【文章內(nèi)容簡介】 人、不卑不亢、尊重應(yīng)聘者及其隱私。 （三） 面試官不能接聽手機。 （四） 針對熟識的應(yīng)聘者，面試官采取回避方式。 根據(jù)招聘方案布置，相關(guān)人員各司其職。 7 通知入選者、回復(fù)并感謝落選者。 集團人力資源專員根據(jù)招聘方案安排，電話通知入選者，同時電話感謝落選者。 要求： 必須使用普通話、言語親切、禮貌待人、不卑不亢、尊重應(yīng)聘者及其隱私并建議著職業(yè)裝。 回復(fù)主動、及時。 妥善保存應(yīng)聘者資料。 通知入選者 2 日內(nèi)完畢；電話感謝落選者，一周內(nèi)完成。 集團 人力資源專員 8 復(fù)試準(zhǔn)備 集團人力資源專員組 織各需求部門主管分專業(yè)準(zhǔn)備面試題或撰寫筆試考題。 要求： 集團 人力資源專員 10 題量適中，考察該崗位專業(yè)能力。工程、銷售等崗位可增加現(xiàn)場及情景模擬考試。 復(fù)試前一天準(zhǔn)備完畢。 9 復(fù)試 集團人力資源專員按專業(yè)分類組織復(fù)試，并告知應(yīng)聘者一周內(nèi)回復(fù)。 要求： 組織有序， 1日內(nèi)完成。 集團 人力資源專員 10 復(fù)試評價 集團人力資源專員組織各部門主管復(fù)試評價，按成績綜合考評，篩選出進入最終面試人員。 要求： 公正、嚴(yán)謹(jǐn)。 入選人數(shù)與崗位需求人數(shù)比例至少大于 2： 1。 1日內(nèi)完成。 集 團 人力資源專員 11 通知入選者、回復(fù)并感謝落選者。 集團人力資源專員根據(jù)招聘方案安排，電話通知入選者，同時電話感謝落選者。 要求： 必須使用普通話、言語親切、禮貌待人、不卑不亢、尊重應(yīng)聘者及其隱私并建議著職業(yè)裝。 回復(fù)主動、及時。 妥善保存應(yīng)聘者資料。 通知入選者一天內(nèi)完成，電話感謝落選者一周內(nèi)完成。 集團 人力資源專員 12 最終面試 集團人力資源專員統(tǒng)一安排最終面試、同時篩選出進入體檢的員工，落選者劃入備用。 集團 人力資源專員 11 要求： 面試官由相關(guān)部門經(jīng)理、公司分管領(lǐng)導(dǎo)組成，人力資源專員主持 。 其它標(biāo)準(zhǔn)同招聘會初試標(biāo)準(zhǔn)。 1日內(nèi)完成。 13 通知進入體檢的人員 集團人力資源專員根據(jù)招聘方案安排，電話通知進入體檢的應(yīng)聘者。 要求： 1． 須使用普通話、言語親切、禮貌待人、不卑不亢、尊重應(yīng)聘者及其隱私并提醒應(yīng)聘者不吃早餐、體檢時間、體檢地點及體檢費用自理并帶上身份證。 回復(fù)主動、及時。 。 集團 人力資源專員 14 體檢 集團人力資源專員組織應(yīng)聘者體檢。體檢內(nèi)容為乙肝檢查。 要求： 集團人力資源專員必須全程陪同。 。 集團 人力資源專員 15 通知體檢合格人員與回復(fù)最終測試落選人員。 集團人力資源專員獲取體檢報告后，通知體檢合格人員進入試用。若有體檢不合格人員及時回復(fù)， 1 日內(nèi)完成。 同時在征得用人部門主管及分管領(lǐng)導(dǎo)同意后通知備用人員參加體檢，若體檢合格，則進入試崗。 回復(fù)最終測試落選人員，并告知其進入公司人才儲備庫，一周內(nèi)完成。 集團 人力資源專員 12 16 試崗 集團人力資源專員安排入選者試崗三天，各公司行政部確定最終人選報集團，試崗期滿后一日內(nèi)完成； 要求： 各用人部門主管在嚴(yán)格考察，三天內(nèi)確定最終人選。 集團 人力資源專 員 17 送培 集團綜合行政部統(tǒng)一聯(lián)系學(xué)校送培 集團 人力資源專員 （一）若集團人力需求總量超過 50 人，則集團統(tǒng)一組織公開招聘，其流程采用上述招聘流程。 （二）若集團各下屬公司人力需求量超過 15 人，報經(jīng)集團辦公室批準(zhǔn)，可使用“成都置信集團”名義進行公開招聘，其流程由各公司行政部參照上述招聘流程自行安排。 （三）若集團各下屬公司人力需求量不足 15 人，則以各公司名義進行公開招聘，其流程由各公司行政部參照上述招聘流程進行，須報集團辦公室備案。 三、集團總部、下屬各公司針對零星應(yīng)聘人員的接待流程 步驟 工作內(nèi)容 職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn) 責(zé)任部門(人 ) 1 外來人員不定時應(yīng)聘 人力資源責(zé)任人接待應(yīng)聘者，發(fā)放《應(yīng)聘登記表》，檢查相關(guān)證件及資料。 要求： 1． 必須使用普通話、言語親切、禮貌待人、不卑不亢、尊重應(yīng)聘者及其隱私。 2． 仔細檢查證件的真實性。 人力資源責(zé)任人 2 面 談 人力資源責(zé)任人根據(jù)《應(yīng)聘登記表》與應(yīng)聘者進行簡短面談，并告訴其會將資料報送給相關(guān)部門主管，如有需求會及時與其取得聯(lián)系。 要求： 人力資源責(zé)任人 13 初步了解應(yīng)聘者綜合素質(zhì)，看其是否適應(yīng)公司企業(yè)文化。 了解應(yīng)聘者是否具備相關(guān)專業(yè)素質(zhì)。 3 資料報送 相關(guān)部門主管 人力資源責(zé)任人將應(yīng)聘者相關(guān)資料及時報送相關(guān)部門主管，綜合評價是否進入人才儲備，如有相關(guān)需求，看是否進入面試或者復(fù)試。（ 1日內(nèi)完成） 人力資源責(zé)任人、相關(guān)部門主管 4 復(fù) 試 對進入復(fù)試的應(yīng)聘者，人力資源負責(zé)人與相關(guān)部門主管對其進行復(fù)試，包括面試、筆試或者是情景模擬考試，并決定其是否進入總經(jīng)理面試。（ 2 日內(nèi)完成） 人力資源責(zé)任人、相關(guān)部門主管 5 復(fù)試結(jié)果回復(fù) 人力資源責(zé)任人對應(yīng)聘者進行電話禮貌回復(fù)，對落選者進行感謝，對進入總經(jīng)理面試者告知面試時間并建議著職業(yè)裝。（ 1日內(nèi)完成） 人力資源責(zé)任人 6 分管領(lǐng)導(dǎo)面試 人力資源責(zé)任人帶領(lǐng)應(yīng)聘者到總經(jīng)理辦公室，進行分管領(lǐng)導(dǎo)面試。 要求： 人力資源負責(zé)人進行雙方介紹。（ 2日內(nèi)完成） 人力資源責(zé)任人 7 體 檢 通過總經(jīng)理面試的應(yīng)聘者，人力資源責(zé)任人組織其進行體檢，體檢合格則進入試崗。（ 1 日內(nèi)完成） 人力資源責(zé)任人 四、委托獵頭公司招聘 （一）集團辦公室與下屬各公司行政部共同尋找專業(yè)性強、信譽好的獵頭公司，并建立長期合作關(guān)系。 （二）集團總部、下屬各公司人才需求部門根據(jù)人才需求的實際情況，填寫人力需求表， 14 并注明獵頭招聘方式，報行政部審核、總經(jīng)理審 批，并報集團辦公室備案。集團辦公室根據(jù)實際情況可與下屬公司行政部共同進行此項工作。 （三）需求公司行政部整理公司背景資料、企業(yè)文化資料、福利薪水情況及公司組織架構(gòu)，并準(zhǔn)備崗位說明書，描述對候選人的專業(yè)、素質(zhì)、道德價值的要求，同時要提出必須進行身體健康檢查，將上述資料提供給獵頭公司。 （四）根據(jù)對獵頭職位分析的結(jié)果，與獵頭公司共同協(xié)商并簽訂委托獵頭協(xié)議。 （五）在獵頭公司對候選人進行初審后，各公司行政部及需求部門相關(guān)負責(zé)人對候選人進行面試復(fù)審。 （六）公司行政部對通過復(fù)審的候選人進行身體健康檢查，體檢合格則進 入試用或者進入培訓(xùn)學(xué)校培訓(xùn)。 五、集團公司公開招聘費用的分?jǐn)? （一）為了綜合考慮已發(fā)布招聘需求沒有招聘合適人選，和未發(fā)布招聘需求而招聘到合適人選的情況，本規(guī)定以前期招聘需求崗位和后期實際招聘人數(shù)為指標(biāo)。 （二）招聘費用：指招聘活動的直接費用。主要包括：廣告發(fā)布費、現(xiàn)場制作費、場地租用費、材料搬運費等； （三）招聘需求：指招聘前各公司上報的擬招聘人員的崗位和人數(shù)； （四）實際招聘：指各公司通過復(fù)試決定錄取的人員，以各公司相關(guān)負責(zé)人簽字為準(zhǔn)。 （五）應(yīng)承擔(dān)費用＝ 〔 招聘費用 X（需求崗位 /預(yù)計招聘崗位數(shù)量總和） +（ 招聘費用 X（實際招聘人數(shù) /實際招聘人數(shù)總和） 〕 /2 15 第二節(jié) 職員培訓(xùn)管理制度 一、 總則 為提升職員素質(zhì)，調(diào)動職員積極性，提高企業(yè)整體績效，滿足公司和職員共同發(fā)展的要求，打造優(yōu)秀的置信團隊，規(guī)范公司培訓(xùn)流程 ,特制定本制度。 二、 培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)應(yīng)致力于傳授專業(yè)知識、提升工作技能、轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。 三、 培訓(xùn)原則 培訓(xùn)應(yīng)遵循針對性、實用性、經(jīng)濟性及系統(tǒng)性的原則。 四、 培訓(xùn)內(nèi)容 （一）知識培訓(xùn) 通過不斷實施本專業(yè)和相關(guān)專業(yè)新知識的培訓(xùn)，使任職者具備完成本職工作所必需的基本知識和迎接挑戰(zhàn)所必需的新 知識。 （二）技能培訓(xùn) 通過不斷實施崗位職責(zé)、操作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)等的培訓(xùn)，使任職者掌握完成本職工作所必備的技能。 （三）態(tài)度培訓(xùn) 通過不斷實施集團規(guī)章制度、企業(yè)文化、團隊合作、組織紀(jì)律等方面的培訓(xùn)，建立公司與職員之間的信任關(guān)系，使職員認可置信文化，接受置信的價值觀。 五、 培訓(xùn)類別 （一）入職培訓(xùn) 1．入職培訓(xùn)是指新職員在轉(zhuǎn)為正式職員前必須接受的培訓(xùn)，包括培訓(xùn)學(xué)校統(tǒng)一組織的新職員入職培訓(xùn)和新職員所在公司所組織的入職培訓(xùn)。 2．成都置信培訓(xùn)學(xué)校統(tǒng)一組織的新職員入職培訓(xùn)內(nèi)容包括： （ 1）素質(zhì)培訓(xùn)（軍訓(xùn)、禮儀、拓展 訓(xùn)練、成功素質(zhì)訓(xùn)練等） （ 2）公司的歷史、概況、發(fā)展規(guī)劃等 （ 3）企業(yè)文化與核心價值觀培訓(xùn) 16 （ 4）公司基本法及行政、人力資源管理制度 （ 5）職業(yè)道德與職業(yè)精神 （ 6）市場、行業(yè)知識 （ 7）了解崗位環(huán)境（職責(zé)、工作流程和標(biāo)準(zhǔn)） （ 8）職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理基本技能培訓(xùn) 3．新職員在轉(zhuǎn)為正式職員前必須參加培訓(xùn)學(xué)校統(tǒng)一組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方能轉(zhuǎn)正。因特殊原因，須在未獲得入職培訓(xùn)結(jié)業(yè)證前轉(zhuǎn)正的職員，應(yīng)由其所在公司總經(jīng)理簽字同意。 4．新職員所在公司行政部或人力資源部必須在新職員入職后一周內(nèi)對其進行入職培訓(xùn)， 內(nèi)容包括：集團及所在公司相關(guān)規(guī)章制度、所在部門的主要工作職責(zé)、崗位職責(zé)、工作規(guī)范等。 5．成都置信培訓(xùn)學(xué)校負責(zé)集中組織集團總部、下屬各公司的新職員入職培訓(xùn)，并對新職員進行考核，考核不合格者終止試用。成都置信培訓(xùn)學(xué)校同時負責(zé)開發(fā)培訓(xùn)課程，聘請授課講師，致力于提升培訓(xùn)效果。 6．成都置信培訓(xùn)學(xué)校負責(zé)培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，并制定培訓(xùn)計劃，成都置信集團辦公室每季度負責(zé)對新職員入職培訓(xùn)的效果進行評估，并負責(zé)監(jiān)督各公司新職員入職培訓(xùn)的實施情況。 （二）輪訓(xùn) 1．公司職員均須參加成都置信培訓(xùn)學(xué)校統(tǒng)一組織的輪訓(xùn)，公司所有正式 職員在兩年內(nèi)至少應(yīng)輪訓(xùn)一次。輪訓(xùn)的時間一般為 1－ 2周。 2．成都置信培訓(xùn)學(xué)校負責(zé)開發(fā)培訓(xùn)課程、聘請培訓(xùn)講師，以及輪訓(xùn)的組織實施。培訓(xùn)學(xué)校同時負責(zé)對參加輪訓(xùn)的職員進行考核，職員若考核不合格，培訓(xùn)學(xué)校有權(quán)建議職員所屬公司對該職員進行處罰。職員輪訓(xùn)成績將影響其晉升、績效考核結(jié)果。 3．成都置信培訓(xùn)學(xué)校負責(zé)培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，并制定培訓(xùn)計劃，成都置信集團辦公室每年度負責(zé)對輪訓(xùn)效果進行評估，并負責(zé)監(jiān)督各公司輪訓(xùn)的實施情況。 （三）崗位技能培訓(xùn) 1．崗位技能培訓(xùn)是根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃及各部門的工作需求，按專業(yè)分工的不同對職員進行的與工作技能相關(guān)的培訓(xùn)。崗位技能培訓(xùn)的實施分部門內(nèi)部培訓(xùn)與行政部或人力資源部統(tǒng)籌組織兩種形式。 17 2．部門內(nèi)部培訓(xùn)由各部門根據(jù)工作需要，可采用師帶徒的方式對職員進行在崗培訓(xùn)，也可采用授課、舉辦研討會、座談會等靈活實用的方式進行培訓(xùn)。部門內(nèi)部培訓(xùn)由各部門組織，每季度部門負責(zé)人應(yīng)向行政部或人力資源部通報培訓(xùn)情況，并將培訓(xùn)資料（《培訓(xùn)簽到表》、《培訓(xùn)記錄表》），報行政部或人力資源部備案。如有考核的，應(yīng)將成績單一并報行政部或人力資源部備案。行政部或人力資源部應(yīng)督促、指導(dǎo)各部門實施崗位技能培訓(xùn)，各部門負責(zé)人是實 施崗位技能培訓(xùn)的直接責(zé)任人。 3．崗位技能培訓(xùn)也可由行政部或人力資源部會同各部門共同規(guī)劃與實施。各部門在每年 4月 30日前應(yīng)填寫下年度（當(dāng)年 6月 1日至次年 5月 31 日）本部門《年度培訓(xùn)計劃表》報行政部或人力資源部，行政部或人力資源部在同各部門進行充分溝通的基礎(chǔ)上將其匯總報總經(jīng)理審批后實施。 4．集團辦公室將不定期抽查各公司崗位技能培訓(xùn)實施情況并提供改進建議。 （四）專業(yè)職能培訓(xùn) 1．專業(yè)職能培訓(xùn)是成都置信培訓(xùn)學(xué)校根據(jù)集團各公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和人力資源狀況，定期安排的針對中高層管理人員、技術(shù)人員和骨干職員的培訓(xùn)。 2．專業(yè)職能培訓(xùn)的主要目的是提升管理層、技術(shù)人員和骨干職員的專業(yè)能力、思維能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、決策能力、創(chuàng)新能力。 3．專業(yè)職能培訓(xùn)類別以各崗位職能為劃分標(biāo)準(zhǔn)。專業(yè)職能培訓(xùn)的主要方式可采取：集團高級管理人員、內(nèi)外部培訓(xùn)師授課、座談及衛(wèi)星遠程課程等形式。 4．專業(yè)職能培訓(xùn)課程設(shè)置采取“定制”式，即成都置信培訓(xùn)學(xué)校針對下屬各公司需求制定專項培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)學(xué)校有權(quán)向董事會及下屬各公司提出培訓(xùn)建議和培訓(xùn)方案。 5．專業(yè)職能培訓(xùn)由成都置信培訓(xùn)學(xué)校負責(zé)組織實施，成都置信集團辦公室負責(zé)對培訓(xùn)效果進行評估，并監(jiān)督考核各公司參與專 業(yè)職能培訓(xùn)的情況。 （五）經(jīng)理人培訓(xùn) 1．經(jīng)理人培訓(xùn)是集團為加強管理層和骨干職員的綜合管理能力而舉辦的專項培訓(xùn)。 2．經(jīng)理人培訓(xùn)實行“專項制”，即經(jīng)理人培訓(xùn)作為一個項目專門立項，由成都置信集團董事會直接領(lǐng)導(dǎo)，成都置信集團辦公室和成都置信培訓(xùn)學(xué)校共同承辦。 3．經(jīng)理人培訓(xùn)的具體實施細則詳見成都置信培訓(xùn)學(xué)?！督?jīng)理人培訓(xùn)管理辦法》。 （六）、外部培訓(xùn) 1．為使公司職員能觀摩學(xué)習(xí)先進專業(yè)技術(shù)、技能，開闊視野，以此提升工作質(zhì)量與 18 效率，各公司