【文章內容簡介】 技術處 /質監(jiān)處處長 質監(jiān)處處長 生產 副總 1 發(fā)現(xiàn)質量問題 2 職責范圍內自己處理 /匯報 3 匯報 3 生產副總批準的客戶投訴的重要質量問題的初步意見 4 原因分析，制訂措施 /確定責任部門 5 批準 環(huán)節(jié) 崗位 C 3/22/2023 55 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 內部重要質量問題控制現(xiàn)狀流程圖 技術處處長 /質監(jiān)處處長 技術處實驗工 /質監(jiān)處檢驗工 車間工藝員/工段長 /技術處工藝管理員 認證辦 6 組織責任部門實施 /措施糾正 7 驗證措施有效性 有效 8 確認 無效 9 通知責任部門 10 備案 環(huán)節(jié) 崗位 C 3/22/2023 56 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 嚴重質量問題解決流程圖 質監(jiān)處 技術處 認證辦 管理者 代表 1 確認嚴重質量問題 2 傳遞 3 提出 /確認處理意見 4 組織原因分析，制定措施 5 組織實施 6 驗證措施有效性 環(huán)節(jié) 崗位 有效性不足 3/22/2023 57 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 客戶質量投訴解決現(xiàn)狀流程圖 經銷處銷售員 經銷處處長 認證辦 1 收到客戶投訴 2 評價質量問題 3 批準 4 轉送 5 傳遞 環(huán)節(jié) 崗位 C質監(jiān)處處長 C管理者代表 嚴重質量問題 重要質量問題 3/22/2023 58 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 客戶質量投訴解決現(xiàn)狀流程圖 質監(jiān)處處長 生產 副總 認證辦 銷售副總 管理者代表 經銷處銷售員 6 提出和確認內部處理意見 7 確認處理意見 8 啟動嚴重質量問題處理流程 9 啟動內部重要質量問題處理流程 10 批準 /確定反饋客戶意見 11 反饋用戶 環(huán)節(jié) 崗位 C C 嚴重質量問題 重要質量問題 3/22/2023 59 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 業(yè)務流程改善建議 3/22/2023 60 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 工藝設計流程改善建議 ? 工藝設計現(xiàn)狀流程存在的問題 – 工藝信息的傳達環(huán)節(jié)過多。其中，車間工藝員負責的登記工藝臺帳和組織實施和檢查三道環(huán)節(jié)，實際未對經手的信息做處理，只是起到傳遞和監(jiān)督的作用。 – 車間工段長具體組織工藝上機。工段長也是工藝質量問題的責任人。車間工藝員所做的檢查環(huán)節(jié)也是由工段長實施。 3/22/2023 61 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 工藝設計流程改善建議 ? 改善建議 – 建議將車間工藝管理員崗位刪除，由車間設備工段長承擔他目前的工作。（現(xiàn)維修組織、質量檢查） – 工藝設計流程中的 1 1 15三個環(huán)節(jié)上的職能由車間工段長執(zhí)行。由技術處工藝管理員直接下達給工段長 – 車間工段長具體負責工藝參數(shù)的實施、控制和改進。在執(zhí)行工藝上機時，工段長依據(jù)工藝參數(shù)的范圍和設備具體狀況，進行合理的實施。同時，工段長依據(jù)產品質量情況對上機的工藝參數(shù)進行控制和允許范圍的工藝改進。由設備處試驗工檢驗工藝質量，將結果反饋給技術處工藝管理員 3/22/2023 62 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 工藝設計流程改善建議 ? 預計效果 – 縮短了改紡工藝調整信息傳遞時間，提高了工作效率 – 由于工段長對設備性能和狀態(tài)，以及設備上的工藝，造成質量問題的原因的了解優(yōu)于車間工藝員，由他直接執(zhí)行工藝調整指令，并根據(jù)具體情況進行改進，可以更好的提高產品質量 – 明確了工藝質量職責 – 減少了車間人員 3/22/2023 63 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 工藝設計流程改善建議 ? 要求 – 鑒于目前工段長多是由設備維修工人任職，缺乏應有的理論知識的現(xiàn)狀，需提高車間工段長的理論知識水平，達到新的崗位職責要求 – 技術員目前協(xié)助工段長完成圖紙 測繪的功能。技術員是自設崗，是工人崗位，干部身份。這些配件圖紙的測繪功能應是設備處的功能。設備處配兩個人即可滿足使用。技術員可以承擔工段長的職能，但工段長不能執(zhí)行技術員的功能。 – 設備處定有對設備維修備件的測繪職能，也設定了“繪圖員”崗位，但現(xiàn)在缺員。建議應當健全，負擔全廠設備維修部件的測繪工作。 3/22/2023 64 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 設備維修月度計劃制訂和變更流程 改善建議 ? 設備維修月度計劃制訂和變更現(xiàn)狀流程的問題 – 車間主任一不掌握設備狀態(tài)現(xiàn)狀，二不掌握生產計劃，無法平衡生產計劃與維修計劃的矛盾，無法平衡維修機臺的先后順序，車間主任審查實際上是走形式，設備維修月度計劃制訂現(xiàn)狀流程中第 2環(huán)節(jié)是冗余環(huán)節(jié)。 – 設備維修月度計劃變更現(xiàn)狀流程中第 2環(huán)節(jié)生產計劃與維修計劃的矛盾導致變更維修計劃的上報、審批環(huán)節(jié)，增加了工作量，并導致安排生產的時間延誤 3/22/2023 65 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 設備維修月度計劃制訂和變更流程 改善建議 ? 改善建議 – 設備維修月度維修計劃制訂流程中，將車間主任審查改為車間計劃員審查。發(fā)現(xiàn)生產計劃與維修計劃有矛盾時，車間計劃員可以進行調整和平衡，并同設備處溝通 – 設備維修月度計劃變更流程中第 2環(huán)節(jié)仍然出現(xiàn)時，由車間計劃員直接與車間工段長協(xié)調，刪除第 4環(huán)節(jié) 3/22/2023 66 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 設備維修月度計劃制訂和變更流程 改善建議 ? 預計效果 – 從根本上減少了生產計劃與設備維修計劃矛盾情況的發(fā)生 – 減少了信息傳遞的過程 – 設備維修的明確落實在設備處 3/22/2023 67 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 車間輔助材料領用流程改善建議 ? 車間輔助材料領用現(xiàn)狀流程存在的問題 – 設置車間材料庫和工段材料庫，由于材料分散保管儲備在不同車間和工段的材料庫中，供應處一是無法全盤調劑使用通用的車間庫存材料，造成為滿足一個車間的需要而不必的采購；二是車間內部形成儲備，供應處不能掌握，仍然要按物資的最低儲備定額進行正常的物資儲備，導致重復儲備，使儲備資金成倍增加，不利于流動資金的周轉。 – 因設置車間材料庫和工段材料庫，增加了車間材料員和工段材料員的崗位。無論這些崗位是廠內核定的還是自設的，都是可精簡的冗員。 – 材料領用手續(xù)存在不必要的環(huán)節(jié)。 3/22/2023 68 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 車間輔助材料領用流程改善建議 ? 改善建議 – 去掉車間材料庫和工段材料庫，所有輔助材料由供應處倉庫統(tǒng)一保管和發(fā)放； – 供應處機配件倉庫管理員實行四班三運轉； – 車間輪班和工段用料時，由輪班長和工段長簽領料單，工人到供應處倉庫登記領取； – 供應處設置定額領料卡，發(fā)放到車間和工段和輪班，由供應處倉庫保管員嚴格按照車間領用材料計劃和定額實行發(fā)料。 3/22/2023 69 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 車間輔助材料領用流程改善建議 ? 預計效果 – 減少庫存材料的資金占壓 – 減少車間冗員 3/22/2023 70 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 生產計劃下達流程改善建議 ? 生產計劃下達現(xiàn)狀流程存在的問題 – 流程過長，無法滿足對客戶需求的快速反應。生產計劃下達到車間要經過 4個審核或審批的環(huán)節(jié)。與生產計劃配套的原棉 /化纖采購計劃需經銷處長和經銷副總兩層批準 – 銷售計劃缺乏對市場趨勢的預測，導致自己組織生產的產品存在滯銷的風險，同時按生產計劃做出的采購計劃沒有考慮資金平衡，制定出的計劃不完全具備可實施性。 3/22/2023 71 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 生產計劃下達流程改善建議 – 協(xié)調工作多，難以迅速做出決策。產品改紡計劃的制定涉及經銷處、計劃處、技術處、質監(jiān)處、供應處、相關車間、銷售副總、生產副總等。與生產計劃配套的漿料采購計劃涉及織布車間、供應處、技術處、總工程師。各部門之間為垂直領導，各司其職，各部門制定計劃時，僅從完成自身職能的角度出發(fā)，沒有通盤考慮計劃的可執(zhí)行性，改紡計劃工作中信息傳遞環(huán)節(jié)多，效率低，人力和時間浪費大。 – 對市場的反應速度慢。由于部門之間的協(xié)調和平衡的工作量和難度大，或是由于對生產安排連續(xù)性的考慮，合同的交期有時不能保證；此外，經銷處要求的產品有時不能及時由計劃處安排生產，導致失去訂單，丟掉客戶。公司自行安排生產的品種滯銷時，經銷處消化庫存的壓力很大，產生抱怨情緒 3/22/2023 72 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 生產計劃下達流程改善建議 ? 改善建議 – 將計劃處的制定預測銷售計劃（品種、產量、完成時間）的職能并歸到經銷處；制定生產計劃以及生產計劃的綜合平衡職能繼續(xù)由計劃處承擔；計劃處并歸生產部。 3/22/2023 73 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 生產計劃下達流程改善建議 – 綜合管理部設經濟效益指標的綜合統(tǒng)計、平衡和管理職能，成為企業(yè)的協(xié)調指揮中心，日常工作包括對企業(yè)經營狀況的監(jiān)督、 收集市場、環(huán)境變化和企業(yè)經營的相關信息，并對信息進行統(tǒng)計、分析、存儲、匯總，為決策提供支持；與決策層共同制訂戰(zhàn)略目標；在企業(yè)內部貫徹落實戰(zhàn)略目標，對目標的實施進行監(jiān)控；統(tǒng)一協(xié)同指揮，對各項業(yè)務活動進行綜合動態(tài)平衡。為經營計劃委員會的合同評審和生產計劃提供決策信息。 – 設立經營計劃委員（詳細內容見下頁） 3/22/2023 74 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 生產計劃下達流程改善建議 1. 負責以辦公會議的形式審批銷售計劃，協(xié)調各部門關系，平衡資金 2. 負責以辦公會議的形式審核對交期、價格、技術有特殊要求的合同。對接受的合同，會上落實有關部門履行合同的責任 經營計劃委員會 主任：畢總 常務副主任：營銷部部長 委員：總工程師、總會計師、生產部部長、物資供應處處長、財務部部長、市場部銷售計劃處處長、生產部技術處處長、綜合管理部部長、質量辦公室主任 3/22/2023 75 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 生產計劃下達流程改善建議 ? 預計效果 – 經銷處依據(jù)市場預測和合同確定產量計劃，并對此計劃的合理性負責，對生產出的產品的銷售負完全責任。有利于明確責任和績效考核 – 經營計劃委員會決定當場確定原棉、化纖、漿料采購配套資金，會后可根據(jù)調整后的配棉方案和工藝方案制定原棉和漿料采購計劃，并實施采購，無須再為資金平衡進行協(xié)調 3/22/2023 76 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 生產計劃下達流程改善建議 – 生產計劃委員根據(jù)綜合管理部提供的決策信息，對資金、采購計劃和生產計劃實行一次性協(xié)調，變更計劃在會上完成。減少了領導對部門之間的協(xié)調工作量，提高了對市場的反應速度和工作效率。同時保證企業(yè)的短期經營目標同戰(zhàn)略目標保持一致。 3/22/2023 77 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 業(yè)務流程優(yōu)化結果 3/22/2023 78 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 生產統(tǒng)計流程圖 輪班長 車間計劃員 計劃處生產 統(tǒng)計員 1 匯總本輪班產量 2 匯總本車間日、月產量 3 匯總企業(yè)日、月產量 環(huán)節(jié) 崗位 3/22/2023 79 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 制成率統(tǒng)計流程圖 計劃處 過磅工 車間計劃 員 計劃處生產統(tǒng)計員 1 稱量每個輪班使用原材料重量 2 稱