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正文內(nèi)容

房地產(chǎn)規(guī)章制度-資料下載頁(yè)

2025-10-17 18:43本頁(yè)面

【導(dǎo)讀】蒞螂螂芅芁袁襖肈薀袁羆芄蒆袀腿肆蒂衿袈莂莈袈羈膅蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈羅裊莈莄薂羇膁芀薁聿莇蕿薀蝿腿薅蕿羈蒅蒁薈肄羋莇薈膆肁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈蚅肀芄莄蚄螀肇芀蚃袂芃蚈螞肅膅薄螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁螈螁莈蕆螇袃膀莃螆肅莆荿螆膈艿蚇螅袇肁薃螄羀芇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁袁襖肈薀袁羆芄蒆袀腿肆蒂衿袈莂莈袈羈膅蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈羅裊莈莄薂羇膁芀薁聿莇蕿薀蝿腿薅蕿羈蒅蒁薈肄羋莇薈膆肁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈蚅肀芄莄蚄螀肇芀蚃袂芃蚈螞肅膅薄螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁螈螁莈蕆螇袃膀莃螆肅莆荿螆膈艿蚇螅袇肁薃螄羀芇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁袁襖肈薀袁羆芄蒆袀腿肆蒂衿袈莂莈袈羈膅蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈羅裊莈莄薂羇膁芀薁聿莇蕿薀蝿腿薅蕿羈蒅蒁薈肄羋莇薈膆肁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈蚅肀芄莄蚄螀肇芀蚃袂芃蚈螞肅膅薄螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁螈螁莈蕆螇袃膀莃螆肅莆荿螆膈艿蚇螅袇肁薃螄羀芇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁袁襖肈薀袁羆芄蒆袀腿肆

  

【正文】 姓名全稱(chēng)和手機(jī)。并告知客戶(hù)有任何問(wèn)題都與本人直接聯(lián)系。 對(duì)于直接找同事的電話(huà),應(yīng)說(shuō): “您請(qǐng)稍等 ”。然后,如同事在售樓處現(xiàn)場(chǎng),請(qǐng)同事接聽(tīng);禁止大聲傳呼同事來(lái)接電話(huà),接聽(tīng)電話(huà)者,首句應(yīng)是: “你好,我是 XXX。 ” 如同事不在現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)對(duì)客戶(hù)說(shuō): “XXX 不在現(xiàn)場(chǎng),有什么問(wèn)題我能幫助您好嗎? ”并就常規(guī)問(wèn)題予以解答,敏感問(wèn)題請(qǐng)客戶(hù)留下聯(lián)系點(diǎn)方式,并立即告知同事聯(lián)系點(diǎn)客戶(hù),傳達(dá)時(shí)間有得遲于當(dāng)日下班前。 對(duì)于非首次來(lái)電的咨詢(xún)電話(huà),務(wù)必 詢(xún)問(wèn)對(duì)方曾聯(lián)系點(diǎn)的銷(xiāo)售員,然后將電話(huà)轉(zhuǎn)給該銷(xiāo)售員,該同事不在時(shí),必須如下回答客戶(hù): “XXX不在,有什么問(wèn)題我能幫助您嗎? ”并就常規(guī)問(wèn)題予以解答,第三問(wèn)題請(qǐng)客戶(hù)留下聯(lián)系方式,并立即告知同事聯(lián)系點(diǎn)客戶(hù),如對(duì)方記不起曾聯(lián)系過(guò)的銷(xiāo)售員,應(yīng)熱情回答客戶(hù)的問(wèn)題,視同于一次正常接電。 當(dāng)日接聽(tīng)電話(huà)人員鈴響為序,順序接聽(tīng)、順序登記,離崗即視為棄權(quán)。找人電話(huà)排除在外,其它電話(huà)均記入在內(nèi)。 六、接待來(lái)訪要求 正常工作時(shí)間表樓面接待室臺(tái)必須全天候保證至少有 2 人同時(shí)值守,用餐時(shí)間亦不例外,值班時(shí)段至少有 1人值守。 客人到訪,置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)立即出接待臺(tái)迎接,并問(wèn)候: “您好,歡迎您來(lái)看房子,您是第一次來(lái)我們售樓處嗎? ”如客戶(hù)回答不是,則問(wèn)客戶(hù): “請(qǐng)問(wèn)上次給您好服務(wù)的是哪位銷(xiāo)售員? ”如客戶(hù)說(shuō)是第一次來(lái)售樓處, 則問(wèn)客戶(hù): “請(qǐng)問(wèn) 您好同我們哪位通過(guò)電話(huà)嗎? ”如客戶(hù)說(shuō)出置業(yè)顧問(wèn)的姓或名,則回答客戶(hù):“請(qǐng)您稍等。 ”然后請(qǐng)?jiān)撏陆哟蛻?hù)。如該同事不在辦公區(qū)或銷(xiāo)售大廳,或除上述的其他情況,則置業(yè)顧部對(duì)客戶(hù)說(shuō) “讓我來(lái)給你您介紹 ”。然后按公司的接待培訓(xùn)要求的步驟接待。期間適時(shí)地將同事客戶(hù)介紹給到場(chǎng)的該同事。要求置業(yè)顧問(wèn)為同事接待客 戶(hù)時(shí)發(fā)自?xún)?nèi)心的熱誠(chéng),同時(shí)保證接待質(zhì)量。 置業(yè)顧問(wèn)接待客戶(hù)的全過(guò)程必須依據(jù)公司規(guī)定的承諾范圍和口徑回答客戶(hù)問(wèn)題及介紹情況,不做超范圍承諾。 客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪后,置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)立即如實(shí)、詳細(xì)、全面地填寫(xiě)《客戶(hù)來(lái)電登記表》、《客戶(hù)來(lái)訪登記表》。 置業(yè)顧問(wèn)每日向銷(xiāo)售主管如實(shí)匯報(bào)當(dāng)日銷(xiāo)售情況。 銷(xiāo)售臺(tái)帳、客戶(hù)登記表必須每天下班前輸入電腦
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