房地產(chǎn)規(guī)章制度(編輯修改稿)
2024-12-01 18:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 過考核人員可隨時由銷售主管考核，否則不得參與客戶接待。 銷售現(xiàn)場采用輪流接待制度，輪到的應坐到指定的銷售位置上，如特殊情況不在場內(nèi)，則按下列方法處理： （ 1）當前輪排人員接待個人的老客戶，視為自動輪空，由一下個輪排人員工 接待新來客戶，但保留第一順位人員的接待資格。 （ 2）當前輪排人員無故（含遲到、早退、請假、非因公外出）不接待客戶由 客戶由第二順位人員進行接待，第一順位人員不得要求補排順位。 （ 3）辦公事外出， 視為自動輪過，可事后補輪 進和主現(xiàn)場的客戶（老客戶、問路、找人、聯(lián)系業(yè)務、明調(diào)除外），均視為新客戶，原則上每位只能一次接待一組新客戶。當來訪客戶組數(shù)多于業(yè)務員時，多余的客戶由空閑人員（現(xiàn)場銷售主管、項目經(jīng)理及其它公司人員）接待，業(yè) 務員按接待完客戶先后順序接待多余客戶。 接待客戶時，首先要對客戶的身份進行確認，如果老客戶，接待的業(yè)務員有義務幫助曾接待過的銷售代表，如該業(yè)務員不在現(xiàn)場且聯(lián)系不上，接待的業(yè)界務員應當將客戶交至銷售主管安排；如明知是老客戶，但是不幫助聯(lián)系或隱瞞事情真相而自行接待，將不記該業(yè)務員業(yè)績予以重罰。（客戶最終確認以 “業(yè)務記錄本和客戶追蹤表 ”核對后生效） 客戶到售樓部如能指認出、說出業(yè)務員的名片、標有業(yè)務員姓名的海報，則該客戶是此業(yè)務員的老客戶，否則被視為新客戶。 進處場內(nèi)的客戶一進入就指出與某業(yè)務員認識，該業(yè)務員可以插隊接待。如 客戶沒有指認且進入現(xiàn)場多時（由項目經(jīng)理視情況而定）已被當前輪排的業(yè)務員接待（超過五分鐘），其他業(yè)務員才認出是自己的親友或老客戶，沒有經(jīng)得項目經(jīng)理同意，不得參與接待，且成交后業(yè)績原業(yè)務員無關。 客戶到售樓部沒有立即認出業(yè)務員，但是經(jīng)過中途對證（以客戶登記表為標準），確認為 某業(yè)務員先前接待的客戶，則該客戶，由原業(yè)務員當?shù)貢r間場委婉介入接待，業(yè)績歸原業(yè)務員；如業(yè)務員指認客戶但無法出具先前記錄，（該來電、來訪記錄須從記錄當日起五天內(nèi)有追蹤客戶行為為準，無法接通、關機、無人接聽不視為有效追蹤）則視為新客戶，成交后與原業(yè)務員無關。 老客戶進入現(xiàn)場時，證明有業(yè)務員與其聯(lián)系過或已經(jīng)接待過，且該項業(yè)務員
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