房地產(chǎn)規(guī)章制度(編輯修改稿)
2024-12-01 18:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 過考核人員可隨時(shí)由銷售主管考核，否則不得參與客戶接待。 銷售現(xiàn)場(chǎng)采用輪流接待制度，輪到的應(yīng)坐到指定的銷售位置上，如特殊情況不在場(chǎng)內(nèi)，則按下列方法處理： （ 1）當(dāng)前輪排人員接待個(gè)人的老客戶，視為自動(dòng)輪空，由一下個(gè)輪排人員工 接待新來客戶，但保留第一順位人員的接待資格。 （ 2）當(dāng)前輪排人員無故（含遲到、早退、請(qǐng)假、非因公外出）不接待客戶由 客戶由第二順位人員進(jìn)行接待，第一順位人員不得要求補(bǔ)排順位。 （ 3）辦公事外出， 視為自動(dòng)輪過，可事后補(bǔ)輪 進(jìn)和主現(xiàn)場(chǎng)的客戶（老客戶、問路、找人、聯(lián)系業(yè)務(wù)、明調(diào)除外），均視為新客戶，原則上每位只能一次接待一組新客戶。當(dāng)來訪客戶組數(shù)多于業(yè)務(wù)員時(shí)，多余的客戶由空閑人員（現(xiàn)場(chǎng)銷售主管、項(xiàng)目經(jīng)理及其它公司人員）接待，業(yè) 務(wù)員按接待完客戶先后順序接待多余客戶。 接待客戶時(shí)，首先要對(duì)客戶的身份進(jìn)行確認(rèn)，如果老客戶，接待的業(yè)務(wù)員有義務(wù)幫助曾接待過的銷售代表，如該業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場(chǎng)且聯(lián)系不上，接待的業(yè)界務(wù)員應(yīng)當(dāng)將客戶交至銷售主管安排；如明知是老客戶，但是不幫助聯(lián)系或隱瞞事情真相而自行接待，將不記該業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)予以重罰。（客戶最終確認(rèn)以 “業(yè)務(wù)記錄本和客戶追蹤表 ”核對(duì)后生效） 客戶到售樓部如能指認(rèn)出、說出業(yè)務(wù)員的名片、標(biāo)有業(yè)務(wù)員姓名的海報(bào)，則該客戶是此業(yè)務(wù)員的老客戶，否則被視為新客戶。 進(jìn)處場(chǎng)內(nèi)的客戶一進(jìn)入就指出與某業(yè)務(wù)員認(rèn)識(shí)，該業(yè)務(wù)員可以插隊(duì)接待。如 客戶沒有指認(rèn)且進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)多時(shí)（由項(xiàng)目經(jīng)理視情況而定）已被當(dāng)前輪排的業(yè)務(wù)員接待（超過五分鐘），其他業(yè)務(wù)員才認(rèn)出是自己的親友或老客戶，沒有經(jīng)得項(xiàng)目經(jīng)理同意，不得參與接待，且成交后業(yè)績(jī)?cè)瓨I(yè)務(wù)員無關(guān)。 客戶到售樓部沒有立即認(rèn)出業(yè)務(wù)員，但是經(jīng)過中途對(duì)證（以客戶登記表為標(biāo)準(zhǔn)），確認(rèn)為 某業(yè)務(wù)員先前接待的客戶，則該客戶，由原業(yè)務(wù)員當(dāng)?shù)貢r(shí)間場(chǎng)委婉介入接待，業(yè)績(jī)歸原業(yè)務(wù)員；如業(yè)務(wù)員指認(rèn)客戶但無法出具先前記錄，（該來電、來訪記錄須從記錄當(dāng)日起五天內(nèi)有追蹤客戶行為為準(zhǔn)，無法接通、關(guān)機(jī)、無人接聽不視為有效追蹤）則視為新客戶，成交后與原業(yè)務(wù)員無關(guān)。 老客戶進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，證明有業(yè)務(wù)員與其聯(lián)系過或已經(jīng)接待過，且該項(xiàng)業(yè)務(wù)員
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