【文章內(nèi)容簡介】 VP 審計 管制市場 主要業(yè)務(wù)功能 EVP 共享服務(wù) 為主要業(yè)務(wù)功能部門提供集中的支持功能服務(wù) SVP 人力資源 SVP 綜合服務(wù) SVP 供應(yīng)鏈 VP 服務(wù)共享戰(zhàn)略 SVP 法律總顧問 SVP 公共政策 SVP 公司溝通 SVP 政府與環(huán)保事務(wù) 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 第 19 頁 文件名 (File Name): anization structure assessment report. ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Tian Wenqing 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 美國 XXX電力公司原組織架構(gòu) 隨著外部行業(yè)環(huán)境的變化， XXX公司對其組織架構(gòu)進行相應(yīng)調(diào)整，以取得其組織模式與外部行業(yè)環(huán)境間的和諧統(tǒng)一 主席 / 總裁 公司支持功能 子公司 A a a 業(yè)務(wù)部門 財務(wù) 人力資源 IT 其它部門 子公司 B 業(yè)務(wù)部門 財務(wù) 人力資源 IT 其它部門 子公司 C 業(yè)務(wù)部門 財務(wù) 人力資源 IT 其它部門 子公司 D 業(yè)務(wù)部門 財務(wù) 人力資源 IT 其它部門 資料來源 : 埃森哲分析 原組織架構(gòu)評述 在美國 XXX電力公司的組織架構(gòu)最終演變成現(xiàn)在的事業(yè)部制 +功能部制模式 （ 見前頁 ） 。 以前 ， 其內(nèi)部組織架構(gòu)為典型控股公司制 ， 即：所有業(yè)務(wù)單元具有完整的業(yè)務(wù)及支持功能 ， 彼此之間高度獨立 。 該公司當(dāng)時之所以采取這種權(quán)力高度分散的模式 ， 并不是出于快速應(yīng)對市場變化的需要 ， 而是因為當(dāng)時美國政府的管制條例規(guī)定：凡跨州經(jīng)營的公司必須在各州具有獨立運營公司實體 。 與此種政策環(huán)境相適應(yīng) ， 盡管市場環(huán)境遠(yuǎn)未開放 ， 總公司下的各業(yè)務(wù)部均被賦予了獨立性地位 ， 成為真正的利潤中心 ， 在自己的區(qū)域內(nèi)獨立運轉(zhuǎn) ， 以取得符合當(dāng)時美國政府監(jiān)管條例的運營資格 現(xiàn)有組織架構(gòu)評述 最近 10年中 ， 美國政府最終取消了對于電力公司跨州經(jīng)營的有關(guān)限制 ， 并且逐漸開放了能源服務(wù)市場 。 對應(yīng)于在管制環(huán)境下的運營有效性考慮 ， XXX公司對其原有的完全按地理范圍設(shè)置的事業(yè)部制進行了大幅度的改變 ， 僅在其開放了的能源服務(wù)市場建立事業(yè)部制 ， 以通過采取這種權(quán)力下放到事業(yè)部主管的模式 ， 來保證該項業(yè)務(wù)在開放市場上具有快速的反應(yīng)機制及構(gòu)筑強大的競爭力 ， 而對于其它所有仍然被政府嚴(yán)格管制的業(yè)務(wù) （ 包括其被管制的發(fā)電 、 輸電 、 配電及核電業(yè)務(wù) ）， 公司采取了事業(yè)部＋功能部制的模式 ， 并對所有支持功能進行整合 ， 成立共享服務(wù)中心 ， 提供統(tǒng)一服務(wù) 綜述 總之， XXX公司對于不同的市場環(huán)境，其組織架構(gòu)靈活采用了不同的模式，以最大限度地取得自身結(jié)構(gòu)與行業(yè)環(huán)境間的最佳協(xié)調(diào)性。其主要依據(jù)為：在被監(jiān)管的市場，電力企業(yè)運營的關(guān)鍵成功因素之一是成本控制，而共享服務(wù)中心的企業(yè)組織在結(jié)構(gòu)上有利于這一目的的實現(xiàn)。而對于被政府解除管制的市場，市場上的競爭逐漸興起，業(yè)務(wù)部門必須對市場變化具有靈敏的反應(yīng)能力，因此，公司必須在此項業(yè)務(wù)領(lǐng)域進行權(quán)力下放，使該部門能夠具有自己的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及規(guī)劃能力及財務(wù)、人力資源、 IT支持功能 事業(yè)部制 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 第 20 頁 文件名 (File Name): anization structure assessment report. ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Tian Wenqing 審核人 (Reviewed By): Michael Ding ABC公司組織架構(gòu) 從 ABC公司的組織架構(gòu)可以看出：該公司已經(jīng)實行了營銷事業(yè)部制，使整個公司業(yè)務(wù)能夠更快速高質(zhì)量的滿足客戶需求 ABC 總裁 電網(wǎng) 發(fā)電 常務(wù)董事 / SP 服務(wù) (負(fù)責(zé)公司電力零售業(yè)務(wù)） 天然氣供應(yīng) 天然氣網(wǎng)絡(luò) 營銷 （客戶服務(wù)、呼叫中心、客戶關(guān)系和企業(yè)溝通） 運營 （裝表、抄表數(shù)據(jù)管理、監(jiān)管事務(wù)、帳務(wù)管理） 信息系統(tǒng) （客戶服務(wù)系統(tǒng)、市場支持服務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)） 特殊項目管理 財務(wù) 人力資源和行政管理 法律事務(wù)管理 副總裁 資料來源 : 埃森哲分析 組織架構(gòu)評述 東南亞某國家電力公司 (ABC)不久前對其組織結(jié)構(gòu)進行了重新調(diào)整，成立了營銷事業(yè)部。由于該國共用事業(yè)市場尚處于政府較嚴(yán)格的管制之下，所有運營服務(wù)、下游業(yè)務(wù)（市場銷售及服務(wù)）及所有支持功能（信息系統(tǒng)、人力資源、財務(wù)及法律）統(tǒng)一規(guī)劃進該事業(yè)部，向多元化的中上游業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供統(tǒng)一的運營支持，以通過實現(xiàn)這些經(jīng)營環(huán)節(jié)中的規(guī)模經(jīng)營來有效降低整個公司運營及管理成本，使整個公司業(yè)務(wù)能夠更快速高質(zhì)量的滿足客戶需求。 綜述 作為一家正在向多元化業(yè)務(wù)領(lǐng)域（電力 /天然氣）發(fā)展的國家電力公司，由于其外部行業(yè)環(huán)境仍受政府嚴(yán)格監(jiān)管，完全的市場機制尚未充分實現(xiàn)，因此在嚴(yán)格的意義上，將 ABC公司轉(zhuǎn)型成為一個更適合在市場競爭環(huán)境中運作的事業(yè)部模式組織機構(gòu)條件尚不成熟。相比之下，選擇將下游市場銷售業(yè)務(wù)服務(wù)及公司支持功能進行高度整合為事業(yè)部，為中上游電力及燃?xì)鈽I(yè)務(wù)提供統(tǒng)一支持平臺的模式是一個更加切合實際需要的做法 主要業(yè)務(wù)功能 集中化的下游業(yè)務(wù) /服務(wù) /支持功能 事業(yè)部制 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 第 21 頁 文件名 (File Name): anization structure assessment report. ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Tian Wenqing 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 中華電力向營銷、輸電及供電事業(yè)部轉(zhuǎn)型，但人財物等后臺服務(wù)功能尚有待集中到公司層面以提高運作效率 中華電力 客戶服務(wù)部 輸電及供電業(yè)務(wù)部 營業(yè)拓展 /能源服務(wù)部 中電工程 采購部 財務(wù)部 社會關(guān)系部 公共事業(yè)部 人力資源部 電表事務(wù)部 業(yè)務(wù)策略及計劃部 系統(tǒng)運行 東區(qū) 西區(qū) 財務(wù)及業(yè)務(wù)支援 人力資源 工程項目 安全及品質(zhì) 技術(shù)服務(wù) 北區(qū) 資產(chǎn)管理 公共關(guān)系 市場及客戶服務(wù)業(yè)務(wù)部 財務(wù)及規(guī)劃業(yè)務(wù)部 支援業(yè)務(wù)服務(wù)部 資訊科技業(yè)務(wù)部 部門 1 部門 2 部門 3 部門 n 部門 4 … … 發(fā)電業(yè)務(wù)部 資料來源 : 蘇州供電公司有關(guān)資料及埃森哲分析 組織架構(gòu)評述 中華電力原有組織架構(gòu)為典型的功能部制模式。在 1997年，公司預(yù)見到香港電力市場將于 2023年施行徹底開放，市場競爭將逐漸加劇，因而決定通過將公司組織架構(gòu)逐漸轉(zhuǎn)型到事業(yè)部制來“減少架構(gòu)層級、明晰權(quán)責(zé)、提高運營效率”，以取得在為未來開放市場環(huán)境下的競爭優(yōu)勢。在此種組織策略指導(dǎo)下，公司將業(yè)務(wù)鏈的上、中下游進行分拆，使之成為獨立的事業(yè)部門 綜述 （ 1）中華電力實行了比較徹底的事業(yè)部制組織架構(gòu)，但是人財物等后臺服務(wù)功能尚未集中到公司層面進行有效共享，不利于實現(xiàn)其降低成本的目的 （ 2）在共享人財物功能的同時，各事業(yè)部間必須要設(shè)置有一個高效的反應(yīng)機制 ，使上下游的業(yè)務(wù)鏈保持通暢 事業(yè)部制 其它業(yè)務(wù)及總部支持功能 中華電力組織架構(gòu) 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 第 22 頁 文件名 (File Name): anization structure assessment report. ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Tian Wenqing 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 物流產(chǎn)品開發(fā) 客戶關(guān)系管理 倉庫的管理 財務(wù)管理 流程擁有者 執(zhí) 行 委 員 會 首席執(zhí)行官 基礎(chǔ)架構(gòu)和支持流程 項目管理 流程擁有者 流程擁有者 流程擁有者 流程擁有者 企業(yè)在決定組織架構(gòu)之后，應(yīng)著手進行其功能流程的建設(shè)。目前，以流程為中心的組織功能設(shè)計模式被越來越多地采用，公司明確各流程擁有者，取消傳統(tǒng)地條塊分割管理體制 舉例 優(yōu)點 ? 消除組織縫隙 ? 改進合作與協(xié)調(diào) ? 縮短響應(yīng)時間 ? 增加可信度 ? 增強以客戶為核心的概念 ? 豐富工作內(nèi)容 缺點 ? 經(jīng)常需要重新設(shè)計設(shè)施 ? 需要變革傳統(tǒng)的部門文化 ? 需要重新研究傳統(tǒng)的縱向職業(yè)發(fā)展道路 ? 可能比傳統(tǒng)的功能性組織架構(gòu)成本更高 客 戶 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 第 23 頁 文件名 (File Name): anization structure assessment report. ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Tian Wenqing 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 公司良好的組織架構(gòu)及功能流程設(shè)計必須與有效的績效管理系統(tǒng)相結(jié)合，才能真正發(fā)揮效力 個人目標(biāo) 職能部門 / 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位目標(biāo) 公司目標(biāo) 個人目標(biāo)需要確保職能部門目標(biāo)的達成 職能部門的目標(biāo)需要確保公司目標(biāo)的達成 公司目標(biāo)必須支持戰(zhàn)略的實現(xiàn) ? 績效考核的個人部分集中于個人的行為，建立理解和承諾，保持體系的一定主觀性 ? 職能部門和戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的目標(biāo)需要直接支持公司目標(biāo)，但需要更具可控性 ? 這些目標(biāo)的數(shù)目將趨于減少，設(shè)計將趨于簡單化 ? 公司戰(zhàn)略決定公司目標(biāo) – 隨著戰(zhàn)略的發(fā)展，指標(biāo)會發(fā)生變化 – . 債務(wù)減少的目標(biāo) – 戰(zhàn)略決定目標(biāo)的設(shè)定和資金的傾斜 ? 公司目標(biāo)應(yīng)當(dāng)驅(qū)動價值產(chǎn)生以提升績效 戰(zhàn)略 建立一個行之有效的績效管理體系的前提是：將公司總目標(biāo)進行自上而下系統(tǒng)化分解，使之成為組織內(nèi)各層面具高度相關(guān)性的具體目標(biāo) 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 第 24 頁 文件名 (File Name): anization structure assessment report. ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Tian Wenqing 審核人 (Reviewed By): Michael Ding ? 現(xiàn)有績效考核指標(biāo)體系應(yīng)嚴(yán)格反映公司及部門目標(biāo) ? 在現(xiàn)有指標(biāo)體系能夠完全反映所考核崗位的工作職責(zé)情況下，要盡量減少指標(biāo)數(shù)量 (盡量不重復(fù) ,但絕不可遺漏 ) ? 指標(biāo)的設(shè)置要有明確的針對性；應(yīng)能準(zhǔn)確衡量所對應(yīng)職責(zé)的工作成效 ,并對當(dāng)事人的工作行為產(chǎn)生正面的影響 ? 指標(biāo)必須具備較強的可操作性 (獨立性 /可控性 /可衡量性 ) ? 指標(biāo)數(shù)據(jù)的來源必須合理 。指標(biāo)數(shù)據(jù)的收集過程必須嚴(yán)格控制以減少數(shù)據(jù)的失真 ? 各項指標(biāo)的權(quán)重設(shè)置必須公平合理 ? 指標(biāo)完成情況的評分過程必須做到公平、透明 ? 各項指標(biāo)統(tǒng)計頻率必須適當(dāng) 準(zhǔn)確地把握績效指標(biāo)的設(shè)定原則是建設(shè)有效的績效管理體系的另一個重要前提 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 第 25 頁 文件名 (File Name): anization structure assessment report. ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Tian Wenqing 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 提高公司 總體管理 能力和運 作效率 組織架構(gòu) 管理效率 管理創(chuàng)新 ? 建立統(tǒng)一管理信息技術(shù)的核心部門 ? 關(guān)鍵數(shù)據(jù)通過信息手段統(tǒng)一處理和進行管理 ? 建立集中的服務(wù)中心為所有的客戶服務(wù) ? 通過技術(shù)手段，理順和固化流程，優(yōu)化企業(yè)架構(gòu) ? 縮短業(yè)務(wù)流程 (單據(jù)傳遞、信息反饋等 )處理時間 ? 減少不必要的重復(fù)性數(shù)據(jù)處理工作 ? 信息傳遞速度快 ? 建立系統(tǒng)科學(xué)的企業(yè)經(jīng)營管理和決策體系 ? 在大量數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上進行科學(xué)決策，而不是憑感覺 ? 只有對經(jīng)營業(yè)務(wù)進行及時的跟蹤，才能實現(xiàn)資源的優(yōu)化利用 ? 對實施項目進度和預(yù)算進行有效的監(jiān)控 信息技術(shù)在企業(yè)中的運用可以有效地實現(xiàn)管理方法和手段的創(chuàng)新，實現(xiàn)管理效率和經(jīng)營效益的提高 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 第 26 頁 文件名 (File Name): anization structure assessment report. ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Tian Wenqing 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 目錄 ? 報告方法介紹 ? 組織策略模式及世界電力行業(yè)機構(gòu)組織結(jié)構(gòu)分析 ? 蘇州供電公司機構(gòu)職能現(xiàn)狀分析 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 第 27 頁 文件名 (File Name): anization str