(yù)算方案建議 培訓(xùn)、指導(dǎo)員工，幫助員工獲得完成工作目標所需的知識、技能及相關(guān)信息 工作目標設(shè)計（續(xù)） 找出關(guān)鍵結(jié)果區(qū)域 主要職責(zé) 協(xié)調(diào)預(yù)算談判程序，保證預(yù)算計劃的順利下達 跟蹤、匯總、分析預(yù)算實施數(shù)據(jù)以及時提供信息及參考意見，控制預(yù)算的合理使用 分析預(yù)算使用及效益等各相關(guān)數(shù)據(jù)，及時給上級領(lǐng)導(dǎo)提供相關(guān)信息及有效的預(yù)算方案建議 培訓(xùn)、指導(dǎo)員工，幫助員工獲得完成工作目標所需的知識、技能及相關(guān)信息 下道工序或 客戶可能的 期望是什么 ？ 下道工序或內(nèi)部 客戶期望： 及時收回報告或 建議，教易看懂 ，數(shù)據(jù)較完整， 準確，預(yù)算的計 劃能順利落實， 提出的建議具有 ]較大的參考價值 等 哪些做好 了就滿足 這些期望 關(guān)鍵結(jié)果區(qū)域 ?預(yù)算談判順利進行，預(yù)算計劃順利落實 ?提供的信息及時、完整、準確、易于理解 ?提出的建議具有較高的參考價值 工作目標設(shè)計（續(xù)） 確定評估標準 關(guān)鍵結(jié)果區(qū)域 ?預(yù)算談判順利進行，預(yù)算計劃順利落實