【正文】 ＋功能部制的模式 ， 并對所有支持功能進行整合 ， 成立共享服務中心 ， 提供統(tǒng)一服務 綜述 總之， XXX公司對于不同的市場環(huán)境，其組織架構靈活采用了不同的模式，以最大限度地取得自身結構與行業(yè)環(huán)境間的最佳協(xié)調性。而對于被政府解除管制的市場，市場上的競爭逐漸興起，業(yè)務部門必須對市場變化具有靈敏的反應能力，因此，公司必須在此項業(yè)務領域進行權力下放，使該部門能夠具有自己的業(yè)務戰(zhàn)略及規(guī)劃能力及財務、人力資源、 IT支持功能 事業(yè)部制 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 第 20 頁 文件名 (File Name): anization structure assessment report. ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Tian Wenqing 審核人 (Reviewed By): Michael Ding ABC公司組織架構 從 ABC公司的組織架構可以看出：該公司已經(jīng)實行了營銷事業(yè)部制，使整個公司業(yè)務能夠更快速高質量的滿足客戶需求 ABC 總裁 電網(wǎng) 發(fā)電 常務董事 / SP 服務 (負責公司電力零售業(yè)務） 天然氣供應 天然氣網(wǎng)絡 營銷 （客戶服務、呼叫中心、客戶關系和企業(yè)溝通） 運營 （裝表、抄表數(shù)據(jù)管理、監(jiān)管事務、帳務管理） 信息系統(tǒng) （客戶服務系統(tǒng)、市場支持服務系統(tǒng)、數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)） 特殊項目管理 財務 人力資源和行政管理 法律事務管理 副總裁 資料來源 : 埃森哲分析 組織架構評述 東南亞某國家電力公司 (ABC)不久前對其組織結構進行了重新調整，成立了營銷事業(yè)部。 綜述 作為一家正在向多元化業(yè)務領域（電力 /天然氣）發(fā)展的國家電力公司，由于其外部行業(yè)環(huán)境仍受政府嚴格監(jiān)管，完全的市場機制尚未充分實現(xiàn)，因此在嚴格的意義上，將 ABC公司轉型成為一個更適合在市場競爭環(huán)境中運作的事業(yè)部模式組織機構條件尚不成熟。在 1997年，公司預見到香港電力市場將于 2023年施行徹底開放，市場競爭將逐漸加劇，因而決定通過將公司組織架構逐漸轉型到事業(yè)部制來“減少架構層級、明晰權責、提高運營效率”，以取得在為未來開放市場環(huán)境下的競爭優(yōu)勢。目前，以流程為中心的組織功能設計模式被越來越多地采用，公司明確各流程擁有者，取消傳統(tǒng)地條塊分割管理體制 舉例 優(yōu)點 ? 消除組織縫隙 ? 改進合作與協(xié)調 ? 縮短響應時間 ? 增加可信度 ? 增強以客戶為核心的概念 ? 豐富工作內容 缺點 ? 經(jīng)常需要重新設計設施 ? 需要變革傳統(tǒng)的部門文化 ? 需要重新研究傳統(tǒng)的縱向職業(yè)發(fā)展道路 ? 可能比傳統(tǒng)的功能性組織架構成本更高 客 戶 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 第 23 頁 文件名 (File Name): anization structure assessment report. ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Tian Wenqing 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 公司良好的組織架構及功能流程設計必須與有效的績效管理系統(tǒng)相結合，才能真正發(fā)揮效力 個人目標 職能部門 / 戰(zhàn)略業(yè)務單位目標 公司目標 個人目標需要確保職能部門目標的達成 職能部門的目標需要確保公司目標的達成 公司目標必須支持戰(zhàn)略的實現(xiàn) ? 績效考核的個人部分集中于個人的行為，建立理解和承諾，保持體系的一定主觀性 ? 職能部門和戰(zhàn)略業(yè)務單位的目標需要直接支持公司目標，但需要更具可控性 ? 這些目標的數(shù)目將趨于減少，設計將趨于簡單化 ? 公司戰(zhàn)略決定公司目標 – 隨著戰(zhàn)略的發(fā)展，指標會發(fā)生變化 – . 債務減少的目標 – 戰(zhàn)略決定目標的設定和資金的傾斜 ? 公司目標應當驅動價值產(chǎn)生以提升績效 戰(zhàn)略 建立一個行之有效的績效管理體系的前提是：將公司總目標進行自上而下系統(tǒng)化分解，使之成為組織內各層面具高度相關性的具體目標 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 第 24 頁 文件名 (File Name): anization structure assessment report. ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Tian Wenqing 審核人 (Reviewed By): Michael Ding ? 現(xiàn)有績效考核指標體系應嚴格反映公司及部門目標 ? 在現(xiàn)有指標體系能夠完全反映所考核崗位的工作職責情況下，要盡量減少指標數(shù)量 (盡量不重復 ,但絕不可遺漏 ) ? 指標的設置要有明確的針對性；應能準確衡量所對應職責的工作成效 ,并對當事人的工作行為產(chǎn)生正面的影響 ? 指標必須具備較強的可操作性 (獨立性 /可控性 /可衡量性 ) ? 指標數(shù)據(jù)的來源必須合理 。 ? 員工對于現(xiàn)有工作流程的評價較低 ? 蘇州供電公司員工認為個人關系和非正常網(wǎng)絡對完成工作具有重要意義 ? 蘇州供電公司部門內部的經(jīng)理與部門成員之間可以良好地進行相互協(xié)作，但目前工作流程不利于跨部門的合作和協(xié)作效率的提高。 ? 員工對于現(xiàn)有組織架構的評價也較低 評述 資料來源 : 埃森哲咨詢《蘇州供電公司轉變準備度調查報告》 0 1 2 3 4 5 6 綜合評價總體平均 平均得分 均方差 的順利進行 反饋意見和迅速決策 對于完成我的工作并不重要 跨部門的合作和協(xié)作效率的提高 ，經(jīng)理與部門成員之間能 良好地 互相協(xié)作 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 第 29 頁 文件名 (File Name): anization structure assessment report. ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Tian Wenqing 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 同時，公司內部行政層級之間的溝通機制有效性也有較大的改進余地 ? 員工對于此項的總體評分為 ，接近綜合評價總體平均。 ? 蘇州供電公司內部的溝通情況比較欠缺。 ? 部門間缺乏信息共享的渠道和機制 ? 怎么合理應用公司內部的溝通渠道和溝通工具，以達到最好的效果是值得思考的問題。 與此同時 ， 在橫向上各功能部門接受所在公司有關負責人的直接領導 。 公司組織架構評述 蘇州供電公司正在將公司的四個主要業(yè)務部門 （ 配電 /營銷向事業(yè)部制模式轉型 ， 目前尚處于 “ 準事業(yè)部 ” 建設階段 。 相比之下 ， 其它兩個部門嚴格來講更象是象征意義上的準事業(yè)部 ， 因為從業(yè)務性質上劃分 ， 計量中心及調度通信中心不具備成為利潤中心的條件 （ 沒有可市場化的產(chǎn)品及服務 ） ， 因而不能成為真正事業(yè)部 綜述 與中華電力所面臨局面類似，蘇州供電公司在其組織策略實施過程中存在如下問題： （ 1）當前中國電力行業(yè)中下游市場在未來較長時期內仍將受到政府比較嚴格的監(jiān)管，市場開放時間表并不明確。 但在結構上 ， 準事業(yè)部制組織架構不利于準事業(yè)部與其它功能部門間 ， 以及準事業(yè)部間的合作機制的建立 （ 因此結構所強調的獨立性 ） ? 問題 5 由于目前蘇州供電公司幾個 “ 準事業(yè)部 ” 的實施并不徹底 ， 其內部所各自設立的支持功能 （ 人力資源 、 財務 、 及 IT） 在各級公司中重復設置 ， 導致資源的浪費及運營效率的不能得到充分提高 ? 問題 5 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 第 33 頁 文件名 (File Name): anization structure assessment report. ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Tian Wenqing 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 在包括省公司在內的整個組織系統(tǒng)管理體系為功能部模式，來自上級公司對口部門業(yè)務管制力過強，造成蘇州供電公司內部各功能制度不能根據(jù)自身實際情況有效制定 ,以及系統(tǒng)間缺乏橫向的結合 組織架構設置定位不合理 組織架構功能 設置缺失 組織架構設置部分重疊 管理 ? 由于是省公司領導下的分公司，蘇州供電公司作為資產(chǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃和年度計劃的執(zhí)行者 ； 蘇州公司執(zhí)行省公司的資產(chǎn)戰(zhàn)略，缺乏對省公司戰(zhàn)略規(guī)劃的影響力 ? 規(guī)計部在核定運行部、營銷部、工程部等部室的項目計劃信息后，制定年度項目計劃上報省公司，沒有計劃獨立性 ? 江蘇電力每年制定一個市場策略，然后蘇州供電公司以此為基礎來計劃他們的市場策略和活動。然而，任務間的協(xié)同性不是十分有效。這不利于蘇州供電公司電力營銷部的運作。因為任務委派通常以固定渠道發(fā)生在這些部門間，往往導致接收任務的各部門之間缺乏協(xié)調和合作。人力資源政策的針對性、時效性、實用性不夠。由于尚無外部招聘和系統(tǒng)內招聘權力，因此蘇州供電公司目前大部分的空缺崗位都是在公司內部進行調節(jié)；人力資源職能部門主要負責辦理具體的調配手續(xù)，不能充分發(fā)揮從全公司角度合理分配人力資源的作用 ? 沒有可操作的統(tǒng)一客觀考核指標體系 ?現(xiàn)在沒有可操作的統(tǒng)一客觀的考核指標體系，目前省公司對蘇州供電公司領導層的考核指標有待改進，進而導致無法通過指標的層層分解制定科學的下級部門和個人的考核指標，指標體系合理性不夠，雖然各部門已建立了硬性指標（如與安全生產(chǎn)結合的技術指標），但是尚無軟性指標，導致考核未能充分起到評估和監(jiān)督的作用 表現(xiàn) 蘇州供電公司組織架構主要問題 問題 1 問題 2 問題 3 問題 4 問題 5 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 第 35 頁 文件名 (File Name): anization structure assessment report. ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Tian Wenqing 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 在包括省公司在內的整個組織系統(tǒng)管理體系為功能部模式，來自上級公司對口部門業(yè)務管制力過強，造成蘇州供電公司內部各功能制度不能根據(jù)自身實際情況有效制定 ,以及系統(tǒng)間缺乏橫向的結合 （續(xù)） 組織架構設置定位不合理 組織架構功能 設置缺失 組織架構設置部分重疊 ? 在項目計劃和資本性支出預算管理上缺乏綜合平衡同時受制于省公司對各類項目的的審批結果，自身缺乏自主權 ? 對于各項費用預算，由于省公司下達的年度經(jīng)營考核目標不夠清晰（計算公式不明確），蘇州供電公司很難對各項費用做有效的安排 ? 蘇州供電公司設立了預算控制流程，財務的支出控制也較為嚴格。但在結構上，準事業(yè)部制組織架構不利于準事業(yè)部與其它功能部門間，以及準事業(yè)部間的合作機制的建立（因此結構所強調的獨立性） 組織架構設置定位不合理 組織架構功能 設置缺失 組織架構設置部分重疊 管理 ? 輸電部分的主要服務商是輸變電檢修公司。沒有選擇和淘汰的機制 ? 輸變電運行部和輸變電檢修公司沒有施工合同。每年主要就安全責任還要簽訂年度合同 表現(xiàn) 蘇州供電公司組織架構主要問題 問題 1 問題 2 問題 3 問題 4 問題 5 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 第 42 頁 文件名 (File Name): anization structure assessment report. ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Tian Wenqing 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 從業(yè)務流程上看，準事業(yè)部之間以及它們同其它業(yè)務功能部門之間存在較大相關性。電話轉接系統(tǒng)未將各電話服務中心的受理容量納入考慮范圍。未使用技術手段來將多個獨立的電話服務中心作為一個虛擬、整合的電話服務中心來運作 ? 當前還沒有開展按客戶群進行盈利分析、信用分析等工作。 ? 蘇州供電公司沒有項目評估管理辦法，財務部只參與工程管理的部分過程，如：概算會簽。 表現(xiàn) 蘇州供電公司組織架構主要問題 問題 1 問題 2 問題 3 問題 4 問題 5 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 第 43 頁 文件名 (File Name): anization structure assessment report. ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Tian Wenqing 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 從業(yè)務流程上看，準事業(yè)部之間以及它們同