【文章內容簡介】 管理信用管理計費帳單和發(fā)票CTIIVRWeb預算管理應收帳款 應付帳款 總帳現(xiàn)金管理 固定資產 稅務采購申請 采購合同庫存管理 倉庫管理供應商管理 組織管理 培訓管理 薪酬福利人員招聘 差旅費用 員工績效抄表管理催款管理客戶聯(lián)系管理專業(yè)系統(tǒng)銀行系統(tǒng)銀行系統(tǒng)銀行系統(tǒng)銀行系統(tǒng)設備資產管理設備文檔管理維修管理維修成本核算缺陷和事故處理工單初始化工作完成記錄工作分配工作排程調度SCADA運營管理系統(tǒng)負荷管理系統(tǒng)停電管理系統(tǒng)...企業(yè)應用集成平臺應收帳款項目和計劃建立項目資源管理項目進度管理項目成本控制工作流管理 系統(tǒng)接口適配器 數(shù)據(jù)轉換器 安全控制主要應用系統(tǒng)描述 第 7 頁 文件名 (File Name): DE_信息系統(tǒng)架構設計 _Application Architecture 創(chuàng)建人 (Prepared By): 張宇 審核人 (Reviewed By): 吳尹昱 －保密－ 埃森哲版權所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內部使用 主要應用系統(tǒng)描述 財務會計系統(tǒng)－主要功能 預算管理模塊 預算管理可以制定全方位的預算，可以從上至下或從下至上也可從中間開始編制預算，電子數(shù)據(jù)表加載預算，或使用公式或大量預算自動生成總額，使用預算規(guī)則以方便地輸入預算各階段預算日記帳，可以允許用戶定義多版本的預算，來進行預算模擬。 應收帳款模塊 功能齊全的應收帳款，幫助實現(xiàn)現(xiàn)金流管理，系統(tǒng)自動生成發(fā)票的功能；應收帳款具有管理高額應收款項所需的能力和靈活性，聯(lián)機收帳功能可以幫助用戶跟蹤、監(jiān)督和收取應收款項，并減少拖欠帳戶，而且可以自定義選擇日期和時間間隔來進行用戶的應收帳齡分析。 應付帳款模塊 應付帳款幫助高效地管理應付業(yè)務，處理所有付交易，同時擁有強大的控制功能，可以集成現(xiàn)金流量信息，應付帳款為高效地輸入和維護供應商信息提供了多種功能，用戶可以記錄重要的供應商信息，確保發(fā)票校驗和應付帳款的集成。 現(xiàn)金管理模塊 現(xiàn)金管理為公司提供一個靈活的多種貨幣管理功能，用戶可以從系統(tǒng)中獲取及時和可靠的信息，通過與應收、應付帳款及總帳模塊的集成，幫助有效地記錄、管理和控制現(xiàn)金流動信息，為各種針對現(xiàn)金流的分析提供基礎數(shù)據(jù)。 固定資產模塊 固定資產模塊通過和企業(yè)資產管理系統(tǒng)的集成，幫助企業(yè)維護準確的資產和設備信息，結合企業(yè)資產管理的工作流功能可以提高資產追蹤的效率；資產管理系統(tǒng)通過描述性細目、轉讓、發(fā)票或租賃信息找到你的資產進行交易，通過查找到的資產，用戶可以審查財務、地點和其它細節(jié)性的資產信息，執(zhí)行轉移，審查采購及其它原始信息，報廢資產。 第 8 頁 文件名 (File Name): DE_信息系統(tǒng)架構設計 _Application Architecture 創(chuàng)建人 (Prepared By): 張宇 審核人 (Reviewed By): 吳尹昱 －保密－ 埃森哲版權所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內部使用 主要應用系統(tǒng)描述 物資管理系統(tǒng)－主要功能 采購申請模塊 采購申請模塊用來處理所有的采購申請業(yè)務，通過與 MRP、庫存管理和采購訂單模塊的集成，更有效的維護和管理采購計劃。 采購合同模塊 在系統(tǒng)內直接創(chuàng)建新的采購合同或從采購申請（支持多個）自動復制全部相關的采購信息生成采購合同，并可以通過客戶化的格式將采購合同從系統(tǒng)中打印。提供強大的采購價格維護工具，靈活的處理各類采購價格的計算和基礎價格信息維護。通過與應付帳款模塊和總帳模塊的集成，自動進行收貨過帳，在財務會計系統(tǒng)中生成會計憑證。 庫存管理模塊 收發(fā)貨業(yè)務處理、庫存信息管理以及庫存價值管理。通過工廠（倉庫歸屬單位）、邏輯倉庫和存儲地點的配置，與物理倉庫 和虛擬倉庫配對，進行物資實貨，物資價值的管理。通過物資移動類型的概念與采購合同模塊，財務系統(tǒng)和企業(yè)資產管理系統(tǒng)集成，完成實貨收發(fā)，價值或成本歸結的功能。 倉庫管理模塊 倉庫管理模塊主要幫助實現(xiàn)對物資實貨的精細管理，通過和倉庫自動化系統(tǒng)的集成，完成對物資進行位置，批次等精細信息的維護和管理，提高企業(yè)對物資管理的精細水平和收發(fā)貨的自動化水平。 供應商管理模塊 通過供應商主數(shù)據(jù)維護的功能進行對供應商基本信息的維護和管理。同時，與采購合同模塊集成，對供應商提供的采購服務進行統(tǒng)計和分析。 第 9 頁 文件名 (File Name): DE_信息系統(tǒng)架構設計 _Application Architecture 創(chuàng)建人 (Prepared By): 張宇 審核人 (Reviewed By): 吳尹昱 －保密－ 埃森哲版權所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內部使用 主要應用系統(tǒng)描述 客戶關系管理系統(tǒng)－概述一 客戶關系管理核心組成部分 — 市場、銷售和服務 客戶關系管理系統(tǒng)可以 幫助 將復雜繁瑣的營銷方案執(zhí)行流程邏輯化，使營銷人員在方案周期可以直接套用模塊中的功能輕松執(zhí)行營銷方案，同時透過系統(tǒng)，將原本在營銷方案中分散零亂的信息，加上各種其他渠道收集的語音及數(shù)據(jù)服務信息綜合比對分析，將可有效的掌握市場反應，整合后為決策提供依據(jù)。企業(yè)還可以利用已有的營銷信息和知識，控制市場營銷方案的回饋，使市場營銷的投資回報最大化。 客戶關系管理系統(tǒng)中市場營銷執(zhí)行管理 部分幫助 對營銷方案中的各單項內容進行全面的管理和應用，一方面可以生成滿足不同復雜條件的內容列表，從而針對這些方案設計靈活的促銷方式或促銷方式組合，使營銷方案更具準確性，同時記錄每一筆營銷執(zhí)行過程的費用支出，達成預算控制的目的；另一方面，通過電子郵件、網絡等手段也可以實現(xiàn)個性化的營銷，根據(jù)客戶的性格喜好、行為習慣等設計不同的市場營銷內容，提高營銷的效果。在市場營銷中還有重要的一點是營銷的評估管理，營銷方案的最終檢查點即為成效的評估，系統(tǒng)中可以依據(jù)不同營銷方案設定的不同評量指標，在方案執(zhí)行過程及結束之后匯整相關信息，做為日后營銷方案檢討及改進的參考。 銷售部分包括銷售機會管理、產品及報價等重要內容，與企業(yè)資源計劃（ ERP）中的銷售管理不同，在客戶關系管理中，銷售管理主要是覆蓋銷售業(yè)務確認前的機會把握與確認。產品管理不但可以對需獲取的產品信息作出周詳考慮，還能讓產品規(guī)劃部門根據(jù)市場及客戶的需要規(guī)劃訂造產品及服務。另外系統(tǒng)也支持非常靈活的定價策略；并記錄客戶所購買的產品信息，方便銷售管理人員做出相關的分析 。 銷售機會指的是在經過與客戶的交互活動后，銷售人員經過初步的評估，認為有可能在將來與客戶達成交易，該客戶即成為一個潛在客戶，也同時產生一個銷售機會。 第 10 頁 文件名 (File Name): DE_信息系統(tǒng)架構設計 _Application Architecture 創(chuàng)建人 (Prepared By): 張宇 審核人 (Reviewed By): 吳尹昱 －保密－ 埃森哲版權所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內部使用 主要應用系統(tǒng)描述 客戶關系管理系統(tǒng)－概述二 客戶關系管理核心組成部分 — 市場、銷售和服務 (續(xù) ) 由于消費者可能經由各種渠道詢問產品信息或促銷計劃，因此每一個與消費者的互動都代表著一個增加營收的機會。若沒有對潛在的銷售機會進行系統(tǒng)化、科學化的管理，導致一些潛在的銷售機會白白地流失。所流失的潛在客戶往往會成為競爭對手的客戶，直接減少了企業(yè)本身的潛在收入。以銷售機會管理來有效監(jiān)控及順暢銷售作業(yè)流程，是 蘇州供電公司 爭取潛在客戶和增加現(xiàn)有客戶對產品和服務忠誠度的致勝關鍵。 服務是企業(yè)競爭的根本，對于 電力 行業(yè) 的供電公司 來說， 要從 安裝、維修、投訴處理 等 服務過程中尋求新的銷售機會。因此，作為銷售鏈中的重要增值部分，客戶關系管理系統(tǒng) 幫助 管理 和 記錄客戶服務信息，處理客戶所購買的產品售后服務，以及追蹤客戶的使用狀況。從而使公司 更好的實現(xiàn)對客戶的關懷， 達到留住客戶的目的，抓住對客戶進行附加銷售的機會。在處理客戶服務要求的過