最佳實(shí)踐的意義(編輯修改稿)
2025-05-10 05:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 語來代替“知識管理”，比如“知識分享”、“知識創(chuàng)造”；25%的被調(diào)查者表示在使用“知識管理”這一術(shù)語時應(yīng)該增加更詳細(xì)的限定詞；只有30%的被調(diào)查者希望保留這個術(shù)語，僅僅因?yàn)樗呀?jīng)被工業(yè)界和學(xué)術(shù)界廣泛接受。人走了知識留下 明基集團(tuán)知識管理案例明基利用企業(yè)的信息化優(yōu)勢，對企業(yè)內(nèi)外的顯性和隱性知識進(jìn)行統(tǒng)一處理和管理，通過傳播、共享等方式，最大限度地積累企業(yè)的智力資源。IT行業(yè)是人才高速流動的行業(yè)，老板們發(fā)現(xiàn)不能奢望自己培養(yǎng)出的人才一輩子留為己用；而較高的專業(yè)知識要求，又注定了該行業(yè)員工離職給企業(yè)造成的成本很高。在這種情況下，明基集團(tuán)采取了最務(wù)實(shí)的做法：讓人才在職的時候充分發(fā)揮自己的潛力，在離職的時候把項(xiàng)目所需的技術(shù)、累積的經(jīng)驗(yàn)、資訊與知識成果留下即可。欲善其事 先利其器 明基擁有一個強(qiáng)大的內(nèi)部局域網(wǎng)，通過局域網(wǎng)，每名員工都可以進(jìn)入一個學(xué)習(xí)平臺—知識管理體系(KM系統(tǒng))，員工可以在此自由交流。比如，一個剛剛進(jìn)入明基的員工不僅可以在這個系統(tǒng)里找到簡單的“入門指南”，知道自己需要做什么工作，也可以把前輩的經(jīng)驗(yàn)直接復(fù)制、付諸實(shí)施；如果員工不是蘇州(明基總部所在地)本地人，他甚至可以在這里找到蘇州當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情介紹，還可以了解到馬路對面飯館的魚香肉絲其實(shí)不太好吃。在平時的工作中，員工給老板匯報、發(fā)送文檔都是通過KM系統(tǒng)上傳到公司資料庫中，然后再由系統(tǒng)轉(zhuǎn)給老板，這樣一來，所有的報告文檔都留了下來；同時，老板還會表揚(yáng)平時主動上傳其他資料的員工，以鼓勵大家分享自己的知識。對于一些提供信息資源的員工，公司甚至給予實(shí)際的獎勵，以此提高員工的積極性。以明基手機(jī)事業(yè)部為例。中國臺灣省、內(nèi)地和圣地亞哥三地的研發(fā)人員，通過知識管理的平臺匯總在一起。三地的研發(fā)人員，1000多名員工可以在同樣的知識平臺分享彼此的經(jīng)驗(yàn)。明基公司在中國內(nèi)地有30多個銷售分公司，這些分公司的銷售管理工作怎么做呢？明基把內(nèi)部最新的產(chǎn)品知識、經(jīng)銷商培訓(xùn)的過程以及成功的方法，復(fù)制在知識管理系統(tǒng)的某一個目錄上，而分公司的銷售人員則把自己的工作心得、經(jīng)驗(yàn)放在該目錄中。明基對此還采用了量化管理，比如在知識管理系統(tǒng)平臺上設(shè)立風(fēng)云榜，哪個部門閱讀多少篇，每個月都有排名，又如部門使用知識管理情況報表—哪怕員工買了三星的手機(jī)，回來以后還能把對這個手機(jī)的一些心得與大家分享。以2003年為例，明基集團(tuán)全年有效知識發(fā)布158596篇，這說明員工非常愿意在這樣的氛圍下面，將其專業(yè)知識分享給大家。人走茶不涼 每個部門在KM地圖上都有自己的分支，所有在該部門工作過的員工的工作文檔、報告、模板、客戶資料都在這里留有記錄，新進(jìn)員工馬上就能接手，過去員工在工作中遇到的問題和解決辦法、心得等很多也被分享出來，為后來者提供借鑒的依據(jù)。久而久之，員工都習(xí)慣去KM上分享自己的新思想、新知識。人力資源部門更從知識管理體系中獲益良多。明基集團(tuán)內(nèi)事業(yè)部門、分公司眾多，3萬多員工的常規(guī)、非常規(guī)培訓(xùn)名目繁雜，通過知識管理體系，HR部門把培訓(xùn)工作的成果積累下來，更可在各部門進(jìn)行討論、交流和分享，大大提高知識傳遞的效率。員工每進(jìn)行一項(xiàng)工作，創(chuàng)造一些價值，明基都要求他把知識分享出來，這就等于把他的腦袋留住，然后再鼓勵他創(chuàng)造更多的價值，繼續(xù)學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在，明基的員工已經(jīng)把知識分享作為習(xí)慣。知識管理體系建立、健全后，彌補(bǔ)了大多數(shù)員工的流失對公司造成的無形損失，并把這種損失降到最低。而且這種在公司內(nèi)部形成的學(xué)習(xí)氛圍和分享氛圍，使任何新進(jìn)員工可以融入公司，創(chuàng)造價值。他山之石──企業(yè)知識管理案例分析 2003年8月22日作者：北京大學(xué) 周玲 鍾琳 黃健 呂衛(wèi)團(tuán)案例１安達(dá)信 安達(dá)信(ArthurAnderson,AA)公司主要從事會計與審計、稅務(wù)、商務(wù)顧問、諮詢服務(wù)等業(yè)務(wù)，%基於知識，因此，知識是企業(yè)最重要的資源，貫穿於決策和管理過程的始終。公司面臨的最大挑戰(zhàn)是如何將所有資訊組合成一個中心知識庫。該公司對知識管理的定義是:“促進(jìn)個人和組織學(xué)習(xí)的過程”。在實(shí)施知識管理時，該公司的一些重要理念還包括：知識與學(xué)習(xí)密切相關(guān)；在將知識與管理結(jié)合時，遇到的最大問題是知識不容易管理，因爲(wèi)它存儲在人們的頭腦中；知識管理策略應(yīng)該與公司的商業(yè)策略密切結(jié)合。目標(biāo)：幫助員工表達(dá)他們的思想；幫助知
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