如何建立有效的職位職責(zé)支撐體系(編輯修改稿)
2024-09-13 21:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 表（表 B1） 3. 部門職能 ~主要流程責(zé)任矩陣表（表 B2） 4. 部門職能、流程實(shí)施狀況，問題焦點(diǎn) (表 B3) 5. 澄清的部門內(nèi)關(guān)鍵流程、及流程責(zé)任與衡量標(biāo)準(zhǔn) (表 B4) 6. 關(guān)鍵崗位 ~ 部門主要流程責(zé)任矩陣表 (表 B5) 7. 崗位關(guān)鍵職責(zé)考核要素確認(rèn)方法 8. 訪談問題提綱 9. 問題討論提綱 如何建立職位指責(zé)體系 ? 從 SPGAME模式可以看到： 1. 企業(yè)戰(zhàn)略任務(wù)的組織載體，也是流程職責(zé)的承擔(dān)者，是部門職能、和部門內(nèi)的崗位職責(zé) 2. 戰(zhàn)略變革、業(yè)務(wù)模式變革、關(guān)鍵成功驅(qū)動(dòng)要素變化、企業(yè)文化變革，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的發(fā)式方法會發(fā)生變化，業(yè)務(wù)流程會發(fā)生變化，因而，部門職能、崗位職責(zé)也會發(fā)生變化 3. 部門職能是戰(zhàn)略措施有效執(zhí)行的關(guān)鍵一環(huán) ? 在前期診斷的基礎(chǔ)上，訪談、分析、整理出最終成果 1. 確認(rèn)部門在組織戰(zhàn)略管理中的價(jià)值定位 2. 確認(rèn)部門在公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程中的職責(zé)定位 3. 訪談明確流程客戶的具體產(chǎn)出要求、衡量標(biāo)準(zhǔn) 4. 相同的方法分解至關(guān)鍵崗位 流程梳理的方法與工具模版 —— 部門職能與價(jià)值定位澄清方法 如何建立職位指責(zé)體系 核心 業(yè)務(wù) 流程 企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層 戰(zhàn)略 規(guī)劃 財(cái)務(wù) 規(guī)劃 組織 /人 力資源 規(guī)劃 核心管理流程 業(yè)績 管理 ? 企業(yè)的成功取決于合理的組織架構(gòu)及有效的管理及業(yè)務(wù)流程支持，以及這些程序在組織結(jié)構(gòu)上的順利執(zhí)行 ? 管理及業(yè)務(wù)流程是公司管理活動(dòng)及經(jīng)營活動(dòng)的具體載體，和對部門及個(gè)人職責(zé)、行動(dòng)的具體定義 ? 流程是將公司內(nèi)各部門、職能、及個(gè)人聯(lián)系在一起、協(xié)調(diào)工作的紐帶 ? 流程是公司聯(lián)結(jié)市場、客戶，進(jìn)行營銷及銷售活動(dòng)的載體，是建立市場競爭力的基石 新產(chǎn)品開發(fā)流程 營銷管理流程 生產(chǎn)計(jì)劃流程 … 流程梳理的方法與工具模版 —— 部門職能與價(jià)值定位澄清方法 確認(rèn)部門在組織戰(zhàn)略管理中的價(jià)值定位 訪談流程與問題設(shè)計(jì)思路 ： 1. 在 《 問題表 1》 和項(xiàng)目診斷期間訪談的基礎(chǔ)上，確認(rèn)業(yè)務(wù)模式涉及的關(guān)鍵成功驅(qū)動(dòng)要素與部門的關(guān)系， 2. 根據(jù)戰(zhàn)略管理流程的職責(zé)要求，確認(rèn)部門的職能與價(jià)值定位 3. 訪談關(guān)鍵管理與業(yè)務(wù)流程客戶對部門的服務(wù)、產(chǎn)出要求 4. 訪談確認(rèn)衡量標(biāo)準(zhǔn)、存在問題 流程梳理的方法與工具模版 —— 部門職能與價(jià)值定位澄清方法 戰(zhàn)略模式成功關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素 — 公司關(guān)鍵流程匯總表 關(guān)鍵流 程 KSF 表 B0 流程梳理的方法與工具模版 —— 部門職能與價(jià)值定位澄清方法 問題表 確認(rèn)部門在組織中的價(jià)值定位問題表 關(guān)鍵點(diǎn) 提示性問題 部門價(jià)值定位 明確了解了公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素了嗎？ 本部門價(jià)值定位符合公司的發(fā)展戰(zhàn)略嗎？ 支持部門價(jià)值定位的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素已明確并融入流程規(guī)劃了嗎 文化價(jià)值取向 有根據(jù)業(yè)務(wù)要求制定明確的價(jià)值取向嗎？ 本部門的價(jià)值取向與公司倡導(dǎo)的文化吻合嗎？ 問題表 《 基本知識與方法工具之訪談問題設(shè)計(jì)：內(nèi)部流程 客戶及當(dāng)事部門 》 關(guān)鍵點(diǎn) 提示性問題 整體效能問題 確認(rèn)公司戰(zhàn)略成功關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素（ KSF） 確認(rèn)新的價(jià)值取向及其與 KSF的關(guān)系 確認(rèn)各要素的承接流程與責(zé)任部門（項(xiàng)目范圍內(nèi)） 目標(biāo)部門（該部門）效能問題 該部門新的角色與價(jià)值定位 該部門應(yīng)該承擔(dān)的新的職能 該部門應(yīng)該提供的產(chǎn)品或服務(wù)及具體的衡量指標(biāo)要求 該部門服務(wù)中目前存在的主要問題，表現(xiàn)特征 對該部門問題改進(jìn)措施的建議 重要與緊迫性問題 確認(rèn)該部門為調(diào)查對象提供的最重要三項(xiàng)服務(wù) 確認(rèn)該部門對調(diào)查部門影響最大的三個(gè)問題 如何建立職位指責(zé)體系 流程梳理基本知識與方法工具 項(xiàng)目的基本流程 —— 流程分解與工具方法 1. 流程梳理方法基礎(chǔ) 2. 流程梳理的方法與工具模版 1. 部門職能與價(jià)值定位、崗位職責(zé)澄清方法 2. 部門職能、服務(wù)產(chǎn)出衡量標(biāo)準(zhǔn)表（表 B1） 3. 部門職能 ~主要流程責(zé)任矩陣表（表 B2） 4. 部門職能、流程實(shí)施狀況，問題焦點(diǎn) (表 B3) 5. 關(guān)鍵崗位 ~ 部門主要流程責(zé)任表 (表 B4) 6. 澄清的部門內(nèi)關(guān)鍵流程、及流程責(zé)任與衡量標(biāo)準(zhǔn) (表 B5) 7. 崗位關(guān)鍵職責(zé)考核要素確認(rèn)方法 8. 訪談問題提綱 9. 問題討論提綱 XX部門部門職能 、服務(wù)產(chǎn)出衡量標(biāo)準(zhǔn)表（按部門） 部門 職能定位 流程責(zé)任活動(dòng) 流程服務(wù)產(chǎn)出 衡量標(biāo)準(zhǔn) 表 B1 主要 流程 流程名稱 XX流程 關(guān)鍵輸入和產(chǎn)出 主要活動(dòng) 所屬部門名稱 關(guān)鍵職責(zé)規(guī)范：指為保障主要業(yè)務(wù)活動(dòng)順利開展并達(dá)到預(yù)期目的，所需的具體關(guān)鍵活動(dòng)職責(zé)（包括主要活動(dòng)、關(guān)鍵產(chǎn)出、衡量標(biāo)準(zhǔn)） 部門 1 部門 2 部門 3 部門 4 審核說明：關(guān)鍵職責(zé)規(guī)范描述要求： 關(guān)鍵活動(dòng)要明確。 關(guān)鍵活動(dòng)責(zé)任要落實(shí)到部門或崗位。 職責(zé)描述要有產(chǎn)出 衡量標(biāo)準(zhǔn)要明確 XX部門職責(zé)矩陣表（按流程） 表 B2 XX事業(yè)部部門關(guān)鍵責(zé)任審核表 模板 3 主要 流程 流程名稱 銷售流程 主要活動(dòng) 首營訂單確認(rèn) 銷售合同履行 銷售回款 所屬部門或崗位名稱 關(guān)鍵職責(zé)規(guī)范：指為保障主要業(yè)務(wù)活動(dòng)順利開展并達(dá)到預(yù)期目的，所需的具體關(guān)鍵活動(dòng)職責(zé)。 營銷中心 ，遞交公司相關(guān)材料 《 客戶基礎(chǔ)信息表 》 將 《 客戶基礎(chǔ)信息表 》 傳遞給銷售部經(jīng)理、質(zhì)量部經(jīng)理審核、審核后的交基礎(chǔ)信息管理員，錄入系統(tǒng) 接收客戶的要貨計(jì)劃、為客戶詢價(jià)和咨詢；
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