企業(yè)應該如何建立有效的績效管理體系(編輯修改稿)
2025-03-26 00:02 本頁面
【文章內容簡介】 與員工進行績效計劃討論 討論的好處： ◆避免進行業(yè)績評估時員工不知所措 ◆消除對有關評估程序的誤解 ◆提出有效的意見，以改善工作情況和程序 ◆鼓勵坦誠的溝通，討論工作問題 ◆使部門變得充滿干勁和自信 4/7/2023 31 一個符合目標制定過程的例子 ? 日常接待服務 ? 本季度讀者投投訴率不得多于一次；營業(yè)主任檢查服務不合格次數(shù)不得多于３次；暗查不合格次數(shù)不得高于３次；營業(yè)主任對員工服務打分平均數(shù)高于７分。 ? 按操作手冊規(guī)定的內容提供服務?？磧杀居嘘P服務方面的書。參加 服務方面的培訓，增強服務能力。 ? 由營業(yè)主任每天檢查服務的實際情況，并進行打分 ? 進行績效計劃討論，就以上內容達成共識 4/7/2023 32 一個符合目標制定過程的例子 ? 做好貨源管理 ? 各部組銷售排行榜前 100名任意抽取 30種，斷銷率不超過 10% 暢銷書漏擺率不超過 10% ? 每周兩次通銷售查詢程序，查詢各部組銷售前100的庫存情況，統(tǒng)計斷銷情況；每周兩次抽查各部組備貨，避免漏擺的發(fā)生。 ? 營業(yè)主任每周跟蹤執(zhí)行情況。 ? 就以上內容與員工達成共識。 4/7/2023 33 制定目標有必要這么繁索嗎？ 要么費力制定目 標，輕松管理。 要么輕松制定目 標，費力管理。 4/7/2023 34 衡量目標的工具 ——TC ↙ 數(shù)量：產品數(shù)量、處理零件的數(shù)量、接聽電話的數(shù)量、約見客戶的次數(shù) ↙ 質量：如合格的產品數(shù)量、做錯的百分比、作廢的百分比、客戶投訴的次數(shù)等。 ↙ 成本：如支出費用的數(shù)額、按照財政預算的百分比、支出超時工作工資的費用數(shù)額、現(xiàn)款支付的數(shù)額等 ↙ 時效性：如符合工作進度表的百分比、在限期內完成工作的次數(shù)、按時完成產品數(shù)量等 4/7/2023 35 小結 WHAT+HOW=PLAN 結果 +過程 高層 基層 4/7/2023 36 想一想： 在這個階段，員工和主管從中得到了什么？ 4/7/2023 37 建立有效的績效管理系統(tǒng) 輔導與反饋 4/7/2023 38 績效輔導是連接績效目標與績效考核的中間環(huán)節(jié) ? 這一環(huán)節(jié)體現(xiàn)了管理者管理水平和領導藝術的主要環(huán)節(jié)。 ? 這一過程的好壞直接影響績效管理的成敗。 4/7/2023 39 績效輔導與反饋的必要性 ★避免暈輪效應與近因效應， 為績效評估積累證據(jù)并 保證考核的公平性。 ★ 績效輔導記錄可以作為勞動爭議中的重要證據(jù) 。 4/7/2023 40 提供輔導與反饋的原則 ?時機恰當?shù)? ?具體的、描述性的，而非籠統(tǒng)的、評論性的 ?避免在公開場合進行評價 ?包括改進業(yè)績的建議 ?如果有涉及情緒方面的問題應立即停止 4/7/2023 41
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