房地產(chǎn)規(guī)章制度-資料下載頁
2024-10-26 18:43本頁面
【導(dǎo)讀】蒞螂螂芅芁袁襖肈薀袁羆芄蒆袀腿肆蒂衿袈莂莈袈羈膅蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈羅裊莈莄薂羇膁芀薁聿莇蕿薀蝿腿薅蕿羈蒅蒁薈肄羋莇薈膆肁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈蚅肀芄莄蚄螀肇芀蚃袂芃蚈螞肅膅薄螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁螈螁莈蕆螇袃膀莃螆肅莆荿螆膈艿蚇螅袇肁薃螄羀芇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁袁襖肈薀袁羆芄蒆袀腿肆蒂衿袈莂莈袈羈膅蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈羅裊莈莄薂羇膁芀薁聿莇蕿薀蝿腿薅蕿羈蒅蒁薈肄羋莇薈膆肁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈蚅肀芄莄蚄螀肇芀蚃袂芃蚈螞肅膅薄螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁螈螁莈蕆螇袃膀莃螆肅莆荿螆膈艿蚇螅袇肁薃螄羀芇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁袁襖肈薀袁羆芄蒆袀腿肆蒂衿袈莂莈袈羈膅蚆袇肅莀薂袆膅膃蒈羅裊莈莄薂羇膁芀薁聿莇蕿薀蝿腿薅蕿羈蒅蒁薈肄羋莇薈膆肁蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈蚅肀芄莄蚄螀肇芀蚃袂芃蚈螞肅膅薄螞膇莁蒀蟻袇膄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁螈螁莈蕆螇袃膀莃螆肅莆荿螆膈艿蚇螅袇肁薃螄羀芇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁袁襖肈薀袁羆芄蒆袀腿肆
【正文】 姓名全稱和手機(jī)。并告知客戶有任何問題都與本人直接聯(lián)系。 對于直接找同事的電話，應(yīng)說： “您請稍等 ”。然后，如同事在售樓處現(xiàn)場，請同事接聽；禁止大聲傳呼同事來接電話，接聽電話者，首句應(yīng)是： “你好，我是 XXX。 ” 如同事不在現(xiàn)場，應(yīng)對客戶說： “XXX 不在現(xiàn)場，有什么問題我能幫助您好嗎？ ”并就常規(guī)問題予以解答，敏感問題請客戶留下聯(lián)系點(diǎn)方式，并立即告知同事聯(lián)系點(diǎn)客戶，傳達(dá)時間有得遲于當(dāng)日下班前。 對于非首次來電的咨詢電話，務(wù)必 詢問對方曾聯(lián)系點(diǎn)的銷售員，然后將電話轉(zhuǎn)給該銷售員，該同事不在時，必須如下回答客戶： “XXX不在，有什么問題我能幫助您嗎？ ”并就常規(guī)問題予以解答，第三問題請客戶留下聯(lián)系方式，并立即告知同事聯(lián)系點(diǎn)客戶，如對方記不起曾聯(lián)系過的銷售員，應(yīng)熱情回答客戶的問題，視同于一次正常接電。 當(dāng)日接聽電話人員鈴響為序，順序接聽、順序登記，離崗即視為棄權(quán)。找人電話排除在外，其它電話均記入在內(nèi)。 六、接待來訪要求 正常工作時間表樓面接待室臺必須全天候保證至少有 2 人同時值守，用餐時間亦不例外，值班時段至少有 1人值守。 客人到訪，置業(yè)顧問應(yīng)立即出接待臺迎接，并問候： “您好，歡迎您來看房子，您是第一次來我們售樓處嗎？ ”如客戶回答不是，則問客戶： “請問上次給您好服務(wù)的是哪位銷售員？ ”如客戶說是第一次來售樓處， 則問客戶： “請問 您好同我們哪位通過電話嗎？ ”如客戶說出置業(yè)顧問的姓或名，則回答客戶：“請您稍等。 ”然后請該同事接待客戶。如該同事不在辦公區(qū)或銷售大廳，或除上述的其他情況，則置業(yè)顧部對客戶說 “讓我來給你您介紹 ”。然后按公司的接待培訓(xùn)要求的步驟接待。期間適時地將同事客戶介紹給到場的該同事。要求置業(yè)顧問為同事接待客 戶時發(fā)自內(nèi)心的熱誠，同時保證接待質(zhì)量。 置業(yè)顧問接待客戶的全過程必須依據(jù)公司規(guī)定的承諾范圍和口徑回答客戶問題及介紹情況，不做超范圍承諾。 客戶來電、來訪后，置業(yè)顧問應(yīng)立即如實(shí)、詳細(xì)、全面地填寫《客戶來電登記表》、《客戶來訪登記表》。 置業(yè)顧問每日向銷售主管如實(shí)匯報當(dāng)日銷售情況。 銷售臺帳、客戶登記表必須每天下班前輸入電腦
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