【文章內(nèi)容簡介】 念、管理意識，提高業(yè)務(wù)和行政管理能力。二 二 績效管理內(nèi)容及考核頻次針對不同層次的管理者，績效管理的內(nèi)容及實(shí)施考核的頻次是不同的。管理層次 任務(wù)績效 管理績效 決策層 季度 中層管理者 季度 管理者的任務(wù)績效即為考核期內(nèi)所在組織的整體績效水平。三 三 季度績效管理實(shí)施及結(jié)果整合 季度績效水平=所在組織季度整體績效 其任務(wù)績效即為公司季度綜合績效水平季度綜合績效水平=公司季度綜合績效水平與薪酬掛鉤的總體績效水平=其任務(wù)績效即為所在部門季度績效水平的綜合 季度綜合績效水平=所在部門季度績效 與薪酬掛鉤的總體績效水平=公司季度績效*1/3+季度綜合績效水平*2/3四 四 績效管理實(shí)施及結(jié)果整合績效管理是對管理者在考核內(nèi)的工作產(chǎn)出、工作表現(xiàn)、管理水平等方面進(jìn)行的綜合評價。其任務(wù)績效即為公司績效水平綜合績效水平=公司績效水平*3/4+管理績效*1/4 與薪酬掛鉤的總體績效水平=其任務(wù)績效即為所在部門綜合績效水平綜合績效水平=所在部門績效*+管理績效* 與薪酬掛鉤的總體績效水平=公司績效*1/3+綜合績效水平*2/3第五部分 第五部分 非管理人員績效管理 一 一 釋義依據(jù)公司績效管理規(guī)程，對從事非管理崗位工作的員工的工作過程和工作產(chǎn)出進(jìn)行評價，采用自我評價和直接上級評價相結(jié)合、間接上級審核的方式。自我評價是公司績效管理規(guī)程的一個有機(jī)組成部分，它是通過被考核者的自我反思、總結(jié)、評價，激勵被考核者改進(jìn)工作、端正工作態(tài)度，提升工作績效。同時管理者通過績效管理監(jiān)督下屬工作、幫助下屬改善工作績效，成為其有效的管理手段。二 二 績效管理內(nèi)容及考核頻次對于員工進(jìn)行績效管理的內(nèi)容分別為任務(wù)績效和周邊績效，只是針對不同職系的員工，考核的頻次不同（職系劃分—參照薪酬管理體系中的劃分方式）。所屬職系 任務(wù)績效 周邊績效 生產(chǎn)職系 月度銷售職系 月度技術(shù)職系 季度 季度 支持職系 季度 季度對于支持職系的員工，其任務(wù)績效的界定范圍同職能組織的界定范圍，即非常規(guī)的，以項(xiàng)目形式運(yùn)作的任務(wù)。日常性的工作作為周邊績效評價的內(nèi)容。三 三 月度績效考核實(shí)施及結(jié)果整合月度績效管理主要是針對生產(chǎn)職系和銷售職系的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況進(jìn)行的考核和評價。月度績效考核結(jié)果的累積成為季度任務(wù)績效的依據(jù)。月度綜合績效水平=月度任務(wù)績效考核結(jié)果與薪酬掛鉤的總體績效水平=公司月度績效*1/6+部門月度績效*1/3+月度綜合績效水平*1/2 月度綜合績效水平=月度任務(wù)績效考核結(jié)果與薪酬掛鉤的總體績效水平=公司月度績效*1/5+部門月度績效*3/10+月度綜合績效水平*1/2四 四 季度績效管理實(shí)施及考核結(jié)果整合 季度綜合績效水平=∑（月度綜合績效水平）/3 與薪酬掛鉤的總體績效水平=∑（月度與薪酬掛鉤的總體績效水平）/3 季度綜合績效水平=季度任務(wù)績效*+季度周邊績效* 與薪酬掛鉤的總體績效水平=公司季度績效*1/4+部門季度績效*1/4+季度綜合績效*1/2五 五 績效管理實(shí)施及考核結(jié)果整合績效綜合評估是對員工在本內(nèi)的工作貢獻(xiàn)和產(chǎn)出以及其它支持性因素所做的綜合性評價。績效水平是季度績效的累積。綜合績效水平=∑（季度綜合績效）/4 與薪酬掛鉤的總體績效水平=∑（季度與薪酬掛鉤的總體績效水平）/4 第六部分 第六部分 績效管理結(jié)果應(yīng)用 一 一 釋義績效管理結(jié)果的應(yīng)用是指依據(jù)對被考核者的考核結(jié)果，實(shí)施相應(yīng)的人力資源管理措施，將績效管理與其它人力資源管理制度聯(lián)系起來?？冃Ч芾斫Y(jié)果主要運(yùn)用于以下幾個方面： ；，與薪酬制度接軌； （降）和崗位調(diào)配的依據(jù)；，為制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃提供依據(jù)。二 二 考核結(jié)果與績效工資在對被考核人員或組織的綜合考核結(jié)果進(jìn)行最終處理時，分為5等10級，分別對應(yīng)不同的績效工資標(biāo)準(zhǔn)： 等級 目標(biāo)達(dá)成情況 績效工資比例 說明 A（910分）出色 145%以上 150% 超額績效工資 135—145% 135%B（78分）優(yōu)良 125—135% 125%115—125% 115%C（56分）可接受 105—115% 105%95—105% 100% 基礎(chǔ)績效工資 D（34分）需改進(jìn) 85—95% 85% 75—85% 70%E（12分）不良 60—75% 55%60%以下 0三 三 績效改進(jìn)計(jì)劃各級考核者和被考核者應(yīng)及時針對考核中未達(dá)到績效標(biāo)準(zhǔn)的因素分析原因，制訂相應(yīng)的績效改進(jìn)計(jì)劃?？己苏哂胸?zé)任為被考核者實(shí)施績效改進(jìn)計(jì)劃提供指導(dǎo)、幫助以及必要的培訓(xùn)，并跟蹤檢查改進(jìn)效果。四 四 薪資調(diào)整依據(jù)績效考核結(jié)果，依照一定的程序和方法，改變崗位薪資等級，從而激勵員工在更好地作好本職工作的基礎(chǔ)上，享受公司更好的人事待遇。即由原職位薪資等級進(jìn)入（或降入）職位要求更高（低）、工資待遇更高（低）的上（下）位職位薪資等級。五 五 員工發(fā)展檔案各級管理者應(yīng)將員工歷次考核結(jié)果記入員工發(fā)展檔案，作為員工培訓(xùn)發(fā)展的依據(jù)。人力資源歸口管理部門有責(zé)任依照各公司目前的員工狀況，制訂有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃，安排組織各部門員工參加培訓(xùn)。員工的崗位輪換、調(diào)動也應(yīng)以考核結(jié)果為依據(jù)。六 六 降/免職對于績效考核結(jié)果為“E”的員工，除按制度規(guī)定降低其職位工資等級外，還應(yīng)酌情給予調(diào)離原工作崗位，參加人力資源歸口管理部門組織的脫崗培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)考試合格后方可重新上崗，否則做辭退處理。對于管理人員述職評價結(jié)果為“E”的管理者，除按制度規(guī)定降低其職位工資等級外，還應(yīng)在對其綜合能力進(jìn)行全面評價的基礎(chǔ)上，人力資源歸口管理部門向公司領(lǐng)導(dǎo)提出免職或降職處理建議。第七部分 第七部分 KPI指標(biāo)的設(shè)定通過訪談和所收資料，提出初步的部門關(guān)鍵績效指標(biāo)。一 一 銷售體系（舉例）部門或崗位 關(guān)鍵績效指標(biāo) 信息跟蹤方式 業(yè)務(wù)人員 銷售額 銷售統(tǒng)計(jì) 銷售費(fèi)用 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 市場占有率 市場調(diào)查銷售線性度 月度銷售指標(biāo)完成統(tǒng)計(jì) 貨款回籠率 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 客戶滿意度 滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)市場策劃 市場數(shù)據(jù)收集及時準(zhǔn)確 報表 市場分析價值 市場結(jié)果 品牌知名度 市場調(diào)查促銷活動的效果和效率 促銷期間的銷售增長 廣告的效果和效率 市場調(diào)查 內(nèi)部客戶滿意度 周邊績效評價 管理(部長)費(fèi)用控制 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 人力資源管理相關(guān)指標(biāo) 指標(biāo)分析 內(nèi)部客戶滿意度 周邊績效評價 二 二 技術(shù)體系部門或崗位 關(guān)鍵績效指標(biāo) 信息追蹤方式三 三 生產(chǎn)體系部門或崗位 關(guān)鍵績效指標(biāo) 信息跟蹤方式四 四 管理支持體系部門或崗位 關(guān)鍵績效指標(biāo) 信息跟蹤方式第三篇：如何建立完善質(zhì)量管理體系如何建立完善質(zhì)量管理體系產(chǎn)品質(zhì)量決定了企業(yè)的成敗，它是企業(yè)形象的內(nèi)涵所在，也是顧客是否認(rèn)可企業(yè)的首要因素?！百|(zhì)量第一”不再僅僅是口號，而是加快企業(yè)良性發(fā)展的根本舉措，在市場經(jīng)濟(jì)競爭越來越加劇的今天，無論怎樣強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理的重要性都不過份。加強(qiáng)質(zhì)量管理，并建立完善的質(zhì)量管理體系成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容。質(zhì)量管理可以從下六個方面著手：一、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)建立協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理目標(biāo)。為滿足各受益者需求，最高管理者應(yīng)制訂明確的質(zhì)量方針和目標(biāo)，并提出要求，充分動員全員參與質(zhì)量管理，激發(fā)企業(yè)上下共同完成質(zhì)量目標(biāo)的決心，使他們的能力得以發(fā)揮、潛力得到挖掘。通過不斷擴(kuò)大管理能量、拓寬管理輻射面和提升管理層次，不僅達(dá)到了質(zhì)量管理的目的，也會帶出一個重視質(zhì)量的團(tuán)隊(duì)，十分有利于企業(yè)文化的建設(shè)。二、主營者的重視是做好內(nèi)部質(zhì)量審核的關(guān)鍵。內(nèi)部質(zhì)量審核，對完善質(zhì)量體系和提高產(chǎn)品質(zhì)量都具有重要的作用。要做好內(nèi)部質(zhì)量審核關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)對內(nèi)審的重視。領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量意識，不僅表現(xiàn)在控制不合格產(chǎn)品，使之不能出廠或是出了不合格品及時采取措施，更重要的是充分利用內(nèi)部質(zhì)量審核體系這個重要的管理手段，促進(jìn)內(nèi)部體系的保持和改進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真研究如何建立內(nèi)審機(jī)構(gòu)，任命干部確定其職責(zé)和制定工作方針，但最重要的還是要有一個固定的管理統(tǒng)率者，時刻關(guān)注質(zhì)量，常抓不懈，忌諱調(diào)換頻繁，專職管理不穩(wěn)定。三、管理者要正確處理質(zhì)量與自身的關(guān)系。按ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證的有關(guān)規(guī)定，管理者應(yīng)是領(lǐng)導(dǎo)的一名成員或幾名成員，一般不能任命一名中層干部作為管理者的代表。管理者的工作重點(diǎn)是：建立相應(yīng)組織程序，培訓(xùn)人員，制訂計(jì)劃，實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量體系，審核、審批報告，必要時親臨生產(chǎn)現(xiàn)場指揮，特別是在產(chǎn)量與質(zhì)量發(fā)生沖擊時，產(chǎn)量無疑應(yīng)服從質(zhì)量。管理者抓質(zhì)量要全身心投入，把好各道關(guān)口，保證產(chǎn)品正常流通。四、建立健全的網(wǎng)絡(luò)體系、加速全員質(zhì)量意識?！百|(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗(yàn)出來的”，光靠有限的質(zhì)檢員來抓質(zhì)量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要充分激發(fā)全員來齊抓共管，形成廣泛網(wǎng)絡(luò)層，從而保證每一個細(xì)小環(huán)節(jié)乃至各道關(guān)卡都嚴(yán)格過關(guān)。企業(yè)應(yīng)制訂個人與部門質(zhì)量目標(biāo)，制定獎懲制度，并對實(shí)施過程進(jìn)行管理和自我結(jié)果評價，定時業(yè)務(wù)培訓(xùn)，推進(jìn)公開雙向和各種觀點(diǎn)交流，與專職人員上下形成一個整體，能使各個過程相互協(xié)調(diào)、配合、相互促進(jìn)，有效利用自己的資源，這樣一個管理網(wǎng)絡(luò)階層才更有效。五、持續(xù)改進(jìn)、不斷創(chuàng)新，為質(zhì)量管理提供有力依據(jù)。持續(xù)改進(jìn)可以不斷與客戶需求相適應(yīng)，持續(xù)改進(jìn)是一個企業(yè)的永恒動力。改進(jìn)的核心是提高有效性和高效率的質(zhì)量管理，更科學(xué)來實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)、方針。對于符合邏輯、客觀的數(shù)據(jù)以及測量獲得的信息，也要有機(jī)地結(jié)合起來進(jìn)行科學(xué)分析與研討，得出行之有效的決策依據(jù)，逐漸增強(qiáng)質(zhì)量管理素質(zhì)。六、進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系。在建立內(nèi)在質(zhì)量體系的基礎(chǔ)上，還要因地制宜并結(jié)合我國一系列的質(zhì)量管理程序，形成完整的科學(xué)體系，全面開啟質(zhì)量管理途徑，確定實(shí)施目標(biāo)所需的過程和職責(zé)?？蓮钠邆€步驟考慮：建立質(zhì)量目標(biāo)的測量方法；應(yīng)用測量方式，確定當(dāng)前每一過程的有效規(guī)劃。確定防止不合格和消除其原因的措施。尋找和改進(jìn)效率的機(jī)會。要明確指出最佳效果，并對改進(jìn)的效果測良。對目標(biāo)與成果進(jìn)行評價。評定改進(jìn)活動，以確定、適宜的后續(xù)措施。第四篇：大力完善鋼鐵行業(yè)管理體系大力完善鋼鐵行業(yè)管理體系“十二五”時期需要從以下幾個方面著力加強(qiáng)完善鋼鐵行業(yè)管理體系。一是打造公平競爭的市場環(huán)境。當(dāng)前鋼鐵行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營秩序還很不規(guī)范，偷稅漏稅、假冒偽劣和環(huán)境污染等違法違規(guī)現(xiàn)象和歷史遺留問題仍然存在，在某些區(qū)域、某些階段還很嚴(yán)重，鋼鐵行業(yè)管理應(yīng)首先創(chuàng)造公平競爭的市場環(huán)境，完善市場進(jìn)入和退出制度，規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營秩序，為鋼鐵工業(yè)健康發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二是強(qiáng)化鋼鐵產(chǎn)業(yè)政策、規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)對行業(yè)發(fā)展的宏觀引導(dǎo)作用。鋼鐵行業(yè)管理要在充分發(fā)揮市場配置資源的基礎(chǔ)性作用上，與時俱進(jìn)，提出適合新形勢下促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的方針政策，加強(qiáng)鋼鐵產(chǎn)業(yè)政策、規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)的編制、落實(shí)、調(diào)整和更新，以增強(qiáng)政府宏觀引導(dǎo)的科學(xué)性、連續(xù)性和及時性，促進(jìn)行業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展。三是加強(qiáng)上下游合作，拓展行業(yè)管理新領(lǐng)域?！笆濉睍r期，鋼鐵工業(yè)要增強(qiáng)服務(wù)意識，促進(jìn)由鋼鐵生產(chǎn)商向材料服務(wù)商的轉(zhuǎn)變，鋼鐵行業(yè)管理涵蓋面也要隨之向下游延伸，加強(qiáng)與下游行業(yè)管理部門的銜接協(xié)調(diào)，共同促進(jìn)上下游產(chǎn)業(yè)間的融合發(fā)展，打造更具競爭力的產(chǎn)業(yè)鏈條。第五篇：我國稅務(wù)系統(tǒng)績效管理體系普金網(wǎng)