某公司業(yè)務流程優(yōu)化設計企業(yè)培訓(編輯修改稿)
2025-02-14 02:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 9。 2023 安達信公司版權所有 14. 咨詢?nèi)藛T在流程重組項目中的作用q 為客戶提供技術性的建議，并為其創(chuàng)造條件以獲取某種資源q 保證所修改或優(yōu)化改進的那部分流程是可以實施的q 除提供正式的課堂式或討論式的培訓以外，我們還在客戶現(xiàn)場提供實時的問題解答，包括向他們提供解決問題的工具與技術q 在客戶中間建立與維持一種明確的溝通與交流關系q 協(xié)助客戶建立與維護團隊合作精神q 協(xié)助客戶解決員工之間的矛盾與沖突q 將目標流程視作一種確保預期效果的手段的一部分169。 2023 安達信公司版權所有 15. 流程設計應遵循的原則q 要從工作的目標而非工作的過程出發(fā)，定義崗位職責q 工作目標是可衡量的q 只有達到預期的工作目標，工作過程才是有意義的q 如果只考慮工作過程中的活動，最多只能簡化現(xiàn)有的過程q 剔除對內(nèi)部客戶和外部客戶不增值的活動q 使企業(yè)對內(nèi)部和外部客戶反應速度加快q 在工作的過程當中設置質量檢查機制q 質量控制是工作過程的一個部分，只有工作的成果符合質量標準，工作才告完成q 對于任何工作，在工作過程中發(fā)現(xiàn)質量問題比在工作完成后的返工成本要低得多q 高質量的產(chǎn)品是做出來的，而不是檢驗出來的169。 2023 安達信公司版權所有 16. 流程設計應遵循的原則q 使決策點盡可能靠近需進行決策的地點做出q 在決策點和實際工作點之間的時間延遲會導致工作進程的停止，造成成本增加q 部門之間的溝通、決策和問題的解決應在直接參與作業(yè)的層面進行q 凡事匯報給部門領導，由部門的領導進行溝通和解決問題的方式導致時間浪費和企業(yè)成本增加q 部門領導對具體問題的了解比基層人員少q 部門領導應該利用其經(jīng)驗給出適當?shù)慕ㄗh，而不是替基層人員做出決定q 反復的上下溝通可能會帶來信息的失真169。 2023 安達信公司版權所有 17. 流程設計應遵循的原則q 盡可能使同一個人完成一項完整的工作（職責完整性原則）q 完整的工作增加員工的工作積極性和成就感q 完整的工作使得對員工的績效評價有可衡量的依據(jù)q 由一個人完成一項完整的工作減少了交接和重復工作q 在工作過程中盡量減少交接的次數(shù)q 工作過程中的交接對工作的結果不增加價值q 大多數(shù)的工作過程中的問題是由交接引起的q 大多數(shù)的工作交接引起扯皮的現(xiàn)象，導致時間延遲169。 2023 安達信公司版權所有 18. 流程設計應遵循的原則q 在工作過程中建立績效考核機制q 對工作效果的評價和反饋以及必要的糾正是工作的一部分，不是另外的工作q 建立工作過程的內(nèi)在激勵機制q 不能單純依賴外在的激勵機制，內(nèi)在的激勵機制更有效果q 內(nèi)在的激勵機制可以減少外在的對工作過程的監(jiān)控169。 2023 安達信公司
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