【文章內(nèi)容簡介】 /質(zhì)監(jiān)處處長 質(zhì)監(jiān)處處長 生產(chǎn) 副總 1 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題 2 職責(zé)范圍內(nèi)自己處理 /匯報(bào) 3 匯報(bào) 3 生產(chǎn)副總批準(zhǔn)的客戶投訴的重要質(zhì)量問題的初步意見 4 原因分析，制訂措施 /確定責(zé)任部門 5 批準(zhǔn) 環(huán)節(jié) 崗位 C 3/22/2023 55 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 內(nèi)部重要質(zhì)量問題控制現(xiàn)狀流程圖 技術(shù)處處長 /質(zhì)監(jiān)處處長 技術(shù)處實(shí)驗(yàn)工 /質(zhì)監(jiān)處檢驗(yàn)工 車間工藝員/工段長 /技術(shù)處工藝管理員 認(rèn)證辦 6 組織責(zé)任部門實(shí)施 /措施糾正 7 驗(yàn)證措施有效性 有效 8 確認(rèn) 無效 9 通知責(zé)任部門 10 備案 環(huán)節(jié) 崗位 C 3/22/2023 56 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 嚴(yán)重質(zhì)量問題解決流程圖 質(zhì)監(jiān)處 技術(shù)處 認(rèn)證辦 管理者 代表 1 確認(rèn)嚴(yán)重質(zhì)量問題 2 傳遞 3 提出 /確認(rèn)處理意見 4 組織原因分析，制定措施 5 組織實(shí)施 6 驗(yàn)證措施有效性 環(huán)節(jié) 崗位 有效性不足 3/22/2023 57 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 客戶質(zhì)量投訴解決現(xiàn)狀流程圖 經(jīng)銷處銷售員 經(jīng)銷處處長 認(rèn)證辦 1 收到客戶投訴 2 評(píng)價(jià)質(zhì)量問題 3 批準(zhǔn) 4 轉(zhuǎn)送 5 傳遞 環(huán)節(jié) 崗位 C質(zhì)監(jiān)處處長 C管理者代表 嚴(yán)重質(zhì)量問題 重要質(zhì)量問題 3/22/2023 58 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 客戶質(zhì)量投訴解決現(xiàn)狀流程圖 質(zhì)監(jiān)處處長 生產(chǎn) 副總 認(rèn)證辦 銷售副總 管理者代表 經(jīng)銷處銷售員 6 提出和確認(rèn)內(nèi)部處理意見 7 確認(rèn)處理意見 8 啟動(dòng)嚴(yán)重質(zhì)量問題處理流程 9 啟動(dòng)內(nèi)部重要質(zhì)量問題處理流程 10 批準(zhǔn) /確定反饋客戶意見 11 反饋用戶 環(huán)節(jié) 崗位 C C 嚴(yán)重質(zhì)量問題 重要質(zhì)量問題 3/22/2023 59 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 業(yè)務(wù)流程改善建議 3/22/2023 60 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 工藝設(shè)計(jì)流程改善建議 ? 工藝設(shè)計(jì)現(xiàn)狀流程存在的問題 – 工藝信息的傳達(dá)環(huán)節(jié)過多。其中，車間工藝員負(fù)責(zé)的登記工藝臺(tái)帳和組織實(shí)施和檢查三道環(huán)節(jié)，實(shí)際未對(duì)經(jīng)手的信息做處理，只是起到傳遞和監(jiān)督的作用。 – 車間工段長具體組織工藝上機(jī)。工段長也是工藝質(zhì)量問題的責(zé)任人。車間工藝員所做的檢查環(huán)節(jié)也是由工段長實(shí)施。 3/22/2023 61 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 工藝設(shè)計(jì)流程改善建議 ? 改善建議 – 建議將車間工藝管理員崗位刪除，由車間設(shè)備工段長承擔(dān)他目前的工作。（現(xiàn)維修組織、質(zhì)量檢查） – 工藝設(shè)計(jì)流程中的 1 1 15三個(gè)環(huán)節(jié)上的職能由車間工段長執(zhí)行。由技術(shù)處工藝管理員直接下達(dá)給工段長 – 車間工段長具體負(fù)責(zé)工藝參數(shù)的實(shí)施、控制和改進(jìn)。在執(zhí)行工藝上機(jī)時(shí)，工段長依據(jù)工藝參數(shù)的范圍和設(shè)備具體狀況，進(jìn)行合理的實(shí)施。同時(shí)，工段長依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量情況對(duì)上機(jī)的工藝參數(shù)進(jìn)行控制和允許范圍的工藝改進(jìn)。由設(shè)備處試驗(yàn)工檢驗(yàn)工藝質(zhì)量，將結(jié)果反饋給技術(shù)處工藝管理員 3/22/2023 62 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 工藝設(shè)計(jì)流程改善建議 ? 預(yù)計(jì)效果 – 縮短了改紡工藝調(diào)整信息傳遞時(shí)間，提高了工作效率 – 由于工段長對(duì)設(shè)備性能和狀態(tài)，以及設(shè)備上的工藝，造成質(zhì)量問題的原因的了解優(yōu)于車間工藝員，由他直接執(zhí)行工藝調(diào)整指令，并根據(jù)具體情況進(jìn)行改進(jìn)，可以更好的提高產(chǎn)品質(zhì)量 – 明確了工藝質(zhì)量職責(zé) – 減少了車間人員 3/22/2023 63 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 工藝設(shè)計(jì)流程改善建議 ? 要求 – 鑒于目前工段長多是由設(shè)備維修工人任職，缺乏應(yīng)有的理論知識(shí)的現(xiàn)狀，需提高車間工段長的理論知識(shí)水平，達(dá)到新的崗位職責(zé)要求 – 技術(shù)員目前協(xié)助工段長完成圖紙 測(cè)繪的功能。技術(shù)員是自設(shè)崗，是工人崗位，干部身份。這些配件圖紙的測(cè)繪功能應(yīng)是設(shè)備處的功能。設(shè)備處配兩個(gè)人即可滿足使用。技術(shù)員可以承擔(dān)工段長的職能，但工段長不能執(zhí)行技術(shù)員的功能。 – 設(shè)備處定有對(duì)設(shè)備維修備件的測(cè)繪職能，也設(shè)定了“繪圖員”崗位，但現(xiàn)在缺員。建議應(yīng)當(dāng)健全，負(fù)擔(dān)全廠設(shè)備維修部件的測(cè)繪工作。 3/22/2023 64 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 設(shè)備維修月度計(jì)劃制訂和變更流程 改善建議 ? 設(shè)備維修月度計(jì)劃制訂和變更現(xiàn)狀流程的問題 – 車間主任一不掌握設(shè)備狀態(tài)現(xiàn)狀，二不掌握生產(chǎn)計(jì)劃，無法平衡生產(chǎn)計(jì)劃與維修計(jì)劃的矛盾，無法平衡維修機(jī)臺(tái)的先后順序，車間主任審查實(shí)際上是走形式，設(shè)備維修月度計(jì)劃制訂現(xiàn)狀流程中第 2環(huán)節(jié)是冗余環(huán)節(jié)。 – 設(shè)備維修月度計(jì)劃變更現(xiàn)狀流程中第 2環(huán)節(jié)生產(chǎn)計(jì)劃與維修計(jì)劃的矛盾導(dǎo)致變更維修計(jì)劃的上報(bào)、審批環(huán)節(jié)，增加了工作量，并導(dǎo)致安排生產(chǎn)的時(shí)間延誤 3/22/2023 65 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 設(shè)備維修月度計(jì)劃制訂和變更流程 改善建議 ? 改善建議 – 設(shè)備維修月度維修計(jì)劃制訂流程中，將車間主任審查改為車間計(jì)劃員審查。發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)計(jì)劃與維修計(jì)劃有矛盾時(shí)，車間計(jì)劃員可以進(jìn)行調(diào)整和平衡，并同設(shè)備處溝通 – 設(shè)備維修月度計(jì)劃變更流程中第 2環(huán)節(jié)仍然出現(xiàn)時(shí)，由車間計(jì)劃員直接與車間工段長協(xié)調(diào)，刪除第 4環(huán)節(jié) 3/22/2023 66 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 設(shè)備維修月度計(jì)劃制訂和變更流程 改善建議 ? 預(yù)計(jì)效果 – 從根本上減少了生產(chǎn)計(jì)劃與設(shè)備維修計(jì)劃矛盾情況的發(fā)生 – 減少了信息傳遞的過程 – 設(shè)備維修的明確落實(shí)在設(shè)備處 3/22/2023 67 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 車間輔助材料領(lǐng)用流程改善建議 ? 車間輔助材料領(lǐng)用現(xiàn)狀流程存在的問題 – 設(shè)置車間材料庫和工段材料庫，由于材料分散保管儲(chǔ)備在不同車間和工段的材料庫中，供應(yīng)處一是無法全盤調(diào)劑使用通用的車間庫存材料，造成為滿足一個(gè)車間的需要而不必的采購；二是車間內(nèi)部形成儲(chǔ)備，供應(yīng)處不能掌握，仍然要按物資的最低儲(chǔ)備定額進(jìn)行正常的物資儲(chǔ)備，導(dǎo)致重復(fù)儲(chǔ)備，使儲(chǔ)備資金成倍增加，不利于流動(dòng)資金的周轉(zhuǎn)。 – 因設(shè)置車間材料庫和工段材料庫，增加了車間材料員和工段材料員的崗位。無論這些崗位是廠內(nèi)核定的還是自設(shè)的，都是可精簡的冗員。 – 材料領(lǐng)用手續(xù)存在不必要的環(huán)節(jié)。 3/22/2023 68 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 車間輔助材料領(lǐng)用流程改善建議 ? 改善建議 – 去掉車間材料庫和工段材料庫，所有輔助材料由供應(yīng)處倉庫統(tǒng)一保管和發(fā)放； – 供應(yīng)處機(jī)配件倉庫管理員實(shí)行四班三運(yùn)轉(zhuǎn)； – 車間輪班和工段用料時(shí)，由輪班長和工段長簽領(lǐng)料單，工人到供應(yīng)處倉庫登記領(lǐng)取； – 供應(yīng)處設(shè)置定額領(lǐng)料卡，發(fā)放到車間和工段和輪班，由供應(yīng)處倉庫保管員嚴(yán)格按照車間領(lǐng)用材料計(jì)劃和定額實(shí)行發(fā)料。 3/22/2023 69 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 車間輔助材料領(lǐng)用流程改善建議 ? 預(yù)計(jì)效果 – 減少庫存材料的資金占?jí)? – 減少車間冗員 3/22/2023 70 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 生產(chǎn)計(jì)劃下達(dá)流程改善建議 ? 生產(chǎn)計(jì)劃下達(dá)現(xiàn)狀流程存在的問題 – 流程過長，無法滿足對(duì)客戶需求的快速反應(yīng)。生產(chǎn)計(jì)劃下達(dá)到車間要經(jīng)過 4個(gè)審核或?qū)徟沫h(huán)節(jié)。與生產(chǎn)計(jì)劃配套的原棉 /化纖采購計(jì)劃需經(jīng)銷處長和經(jīng)銷副總兩層批準(zhǔn) – 銷售計(jì)劃缺乏對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的預(yù)測(cè)，導(dǎo)致自己組織生產(chǎn)的產(chǎn)品存在滯銷的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)按生產(chǎn)計(jì)劃做出的采購計(jì)劃沒有考慮資金平衡，制定出的計(jì)劃不完全具備可實(shí)施性。 3/22/2023 71 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 生產(chǎn)計(jì)劃下達(dá)流程改善建議 – 協(xié)調(diào)工作多，難以迅速做出決策。產(chǎn)品改紡計(jì)劃的制定涉及經(jīng)銷處、計(jì)劃處、技術(shù)處、質(zhì)監(jiān)處、供應(yīng)處、相關(guān)車間、銷售副總、生產(chǎn)副總等。與生產(chǎn)計(jì)劃配套的漿料采購計(jì)劃涉及織布車間、供應(yīng)處、技術(shù)處、總工程師。各部門之間為垂直領(lǐng)導(dǎo)，各司其職，各部門制定計(jì)劃時(shí)，僅從完成自身職能的角度出發(fā)，沒有通盤考慮計(jì)劃的可執(zhí)行性，改紡計(jì)劃工作中信息傳遞環(huán)節(jié)多，效率低，人力和時(shí)間浪費(fèi)大。 – 對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度慢。由于部門之間的協(xié)調(diào)和平衡的工作量和難度大，或是由于對(duì)生產(chǎn)安排連續(xù)性的考慮，合同的交期有時(shí)不能保證；此外，經(jīng)銷處要求的產(chǎn)品有時(shí)不能及時(shí)由計(jì)劃處安排生產(chǎn)，導(dǎo)致失去訂單，丟掉客戶。公司自行安排生產(chǎn)的品種滯銷時(shí)，經(jīng)銷處消化庫存的壓力很大，產(chǎn)生抱怨情緒 3/22/2023 72 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 生產(chǎn)計(jì)劃下達(dá)流程改善建議 ? 改善建議 – 將計(jì)劃處的制定預(yù)測(cè)銷售計(jì)劃（品種、產(chǎn)量、完成時(shí)間）的職能并歸到經(jīng)銷處；制定生產(chǎn)計(jì)劃以及生產(chǎn)計(jì)劃的綜合平衡職能繼續(xù)由計(jì)劃處承擔(dān)；計(jì)劃處并歸生產(chǎn)部。 3/22/2023 73 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 生產(chǎn)計(jì)劃下達(dá)流程改善建議 – 綜合管理部設(shè)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的綜合統(tǒng)計(jì)、平衡和管理職能，成為企業(yè)的協(xié)調(diào)指揮中心，日常工作包括對(duì)企業(yè)經(jīng)營狀況的監(jiān)督、 收集市場(chǎng)、環(huán)境變化和企業(yè)經(jīng)營的相關(guān)信息，并對(duì)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、存儲(chǔ)、匯總，為決策提供支持；與決策層共同制訂戰(zhàn)略目標(biāo)；在企業(yè)內(nèi)部貫徹落實(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控；統(tǒng)一協(xié)同指揮，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行綜合動(dòng)態(tài)平衡。為經(jīng)營計(jì)劃委員會(huì)的合同評(píng)審和生產(chǎn)計(jì)劃提供決策信息。 – 設(shè)立經(jīng)營計(jì)劃委員（詳細(xì)內(nèi)容見下頁） 3/22/2023 74 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 生產(chǎn)計(jì)劃下達(dá)流程改善建議 1. 負(fù)責(zé)以辦公會(huì)議的形式審批銷售計(jì)劃，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，平衡資金 2. 負(fù)責(zé)以辦公會(huì)議的形式審核對(duì)交期、價(jià)格、技術(shù)有特殊要求的合同。對(duì)接受的合同，會(huì)上落實(shí)有關(guān)部門履行合同的責(zé)任 經(jīng)營計(jì)劃委員會(huì) 主任：畢總 常務(wù)副主任：營銷部部長 委員：總工程師、總會(huì)計(jì)師、生產(chǎn)部部長、物資供應(yīng)處處長、財(cái)務(wù)部部長、市場(chǎng)部銷售計(jì)劃處處長、生產(chǎn)部技術(shù)處處長、綜合管理部部長、質(zhì)量辦公室主任 3/22/2023 75 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 生產(chǎn)計(jì)劃下達(dá)流程改善建議 ? 預(yù)計(jì)效果 – 經(jīng)銷處依據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)和合同確定產(chǎn)量計(jì)劃，并對(duì)此計(jì)劃的合理性負(fù)責(zé)，對(duì)生產(chǎn)出的產(chǎn)品的銷售負(fù)完全責(zé)任。有利于明確責(zé)任和績效考核 – 經(jīng)營計(jì)劃委員會(huì)決定當(dāng)場(chǎng)確定原棉、化纖、漿料采購配套資金，會(huì)后可根據(jù)調(diào)整后的配棉方案和工藝方案制定原棉和漿料采購計(jì)劃，并實(shí)施采購，無須再為資金平衡進(jìn)行協(xié)調(diào) 3/22/2023 76 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 生產(chǎn)計(jì)劃下達(dá)流程改善建議 – 生產(chǎn)計(jì)劃委員根據(jù)綜合管理部提供的決策信息，對(duì)資金、采購計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃實(shí)行一次性協(xié)調(diào)，變更計(jì)劃在會(huì)上完成。減少了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部門之間的協(xié)調(diào)工作量，提高了對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度和工作效率。同時(shí)保證企業(yè)的短期經(jīng)營目標(biāo)同戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。 3/22/2023 77 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化結(jié)果 3/22/2023 78 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)流程圖 輪班長 車間計(jì)劃員 計(jì)劃處生產(chǎn) 統(tǒng)計(jì)員 1 匯總本輪班產(chǎn)量 2 匯總本車間日、月產(chǎn)量 3 匯總企業(yè)日、月產(chǎn)量 環(huán)節(jié) 崗位 3/22/2023 79 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 制成率統(tǒng)計(jì)流程圖 計(jì)劃處 過磅工 車間計(jì)劃 員 計(jì)劃處生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)員 1 稱量每個(gè)輪班使用原材料重量 2 稱量每個(gè)輪班產(chǎn)