【正文】 ? 在溝通時參與意見 /轉(zhuǎn)變需求 項目組 ? 與蘇州供電轉(zhuǎn)變管理小組共同制定溝通工具和計劃 ? 回答來自各個部門的問題 領(lǐng)導(dǎo)小組 ? 審閱和發(fā)布信息 ? 對問題進行決策以便項目組對部門進行反饋 ? 通過在公司和部門層面直接參與對項目提供直接支持 問題數(shù)據(jù)庫 / 溝通日志 溝通工具 ? 現(xiàn)場訪問 ? 項目進展更新 ? 問答 ? 會議 ? 培訓(xùn) ? 日常交流 ? 電話會議 ? 反饋 ? 問題和解決方案 ? 反饋 ? 問題和解決方案 ? 項目總體信息 蘇州供電 轉(zhuǎn)變管理小組 ? 領(lǐng)導(dǎo)溝通計劃的執(zhí)行 ? 與項目組制定溝通工具和溝通計劃 ? 對溝通的有效性進行跟蹤和監(jiān)控 問題數(shù)據(jù)庫 / 溝通日志 ? 貯存反饋意見 , 問題和解決方案 生產(chǎn)運營部 蘇州供電 公司 下屬單位 第 60 頁 文件名 (File Name): MIL_轉(zhuǎn)變管理培訓(xùn) change management_161003 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 對外 溝通機制 內(nèi)部 溝通 機制 項目信息整合 項目信息反饋 項目信息發(fā)布 項目 溝通與決策機制 項目領(lǐng)導(dǎo)委員會 議 ? 報告項目階段性工作進度與成果展示 ? 討論并決定重要未決議題 每 周項目工作會議 ? 報告項目現(xiàn)狀與未來進程 ? 討論各小組相關(guān)項目進程 ? 項目未決議題的澄清與解決 ? 項目文件服務(wù)器 － 項目管理文檔 － 項目計劃 － 交付品樣本 － 交付品 － 知識共享 ? 蘇州供電內(nèi)部網(wǎng)頁 － 項目簡介 － 定期項目進度匯報 － 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計介紹專區(qū) － 問題反饋及討論專區(qū) 項目溝通渠道和機制 ? 項目溝通會議 － 信息收集與 整理 － 問題討論與協(xié)調(diào) － 工作方法與成果介紹 － 意見溝通與反饋 － 項目成員達成共識 ? 項目小組信息分享 － 項目進度報告 － 會議紀要 － 項目資料存檔 － 項目成果存檔 － 項目意見交流 第 61 頁 文件名 (File Name): MIL_轉(zhuǎn)變管理培訓(xùn) change management_161003 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 目錄 I 轉(zhuǎn)變管理的重要性 II 轉(zhuǎn)變管理的基本理念 III 轉(zhuǎn)變管理幫助企業(yè)成功變革的主要方法 IV 轉(zhuǎn)變管理架構(gòu)和工具 V 轉(zhuǎn)變準備度調(diào)查報告 VI 轉(zhuǎn)變管理工作計劃 第 62 頁 文件名 (File Name): MIL_轉(zhuǎn)變管理培訓(xùn) change management_161003 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 轉(zhuǎn)變準備度問卷調(diào)查簡介 轉(zhuǎn)變準備度問卷調(diào)查的方法： 埃森哲咨詢公司預(yù)備了一份調(diào)查問卷，問卷內(nèi)容分為兩大部分： ? 對于公司的綜合評價部分 (1－ 55題 ) ? 組織轉(zhuǎn)變準備度及管理層對轉(zhuǎn)變支持度 ? 轉(zhuǎn)變愿景 ? 領(lǐng)導(dǎo)能力 ? 公司內(nèi)部溝通有效性 ? 個人能力發(fā)展與團隊合作 ? 實現(xiàn)轉(zhuǎn)變的架構(gòu) ? 企業(yè)文化 ? 績效管理 ? 員工對于蘇州供電公司 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計項目 的認知和理解程度，以及對項目的看法和建議 (56－ 81題 ) 第 63 頁 文件名 (File Name): MIL_轉(zhuǎn)變管理培訓(xùn) change management_161003 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 轉(zhuǎn)變準備度調(diào)查問卷總體回收情況 ? 此次轉(zhuǎn)變準備度調(diào)查總共發(fā)放問卷 691份，截止 9月 26日，回收問卷 691份， 總體回收率達到 100％，其中有效問卷 684份，廢卷率為 ％，回收情況良好。因此，我們也相信，答案的真實程度應(yīng)該是比較高的。 第 64 頁 文件名 (File Name): MIL_轉(zhuǎn)變管理培訓(xùn) change management_161003 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 0 1 2 3 4 5 6 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－對公司現(xiàn)狀的綜合評價 轉(zhuǎn)變愿景 領(lǐng)導(dǎo)能力 公司內(nèi)部溝通有效性 個人能力發(fā)展與團隊合作 實現(xiàn)轉(zhuǎn)變的架構(gòu) 企業(yè)文化 績效管理 組織轉(zhuǎn)變準備度及管理層對轉(zhuǎn)變支持度 綜合評價總體平均 平均得分 均方差 第 65 頁 文件名 (File Name): MIL_轉(zhuǎn)變管理培訓(xùn) change management_161003 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 現(xiàn)狀 綜合 評價總體平均 : 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－對公司現(xiàn)狀的綜合評價（續(xù)） 均方差總體平均 : 高 均方差 低 低 現(xiàn)狀評估 高 企業(yè)文化 轉(zhuǎn)變意愿 領(lǐng)導(dǎo)能力 企業(yè)內(nèi)部溝通 個人能力與團體合作 組織轉(zhuǎn)變準備度及管 理層對轉(zhuǎn)變支持度 績效管理 實現(xiàn)轉(zhuǎn)變構(gòu)架 第 66 頁 文件名 (File Name): MIL_轉(zhuǎn)變管理培訓(xùn) change management_161003 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 調(diào)查結(jié)果啟示 由轉(zhuǎn)變準備度問卷調(diào)查總體分析顯示 : ? 蘇州供電公司推行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計項目的推動因素在于： ? 員工對公司非常忠誠，以在蘇州供電公司工作為榮 ? 員工對轉(zhuǎn)變有相對良好的心態(tài)和認識，比較認同組織的轉(zhuǎn)變 ? 管理層受員工的信任和認可，顯示相當?shù)耐? ? 蘇州供電公司推行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計項目時需要關(guān)注的阻礙因素有： ? 員工認為公司實現(xiàn)轉(zhuǎn)變的現(xiàn)有架構(gòu)基礎(chǔ)比較薄弱 ? 員工對于現(xiàn)行績效管理體系合理性持相當否定的態(tài)度 ? 員工認為公司組織轉(zhuǎn)變準備度及管理層對轉(zhuǎn)變支持度較低 ? 員工普遍認為個人能力發(fā)展及團隊合作狀況有待改善 總體來說，員工對于企業(yè)現(xiàn)狀的評價有一定的不滿意度。 42 目前的工作流程有利于促成跨部門的合作和協(xié)作效率的提高 52 我能定期接到對于我工作表現(xiàn)有實際意義的反饋 6 在公司過程實施改進計劃時，員工會參與設(shè)計所需的各項改進內(nèi)容 7 各級別員工的合理建議都能被接納 第 69 頁 文件名 (File Name): MIL_轉(zhuǎn)變管理培訓(xùn) change management_161003 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 調(diào)查結(jié)果的啟示 通過得分最低的 10個問題顯示： ? 在認同轉(zhuǎn)變必要性的基礎(chǔ)上，員工幾乎沒有人認為轉(zhuǎn)變是容易的，可見，在蘇州供電公司推行改革的難度也被廣大員工所了解。 ? 員工認為個人關(guān)系和非正式網(wǎng)絡(luò)在工作中起到了不可忽視的重要作用，可見正規(guī)的工作流程和渠道還存在不小的缺陷，不利于員工完成工作。 ? 員工認為流程優(yōu)化將加強部門間協(xié)作，提高工作效率。 韋爾奇開始?！? ? “轉(zhuǎn)變的質(zhì)量比轉(zhuǎn)變的數(shù)量更重要。 ” ? “轉(zhuǎn)變最重要的是觀念的轉(zhuǎn)變。 ” ? “轉(zhuǎn)變可分為硬件的和軟件的，硬件的轉(zhuǎn)變需要較多的資金支持，相對來講較簡單?！? ? “公司轉(zhuǎn)變對年輕人來說，機會更大一些，而對女性 35歲以上，男性 45歲以上的人來說，機會變小?！? ? “公司在進行轉(zhuǎn)變時，應(yīng)科學決策，充分考慮到員工利益。 ” 第 73 頁 文件名 (File Name): MIL_轉(zhuǎn)變管理培訓(xùn) change management_161003 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 0 1 2 3 4 5 6 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－公司內(nèi)部溝通有效性 綜合評價總體平均 平均得分 均方差 ，無論職位高低 愿景、 使命 和 戰(zhàn)略已經(jīng)清楚傳達給我 ，我擁有解決工作問題需要的信息 信息，而不是非正式渠道（小道消息等） 與員工之間有適量的溝通 第 74 頁 文件名 (File Name): MIL_轉(zhuǎn)變管理培訓(xùn) change management_161003 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－公司內(nèi)部溝通有效性（續(xù)） ? 蘇州供電公司員工對于開誠布公的交流，暢所欲言 的情況評價很低，在評述中也印證了這一結(jié)果。 公司對于愿景、戰(zhàn)略、使命和價值觀的灌輸不夠充分，不利建設(shè)具有凝聚力的企業(yè)文化。 公司內(nèi)部信息的透明度不夠，容易產(chǎn)生謠言的散播和對于信息傳遞的失真。 調(diào)查結(jié)果啟示 統(tǒng)計情況 員工對于此項的總體評分為 ，接近 綜合評價總體平均 。 第 75 頁 文件名 (File Name): MIL_轉(zhuǎn)變管理培訓(xùn) change management_161003 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－員工的看法 蘇州供電公司員工的看法 ： ? “ 公司任務(wù)、目標、規(guī)劃的宣傳教育能夠清楚傳達到縣級企業(yè)員工，但一些內(nèi)部政策、動向的傳達則并不清楚及時。 ” ? “ 公司雖然鼓勵多方的交流，但很少給我們創(chuàng)造和提供這樣的機會。 ” ? “ 企業(yè)內(nèi)部溝通嚴重不足，員工沒有清楚的目標，或者公司的所謂戰(zhàn)略與員工自身很難聯(lián)系 。最快的是 MIS網(wǎng)，但大多是大政方針，沒有更多的企業(yè)內(nèi)部信息。信息的控制是資源浪費，并控制在部門和少數(shù)人手中。 從員工的看法驗證蘇州供電公司現(xiàn)有流程確實有必要進行改善以推動蘇州供電公司的持續(xù)發(fā)展，符合廣大員工的期望。 個人關(guān)系和非正常網(wǎng)絡(luò)可以成為完成工作的輔助途徑，卻不應(yīng)該成為主導(dǎo)因素。 ? 蘇州供電公司部門內(nèi)部的經(jīng)理與部門成員之間可以良好地進行相互協(xié)作，但目前工作流程不利于跨部門的合作和協(xié)作效率的提高。 ? 員工對于現(xiàn)有組織架構(gòu)的評價也較低。50％以上的員工認為個人關(guān)系對于完成工作非常重要。約58％的員工認為 目前的架構(gòu)不利于及時反饋意見和迅速決策。如用戶用電申請到通電，環(huán)節(jié)多，內(nèi)部運轉(zhuǎn)慢，雖有期限考核，但誰來監(jiān)督執(zhí)行呢？造成多數(shù)用戶來公司各個環(huán)節(jié)跑。部門之間協(xié)調(diào)配合還存在一定問題。 ” ? “ 由于公司目前針對客戶的工作流程涉及多個部門，跨部門的合作與協(xié)作還沒有達到足夠的期望。配電與營銷部的職責應(yīng)具體化。 ” 第 79 頁 文件名 (File Name): MIL_轉(zhuǎn)變管理培訓(xùn) change management_161003 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 0 1 2 3 4 5 6 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－企業(yè)文化 綜合評價總體平均 平均得分 均方差 蘇州供電公司 工作而感到驕傲 各層面之間 有高度的相互信任 常規(guī)并承擔風險 第 80 頁 文件名 (File Name): MIL_轉(zhuǎn)變管理培訓(xùn) change management_161003 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－企業(yè)文化（續(xù)） ? 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘇州供電公司員工的忠誠度和公司榮譽感非常強。在訪談的過程中，也有一些觀點認為這個忠誠度是建立在企業(yè)穩(wěn)定，效益較好的基礎(chǔ)上，而并非完全是企業(yè)文化的功效。 ? 員工 認為所處的工作氛圍并不鼓勵員工創(chuàng)新，在日常工作中一般不鼓勵打破常規(guī)，承擔風