【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 實(shí)現(xiàn)密切與客戶(hù)聯(lián)系，通過(guò)電話或上門(mén)談?wù)劦刃问綄?duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度和回訪率達(dá)到90%以上密切與客戶(hù)聯(lián)系，通過(guò)電話或上門(mén)談?wù)劦刃问綄?duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，保證回訪率達(dá)到90以上處理投訴，最少限度地減小客戶(hù)的損失，最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)，保證顧客回頭率達(dá)到90%。 市場(chǎng)調(diào)研的目標(biāo) 通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，制定新一年的產(chǎn)品銷(xiāo)售方案，認(rèn)真調(diào)研分析產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售的每一個(gè)細(xì)節(jié)，100%了解經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售的執(zhí)行情況，查漏補(bǔ)缺，尋找問(wèn)題的根源，對(duì)整個(gè)市場(chǎng)銷(xiāo)售體系予以完善和加強(qiáng)。 通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研開(kāi)拓新的市場(chǎng)。90%滿(mǎn)足顧客的需求。 市場(chǎng)拓展的目標(biāo)：重點(diǎn)開(kāi)發(fā)廣東靠海地區(qū)城市（如廣州、湛江、深圳等）使我們的電子產(chǎn)品占廣東市場(chǎng)份額的7%，銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)到500萬(wàn)。 ，如，廣告、網(wǎng)絡(luò)、海報(bào)、宣傳單等，擴(kuò)大品牌宣傳，增強(qiáng)品牌的影響力，提高知名度。使廣東80%以上的人知道我們公司的產(chǎn)品，做到家戶(hù)萬(wàn)曉。 多渠道營(yíng)銷(xiāo)，除了傳統(tǒng)的代理和直營(yíng)，還應(yīng)該加大網(wǎng)絡(luò)的銷(xiāo)售力量，使產(chǎn)品面向國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提高公司10%的銷(xiāo)售額，在國(guó)外有2%的市場(chǎng)份額。 具體的拓展計(jì)劃，在現(xiàn)有市場(chǎng)專(zhuān)賣(mài)店的基礎(chǔ)上，市場(chǎng)部新開(kāi)拓10家專(zhuān)賣(mài)店，實(shí)現(xiàn)2013年的700萬(wàn)銷(xiāo)售額的目標(biāo)，建議在廣州，上海，北京等城市開(kāi)拓。市場(chǎng)個(gè)人目標(biāo)，開(kāi)拓新領(lǐng)域。進(jìn)行細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)研 行政部目標(biāo) 制定企業(yè)內(nèi)部紀(jì)律制度，完善考勤管理制度。營(yíng)造良好的工作作風(fēng)和和諧的工作氛圍。2013年下半年的人力資源規(guī)劃的制定，符合企業(yè)新興階段的特征招募適合公司發(fā)展的人才，增強(qiáng)企業(yè)人力隊(duì)伍。企業(yè)內(nèi)部紀(jì)律規(guī)則 （見(jiàn)附錄）人事目標(biāo)，8位流水線組長(zhǎng)，生產(chǎn)線員工35位，普工280位，做好中層管理人員和普通人員的補(bǔ)充調(diào)配工作。2. 為了提高員工工作效率和工作積極性，根據(jù)員工需求，改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)。如工作豐富化，工作擴(kuò)大化，工作輪換等。做好新員工和在職員工培訓(xùn)。分析好目前培訓(xùn)需求與未來(lái)培訓(xùn)需求。著重企業(yè)文化培訓(xùn)，增強(qiáng)企業(yè)歸屬感，提高員工凝聚力。，及時(shí)補(bǔ)充人員，減少公司的損失，最好就是降低人員的流失率，所以這就要求管理人員要進(jìn)行人性化的管理，了解下屬的精神與物質(zhì)的需求。行政部個(gè)人目標(biāo)，嚴(yán)格抓起紀(jì)律，從我做起，創(chuàng)造和諧的工作氣氛財(cái)務(wù)部工作目標(biāo)資金方面目標(biāo)1）財(cái)務(wù)費(fèi)用：靈活運(yùn)用有利于公司的付款方式，提高資金使用效率，不斷強(qiáng)化資金利息的收入增長(zhǎng)，包括銀票付款率和利息最大化，具體財(cái)務(wù)費(fèi)用達(dá)成目標(biāo)為60萬(wàn)元，爭(zhēng)取到100萬(wàn)元2）關(guān)注銀行貸款的發(fā)放，到期歸還等情況，合理調(diào)度資金，杜絕資金風(fēng)險(xiǎn)。按揭回款指標(biāo)：提交銀行齊全資料后15個(gè)工作日到賬。3）做好資金月度和年度的預(yù)測(cè)分析，參與項(xiàng)目資金風(fēng)險(xiǎn)可行性分析。稅務(wù)籌劃目標(biāo)1）及時(shí)收集相關(guān)財(cái)稅法規(guī)各項(xiàng)資料，建立和充實(shí)稅收資料庫(kù)，不斷調(diào)整稅收策略，組織進(jìn)行稅收籌劃和管理。2）每月和每季度的10日前完成稅款及時(shí)繳納與申報(bào)。3）總體稅負(fù)率控制在20%以?xún)?nèi)。%. 4）定期進(jìn)行內(nèi)部稅務(wù)自查，杜絕稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。5）有效配合稅務(wù)和稽查部門(mén)工作，使公司稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)最小化。預(yù)決算管理目標(biāo)：1）制定公司年度、月度各項(xiàng)預(yù)算計(jì)劃的編制工作。2）每月8日前對(duì)上月預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤、審核、反映和定期分析工作。并制定《預(yù)算執(zhí)行分析報(bào)表》。3）配合其他各部門(mén)每月提交財(cái)務(wù)考核數(shù)據(jù)。財(cái)務(wù)管理目標(biāo)：1）會(huì)計(jì)核算體系的完整性達(dá)到100%。2）科目設(shè)置的合理規(guī)范及數(shù)據(jù)的可提取性98%以上。3）會(huì)計(jì)憑證和會(huì)計(jì)報(bào)表以及合同臺(tái)賬的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。 4）表格100%系統(tǒng)化。5）編制適合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的財(cái)務(wù)操作手冊(cè)，并進(jìn)行崗前培訓(xùn)。與2013年12月30日前完成。 財(cái)務(wù)審計(jì)目標(biāo)：年度保證至少四次進(jìn)行項(xiàng)目與項(xiàng)目之間的內(nèi)部突擊互審工作。財(cái)務(wù)部個(gè)人目標(biāo) ，負(fù)責(zé)公司資金調(diào)配、成本核算和財(cái)務(wù)管理，推行現(xiàn)代化管理方式，進(jìn)行企業(yè)經(jīng)濟(jì)核算和分析工作，并反映其成效。 、財(cái)經(jīng)紀(jì)律以及財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度。認(rèn)真貫徹統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，遵守國(guó)家政策、法令。保證國(guó)家、公司利益不受侵犯。 、融資預(yù)算和成本預(yù)算，并加強(qiáng)管理，促進(jìn)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)。確保按期組織稅費(fèi)上繳，完成股東會(huì)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。 、生產(chǎn)、成品資金定額，嚴(yán)格費(fèi)用開(kāi)支，加強(qiáng)成本管理，搞好經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，搜集、整理、積累歷年各項(xiàng)原始資料，指導(dǎo)車(chē)間經(jīng)濟(jì)核算工作，促進(jìn)工廠經(jīng)濟(jì)效益逐年提高。 ，監(jiān)督其增減變動(dòng)，負(fù)責(zé)盤(pán)盈、盤(pán)虧、報(bào)廢清理、貨款結(jié)算、催收和處理等工作。做到情況清楚，手續(xù)完備，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，處理及時(shí)。 、半成品、產(chǎn)成品正確計(jì)價(jià)和銷(xiāo)售。 、文件、憑證、報(bào)表的整理、搜集和立卷歸檔工作，并按規(guī)定手續(xù)報(bào)請(qǐng)銷(xiāo)毀。 ，并監(jiān)督經(jīng)濟(jì)合同的執(zhí)行，確保公司利益不受損害。 。 ，負(fù)責(zé)分管部門(mén)方針目標(biāo)的展開(kāi)、檢查、診斷和落實(shí)工作。 。 、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范和內(nèi)部財(cái)務(wù)管理要求，做好總賬會(huì)計(jì)的核算工作。 ，對(duì)已編制的會(huì)計(jì)憑證進(jìn)行審核，做到核算科目、核算部門(mén)及金額的準(zhǔn)確性，進(jìn)而與各部門(mén)的預(yù)算進(jìn)行對(duì)比。 ，根據(jù)結(jié)賬后的金額與各調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)行報(bào)表的編制，對(duì)報(bào)表中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)的形成進(jìn)行分析對(duì)比，準(zhǔn)確無(wú)誤后到處會(huì)計(jì)報(bào)表并錄入報(bào)稅系統(tǒng)軟件并報(bào)送稅務(wù)機(jī)關(guān)，最后將編制好的報(bào)表分析進(jìn)行歸檔，以便可以及時(shí)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。 ，掌握每日余額，調(diào)控安排實(shí)施付款，以確保公司資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 ，檢查和清點(diǎn)每日各收款點(diǎn)交來(lái)的現(xiàn)金，填制送款簿，及時(shí)存入銀行。 、匯票等，填制送款簿，及時(shí)送存銀行。 、付、繳款業(yè)務(wù)憑證，做到有憑證，有審批，手續(xù)完備，項(xiàng)目?jī)?nèi)容清楚齊全，大小寫(xiě)金額相符。對(duì)檢查無(wú)誤的憑證及時(shí)辦理款項(xiàng)收、付、繳業(yè)務(wù)。 、本幣資金、備用金，掌握結(jié)算付款的管理規(guī)定。 “公司每日資金日?qǐng)?bào)表”和“銀行存款每日?qǐng)?bào)告表”。 ，由主管監(jiān)督（或由二人互相監(jiān)督）取出各收款員交來(lái)的“交款袋”與交款簽名單，核對(duì)是否相符；如出現(xiàn)不相符現(xiàn)象，應(yīng)立即查找原因。 ，將每個(gè)“交款袋”逐一打開(kāi)，不能與其他款項(xiàng)相混，清點(diǎn)現(xiàn)金及支票，與“交款袋”上已填妥的現(xiàn)金數(shù)字核對(duì)是否相符；如不相符，應(yīng)及時(shí)讓有關(guān)人員查找，弄清情況，直到相符為止。第四部分 考核實(shí)施細(xì)則第一章 部門(mén)、員工考核表格前言：為了高效、嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、有效的開(kāi)展公司全體員工和全體人員的績(jī)效考核工作，公平公正、公開(kāi)的評(píng)估個(gè)人績(jī)效，進(jìn)一步提升公司管理水平和公司工作效率，有效的指導(dǎo)和科學(xué)的獎(jiǎng)懲，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的客觀衡量和公平、公正的回報(bào)，保證公司與員工持續(xù)有效的發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)公司效益最大化，結(jié)合公司的實(shí)際情況，各部門(mén)特制本次考核辦法。 技術(shù)部技術(shù)部績(jī)效考核共100分，分為定量指標(biāo)和定性指標(biāo)，由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和人事行政部考核。具體考核項(xiàng)目和權(quán)重見(jiàn)下表一和表二。 表一技術(shù)工程部績(jī)效考核評(píng)分表崗位： 被考核人： 考核日期： 年 月至 月評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 100—90 優(yōu)秀； 89—80 良； 79—70 中 69—60合格； 60—0 差定性指標(biāo)滿(mǎn)分評(píng)分值小計(jì) 責(zé)任心 15%l 無(wú)需上級(jí)對(duì)其本職工作時(shí)時(shí)提醒、監(jiān)督，也能迅速地完成工作。10l 在工作時(shí)，不扯皮，不推拖，不敷衍了事。10l 工作失誤時(shí)，不逃避責(zé)任，不敷衍上司。10l 對(duì)安排的工作不講條件，勇挑重任，盡量多做事。10l 對(duì)公司使用的設(shè)備、個(gè)人工具及辦公設(shè)備進(jìn)行管理維護(hù)10l 嚴(yán)格執(zhí)行本崗位所需要的有關(guān)國(guó)家政策法規(guī)和公司制定的本部門(mén)崗位職責(zé)及賞罰制度25l 嚴(yán)格執(zhí)行本崗位在項(xiàng)目施工前、中、后過(guò)程中的工作流程及維修與檢測(cè)項(xiàng)目中的工作流程。25積極進(jìn)取5%l 樂(lè)于接受任務(wù)，勇于向困難挑戰(zhàn)。40l 有追求完美不斷改善現(xiàn)狀的工作態(tài)度和高昂的工作熱情。30l 積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，積極主動(dòng)地向同事、上司學(xué)習(xí)。30忠誠(chéng)敬業(yè)10%l 在對(duì)外的工作交往中，永遠(yuǎn)把公司的利益放在第一位。25l 不管在工作之內(nèi)還是工作之外，都保持優(yōu)良的個(gè)人形象和素質(zhì)，不做有損公司名譽(yù)的事情25l 在公司里，能夠盡心盡職的做好自己的本職工作。20l 警惕泄露公司秘密，不攜帶技術(shù)秘密離開(kāi)公司。30服從與執(zhí)行5%l 堅(jiān)決服從對(duì)上級(jí)指示，不打折扣，尊重上級(jí)，主動(dòng)做好工作。 50l 能及時(shí)、準(zhǔn)確地執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的計(jì)劃和任務(wù)，并及時(shí)復(fù)命。50服務(wù)態(tài)度5%l 言行舉止得體，熱情、周到地為相關(guān)部門(mén)或客戶(hù)提供服務(wù)。50l 主動(dòng)協(xié)助上級(jí)、同事做好工作。50團(tuán)隊(duì)協(xié)作5%l 善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍。50l 能夠與別人很好地溝通，建立相互信任與良好的協(xié)作關(guān)系，協(xié)調(diào)處理工作中問(wèn)題。50改善創(chuàng)新能力10%l 善于發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，把握問(wèn)題所在，并不斷改進(jìn)。30l 善于解決困難，能提出切實(shí)可行的解決方案，開(kāi)創(chuàng)工作新局面。30l 善于把握工作方向，積極改進(jìn)工作中的問(wèn)題。20l 能不斷提出新想法、新措施和好建議，善于學(xué)習(xí)，銳意求新。20發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題能力5%l 善于發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)行中不易被發(fā)現(xiàn)、容易被忽略或深層次隱性問(wèn)題，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)，提出合理建議。50l 在工作中，善于預(yù)測(cè)可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，并積極采取預(yù)防措施。50檢測(cè)人員的工作能力10%l 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國(guó)家消防技術(shù)規(guī)范及上級(jí)技術(shù)管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行燕山石化有關(guān)安全規(guī)程進(jìn)行消防設(shè)施及電氣防火檢測(cè)工作。20l 檢測(cè)過(guò)程中嚴(yán)格填寫(xiě)檢測(cè)紀(jì)錄單，嚴(yán)格按照檢測(cè)技術(shù)規(guī)范執(zhí)行工作，在檢測(cè)工作完成5個(gè)工作日內(nèi)負(fù)責(zé)向申檢單位出具檢測(cè)報(bào)告并簽收回執(zhí)單。20l 對(duì)檢測(cè)工作中收集的用戶(hù)信息和意見(jiàn)及時(shí)向公司上級(jí)匯報(bào)。20l 檢測(cè)工具的使用及工具參數(shù)的讀取能力。20l 檢測(cè)專(zhuān)用術(shù)語(yǔ)的使用能力及表達(dá)能力。20維修人員的工作能力15%l 對(duì)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)及消防聯(lián)網(wǎng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、儀器儀表等設(shè)備的理論知識(shí)及安裝、調(diào)試、維修的技術(shù)能力。25l 對(duì)公司的主營(yíng)產(chǎn)品理論知識(shí)、安裝調(diào)試和維修技術(shù)的能力，及對(duì)維修常用工具的使用能力25l 現(xiàn)場(chǎng)維修工作的溝通、專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的使用及維修記錄單填寫(xiě)的能力25l 對(duì)維修工作的熟知程度和現(xiàn)場(chǎng)安全意識(shí)251項(xiàng)目施工人員的工作能力15%l 施工前期自身對(duì)施工項(xiàng)目的了解能力。15l 對(duì)施工產(chǎn)品的了解、技術(shù)運(yùn)用、現(xiàn)場(chǎng)輔材運(yùn)用及控制的能力。20l 對(duì)施工進(jìn)度、質(zhì)量、人員的把控能力，及施工現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的處理及上報(bào)、溝通能力。20l 施工現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)、環(huán)境保護(hù)能力，及相關(guān)施工規(guī)范的掌握程度。20l 施工現(xiàn)場(chǎng)與甲方單位施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的溝通能力，及施工進(jìn)度各項(xiàng)表單的填寫(xiě)是否及時(shí)完整。15l 對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)工作票據(jù)的開(kāi)具及開(kāi)具時(shí)間的把控能力。10表二考核對(duì)象：技術(shù)部服務(wù)人員崗位名稱(chēng)： 姓名： 考核日期：項(xiàng)目及考核內(nèi)容配分自評(píng)上級(jí)審核工作任務(wù)30%能時(shí)時(shí)跟進(jìn)，追蹤工作，提前完成任務(wù)30能跟蹤，按期完成任務(wù)25—29在監(jiān)督下能完成任務(wù)15—25在指導(dǎo)下，偶爾不能完成任務(wù)15以下工作質(zhì)量20%出色、準(zhǔn)確，無(wú)任何差錯(cuò)20完成質(zhì)量尚好，但還可以再加強(qiáng)15—19工作疏忽，偶有小差錯(cuò)10—14工作質(zhì)量不佳，常有差錯(cuò)10以下工作技能10%具有極豐富的專(zhuān)業(yè)的技能，能充分完成本身職責(zé)10有相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)技能，足以應(yīng)付本身工作8—9專(zhuān)業(yè)技能一般，但對(duì)完成任務(wù)尚無(wú)障礙7技能程度稍感不足。執(zhí)行職務(wù)常需請(qǐng)教他人5—6對(duì)工作必需技能不熟悉，日常工作難以完成5以下工作態(tài)度與責(zé)任感15%任勞任怨，竭盡所能完成任務(wù)15工作努力，主動(dòng)，能較好完成分內(nèi)工作13—14有責(zé)任心，能自動(dòng)自發(fā)10—12交付工作需要督促方能完成7—9敷衍了事，無(wú)責(zé)任心，做事粗心大意7以下協(xié)調(diào)性15%與人協(xié)調(diào)無(wú)間。為工作順利完成盡最大努力15愛(ài)護(hù)團(tuán)體，常協(xié)助別人13—14肯應(yīng)他人要求幫助他人10—12僅在必要與人協(xié)調(diào)的工作上與人合作7—9精神散漫不肯與別人合作7以下紀(jì)律性10%自覺(jué)遵守和維護(hù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度10能遵守公司規(guī)章制度，但需要有人督導(dǎo)8—9偶有遲到，但上班后工作兢兢業(yè)業(yè)7紀(jì)律觀念不強(qiáng)，偶爾違反公司規(guī)章制度5—6經(jīng)常違反公司制度，被指正時(shí)態(tài)度傲慢5以下備注：關(guān)于“工作任務(wù)”這個(gè)項(xiàng)目，必須另附上工作計(jì)劃及工作總結(jié)供參考和審核?？己巳撕灻ǜ保┛偨?jīng)理確認(rèn)考核日期二、生產(chǎn)部表一生產(chǎn)部績(jī)效考核表考核項(xiàng)目指標(biāo)/評(píng)分辦法權(quán)重檢查方法實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)考核得分當(dāng)期計(jì)劃任務(wù)完成率生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃部門(mén)各業(yè)務(wù)工作均按計(jì)劃執(zhí)行，或領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)按時(shí)、按要求完成；若有未完成事項(xiàng)，酌情進(jìn)行扣分。40%查看部門(mén)記錄臨時(shí)任務(wù)咨詢(xún)主管領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)員工出勤率出勤率應(yīng)＞95%，未達(dá)到要求的，酌情進(jìn)行扣分。5%查看考勤記錄各項(xiàng)費(fèi)用控制率各項(xiàng)費(fèi)用（生產(chǎn)成本、制造費(fèi)用）控制應(yīng)在預(yù)算范圍內(nèi)，如超出預(yù)算范圍，酌情進(jìn)行扣分。5%查