【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 首先須確定公司的戰(zhàn)略目標(biāo) 公司的各級(jí)績(jī)效目標(biāo)的來(lái)源必須是公司戰(zhàn)略目標(biāo)，只有經(jīng)過(guò)戰(zhàn)略目標(biāo)的層層分解，才能保證所有的部門(mén)和員工的努力方向與公司保持一致，公司戰(zhàn)略目標(biāo)是根據(jù)公司發(fā)展和環(huán)境的變化不斷調(diào)整的，在不同的發(fā)展時(shí)期有著不同的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn) 42 部門(mén)二級(jí) KPI體系設(shè)計(jì) 在公司一級(jí) KPI體系建立以后，還應(yīng)當(dāng)繼續(xù)分解為部門(mén)二級(jí) KPI體系。由于部門(mén)不僅承擔(dān)公司一級(jí) KPI直接分解的指標(biāo)，還應(yīng)當(dāng)包括部門(mén)本身建設(shè)、工作改進(jìn)等責(zé)任，因此部門(mén)在設(shè)計(jì) KPI體系以前必須進(jìn)行部門(mén)的 SWOT分析。 部門(mén)職責(zé)定位 部門(mén)工作目標(biāo) 部門(mén) KPII確定 外部分析 ?市場(chǎng)機(jī)會(huì) ?威脅 內(nèi)部分析 強(qiáng)項(xiàng) 弱項(xiàng) 43 崗位 KPI的確定 具體到一個(gè)崗位的 KPI主要是由部門(mén)目標(biāo)分解得出，但是分解過(guò)程往往要同崗位應(yīng)負(fù)責(zé)任分析、工作模塊分析結(jié)合在一起，并且分解得出的指標(biāo)要經(jīng)過(guò)篩選，確定出確實(shí)能夠反映崗位績(jī)效的指標(biāo)，作為崗位的KPI進(jìn)行評(píng)價(jià) . 部門(mén)二級(jí) KPI 崗位 1 崗位 2 工作模塊 1 工作模塊 2 工作模塊 3 工作模塊 4 指標(biāo)1 指標(biāo)2 指標(biāo)3 指標(biāo)4 指標(biāo)5 指標(biāo)6 ……… ……… ……… ……… ……… ……… 44 指標(biāo)設(shè)計(jì)應(yīng)符合 SMART原則 S (specific results)—即規(guī)定一個(gè)具體的目標(biāo) M (measurable)—即目標(biāo)可以用數(shù)量、質(zhì)量、成本和影響等標(biāo)準(zhǔn)來(lái)相對(duì)衡量其結(jié)果 A (accepted)—即設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)被管理人員和員工雙方接受 R (relevant)—即設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)該是與工作單位的需要和員工前程的發(fā)展相關(guān)的 T (time)—即目標(biāo)中包含一個(gè)合理的時(shí)間約束，預(yù)計(jì)屆時(shí)可以出現(xiàn)相應(yīng)的結(jié)果 指標(biāo) 分項(xiàng)指標(biāo) /指標(biāo)說(shuō)明 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 重要程度 數(shù)據(jù)來(lái) 源 考核季度 1 2 3 4 供應(yīng)商管理 對(duì)外墻裝飾材料 ， 開(kāi)關(guān)箱柜盤(pán) ， 電梯 ， 苗木等發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴 （ 5月 ， 6月分別提交提案 ） ， 全年達(dá)到 6家 完成 7家： 5分；完成 6家： 4分；完成 5家：；完成 4家： 3分；完成 3家： 2分；完成 2家： ；完成 1家： 1分 三星 材料設(shè) 備部 ● ● ?S：具體 ?M：有目標(biāo)數(shù)量規(guī)定 T：時(shí)間約束 M：有具體的衡量標(biāo)準(zhǔn) R：反映相關(guān)性 完整的考核指標(biāo)應(yīng)包括“清晰的指標(biāo)定義、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、重要程度（權(quán)重）、數(shù)據(jù)來(lái)源、考核時(shí)間”各部分組成 45 考核指標(biāo)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)是清晰的計(jì)劃和職責(zé) 公司戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景 適合戰(zhàn)略的組織 部門(mén)職責(zé) 崗位職責(zé) 公司月度目標(biāo) 部門(mén)月度目標(biāo) 員工月度目標(biāo) 目標(biāo)實(shí)施 季度績(jī)效考核 指標(biāo)分解 指標(biāo)分解 公司年度目標(biāo) 部門(mén)年度目標(biāo) 職位年度目標(biāo) 指標(biāo)分解 指標(biāo)分解 年度績(jī)效考核 月度統(tǒng)計(jì) 46 根據(jù)計(jì)劃確定、分解考核指標(biāo)示意圖 下達(dá)年度目標(biāo)和計(jì)劃 簽訂年度、半年績(jī)效合同 績(jī)效指標(biāo)分解 /簽定年度、季度績(jī)效合同 績(jī)效指標(biāo)分解 /確定 季度工作目標(biāo) 工作目標(biāo)分解 /確定 季度工作目標(biāo) 總裁 基層管理人員 一般員工 中層管理人員 主管領(lǐng)導(dǎo) 績(jī)效目標(biāo)的分解是一個(gè)自上而下、自下而上雙向溝通的過(guò)程 直接上級(jí)給下級(jí)下達(dá)任務(wù)和指標(biāo)，上下級(jí)就目標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行溝通 47 計(jì)劃目標(biāo)清晰，主要考核指標(biāo)也就確定 類(lèi)似于這種清晰的計(jì)劃目標(biāo)，可以方便的轉(zhuǎn)化為考核指標(biāo) 人力資源部組織各部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)溝通，根據(jù)公司的年度經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)目標(biāo) ,提出本年度績(jī)效考核中基于計(jì)劃指標(biāo) ,經(jīng)公司高層討論后最終確定具體含義、權(quán)重和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 48 考核指標(biāo)還應(yīng)根據(jù)職責(zé)進(jìn)行分解制定 僅僅圍繞計(jì)劃進(jìn)行考核是不夠的，各個(gè)部門(mén)都會(huì)有相當(dāng)部分的基礎(chǔ)性工作并沒(méi)有包含在計(jì)劃之中，但是非常重要和關(guān)鍵 示例： xx公司工程管理部的“職責(zé) —— 考核指標(biāo)”分解示意圖 49 管理類(lèi)、服務(wù)性部門(mén)的考核主體，應(yīng)該是內(nèi)部客戶(hù) —— 被服務(wù)部門(mén) 50 51 考核指標(biāo)有定量和定性?xún)煞N 定量指標(biāo) 定性指標(biāo) ? 定量指標(biāo)是以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，把統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為主要評(píng)價(jià)信息的指標(biāo)，又稱(chēng)為“硬指標(biāo)”。 ? 定量指標(biāo)多用于生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)部門(mén)以及組織的中高層。 ? 定性指標(biāo)是通過(guò)考核者對(duì)被考核者的業(yè)績(jī)作主觀的分析和判斷后，給被考核者進(jìn)行打分的指標(biāo)，又稱(chēng)為“軟指標(biāo)”或“工作目標(biāo)”。 ? 定性指標(biāo)作為定量指標(biāo)的補(bǔ)充，用以衡量工作業(yè)績(jī)不易量化的考核。 ? 定性指標(biāo)多用于管理和行政部門(mén)以及組織的中低層。 ? 定性指標(biāo)也應(yīng)盡可能設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，盡可能減少主觀因素。 在設(shè)計(jì)指標(biāo)時(shí)，根據(jù)被考核者的工作特點(diǎn)，靈活采取定量和定性指標(biāo)相結(jié)合的方式，有助于衡量被考核者的全面績(jī)效 定義和特點(diǎn) 52 指標(biāo)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)制定方式的舉例 指標(biāo)類(lèi)型 方法 事 例 定量指標(biāo) 1）按照實(shí)際達(dá)成值 與目標(biāo)差距等級(jí)評(píng)分 指標(biāo) 目標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn) 利潤(rùn)完成率 100% 120%以上（含） 105％－ 110％（含） 100％－ 105％（含） 95％－ 100％（含） 95％以下（含） 2）按照以往（去年 或上季）或同行為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定等級(jí) 客戶(hù)滿(mǎn)意度 去年為 C級(jí) 以去年為標(biāo)準(zhǔn)，每增加 5％上升一 級(jí)，每下降 5％則下降一級(jí) 3）按照設(shè)定目標(biāo)為滿(mǎn)分，采用扣分法進(jìn)行計(jì)算 客戶(hù)投訴次數(shù) 0次 總分 20分，每投訴一次扣一分 53 定量指標(biāo)主要是根據(jù)計(jì)劃制定的，其衡量標(biāo)準(zhǔn)適宜根據(jù)計(jì)劃完成率，計(jì)劃制定的準(zhǔn)確程度決定了指標(biāo)能否準(zhǔn)確反映工作完成情況 指標(biāo)完成率 % 完成率 ≥ 120% 120%＞完成率 ≥ 0% 得分 5分 5分 完成率 / 定量指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 正向完成率 =實(shí)際 247。 計(jì)劃 例：銷(xiāo)售收入完成率等 負(fù)向完成率 =計(jì)劃 247。 實(shí)際 例：費(fèi)用預(yù)算控制率 計(jì)劃達(dá)成率 % 5分 0 得分 120% 100% 4分 注：考核得分以 5分計(jì)，保留小數(shù)點(diǎn)后面三位 54 例一：定性指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)制定 得分 5分 4分 3分 2分 1分 評(píng)分 標(biāo)準(zhǔn) 結(jié)果超過(guò)設(shè)定的 目標(biāo)水平 結(jié)果達(dá)到設(shè)定的 目標(biāo)水平 質(zhì)量或進(jìn)度未完 全達(dá)到設(shè)定的 目 標(biāo)水平 但可以彌 補(bǔ)，對(duì)整體影響 不大 質(zhì)量或進(jìn)度與設(shè) 定的 目標(biāo)水平 有 較大偏差，需投 入較大資源才可 彌補(bǔ) 結(jié)果與設(shè)定的 目標(biāo)水平 存在 重大偏差，結(jié) 果幾乎不可用 以上標(biāo)準(zhǔn)看似仍然模糊，但這種標(biāo)準(zhǔn)能驅(qū)動(dòng)下屬在工作中不斷和上級(jí)溝通，使雙方盡快就工作的具體目標(biāo)和應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致，促使工作更好更快完成。 55 例二：根據(jù) PDCA的管理閉環(huán)性質(zhì)給定性指標(biāo)設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn) ?假定人力資源部經(jīng)理 2022年上半年考核指標(biāo)中包含定性指標(biāo) ——―推進(jìn)培訓(xùn)管理體系實(shí)施的成效 ” ?其評(píng)分要素包含以下 4點(diǎn)： – 是否有明確的推進(jìn)計(jì)劃 （ P：計(jì)劃） – 是否按照時(shí)間進(jìn)度要求推進(jìn)計(jì)劃 （ D:執(zhí)行） – 是否有檢查、督促其它部室及試點(diǎn)基層執(zhí)行該計(jì)劃 （ C：監(jiān)督） – 通過(guò)方式創(chuàng)新提高培訓(xùn)效果 （ A：創(chuàng)新） ?根據(jù)部門(mén)經(jīng)理與行政副總裁溝通結(jié)果，雙方就該指標(biāo) 51檔評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成以下共識(shí)： ?1分：未按計(jì)劃完成 ?2分：只完成了前三點(diǎn)評(píng)分要素中的任一點(diǎn) ?3分：按計(jì)劃完成，并完成前三點(diǎn)中的兩點(diǎn) ?4分：完成前三點(diǎn) ?5分：在 4分的基礎(chǔ)上有所創(chuàng)新，員工對(duì)培訓(xùn)效果的反饋滿(mǎn)意度達(dá)到 X％ 56 例三：根據(jù)工作的關(guān)鍵要素制定定性指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) ? ―工程相關(guān)流程管理有效性” 其評(píng)分要素（考核人認(rèn)為對(duì)流程管理工作保質(zhì)保量完成很關(guān)鍵的要素）包含： – 執(zhí)行工程相關(guān)流程管理制度 – 取得預(yù)期的工程流程管理效果 – 及時(shí)開(kāi)展流程適應(yīng)性的梳理 – 持續(xù)改善工程管理流程，并取得相應(yīng)效果 ? 根據(jù)生產(chǎn)副經(jīng)理與縣公司經(jīng)理的溝通結(jié)果，雙方就該指標(biāo) 5－ 1分檔評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成以下共識(shí)： – 1分：完成評(píng)分要素第一點(diǎn) – 2分：完成評(píng)分要素前兩點(diǎn) – 3分：完成評(píng)分要素前三點(diǎn) – 5分：完成前三點(diǎn)評(píng)分要素的基礎(chǔ)上，對(duì)發(fā)現(xiàn)不合理的流程有記錄，及相應(yīng)對(duì)策建議 – 5分：完成全部四點(diǎn)評(píng)分要素 57 設(shè)計(jì)考核指標(biāo)的權(quán)重應(yīng)根據(jù)對(duì)工作的影響程度來(lái)考慮 評(píng)估指標(biāo) 評(píng)估項(xiàng)目 指標(biāo) 1 指標(biāo) 2 指標(biāo) 3 指標(biāo) 4 指標(biāo) 5 指標(biāo) 6 采購(gòu)計(jì)劃達(dá)成率 招標(biāo)執(zhí)行率 采購(gòu)成本控制率 施工計(jì)劃完成率 物料質(zhì)量 按期交付率 與戰(zhàn)略相關(guān)性得分（ 1－ 10分） 6 8 8 9 10 5 排名 5 4 3 2 1 6 對(duì)客戶(hù)影響程度得分（ 1－ 10分） 7 2 4 8 10 5 排名 3 6 5 2 1 4 對(duì)產(chǎn)品結(jié)果影響程度得分（ 1－ 10分） 4 4 6 6 8 7