奮斗教育輔導(dǎo)學(xué)校個(gè)性化輔導(dǎo)咨詢手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-05-11 06:49 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 持精神飽滿，面帶真誠(chéng)的微笑地起立迎接，邀請(qǐng)入座。 說(shuō)：咨詢老師應(yīng)先講話掌握主動(dòng)權(quán)。咨詢時(shí)態(tài)度真誠(chéng)熱情，語(yǔ)調(diào)清晰溫和，目光熱情自然。注意力集中在來(lái)訪者身上，認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者詢問(wèn)。 穿：咨詢老師在工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格按要求著裝，不得濃妝艷抹、奇裝異服。 做：每天提前到崗位，保證接待室干凈、明亮、整潔。工作態(tài)度耐心細(xì)致，不急不躁，不厭其煩，把每位來(lái)訪者當(dāng)成自己的親友一樣接待。每位咨詢老師應(yīng)時(shí)刻牢記，每失去一位學(xué)員將使學(xué)校失去100名潛在的學(xué)員。熟練每項(xiàng)咨詢技能，在來(lái)訪者大量涌來(lái)時(shí)要應(yīng)付自如，能夠做到：“送一答二照顧三”，即：送走第一批來(lái)訪者的同時(shí)，回答第二批來(lái)訪者提出的問(wèn)題，同時(shí)照顧第三批前來(lái)咨詢的來(lái)訪者。咨詢老師在咨詢過(guò)程中切忌有貶低同行業(yè)產(chǎn)品的語(yǔ)言、行為，掌握說(shuō)話的技巧。三、接待技巧作為一名咨詢老師，僅僅掌握自身的特點(diǎn)，做到“有問(wèn)必答”這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。還必須具備靈活的頭腦、敏捷的思維，極強(qiáng)的應(yīng)變能力，從而能夠盡快的引導(dǎo)來(lái)訪者進(jìn)入角色。 怎樣引導(dǎo)來(lái)訪者進(jìn)入角色？（1） 如果來(lái)訪者進(jìn)入接待室，東張西望，象在尋找什么，應(yīng)如何對(duì)待？這類(lèi)來(lái)訪者一般是在看了廣告或聽(tīng)別人宣傳，而自己正好有需要購(gòu)買(mǎi)時(shí)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)咨詢某種產(chǎn)品，應(yīng)特別注意：這時(shí)你應(yīng)馬上迎上去打招呼“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助？”來(lái)訪———————————————————————————————————————————青華飛鴿國(guó)際英語(yǔ)教育 中小學(xué)啟蒙教育專(zhuān)家青華飛鴿咨詢工作指導(dǎo)手冊(cè)者可能會(huì)說(shuō)“我咨詢一下關(guān)于一對(duì)一輔導(dǎo)的事情？”這時(shí)要立即引導(dǎo)來(lái)訪者，遞上宣傳資料，然后再視其具體情況詳細(xì)介紹學(xué)校。這類(lèi)來(lái)訪者一般在經(jīng)過(guò)介紹后，會(huì)認(rèn)同我們的學(xué)校。接著，就待他進(jìn)行參觀，讓他更直觀了解學(xué)校。（2） 幾個(gè)來(lái)訪者一起進(jìn)入接待室（一家三口、同事幾個(gè)人、夫妻二人），如何對(duì)待？ 這類(lèi)來(lái)訪者一般是有意想報(bào)名，而且已經(jīng)是比較幾家學(xué)校了。對(duì)待這類(lèi)來(lái)訪者要用極好的服務(wù)態(tài)度，語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)等都要恰如其分，同時(shí)要有足夠的信心，要把自己與他們?nèi)谠谝黄?，就像朋友之間在一起拉家常、討論問(wèn)題一樣，同時(shí)要給他們發(fā)言權(quán)，不要自己一味的象個(gè)專(zhuān)家一樣，把他們放在一邊，對(duì)他們正確的觀點(diǎn)及時(shí)的給予肯定，同時(shí)把自身的特點(diǎn)，詳細(xì)的給他們灌輸進(jìn)去而不至于讓他們認(rèn)為你是在極力推銷(xiāo)學(xué)校。（3） 一名來(lái)訪者已來(lái)過(guò)幾趟，但還是拿不定主意，怎么辦？這類(lèi)來(lái)訪者一般是費(fèi)用問(wèn)題，報(bào)名時(shí)比較謹(jǐn)慎。我們需要給他詳細(xì)介紹，強(qiáng)調(diào)學(xué)校的各種優(yōu)勢(shì)，還要給他舉例：如明星學(xué)員的例子，或者與他相同學(xué)校的學(xué)員例子。（4） 還有一類(lèi)來(lái)訪者不知如何提問(wèn)，也不知問(wèn)什么，但還想了解一對(duì)一，如何對(duì)待？對(duì)待這類(lèi)來(lái)訪者，要掌握絕對(duì)的主動(dòng)權(quán)，要帶著他們跟著你的思路走，先介紹學(xué)校優(yōu)勢(shì)，來(lái)訪者必然會(huì)說(shuō)出自己的想法，
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