【文章內容簡介】 量室存檔備查。監(jiān)測器具的巡檢、通過巡檢工作，監(jiān)督監(jiān)測器具在整個有效使用期內的精度情況，真實地反映生產現場監(jiān)測器具的實際合格水平。巡檢的結果作為編制和調整檢定周期的依據。、由計量室對監(jiān)測器具進行巡檢，每兩天一次，巡檢合格率不得低于98%。、各使用部門要提供一切方便，象對待周檢一樣對待巡檢工作。計量文件/檔案/資料的管理計量文件/檔案/資料是計量檢定、技術管理的依據和歸宿，是開展計量工作必不可少的重要信息。對所有計量技術資料、檢定記錄要按規(guī)定的項目認真填寫，做到字跡端正、完整、清晰。計量文件、技術檔案、質量憑證、記錄要有專人保管，嚴格借用手續(xù)，嚴防丟失、損壞。1計量監(jiān)督檢查及獎懲、計量室有權對本公司所有使用、保管監(jiān)測器具的部門進行定期或不定期檢查，包括執(zhí)行本管理辦法情況，監(jiān)測器具的使用、維護、保養(yǎng)情況等。、監(jiān)測器具使用部門或個人在接到計量室下發(fā)的“監(jiān)測器具鑒定通知單”后必須按周期及時送檢，送檢時將量具盒及合格證一同送計量室，對無盒、無證者，給予罰款20元/件次。、對超周期不送檢者，給予罰款50元/件次。、所丟失量具,領用時間在一年之內的按現價賠償，一年至兩年之內的按現價的80％賠償，兩年至四年之內的按現價的60％賠償，四年(含四年)以上的按現價40％賠償。、監(jiān)測器具的零部件丟失 ，按1：1罰款。、使用不當、違章操作造成監(jiān)測器具損壞的，視情節(jié)輕重酌情處理。（賠償價值為現價值的1080％）。、對檢測設備、儀器私自拆卸或違反操作規(guī)程使用，磨損嚴重，經教育不改，按程度輕重進行罰款。、罰款通過“違規(guī)經濟處罰通知單”到綜管部落實到責任者。（后附“監(jiān)測器具流轉圖”）。六、相關文件、管理記錄　《監(jiān)視測量器具操作/保養(yǎng)/維修規(guī)范》 HDMS080105/1　　監(jiān)測器具登記管理臺帳 HDMS08010501　　監(jiān)測器具申購單 HDMS08010502　　監(jiān)測器具領用單 HDMS08010503　　監(jiān)測器具周期鑒定計劃 HDMS08010504　　監(jiān)測器具鑒定通知單 HDMS08010505　　監(jiān)測器具鑒定記錄 HDMS08010506　　量檢具標識卡 HDMS08010507　　量檢具合格標簽 HDMS08010508　　貴重監(jiān)測器具報廢申請報告 HDMS08010509　　報廢件銷售清單 HDMS08010510　　監(jiān)測器具使用違紀處罰單七、附加說明本標準由綜合管理部提出、由綜合管理部編寫、由綜合管理部負責解釋。第五章、讓步接收管理一．目的避免不必要質量成本發(fā)生。二．適用范圍適用于公司外購/外協物資、自制產品的讓步接收管理。三．術語讓步接收：對不符合質量要求但對所形成產品質量和使用性能影響較小的產品降低標準接收。四、職責申請部門（供應商或供應部、生產車間）負責讓步接收申請及整改措施的提出。技術質量部、總經理（非最終產品）或營銷部（最終產品）負責是否讓步接收認可、審批。五、管理程序及辦法讓步接收申請的提出在進貨驗收過程中，供應商（或委托供應部）經我方技術質量部許可對不符合質量標準要求的產品或工裝提出“讓步接收申請單”；生產車間產品生產過程中，某序工序質量目前難以達到技術要求或部分產品質量未達要求但與標準差異較小，經評審兩種情況對產品使用性能影響較小時，車間對不符合質量標準要求的產品提出“讓步接收申請單”。申請單均要明確填寫恢復質量標準的整改措施及期限。讓步接收的認可及審批、認可、審批原則：　 A、只有不影響產品質量及性能、可靠性、壽命的產品或工裝，方可提出讓步申請?！?B、審批部門應堅持對讓步申請沒有糾正和預防措施不認可的原則?！?C、堅持產品若放行會引起顧客的抱怨或不滿意則不批準的原則。、讓步接收申請單依次傳遞到質管室、技術室、總經理或營銷部進行可行性評審并會簽。　　 A、質管室作出是否同意讓步和讓步程度多少的說明；　　 B、技術室對可否讓步接收進行確認，對讓步程度可行性確認；　　 C、總經理或營銷部按審批范圍在技術質量部認可的基礎上對讓步接收申請進行批準。讓步接收的落實、工序質量目前難以達到技術要求的讓步接收，由技術室下發(fā)“技術問題通知單”明確臨時執(zhí)行的技術質量標準，生產車間和質管室按臨時執(zhí)行標準生產和驗收。、其他情況的讓步接收均作一次性處理，質管室按讓步標準及讓步數量放行。、質管室按照整改期限要求督促供應商或生產車間質量整改落實，到期必須恢復原有質量驗收標準。、讓步接收材料或產品按《質量出發(fā)、賠償管理》規(guī)定計價、結算?！　〉诹?、質量處罰、賠償管理一、目的劃分和落實產品質量責任，通過經濟約束，促使加強質量責任意識，減少或避免質量故障損失。二、適用范圍適用于公司對供方（包括內部供方）或客戶對我方的質量責任追究。三、術語、質量賠償：指由于供方的產品質量責任，需方依照賠償規(guī)定向供方索賠損失的過程。四、職責供應商和生產車間負責按供需雙方簽定合同要求和技術質量部質量標準提供合格產品。技質部質管室負責質量符合性的判定，按本標準對責任方質量處罰/賠償，辦理客戶對我方質量賠償。財務室負責質量賠償中相關費用的定價和核算，對處罰金額兌現，賠償費用結算。五、管理程序及要求對供應商的外部質量賠償、與供方簽訂嚴密購銷合同供應部與供應商（含協作廠家）達成供貨協議后，應簽訂嚴密合同，包括技術質量協議、質量驗收標準、違約處罰措施包括質量賠償標準等，供應商應墊付供貨價值一定比例的質量保證金備用。合同生效后，雙方應嚴格履行。、下列情況下實施質量賠償：A、在外購/外協生產物資驗收時發(fā)現不合格品或在產品生產過程中因供應商材料或產品（包含外協工裝件）質量問題造成的廢品損失、挑選/返工/返修費用、停工損失，供應商應作質量賠償，賠償標準是：a、挑選出不合格的換合格材料或產品，賠償挑選費用（按該批貨值3%）；b、不合格的返工/返修，由供應商支付返工/返修費用，雙方按工作量及工時消耗情況約定每件費用；c、供應商所供材料或產品與質量標準有一定差距但對我公司產品質量影響較小，經確認可以辦理讓步接收，按質量符合率大小，將結算價格按合同價格下調5～10％；d、不合格材料或產品造成停工的，按小時產值水平乘以停工時間計算停工損失。B、我公司產品在客戶使用過程中出現質量故障所發(fā)生退賠費、材料消耗費、交通運輸費、服務人員差旅費、通訊費等費用損失，經判斷屬供應商所供材料或產品質量原因的應由供應商負責賠償。在“三包”期內因供應商所供材料或產品質量問題給客戶造成直接損失和間接損失、導致起訴，涉及訴訟費用、法律責任、經濟賠償等經濟損失應有供應商負責賠償。、供應商所供材料或產品在我公司或我公司客戶端發(fā)現較大質量問題，及時通知供應商派相關人員到達現場，三方對質量問題及損失、質量責任進行確認，確屬供應商質量原因的應按合同無條件賠償，由我方代表即技術質量部質管室開具“外部質量賠償通知單”一式三份，附“索賠產品技術鑒定單”傳遞到供應商/財務室，直接從供應商質量保證金或貨款中扣除。內部質量處罰、賠償、準確核定內部結算價格財務室按照《價格管理》要求準確核定出毛坯、零件（外購件按采購價格）、總成成本價格（形成內部計劃價格表）、加工各序工序成本作為內部質量賠償的價值依據。、下列情況下對生產車間實施質量賠償：A、在產品鑄造、加工過程中出現質量問題造成的廢品損失（含報損件凈損失），生產車間應作質量賠償，賠償標準是：若是成品按內部成本價格計算廢品損失，若是半成品按毛坯計劃價格加已完成工序成本價格計算廢品損失。廢品損失在“廢品通知單”上注明。賠償標準為實際廢品損失減去廢品回收價值（重量乘以廢品市場價格）為應賠償損失。對質量違規(guī)甚至造成經濟損失的相關責任人按后附《經濟處罰細則》標準進行經濟處罰。B、工序質量目前難以達到技術要求或個別產品質量未達要求但與標準差異較小，經評審兩種情況對產品使用性能影響較小。責任部門作出書面整改措施及期限，經技術質量部同意，總經理或營銷部批準，前種情況工藝人員制定過度期讓步接收標準，后種情況做一次性讓步接收處理。按質量符合率大小，將結算價格按成本價格下調5～10％，作為質量處罰。、其他情況的內部質量賠償：A、檢查合格入庫的產品在貯存期間，因貯存、防護不當造成磕碰、生銹、沾污、變形、報廢等質量問題，或者由于沒及時反映和處理致使產品存放超過保質期變質的質量損失；B、由于我公司產品存在批量質量問題，被顧客讓步接收降價所帶來的質量損失，或因為我公司產品質量問題造成的售后服務費用；C、發(fā)生質量事故的經濟損失。、生產車間出現質量問題及內部質量損失，：1進行質量賠償，從生產車間包干費中扣除。對具體責任人經濟處罰按《質量處罰細則》標準從相關責任者工資中扣除。其他情況的質量損失視部門承受能力按損失價值的10～30%由相關責任部門進行質量賠償，對賠償金額內部分配后報財務室從相關責任者工資中扣除。由技術質量部開具“質量處罰、賠償通知單”一式三份，傳遞到責任部門/財務室落實?？蛻魧ξ夜镜馁|量賠償、與客戶簽訂嚴密購銷合同或質量保證協議。營銷部與客戶達成供貨協議后，應在購銷合同或質量保證協議中明確相關事宜包括技術質量協議、檢查驗收標準、質量問題處理辦法及賠償標準等，保證出現質量問題后處理依據無爭議。合同生效后，雙方應嚴格履行。、下列情況下客戶可能提出質量賠償：A、客戶驗收我方產品時發(fā)現不合格品、在產品生產過程中發(fā)現我方產品質量問題或不能裝配或經挑選/返工/返修后可以裝配，或已經裝配但造成總成達不到質量要求，以上情況客戶可能提出質量賠償，賠償標準可能是：a、退貨，賠償不合格產品檢驗費用（如尺寸檢驗10元/件，理化檢驗50元/件）；b、挑選出不合格的使用合格產品，賠償挑選費用（按該批貨值3%）；c、不合格的返工/返修，由供應商支付返工/返修費用，按工作量及工時消耗情況約定每件費用；d、供應商所供產品與質量標準有一定差距但對總成產品質量影響較小，經確認可以辦理讓步接收，按質量符合率大小，將結算價格按合同價格下調5～10％。B、我公司產品在客戶使用過程中出現質量故障讓客戶發(fā)生的退賠費、材料消耗費、交通運輸費、服務人員差旅費、通訊費等費用損失，經判斷屬供應商所供產品質量原因的應由供應商負責賠償。、我公司產品在客戶端發(fā)現質量問題，數量大、比率高、客戶要求到達現場的，技術質量部應及時派人到達現場處理，優(yōu)先采取挑選出不合格品、對不合格品返工/返修到合格措施，不能返工/返修的爭取以較低折扣率讓步接收，盡量減少質量賠償費用。、我公司產品在客戶用戶端發(fā)現重大質量問題，客戶通知應到的應及時到達現場與客戶一起確認質量故障原因及責任。確屬我公司責任的應給予質量賠償，按實際損失分擔相關責任。不能到達現場或沒有通知到達現場的質量故障，客戶認為是我方質量責任的，應在出現質量故障的10天以內，電傳質量故障情況及賠償單據，客戶盡可能將質量故障件退給我公司，經我方技術質量部門確認，也便于我公司判定內部質量責任。確屬我方質量原因的應按合同無條件賠償，由客戶代表開具“質量賠償通知單”后附客戶用戶“索賠產品技術鑒定單”，傳遞到我公司營銷部、技術質量部，由技術質量部開具“外部質量賠償通知單”一式三份，附客戶賠償依據，傳遞到營銷部/財務室，從公司質量成本預算費用中支付。我方責任證據不足的應與客戶冷靜探討，爭取免責、免罰。、在接受客戶質量賠償過程中，營銷部、技術質量部應充分利用有效公關手段，建立良好關系，爭取將質量賠償費用降為最低。六、管理記錄外部質量賠償通知單 內部質量賠償通知單 索賠產品技術鑒定單 七、附加說明后附《質量處罰細則》。本標準由綜合管理部提出、由綜合管理部編寫、由綜合管理部負責解釋。第七章、產品交付與售后服務管理一、目的向顧客提供及時服務，滿足顧客要求二、適用范圍適用于公司用戶服務的管理。三、術語產品交付及售后服務　、工廠對交付業(yè)績監(jiān)視，確保100%按期交付；并按顧客要求的運輸方式、運輸路線、包裝方式及集裝箱。工廠建立通訊和裝運通知系統，便于與顧客及時溝通。四、職責質量部負責售后服務公布工作的組織、實施和返回缺陷產品的處置銷售部配合產品售后服務，結果跟蹤調查。財務部負責售后服務費用、外部質量賠償及返工返修費用的結算技術部、生產車間負責提供所需支持?！》辗秶汉贤?guī)定的服務、產品說明書規(guī)定的服務、三包服務、技術支持、培訓　售前服務，技術部依據國家和企業(yè)標準編制產品說明書、使用說明書，對顧客進行培訓和技術指導?！∈酆蠓眨焊鞑块T接到顧客產品售后質量信息，確定顧客的服務要求，填制用戶意見通告?zhèn)髦临|量部　服務的組織實施：服務方式，一般答疑；派人服務、技術指導、洽談賠償事宜；開公關會，并制定糾正預防措施計劃。屬于供應商服務范圍的，由質量不通知其到位服務并監(jiān)督考核實施結果?！π枧扇朔盏模少|量部經理根據問題的性質，確定是自行派人或是經主管領導批準后派人。A、技術質量部根據顧客要求配合營銷部售后服務，下達“售后服務派遣單”，明確工作任務、要求和注意事項等。售后服務達到及時性、有效性要求，保證顧客滿意，控制服務費用或外部質量故障賠償費用。服務工作結束后，服務人員必須將填好的“售后服務派遣單”交客戶簽評價意見后交回技術質量部。質量不應將售后服務信息在質量例會等會議上通報。質量部負責，銷售部配合，對外部返工返修和故障賠償的確認，財務部負責結算。持續(xù)改進，對導致服務的質量缺陷進行分析，制定糾正預防措施并組織實施，驗證實施結果。信息收集：在為顧客服務時，應主動收集顧客對產品質量改進要求等信息，信息反饋與落實，質量部接到信息應及時組織整改、妥善處理，并在一周內答復。顧客走訪：質量部負責，銷售不配合，每年根據顧客反饋信息編制“顧客走訪計劃”報主管領導批準后，按計劃進行顧客走訪、收集信息。并編制“顧客訪問報告”反饋至各相關部門進行整