【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 財(cái)務(wù)部匯總各部門上報(bào)預(yù)算 編號(hào)規(guī)定 便于查找文件 方便項(xiàng)目工作量分配 和其它交付成果相聯(lián)系，例如崗位職責(zé)和程序手冊(cè) 流程圖符號(hào)規(guī)定 流程圖繪制 理解流程 編制流程圖 完善流程圖 35 文件 /表格： 該標(biāo)識(shí)文件，包括表格，字母和報(bào)告。它既可表示輸入，又可表示輸出?？稍谠摌?biāo)識(shí)上寫(xiě)下標(biāo)題用以代表特定的文件。 系統(tǒng)名稱： 該標(biāo)識(shí)用于表明信息從現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中流入或流出。該計(jì)算機(jī)系統(tǒng)表現(xiàn)為輸入，處理或輸出?？稍跇?biāo)識(shí)中寫(xiě)明特定的系統(tǒng)名稱。 流程圖繪制標(biāo)識(shí) 一套標(biāo)準(zhǔn)的符號(hào)能幫助我們快速并一致地溝通流程圖。 理解流程 編制流程圖 完善流程圖 36 流程參見(jiàn) : 該標(biāo)識(shí)用于指示從一個(gè)流程轉(zhuǎn)向下一個(gè)流程。 手工操作： 該標(biāo)識(shí)用于指示一項(xiàng)需要人工處理的活動(dòng)，例如手工處理一個(gè)文件（如手寫(xiě)的采購(gòu)單），或人工檢查一個(gè)文件。 流程圖繪制標(biāo)識(shí) 理解流程 編制流程圖 完善流程圖 37 決定批復(fù)： 該菱形框代表一個(gè)決定或批復(fù)。它給人以強(qiáng)烈的視覺(jué)提示，即此處需要作出決定或批復(fù)。該標(biāo)識(shí)經(jīng)常用在流程欄中。其右方聯(lián)接“否”的情況，下方聯(lián)接“是”的情況。 方向標(biāo)記： 流向箭頭代表任務(wù)執(zhí)行時(shí)的次序，它們引導(dǎo)著流程。它們可以在所有三欄中使用。流向從左到右代表輸入被接收并被處理；流向從上到下代表任務(wù)被完成。 流程圖繪制標(biāo)識(shí) 理解流程 編制流程圖 完善流程圖 38 存檔 : 該框代表一個(gè)文檔在此處需要被存檔。 開(kāi)始 /結(jié)束 : 該框用以表示一個(gè)流程的開(kāi)始和結(jié)束。 流程圖繪制標(biāo)識(shí) 理解流程 編制流程圖 完善流程圖 39 流程圖連接標(biāo)識(shí)： 該標(biāo)識(shí)用于流程圖中頁(yè)和頁(yè)的連續(xù)或者用于從一個(gè)決定框轉(zhuǎn)到另一頁(yè)或另一個(gè)流程。當(dāng)畫(huà)到頁(yè)底時(shí)，可以在圖中最后一項(xiàng)內(nèi)容后使用連接標(biāo)識(shí)。連接標(biāo)識(shí)的畫(huà)法：在標(biāo)識(shí)內(nèi)以 A開(kāi)始，然后寫(xiě)上后續(xù)流程所在的頁(yè)碼。例如， A/2是指在第 2頁(yè)上尋找 A節(jié)點(diǎn)。然后在合適的地方畫(huà)上對(duì)應(yīng)的流程連接標(biāo)識(shí)。在該標(biāo)識(shí)上寫(xiě)下相同的字母以及被連接的頁(yè)碼。 流程圖繪制標(biāo)識(shí) 理解流程 編制流程圖 完善流程圖 A 繼續(xù) “ 是 ” 情況下的流程 是 否 狀況表是 否被批準(zhǔn) ? A 對(duì)狀況表 作修改 40 在決定框之前使用手工操作標(biāo)識(shí)： 如果流程分叉為是 /否，則有人作出決定。用決定框來(lái)表示。由于所作的決定和批復(fù)很少無(wú)效，因此在決定框之前通常有人工活動(dòng)標(biāo)識(shí)。 驗(yàn)證統(tǒng)計(jì) 數(shù)據(jù)的有效性 是 否 有效否？ 流程圖繪制標(biāo)識(shí) 理解流程 編制流程圖 完善流程圖 41 流程圖繪制 編制采購(gòu)訂單 ? 箭頭在流入行動(dòng)框后有可能終止；只可能有一個(gè)箭頭從一個(gè)行動(dòng)框流出，與另一個(gè)行動(dòng)框相連 ? 行動(dòng)框內(nèi)的文字描述完整的行為 對(duì) 錯(cuò) ? X 理解流程 編制流程圖 完善流程圖 采購(gòu)訂單 編制采購(gòu)訂單 42 流程圖繪制 是否與采購(gòu)訂單匹配 ? ? 在使用判斷框時(shí)， “是”的流程應(yīng)當(dāng)沿主體方向畫(huà)， “否”的流程必須往右畫(huà) 對(duì) 錯(cuò) 是 否 是 否 ? X 理解流程 編制流程圖 完善流程圖 是否與采購(gòu)訂單匹配 ? 43 流程圖繪制 供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù) ? 存檔框應(yīng)該盡可能描述系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、和其它信息的存儲(chǔ) ? 數(shù)據(jù) /信息框應(yīng)當(dāng)描述行動(dòng)框中生成的數(shù)據(jù)和信息表 對(duì) 錯(cuò) 新供應(yīng)商 詳細(xì)情況 供應(yīng)商價(jià)格清單 ? X 理解流程 編制流程圖 完善流程圖 選擇供應(yīng)商 選擇物料 供應(yīng)商 選擇物料 供應(yīng)商 選擇供應(yīng)商 新供應(yīng)商 詳細(xì)情況 供應(yīng)商 價(jià)格清單 44 流程圖繪制 主要特征 ? 起始點(diǎn)、終止點(diǎn)和客戶應(yīng)該清楚和一致 ? 輸入和輸出應(yīng)當(dāng)盡可能量化 ? 為每一個(gè)任務(wù)框標(biāo)明負(fù)責(zé)的人員和部門 ? 為每一個(gè)任務(wù)框標(biāo)明人員的職務(wù) /負(fù)責(zé)的范圍 ? 做到對(duì)流程不熟悉的人，不需要任何解釋就能輕而易舉的讀懂流程圖 ? 詳細(xì)程度應(yīng)達(dá)到足以識(shí)別無(wú)效率的活動(dòng) 理解流程 編制流程圖 完善流程圖 45 詢問(wèn)一個(gè)流程活動(dòng)的問(wèn)題包括： 理解流程 編制流程圖 完善流程圖 流程圖繪制 – 流程 /任務(wù)生成什么 ？ – 職員怎樣執(zhí)行它？ – 為什么要這樣做？ – 何時(shí)、由誰(shuí)對(duì)它進(jìn)行復(fù)核？ – 流程活動(dòng)需要多少時(shí)間？ – 流程活動(dòng)何時(shí)需要？ – 錯(cuò)誤 /問(wèn)題的種類，頻率和發(fā)生原因是什么？ – 怎樣處理錯(cuò)誤 /問(wèn)題 /例外？ – 輸出什么？輸出多少？ – 輸出至哪里 ？ ? 流程范圍 ? 控制目標(biāo) ? 主要控制點(diǎn) ? 涉及部門及表格 ? 流程流轉(zhuǎn)時(shí)間 ? 特定政策 46 ? 重復(fù) ? 書(shū)面文件 ? 重復(fù)循環(huán) ? 延期（包括流程內(nèi)和流程外） ? 勞動(dòng)力活動(dòng) /任務(wù) ? 多余的控制措施 一旦我們得到流程圖，我們可以開(kāi)始進(jìn)行“快速見(jiàn)效”方案和長(zhǎng)期改進(jìn)方案的分析。我們可以運(yùn)用排除和簡(jiǎn)化的方法改進(jìn)工作流。簡(jiǎn)化內(nèi)容： 理解流程 編制流程圖 完善流程圖 流程圖繪制 47 ? 從定量的數(shù)據(jù)中得出結(jié)論 ? 從訪談中發(fā)現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題并確定對(duì)績(jī)效的影響 ? 識(shí)別簡(jiǎn)化流程的良機(jī) ? 量化所有的要求和結(jié)論 進(jìn)行流程分析時(shí)應(yīng)參考的原則： 理解流程 編制流程圖 完善流程圖 流程圖繪制 48 流程圖的格式 ? 宋體 ? 標(biāo)題采用 14號(hào)字體、加粗、中間對(duì)齊 ? 部門采用 10號(hào)字體、加粗、下劃線、中間對(duì)齊 ? 框內(nèi)采用 6－ 8號(hào)字體、普通不加粗、中間對(duì)齊 ? 連線采用與框內(nèi)同樣字體、中間對(duì)齊 ? 盡量避免相交線 業(yè)務(wù)流程圖交付要求 49 ? 流程圖的組成 – 流程圖標(biāo)題 – 涉及部門 – 部門分隔線 – 標(biāo)識(shí)符 – 連線 框內(nèi) 的 字 宋體 6－ 8號(hào) 普通 不加粗 中間 對(duì)齊 標(biāo)題 宋體 14號(hào) 加粗 中間 對(duì)齊 部門 宋體 10號(hào) 加粗 下劃線 中間對(duì)齊 連線 盡量 避免 交叉、 有時(shí) 可以 適當(dāng) 合并 以 求 簡(jiǎn)單明了 不同 的 選項(xiàng) 在 連線 上標(biāo) 明， 與 框內(nèi) 的 字體 同樣 要求 業(yè)務(wù)流程圖交付要求 50 ? 起始點(diǎn)、終止點(diǎn)和對(duì)象必須清晰 ? 輸入和輸出應(yīng)當(dāng)明確 ? 應(yīng)當(dāng)在合適的地方標(biāo)出估計(jì)時(shí)間（流程時(shí)間） ? 為每一個(gè)任務(wù)框標(biāo)明人員的職務(wù) /負(fù)責(zé)的范圍 ? 做到對(duì)流程不熟悉的人，不需要任何解釋就能輕而易舉的讀懂流程圖 ? 詳細(xì)程度應(yīng)達(dá)到足以識(shí)別無(wú)效率的活動(dòng) ? 目前的關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)應(yīng)被量化 業(yè)務(wù)流程圖交付要求 51 內(nèi)容 一、關(guān)注流程、關(guān)注顧客 二、流程識(shí)別與流程設(shè)計(jì) 流程識(shí)別的方法 流程繪制的方法 三、流程優(yōu)化 流程優(yōu)化的步驟 選擇流程和組建團(tuán)隊(duì) 收集信息 面談和流程現(xiàn)狀建模 流程評(píng)估和分析 設(shè)計(jì)未來(lái)的流程 四、如何管理流程的持續(xù)優(yōu)化 52 業(yè)務(wù)流程建設(shè)按變革的程度可分為三個(gè)層次 53 業(yè)務(wù)流程變革通常要從業(yè)務(wù)、組織和 IT（可選項(xiàng)）三個(gè)方面切入 54 國(guó)際上流程變革的標(biāo)準(zhǔn)化程序和步驟 55 內(nèi)容 一、關(guān)注流程、關(guān)注顧客 二、流程識(shí)別與流程設(shè)計(jì) 流程識(shí)別的方法 邏輯流程圖 物理流程圖 三、流程優(yōu)化 流程優(yōu)化的步驟 選擇流程和組建團(tuán)隊(duì) 收集信息 面談和流程現(xiàn)狀建模 流程評(píng)估和分析 設(shè)計(jì)未來(lái)的流程 四、如何管理流程的持續(xù)優(yōu)化 56 ? 韜睿公司了解到東風(fēng)乘用車在過(guò)去工作的基礎(chǔ)上，已建立了相對(duì)完善的業(yè)務(wù)與管理流程操作指引。韜睿公司結(jié)合多年咨詢經(jīng)驗(yàn)，歸納和總結(jié)出通常在對(duì)企業(yè)核心流程進(jìn)行評(píng)審時(shí)重點(diǎn)關(guān)注的核心流程的種類： ? 不完整的業(yè)務(wù)流程 ? 屬于瓶頸的業(yè)務(wù)流程 ? 高附加值的業(yè)務(wù)流程 ? 對(duì)全局工作有重大影響的業(yè)務(wù)流程 ? 跨職能、跨部門的核心流程 選擇流程要考慮的原則 57 選擇流程要考慮的原則 ?判斷原則一：績(jī)效低下－是否是問(wèn)題流程 ?判斷原則二：重要性－是否是比較核心的