奮斗教育輔導(dǎo)學(xué)校個性化輔導(dǎo)咨詢手冊(編輯修改稿)
2025-05-11 06:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 持精神飽滿，面帶真誠的微笑地起立迎接，邀請入座。 說：咨詢老師應(yīng)先講話掌握主動權(quán)。咨詢時態(tài)度真誠熱情，語調(diào)清晰溫和，目光熱情自然。注意力集中在來訪者身上，認(rèn)真傾聽來訪者詢問。 穿：咨詢老師在工作時間應(yīng)嚴(yán)格按要求著裝，不得濃妝艷抹、奇裝異服。 做：每天提前到崗位，保證接待室干凈、明亮、整潔。工作態(tài)度耐心細(xì)致，不急不躁，不厭其煩，把每位來訪者當(dāng)成自己的親友一樣接待。每位咨詢老師應(yīng)時刻牢記，每失去一位學(xué)員將使學(xué)校失去100名潛在的學(xué)員。熟練每項咨詢技能，在來訪者大量涌來時要應(yīng)付自如，能夠做到：“送一答二照顧三”，即：送走第一批來訪者的同時，回答第二批來訪者提出的問題，同時照顧第三批前來咨詢的來訪者。咨詢老師在咨詢過程中切忌有貶低同行業(yè)產(chǎn)品的語言、行為，掌握說話的技巧。三、接待技巧作為一名咨詢老師，僅僅掌握自身的特點，做到“有問必答”這還遠遠不夠。還必須具備靈活的頭腦、敏捷的思維，極強的應(yīng)變能力，從而能夠盡快的引導(dǎo)來訪者進入角色。 怎樣引導(dǎo)來訪者進入角色？（1） 如果來訪者進入接待室，東張西望，象在尋找什么，應(yīng)如何對待？這類來訪者一般是在看了廣告或聽別人宣傳，而自己正好有需要購買時來現(xiàn)場咨詢某種產(chǎn)品，應(yīng)特別注意：這時你應(yīng)馬上迎上去打招呼“您好，請問您需要什么幫助？”來訪———————————————————————————————————————————青華飛鴿國際英語教育 中小學(xué)啟蒙教育專家青華飛鴿咨詢工作指導(dǎo)手冊者可能會說“我咨詢一下關(guān)于一對一輔導(dǎo)的事情？”這時要立即引導(dǎo)來訪者，遞上宣傳資料，然后再視其具體情況詳細(xì)介紹學(xué)校。這類來訪者一般在經(jīng)過介紹后，會認(rèn)同我們的學(xué)校。接著，就待他進行參觀，讓他更直觀了解學(xué)校。（2） 幾個來訪者一起進入接待室（一家三口、同事幾個人、夫妻二人），如何對待？ 這類來訪者一般是有意想報名，而且已經(jīng)是比較幾家學(xué)校了。對待這類來訪者要用極好的服務(wù)態(tài)度，語氣、語調(diào)等都要恰如其分，同時要有足夠的信心，要把自己與他們?nèi)谠谝黄穑拖衽笥阎g在一起拉家常、討論問題一樣，同時要給他們發(fā)言權(quán)，不要自己一味的象個專家一樣，把他們放在一邊，對他們正確的觀點及時的給予肯定，同時把自身的特點，詳細(xì)的給他們灌輸進去而不至于讓他們認(rèn)為你是在極力推銷學(xué)校。（3） 一名來訪者已來過幾趟，但還是拿不定主意，怎么辦？這類來訪者一般是費用問題，報名時比較謹(jǐn)慎。我們需要給他詳細(xì)介紹，強調(diào)學(xué)校的各種優(yōu)勢，還要給他舉例：如明星學(xué)員的例子，或者與他相同學(xué)校的學(xué)員例子。（4） 還有一類來訪者不知如何提問，也不知問什么，但還想了解一對一，如何對待？對待這類來訪者，要掌握絕對的主動權(quán)，要帶著他們跟著你的思路走，先介紹學(xué)校優(yōu)勢，來訪者必然會說出自己的想法，
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