【文章內(nèi)容簡介】 Michael Ding 員工的轉(zhuǎn)變 總結 我們發(fā)現(xiàn) : 如果只移動冰山的頂部，人的因素被忽略了 ? 按照我們的經(jīng)驗，在許多組織中成功轉(zhuǎn)變的最大的障礙是沒有正確地估價人的因素 ? 實際上， 70%的企業(yè)認為導致本企業(yè)轉(zhuǎn)變失敗的主要原因是人的因素 改革之風 移動組織的冰山 領導 態(tài)度 技能 行為 價值觀 文化 流程 戰(zhàn)略 系統(tǒng) 組織架構 支持改革的行為 如果只移動冰山的頂部 領導 態(tài)度 技能 行為 價值觀 文化 流程 戰(zhàn)略 系統(tǒng) 組織架構 第 39 頁 文件名 (File Name): MIL_轉(zhuǎn)變管理培訓 change management_161003 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 通過成功的轉(zhuǎn)變管理，企業(yè)和員工個人的轉(zhuǎn)變都能夠得到最佳優(yōu)化 接受 評價 嘗試 /測試 理解 員工個人 認識 投入 戰(zhàn)略 評估 企業(yè)結構 工作 報酬 技術流程 成果 企業(yè) 第 40 頁 文件名 (File Name): MIL_轉(zhuǎn)變管理培訓 change management_161003 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 目錄 I 轉(zhuǎn)變管理的重要性 II 轉(zhuǎn)變管理的基本理念 III 轉(zhuǎn)變管理幫助企業(yè)成功變革的主要方法 IV 轉(zhuǎn)變管理架構和工具 V 轉(zhuǎn)變準備度調(diào)查報告 VI 轉(zhuǎn)變管理工作計劃 第 41 頁 文件名 (File Name): MIL_轉(zhuǎn)變管理培訓 change management_161003 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 轉(zhuǎn)變管理關鍵要素 現(xiàn)狀評估 未來目標 個人和團隊能力 企業(yè) 文化 交流溝通 轉(zhuǎn)變體系 和架構 績效管理 領導能力 和 支持 成功的組織通過確保八個轉(zhuǎn)變的關鍵要素來實施轉(zhuǎn)變，這些要素組合在一起可以為變革計劃提供堅實的基礎，并且保證在實施過程中，企業(yè)面對的所有變革關鍵問題得到很好的管理。 第 42 頁 文件名 (File Name): MIL_轉(zhuǎn)變管理培訓 change management_161003 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 轉(zhuǎn)變管理關鍵因素運用的最佳實踐 確定現(xiàn)狀和目標 ? 目前狀況： 準確理解目前管理和人員狀況與蘇州供電業(yè)務流程優(yōu)化設計項目要求的差距 ? 未來目標： 建立明確的轉(zhuǎn)變目標，通過業(yè)務流程優(yōu)化設計項目和業(yè)務能力實施提升公司整體管理水平 推動組織的轉(zhuǎn)變的手段 ? 建立轉(zhuǎn)變架構 ： 建立穩(wěn)定的轉(zhuǎn)變管理團隊 ,并賦予職責來配合轉(zhuǎn)變管理工作 ? 交流與溝通 ： 在公司領導、項目組和以及員工之間，建立暢通的雙向溝通渠道，在公司范圍內(nèi)有效傳遞項目信息 ? 項目績效評估 ： 通過針對項目的績效考核，提升員工對管理變革項目的參與程度和熱情，確保時間、人力資源和其他資源的保障 推動人員的轉(zhuǎn)變的手段 ? 發(fā)展領導能力 ： 建立適應企業(yè)持續(xù)發(fā)展并支持咨詢項目業(yè)務能力實施的管理風格和行為 ? 發(fā)展個人和團隊能力 ： 采取有計劃有步驟的措施，推動員工素質(zhì)的提高以適應實施后所產(chǎn)生的對個人和團隊能力新的要求 ? 企業(yè)文化 ： 在制定轉(zhuǎn)變計劃和溝通計劃的時候，考慮蘇州供電的企業(yè)文化和工作習慣 培訓： 通過培訓使領導和員工掌握項目所需的知識、技能和方法，并取得企業(yè)各個管理層對項目的支持 第 43 頁 文件名 (File Name): MIL_轉(zhuǎn)變管理培訓 change management_161003 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 轉(zhuǎn)變管理架構 －現(xiàn)狀評估 ? 識別受到變革影響的群體 ? 識別主要的利益相關人 ? 評價轉(zhuǎn)變的歷史 ? 測定影響轉(zhuǎn)變準備程度的主要影響因素 ? 對現(xiàn)狀做出客觀而準確的評價 現(xiàn)狀評估 第 44 頁 文件名 (File Name): MIL_轉(zhuǎn)變管理培訓 change management_161003 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 轉(zhuǎn)變準備情況調(diào)查概況 ?埃森哲公司預備了一份調(diào)查問卷，問卷內(nèi)容分為兩大部分： 對于公司的綜合評價部分 ? 組織轉(zhuǎn)變準備度及管理層對轉(zhuǎn)變支持度 ? 轉(zhuǎn)變愿景 ? 領導能力 ? 公司內(nèi)部溝通有效性 ? 個人能力發(fā)展與團隊合作 ? 實現(xiàn)轉(zhuǎn)變的架構 ? 企業(yè)文化 ? 績效管理 員工對于蘇州供電業(yè)務流程優(yōu)化設計項目的認知和理解程度，以及對項目的看法和建議 第 45 頁 文件名 (File Name): MIL_轉(zhuǎn)變管理培訓 change management_161003 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 轉(zhuǎn)變管理架構 －未來目標 ? 清晰描述轉(zhuǎn)變的目標 ? 識別個人因素對未來狀況的影響 ? 將轉(zhuǎn)變的過程與戰(zhàn)略目標聯(lián)系起來 ? 將轉(zhuǎn)變的過程與業(yè)務目標和績效指標聯(lián)系起來 未來目標 第 46 頁 文件名 (File Name): MIL_轉(zhuǎn)變管理培訓 change management_161003 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 轉(zhuǎn)變管理架構 －領導能力 ? 對管理人員進行轉(zhuǎn)變過程角色和領導能力重要性的培訓 ? 定義管理成功的轉(zhuǎn)變過程中領導應采取的適當行為 ? 進行領導能力正式或非正式的反饋和培訓 ? 鼓勵管理層加強針對轉(zhuǎn)變管理過程中所面對難題的溝通 領導能力 和 支持 第 47 頁 文件名 (File Name): MIL_轉(zhuǎn)變管理培訓 change management_161003 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 轉(zhuǎn)變管理架構 －交流與溝通 ? 向所有的參與者解釋轉(zhuǎn)變的原因，并且準備反復解釋 ? 在轉(zhuǎn)變沒有完成前反復溝通計劃的里程碑目標，時間安排 ? 利用正式或非正式的溝通渠道進行溝通 交流溝通 第 48 頁 文件名 (File Name): MIL_轉(zhuǎn)變管理培訓 change management_161003 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 溝通將確定效率。溝通工具將用于公布成果，同時通過運用針對關鍵信息和目標聽眾的溝通媒體和技巧來支持轉(zhuǎn)變。 工具和方法范例 有效的員工溝通 消息 促動員工轉(zhuǎn)變的消息在過渡階段扮演著相當重要的角色，它將強制 性的指導員工何時、何地及怎樣轉(zhuǎn)變。 機制 在這 4點中，建立正確的機制將是最主要的挑戰(zhàn)。在作出如下決定前 先要了解當前的溝通狀況 ? 大家如何看待？ . ? 哪些正在著手做、哪些沒有，哪些已經(jīng)被嘗試過？ ? 失敗原因何在 ? 媒介 有多種媒體可被選擇用于促進溝通，如：視頻、光盤 、 網(wǎng)站、電子郵 件、新聞信件、私人信件、海報等均可用于鞏固新的企業(yè)文化的建設 衡量 在整個過渡階段，判斷溝通效果是非常必要的，我們主要的衡量體系 包括： ? 洞察 – 是否涉及到了每一個人 ? 同化 – 是否領會了我們的意思 ? 影響 – 是否達到了期望中的影響效果 ? 行為 – 是否看到了實質(zhì)性轉(zhuǎn)變的發(fā)生 ? 表現(xiàn) – 質(zhì)量是否正在改善；行為是否正在轉(zhuǎn)變 交流溝通 轉(zhuǎn)變管理架構 －交流與溝通 第 49 頁 文件名 (File Name): MIL_轉(zhuǎn)變管理培訓 change management_161003 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 轉(zhuǎn)變管理架構 －個人和團隊能力 ? 規(guī)劃團隊建設和團隊學習的行動幫助員工參與轉(zhuǎn)變過程 ? 對員工進行對轉(zhuǎn)變的心理影響與反應的培訓 ? 進行現(xiàn)狀和未來狀況差異分析 ? 進行縮小差距的培訓 ? 利用團隊能力鼓勵對轉(zhuǎn)變過程的參與 個人和 團隊能力 第 50 頁 文件名 (File Name): MIL_轉(zhuǎn)變管理培訓 change management_161003 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 轉(zhuǎn)變管理架構 －個人和團隊能力 我們認識到 , 轉(zhuǎn)變過程中 , 組織和個人都要經(jīng)歷變革。我們可以通過建立員工的技能，能力和競爭力來集中減少變革對員工產(chǎn)生的影響。 業(yè)務需求 / 愿景 能力模型 員工評估 : ?經(jīng)理評定 ?自我評定 能力曲線圖 “ 個人發(fā)展 ” 研討會 個人發(fā)展 個人發(fā)展計劃 / 執(zhí)行 職務和能力模型需求 經(jīng)理 /雇員 發(fā)展計劃討論 員工 方法和工具范例 個人和 團隊能力 第 51 頁 文件名 (File Name): MIL_轉(zhuǎn)變管理培訓 change management_161003 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 轉(zhuǎn)變管理架構 －轉(zhuǎn)變體系和架構 ? 建立 “ 企業(yè)內(nèi)部管理轉(zhuǎn)變團隊 ” 領導并促成轉(zhuǎn)變 ? 識別將受到轉(zhuǎn)變影響的所有方面，并對其有全面的了解 ? 中層領導的全身心的參與，并對管理的轉(zhuǎn)變有擁有感 ? 中層領導能夠評估與變革相關人員方面的風險，定義人員的職責，下達計劃，領導并推動變革的過程 ? 建立例行評估和跟蹤的架構 轉(zhuǎn)變體系 和架構 第 52 頁 文件名 (File Name): MIL_轉(zhuǎn)變管理培訓 change management_161003 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 轉(zhuǎn)變管理小組是一個團隊來監(jiān)督整個項目并提供需要的關鍵公司資源 。 以下給出了一個轉(zhuǎn)變小組的范例，及轉(zhuǎn)變方法指引。 工具和方法范例 項目 領導委員會 轉(zhuǎn)變管理經(jīng)理 項目發(fā)起人 項目發(fā)起人 項目發(fā)起人 項目發(fā)起人 溝通 領導層特別顧問 過程協(xié)調(diào) 成效管理 問題提出 轉(zhuǎn)變管理小組 項目領導 項目領導 項目領導 項目領導 項目組 項目組 項目組 項目組 領導層特別顧問 主要職責 : ? 管理所有領導層角色的轉(zhuǎn)變 ? 發(fā)展溝通領導層、發(fā)起者的支持性戰(zhàn)略 ? 加強領導者對各項目的參與感、使命感、事業(yè)心和責任心訓練領導者組織和個人的轉(zhuǎn)變過程 ? 強化轉(zhuǎn)變領導層的能力 (如 . 訓練 , 授權 , 反饋 ) 轉(zhuǎn)變體系 和架構 轉(zhuǎn)變管理架構 －轉(zhuǎn)變體系和架構 第 53 頁 文件名 (File Name): MIL_轉(zhuǎn)變管理培訓 change management_161003 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding ? 評估企業(yè)轉(zhuǎn)變準備情況 ? 識別由于變革受影響的主要群體并評估潛在的阻礙因素 ? 對支持轉(zhuǎn)變的行為進行明確定義 ? 建立能夠支持轉(zhuǎn)變的新文化價值觀念和行為準則 ? 對個人和團隊的轉(zhuǎn)變提供支持對已經(jīng)實現(xiàn)的轉(zhuǎn)變進行獎賞以促進未來的轉(zhuǎn)變 轉(zhuǎn)變管理架構 －企業(yè)文化 企業(yè) 文化 第 54 頁 文件名 (File Name): MIL_轉(zhuǎn)變管理培訓 change management_161003 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 如果組織不能從支持新狀態(tài)的需求出發(fā)來看待一些基礎的文化行為，轉(zhuǎn)變將遇到巨大困難甚至遭受失敗。轉(zhuǎn)變管理需要制定促進新行為的計劃，需要評估存在于現(xiàn)有文化和期望的文化之